電費回收工作方案-wenkub.com
2024-10-27 23:27 本頁面
【正文】 要進一步推廣應用遠程集 中抄表系統 ,加強維護管理 ,并不斷提高系統實用化程度 ,使之與用電營銷管理系統有機結合 ,實現由 95598 工作人員 24 小時實施停送電 ,完善集中抄表系統的遠方停、送電功能 ,逐步實現欠費自動停電及交清電費后系統自動復電功能 ,有效 提升優(yōu)質服務水平。制訂銀行聯 網結算電費業(yè)務規(guī)范 ,并在方便客戶繳納電費 ,加快電費實收信息的獲取 ,實現電費帳務的閉環(huán)管理 ,促使電費回收日結日清等方面得以改進。因此 ,必須高度重視供電營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā) ,選拔一些思想政治素質高、責任心強 ,思維敏捷、技術全面、服務意識強的人員充實到營銷一線中去 ,以鼓勵、帶動現有營銷人員 ,并加強營銷 人員的崗位培訓 ,提 高他們的綜合素質 ,解決好員工服務意識和責任心的問題。對上月欠費 ,每月 1日 ,由抄表員再次上門 進行催收 ,并發(fā)欠費通知書 ,要有客戶簽名或蓋章記錄。 建立客戶催費二級網 ,即 95598 催費、抄表員催費。對暫未銷售的商品房 ,與開發(fā)商簽訂電費擔保協議 ,商品房一旦出售 ,開發(fā)商就應督促房主到供電公司營業(yè)廳辦理過戶手續(xù) ,確定有無舊欠電費 ,以避免電 費扯皮現象發(fā)生。改進電費結算 手段 ,加速電費資金回籠 ,對經營狀況不穩(wěn)定的客戶要縮短電費結算周期 ,增加收費次數 。目前 ,供電企業(yè)的部分抄表催費人員沒有憂患意識 ,缺乏服務觀念 ,催費時不講技巧 ,不講策略 ,自認為高人一等 ,頤指意氣 ,態(tài)度粗暴 。他們或是 裝修后暫未入住 ,或是開發(fā)商出售前就留下一些電量 ,客戶資料中既無聯系電話 ,甚至無詳細地址 ,導致電費出現扯皮或一時難以追繳現象 ,若時間拖得太長 ,客戶死活不承認的現象時有發(fā)生。 二、欠費管理存在問題 客戶的反映不是沒有道理 ,也從中反映出供電企業(yè)工作中存在的一些問題 : 考慮非惡意欠費客戶的感受 ,從優(yōu)質服務角度來看 ,當欠費發(fā)生時 ,供電企業(yè)應首先分析客戶欠費原因 ,并考慮客戶信譽度等級 ,視具體情況決定是否實施或何時實施欠費停電這一措施。銀行代收電費窗口數據有時中斷 ,有時繳納不了電費。 （一）電費社會化代收工作顯著，電費代扣率達標 電費回收管理工作的好與壞 ,直接影響到供電企業(yè)的經營成果。我們還開展了電費儲蓄批扣 有獎活動，對農村新批扣戶賬戶余額在 100元以上的客戶開展形式多樣的激勵活動，引導農村居民樂于采用儲蓄批扣方式交 納電費。在 19000 多戶表改造工程建設中，我們采取以退為守、以老帶多、以多帶少的工作方法，穩(wěn)步推進金融卡社區(qū)建設。在 597 個金融卡社區(qū)建設中，我們加強與單位負責人、物業(yè)公司、小區(qū)居民的溝通，層層把關，做 好前期準備工作。對已安裝了用電現場管理裝置的預付費專變客戶及時進行投運，提高投運率，從技術手段上實現預付費，并保障跳閘設備可靠、穩(wěn)定運行。對辦理暫停用電手續(xù)的用電客戶，在送電前要求客戶辦理電費擔保等電費風險防范措施。二是把好合同簽約關。如可能破產、倒閉、搬遷和污染性企業(yè)、國家政策限制發(fā)展的“五小”企業(yè)，必須執(zhí)行分次 （預付費）及辦理電費擔保等手段，做到事先控制。 抓電費賬務質量管理。“早 計劃、早部署、早落實”，利用各種渠道、采取各種措施解決客戶的繳費問題，確保電費回收工作實現可控、能控、在控。 鞏固成果，完善機制。本著千方百計收陳欠的原則，既要宣傳“依法用電，依法交費”的道理，又要抓好優(yōu)質服務，以情感人，不斷改善服務環(huán)境，完善服務措施，把“千言萬語、千辛萬苦、千方百計”的“三千”精神落在實處，把陳欠電費回收工作和其他工作有機結合起來， 在用戶中造成用電依法交費的氛圍。 對整頓方案審核通過的各供電所根據制訂的回收方案 采取
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