【正文】 均移動(dòng)用戶 ARUP值 68元，行業(yè)應(yīng)用功能費(fèi) 30元，用戶終端補(bǔ)貼 1000元為例 ， 兩年總收益： 400+（ 68+30） *12=1576元 ，平均每月 ARUP值： 65元 終端補(bǔ)貼金額或補(bǔ)貼型號(hào) 預(yù)存話費(fèi) 當(dāng)月到賬 分月返還 返還月份 240 300 60 12 20 480 600 120 24 20 1000 1400 200 100 12 2200 400 150 12 3000 600 200 12 5000 800 350 12 酷派 N900C 三星 I329 中興D90+ 終端策略 行業(yè)應(yīng)用類用戶存費(fèi)贈(zèng)機(jī) 普通政企擔(dān)保贈(zèng)機(jī) ?擔(dān)保贈(zèng)機(jī)的預(yù)存金額為指定機(jī)型的兩倍。 2..強(qiáng)化與 VIP客戶經(jīng)理的協(xié)同服務(wù)。 三、持續(xù)落實(shí) “ 一戶一案 ” 專項(xiàng)服務(wù)工作 通過 “ 一戶一案 ” 專項(xiàng)工作提升客戶服務(wù)感知，增加客戶黏度，抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手侵蝕，建立常態(tài)化的政企客戶差異化服務(wù)機(jī)制。 31日前，全面完成 目標(biāo)客戶 “ 一戶一案 ” 實(shí)施； 移動(dòng)維挽 持續(xù)開展零話次激活 零話次用戶激活納入常態(tài)化管理； 了解零話次用戶產(chǎn)生原因，對(duì)癥下藥，確保激活手段有效； 加大因終端問題導(dǎo)致零話次用戶的激活力度，督促客戶單位盡快發(fā)放終端，協(xié)調(diào)終端公司按時(shí)到貨； 寬帶預(yù)警監(jiān)控 落實(shí)維挽規(guī)定動(dòng)作 按要求完成 4項(xiàng)服務(wù)類規(guī)定動(dòng)作：新入網(wǎng)總機(jī)用戶關(guān)懷，節(jié)假日短信祝福， 18功能宣傳、 10000+9服務(wù)熱線宣傳 關(guān)注預(yù)警任務(wù)，按時(shí)填報(bào)預(yù)警原因 做好移動(dòng)拆機(jī)用戶的挽留； 落實(shí)重點(diǎn)客戶光纖資源建設(shè) 實(shí)施多維動(dòng)態(tài)預(yù)警監(jiān)控 多維度實(shí)施重點(diǎn)寬帶客戶的預(yù)警監(jiān)控： ?收入（剔除調(diào)賬）預(yù)警 ?競(jìng)爭(zhēng)原因預(yù)警 ?流量預(yù)警 對(duì)預(yù)警寬帶客戶實(shí)施派單管理； 以提升帶寬和融合營銷捆綁為手段，做好預(yù)警客戶針對(duì)性營銷。 領(lǐng)跑 3G信息化，助您事業(yè)新境界 整體傳播思路 國有企業(yè)行業(yè)信息化推廣大會(huì) （與國資委合辦 ） 政企長(zhǎng)城計(jì)劃活動(dòng) 長(zhǎng)城計(jì)劃部署大會(huì) 行業(yè)應(yīng)用 形式一： 參加省、市公司百場(chǎng)行業(yè)應(yīng)用推薦會(huì)，以及組織本地重要客戶到省、市公司行業(yè)應(yīng)用演示廳參觀及針對(duì)性交流，百場(chǎng)集中巡展。 活動(dòng)目的： 全力提升 5大行業(yè)信息化推廣 客戶規(guī)模： 覆蓋市、縣及目標(biāo)客戶，根據(jù)市公司要求提供名單。 活動(dòng)目的 時(shí)間地點(diǎn) 客戶規(guī)模 活動(dòng)環(huán)節(jié) 執(zhí)行要求 宣傳策略 市公司層面的推介會(huì) 領(lǐng)跑 3G信息化，助您事業(yè)新境界 宣傳策略 行業(yè)應(yīng)用宣傳樣稿 寬帶保衛(wèi)戰(zhàn) — 星級(jí)服務(wù)計(jì)劃手冊(cè) 宣傳賣點(diǎn)： 專職客戶經(jīng)理服務(wù) 一站式服務(wù) 宣傳理念： 秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代化的管理手段與熱忱、周到的服務(wù)和 您一起，攜手未來，共創(chuàng)美好明天。 