【正文】 定每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。認(rèn)真作好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。床上用品：床單、枕巾由使用人按統(tǒng)一規(guī)定自行購置，使用人在辭退或辭工時(shí)帶走；墊被、棉被、涼席由大樓物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一購買，辭退辭工時(shí)如數(shù)上交。值班室（崗?fù)ぃ┍砀?、資料均應(yīng)放在固定位置，且擺放整齊。簽到箱型號(hào)統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡量能共用），具體位置由大樓物業(yè)服務(wù)中心確定。2）簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)間，主管發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡上，維序主管作為考核依據(jù)。大樓交通車輛行駛停放管理規(guī)定：1）遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)大樓的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。5）機(jī)動(dòng)車輛在大樓內(nèi)禁止鳴號(hào)。9）除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。■工作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)維序（車管）員處理問題基本原則和方法原則：維序員在工作中會(huì)遇到許多問題要處理，在維護(hù)業(yè)戶的安全和利益以及自身安全的同時(shí)，應(yīng)遵循依法辦事、執(zhí)行政策、不徇私情、 以理服人的原則。3）違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。準(zhǔn)備工作：按《維序員儀容儀表規(guī)定》和《維序員交接班制度》作好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。2）巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。2）每1小時(shí)巡邏班長到各崗位巡視1次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況。維序應(yīng)急計(jì)劃和措施目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。職責(zé)：1）對(duì)可能發(fā)生的由大樓物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定維序應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批；2）對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由維序主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。實(shí)施：1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人員認(rèn)可。要求：為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)每個(gè)維序隊(duì)的維序員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。4）確保文明執(zhí)勤，文明服務(wù)，為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。檢驗(yàn)：：1）班檢：各班班長依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢。5）訓(xùn)練季度考核：大樓物業(yè)服務(wù)中心每年對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心維序工作進(jìn)行一至二次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武，填寫“訓(xùn)練考核表”。3）預(yù)防措施：在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級(jí)匯報(bào)，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。崗位培訓(xùn)：對(duì)在崗的維序員要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的基本知識(shí)、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）詳細(xì)學(xué)習(xí)公司制定的《維序工作手冊(cè)》內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。檢查考核：1）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每周檢查一次崗位培訓(xùn)情況，物管部每月對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心培訓(xùn)情況進(jìn)行一次抽查；2）每季度進(jìn)行一次軍訓(xùn)考核，其中第二、第四季度由物業(yè)服務(wù)中心組織，第一、第三季度由物管部組織，物業(yè)服務(wù)中心組織的需要考核全部軍訓(xùn)內(nèi)容，物管部組織的可以考核部分內(nèi)容，但兩次能夠覆蓋。4）正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腿，腳掌離地約25公分，步幅75公分，步速110115步/分鐘。軍事體能：1）百米跑14秒；2）俯臥撐50個(gè)；3）爬樓20層樓60秒；4）其他：由大樓物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)需要確定。4）消防水袋使用：會(huì)開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水袋不越線，在一分鐘內(nèi)完成，記住注意事項(xiàng)。綜合工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)檢驗(yàn) 項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際 得分，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。6分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。 ，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。、喝酒，遵守法紀(jì)，履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。 ，按時(shí)做好宿舍清潔工作。 、準(zhǔn)確、清楚。，無虛假。 、不早退。 。6分出現(xiàn)虛假或不符合標(biāo)準(zhǔn)全部扣除。、整齊，記錄齊全，保存完整。、規(guī)范。，物品分類存放，整齊有序。、整潔，無妨礙市容和觀瞻，無安全隱患或破損。 （將借用人的姓名、身份證號(hào)記錄清楚無誤）。4分日巡視未發(fā)現(xiàn)的問題，檢查出一項(xiàng)全部扣除。%，投訴處理回訪100%，其它回訪符合規(guī)定要求。4分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。如雨天提供雨具等。 專業(yè)整理分享 。合計(jì)實(shí)際得分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：得分= 100所查項(xiàng)目總分值實(shí)際得分：檢驗(yàn)物業(yè)服務(wù)中心每項(xiàng)得分的總和。 。 。 、清晰。、設(shè)施完好。 ，標(biāo)簽清楚，易辨別。 、記錄齊全。 、上網(wǎng)聊天。 、保存手續(xù)要完備。 ，安排輪流衛(wèi)生值日，衣物用品擺放整齊。，帳目明晰、無虛假，做到日清月結(jié)。4分一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分，扣完為止。4分一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分。 ，應(yīng)保持冷靜，不準(zhǔn)與來訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵。10分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。 、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事。 ，禮貌待人。 。 ，舉止文明大方，儀表整潔、端莊。車輛指揮：1）手臂動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)；2）兩手有節(jié)奏；3）會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈；4）姿勢(shì)正確。2）消防報(bào)警：會(huì)打報(bào)警電話，使用消防對(duì)講機(jī)，用報(bào)警按鈕報(bào)警。6）敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約12公分，取捷徑一步到位。2）停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。3）有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。維序員培訓(xùn)規(guī)定為培訓(xùn)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的維序員隊(duì)伍，必須對(duì)維序人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫“糾正措施報(bào)告”。3）巡視檢查（包括夜間查崗）：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或主管根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各維序工作進(jìn)行檢查（每月不少于兩次夜間查崗）。職責(zé)：1）物業(yè)服務(wù)中心主管對(duì)維序工作進(jìn)行日巡視檢查。2）杜絕維序各類違章行為。3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。2）處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，維序主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來。2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。4）巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，作好記錄并上報(bào)。：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負(fù)責(zé)。2）早班：7∶3015∶30；中班：15∶3023∶30；晚班：23∶307∶30，早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月10日，20日，30日為倒班日（各維序隊(duì)可根據(jù)實(shí)際情況修改）。巡邏崗工作規(guī)程目的：全方位巡邏管理區(qū)域，保證大樓的安全，維持良好的工作和生活秩序。1）對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題（如民事糾紛），要分清是非，可以說服教育、耐心勸導(dǎo)；對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化。發(fā)生各類重大設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并將上級(jí)指示及時(shí)準(zhǔn)確通知相關(guān)維修人員。監(jiān)控中心是掌握控制各類設(shè)備運(yùn)行、治安防范、車輛管理；發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備故障、各類火情、治安隱患；及時(shí)報(bào)告，指揮搶修滅火，溝通上下聯(lián)絡(luò)的重要部門。7）不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。3）停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品