《有效溝通技巧》ppt課件(文件)
【正文】 過對方名片，閱讀名片內容，并口頭確認。聽，說，問溝通的四大秘訣v真誠 （一次談判的經歷）v自信（換鈔游戲）v贊美他人v善待他人（電梯里的鏡子）第二講 高 效 溝 通 的 步 驟v 步驟一 事前準備v 步驟二 確認需求v 步驟三 闡述觀點v 步驟四 處理異議v 步驟五 達成協(xié)議v 步驟六 共同實施步 驟 一 ：事 前 準 備v 設定溝通目標v 做好情緒和體力上 的準備步 驟 二 ：確 認 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認問 題 的 類 型v 開放式問題v 封閉式問題封閉式問題 開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？ 你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？問 題 舉 例自然賦予我們人類一張嘴 , 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說蘇格拉底聆 聽 的 原 則? 適應講話者的風格? 眼耳并用? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解? 鼓勵他人表達自己? 聆聽全部信息? 表現(xiàn)出有興趣聆聽步 驟 三 ：闡 述 觀 點v 闡述計劃v 簡單描述符合既定需求的建議v 描述細節(jié)v 闡述你的建議的原因和實施方法v 信息轉化v 描述特點 (Features)v 轉化作用 (Advantages)v 強調利益 (Benefits)步驟四：處理異議v1．
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