三、巡查周期 10月后按周，對(duì)各個(gè)分公司進(jìn)行巡查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。 240， 480， 1000元三檔終端 由本地網(wǎng)自行選定，其它檔次終端補(bǔ)貼為主推指定機(jī)型。 一次性團(tuán)購 50臺(tái)以上， 贈(zèng)費(fèi)比例還可適當(dāng)放大，最大可達(dá)預(yù)存話費(fèi)的 2倍 。若客戶消費(fèi)額沒達(dá)標(biāo)，則在保證金中扣除差額部分，直至扣完為止。 ?政企專屬資費(fèi)加入 e家不打折。（人工管控） ?定期對(duì)用戶號(hào)卡使用情況跟蹤、關(guān)注、管理，避免出現(xiàn)套卡現(xiàn)象。 ?本次客戶關(guān)懷活動(dòng)不得免公章、身份證、免協(xié)議辦理； ?本次活動(dòng)按照“誰發(fā)展、誰負(fù)責(zé)”原則，一旦發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)套機(jī)、套卡情況，嚴(yán)格考核相關(guān)責(zé)任單位 KPI5分值。一般為 1臺(tái)服務(wù)器的投資和集成費(fèi)用。 非與業(yè)市場(chǎng)功能費(fèi)最低可低至 2元，贈(zèng)送對(duì)講分鐘數(shù)丌變； 免一個(gè)調(diào)度員 /月使用費(fèi) 說明： ?手機(jī)終端必須是中興公司帶對(duì)講功能的手機(jī)終端 ?交叉補(bǔ)貼及終端補(bǔ)貼按月返還贈(zèng)費(fèi)可抵扣對(duì)講功能費(fèi) ?一次性開通 50用戶以上可減免 300元，開通 100用戶以上減免 500元，減免原則可減免集團(tuán)功能費(fèi)和擴(kuò)展功能費(fèi) ?用戶群組默認(rèn) 5個(gè)增加到 10個(gè) 天翼對(duì)講 59 資費(fèi)結(jié)構(gòu) 一次性費(fèi)用 + 使用費(fèi) + 功能費(fèi) 資費(fèi)概述 地圖信息點(diǎn)采集和標(biāo)注、 車輛終端安裝調(diào)試費(fèi) 數(shù)據(jù)流量使用費(fèi)、語音通信使用費(fèi) 平臺(tái)功能：軌跡回放；實(shí)時(shí)位置跟蹤；電子?xùn)艡诘? 人員和車輛實(shí)時(shí)定位； 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 地圖信息點(diǎn)采集和標(biāo)注 30元 /個(gè) 車輛終端安裝調(diào)試費(fèi) 100元 /臺(tái) 語音通信參見總機(jī)資費(fèi)，數(shù)據(jù)流量參見政企資費(fèi) 車輛： 天翼定位車輛全國版月租費(fèi) 120元 /月 天翼定位車輛省內(nèi)版月租費(fèi) 100元 /月 天翼定位車輛市內(nèi)版月租費(fèi) 80元 /月 個(gè)人：人員省內(nèi)版月租費(fèi) 40元 /月 促銷政策 ——— 贈(zèng)費(fèi)可抵扣使用費(fèi) 送平臺(tái)功能； 人員和車輛功能費(fèi)最低 5折； 車輛定位贈(zèng)送合戶號(hào)碼等值話費(fèi)，人員定位贈(zèng)送等值話費(fèi) 說明： ?定位一次性費(fèi)用屬于電信代收費(fèi) ?個(gè)人定位終端必須有 GPS ONE模塊，終端列表詳見附件 ?