有效溝通技巧ppt課件(更新版)
【正文】 v名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。v有上司在場，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。v雙手接過對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。一 溝 通 的 定 義二、溝 通 的 種 類溝通語言 (買剪刀） 非語言 （面部表情）口頭 書面 聲音語氣肢體語言身體動(dòng)作 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言7％％38％％55％％非言語性信息溝通渠道 —— 傳遞思想、情感? 決定信息發(fā)送的方法 /電話 /面談 /會(huì)議 /信函? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng)? 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語言How?When?What?三、有效的信息發(fā)送 有效的信息發(fā)送? 誰該接受信息？?先獲得接受者的注意?接受者的觀念 /需要 /情緒? 何處發(fā)送信息？?地點(diǎn)是否合適?不被干擾 Who?Where?雙 向 溝 通傳送者 接受者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互
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