服務顧問問診技巧學員手冊(文件)
【正文】 服務顧問的問診技巧 21 互動式問診 章節(jié)目的： ? 培訓學員掌握在問診過程中的客戶服務與溝通技巧，提升問診服務的客戶滿意 服務顧問的問診技巧 22 互動式問診 讓 客戶 ， 服務顧問 和 車輛 在一起， 以便共同確認 車輛狀況 ，決定 維修項目 。課程目的 通過本課程學習，學員將能夠： ? 理解問診的重要性，提升一次修復率 ? 掌握北京現代的技術標準，具備故障判斷的專業(yè)知識 ? 靈活運用提問技巧，提高問診的準確性 服務顧問的問診技巧 服務顧問的問診技巧 1 問診的重要性 互動式問診 車輛主要系統(tǒng)簡介 2~6 15~20 21~25 問診過程必備的專業(yè)知識 7~14 服務顧問的問診技巧 2 問診的重要性 章節(jié)目的： ? 學員能了解問診的重要性，并與日常工作中所產生的問題聯系起來 服務顧問的問診技巧 3 問診的重要性 問診的重要性 落實三檢 工作 服務顧問準 確的問診 正確的診斷 與維修動作 維修質量 質檢員終檢 維修工自檢 班／組長檢驗 一次修好 服務顧問的問診技巧 4 服務顧問的問診工作內容 ? 傾聽顧客訴愿，能清楚理解顧客訴愿，依 《 問診工作單 》 項目實施問診工作 ? 確認顧客訴愿相關的車輛故障內容，將車輛故障清楚且有效地記錄于《 問診工作單 》 上，以便維修人員掌握故障現象 ? 確認是否為返修車，填妥 《 返修車輛評估表 》 ? 服務顧問接車流程中的一項重要工作 ? 顧客所看重的正面真實一刻之一 ? 若未能做好問診，顧客
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1