功能費(fèi)原則上要求單位支付，贈(zèng)費(fèi)不能抵扣功能費(fèi)，贈(zèng)費(fèi)可能包含終端補(bǔ)貼按月返還，交叉補(bǔ)貼，功能贈(zèng)費(fèi) 天翼定位 月功能費(fèi)（元） 基礎(chǔ)方案 IVPN網(wǎng)外電話、 超時(shí)長(zhǎng)后資費(fèi) 免費(fèi) 網(wǎng)內(nèi)主叫通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘） 0或 5 包 500分鐘 或全免費(fèi) (市話） 按客戶既有業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi) 10 100（市、長(zhǎng)話 ) 按客戶既有業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi) 適合客戶類型 月保底值（元） IVPN網(wǎng)內(nèi) IVPN網(wǎng)外電話、 超區(qū)域、超時(shí)長(zhǎng)后資費(fèi) 贈(zèng)送增值業(yè)務(wù) 資費(fèi)特點(diǎn) 免費(fèi)接聽范圍 主叫區(qū)域 主叫通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘） 免費(fèi)接聽范圍 計(jì)價(jià)方式 經(jīng)常在本地?fù)艽蚓W(wǎng)內(nèi)電話的客戶 10 全省 本地 1000 全省 市話 /分鐘 長(zhǎng)話 /分鐘，漫游按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)收（主叫 /分鐘，被叫免費(fèi)） ※來顯 ※手機(jī)報(bào) ※189郵箱 本地?fù)艽蚓W(wǎng)內(nèi)電話全免費(fèi) 經(jīng)常在省內(nèi)撥打網(wǎng)內(nèi)電話的客戶 20 省內(nèi) 1000 市話 /分鐘 長(zhǎng)話 /漫游主叫 /分鐘，漫游被叫免費(fèi) 省內(nèi)撥打網(wǎng)內(nèi)電話全免費(fèi) 經(jīng)常在國內(nèi)撥打網(wǎng)內(nèi)電話的客戶 50 全國 1000 國內(nèi)撥打網(wǎng)內(nèi)電話全免費(fèi) 全國一檔要求月保底值不低于 50元，按 “ 一事一議 ” 方式進(jìn)行審批 并協(xié)調(diào)集團(tuán)開通 1. 移動(dòng)資費(fèi) 2. 固話資費(fèi) 總機(jī)服務(wù)資費(fèi) 本地 省內(nèi) 省際50元 / 60 5 / 否 100%70%100元 / 200 20 否 100%70%省內(nèi)套餐 100元 / 5 否 100%70%50元 / 否 100%70%100元 / 否 100%70%200元 / 否 100%70%300元 / 否 100%70%5元 5 0 M 國內(nèi)流量 是 無10元 1 2 0 M 國內(nèi)流量 是 無20元 3 0 0 M 國內(nèi)流量 是 無30元 5 0 0 M 國內(nèi)流量 是 無50元 1 G 國內(nèi)流量 是 無100元 3 G 國內(nèi)流量 是 無200元 5 G 國內(nèi)流量 是 無300元 1 0 G 國內(nèi)流量 是 無/其他行業(yè)其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)： 0元/分鐘，按流量計(jì)費(fèi)0 .00 5元/K B政企無線寬帶套餐不含WiFi的3 G 套餐國內(nèi)套餐///說明：1 、無線V P D N 、綜合辦公、天翼定位、天翼對(duì)講、警務(wù)E 通、移動(dòng)政務(wù)可以選擇上述各類資費(fèi)套餐； 給不同行業(yè)客戶報(bào)價(jià)時(shí)需要根據(jù)不同行業(yè)的存量保有和客戶情況來選擇具體的資費(fèi),但 