《有效溝通的方法》ppt課件(文件)
【正文】 積極傾聽（ active listening）的技巧傾聽的過程p傾聽是一個(gè)復(fù)雜的心理過程（ psychological procedure），包含了下列五個(gè)階段（DeVito, 1994）p1. 接收（ receiving）p傾聽的第一個(gè)階段是接收訊息，也就是經(jīng)由感覺器官接收外界的刺激p傾聽不僅包含接收對(duì)方傳達(dá)的口語內(nèi)容，同時(shí)也包含注意對(duì)方的非語言訊息2. 理解（ understanding）p傾聽的第二個(gè)階段是理解訊息，也就是了解對(duì)方傳遞訊息的意義p除了必須注意對(duì)方所表達(dá)的意見和想法之外，也必須了解對(duì)方言談時(shí)的情緒狀態(tài)3. 記憶（ remembering）p傾聽的第三個(gè)階段是記憶訊息，亦即將我們所接收與理解的訊息，停留在腦海中一段時(shí)間p人們的記憶，并不是訊息的完全復(fù)制品（reproduction），而是以
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