享受折扣必須與單位付費(fèi)號(hào)碼進(jìn)行合單； ①“無線寬帶基礎(chǔ)套餐”中的3G套 餐時(shí)長(zhǎng)可用于1X、 3G、 WiFi方 式，但1X套 餐內(nèi)計(jì)費(fèi)不含3G時(shí) 長(zhǎng)（即套餐時(shí)長(zhǎng)只用于1 X 和W i F i ）；②“政企無線寬帶套餐”時(shí)長(zhǎng)或流量不包含W i F i （即只用于1 X 和3 G ）； 上述所有流量或時(shí)長(zhǎng)不區(qū)分VPDN、 WAP、 NET； 時(shí)長(zhǎng)和流量?jī)煞N計(jì)費(fèi)模式中用戶只能選擇一種，不能同時(shí)選用； 原有的VPDN套 餐停止（即已經(jīng)使用原VPDN套 餐的用戶可以繼續(xù)使用，但停止發(fā)展新用戶）； 各檔VPDN資 費(fèi)均無贈(zèng)送合戶手機(jī)通話費(fèi)； “無線寬帶基礎(chǔ)套餐”不能疊加天翼語音套餐，“政企無線寬帶套餐”可以作為VPDN資 費(fèi)或者數(shù)據(jù)資費(fèi)單獨(dú)選擇，也可以根據(jù)需要疊加天翼語音套餐。1 X 套餐3 G 套餐/ 無線寬帶專屬資費(fèi) 。( E V D O 按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取)0 . 1 元/ 分鐘，1 0 0 0 元封頂。促銷期間（ 09年 12月 31日前）送功能費(fèi)成交價(jià)等值話費(fèi)。 ?CDMA用戶可以選擇合單付費(fèi)或者不合單付費(fèi)，不合單付費(fèi) CDMA用戶須單位合同號(hào)承諾保底，其中每戶贈(zèng)送 3090元 /月贈(zèng)送費(fèi)用可抵套餐月基本費(fèi)用，贈(zèng)送費(fèi)用當(dāng)月有效不能累計(jì)，贈(zèng)送期限按既有業(yè)務(wù)或語音業(yè)務(wù)保底協(xié)議期限執(zhí)行。 ?政企客戶部領(lǐng)導(dǎo)可以授權(quán)對(duì)天翼 89及 189進(jìn)行全額套餐費(fèi)補(bǔ)貼；選擇全額套餐費(fèi)補(bǔ)貼的客戶必須與單位合單付費(fèi)；部分補(bǔ)貼套餐費(fèi)客戶可選擇合單或者不合單，不合單用戶必須錄入零預(yù)存保底的殼，既有業(yè)務(wù)合同號(hào)保底。 ?CDMA用戶可以選擇合單付費(fèi)或者不合單付費(fèi)，不合單付費(fèi) CDMA用戶須單位合同號(hào)承諾保底，其中每戶贈(zèng)送 3090元 /月贈(zèng)送費(fèi)用可抵套餐月基本費(fèi)用，贈(zèng)送費(fèi)用當(dāng)月有效不能累計(jì)，贈(zèng)送期限按既有業(yè)務(wù)或語音業(yè)務(wù)保底協(xié)議期限執(zhí)行。其中 10/20元一檔的資費(fèi)由全市、省接聽免費(fèi)調(diào)整成全國接聽免費(fèi)。 用戶需簽約承諾兩年期的在網(wǎng)協(xié)議。 不可減免預(yù)存費(fèi)用。 e9融合套餐為政企渠道發(fā)展量；簽約率通過協(xié)議管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 全區(qū)政企關(guān)鍵指標(biāo)值 總機(jī)服務(wù)殼類用戶數(shù)提升情況 目前總機(jī)內(nèi)每個(gè)客戶平均用戶數(shù) 總機(jī)內(nèi)既有客戶 C網(wǎng)平均提升率 100130 30% 長(zhǎng)城計(jì)劃完成指標(biāo) 分公司得分＝ A（重點(diǎn)客戶保存協(xié)議簽約得分）＋ B（移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展得分）＋ C（行業(yè)攻堅(jiān)簽約得分） +D（綜合管控得分） 說明：具體考核辦法另行下發(fā)；