運(yùn)維管理服務(wù)方案(文件)
【正文】 ，試行以下激勵(lì)機(jī)制：目標(biāo)激勵(lì)：對(duì)新員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，并分配具體的工作任務(wù)，使其在工作中得到滿(mǎn)足感與成就感。檢討加油站運(yùn)維管理運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書(shū)，并制定出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門(mén)及各個(gè)崗位實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，并對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。同時(shí)引入業(yè)主“滿(mǎn)意第一”的服務(wù)理念，把企業(yè)文化及人性化管理的內(nèi)涵貫穿于整個(gè)管理規(guī)章體系中，體現(xiàn)管理嚴(yán)格、服務(wù)溫馨的酒店式服務(wù)的特點(diǎn)，通過(guò)激勵(lì)、監(jiān)督、反饋機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使物業(yè)運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部于較高水平。第三章（2）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員均持證上崗。優(yōu)先招聘有加油站運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)者，經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用13個(gè)月，合格者正式錄用。推行“首問(wèn)責(zé)任制”和“失職追究責(zé)任制”。接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理和員工的考核評(píng)議同時(shí)征求和參考業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督反饋意見(jiàn)。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況和員工表現(xiàn)、貢獻(xiàn)，設(shè)立月度獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)，以鼓勵(lì)員工努力工作。既體現(xiàn)人性化管理又保持公司的活力。加油站維修數(shù)量較多時(shí)制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，報(bào)業(yè)主同意后逐一安排實(shí)施。電力、照明、供水、排水故障等特急項(xiàng)目，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修。公布《維修服務(wù)承諾制度》，切實(shí)做好回訪(fǎng)和記錄，接受業(yè)主對(duì)維修質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)議。三、加油站設(shè)施運(yùn)維實(shí)施方案(一)掌握情況。關(guān)鍵設(shè)備的易損件和低值易耗的材料有備品備件，以便能及時(shí)更換設(shè)備。四、后勤保障實(shí)施方案(一)后勤保障設(shè)施加油站按環(huán)衛(wèi)部門(mén)規(guī)定配備了垃圾桶和果殼箱，每個(gè)加油島處配果殼箱一只，便利店、財(cái)務(wù)室、加油站經(jīng)理辦公室、廚房間、男女衛(wèi)生間、員工宿舍均配備果殼箱一只。按日工作、周工作、月工作的要求，分別落實(shí)，并檢查考核，達(dá)到星級(jí)加油站標(biāo)準(zhǔn)。清掃時(shí)間:實(shí)行12小時(shí)保潔制，從早上7時(shí)至晚上7時(shí)。閱讀過(guò)后，希望您提出保貴的意見(jiàn)或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。垃圾清運(yùn)首次在8:30左右，晚上在7:00左右清運(yùn)，期間根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和垃圾量適當(dāng)增加次數(shù)。實(shí)行垃圾袋裝化，每天兩次收集垃圾，并選擇適宜的通道和時(shí)間，運(yùn)送至垃圾中轉(zhuǎn)站，運(yùn)輸車(chē)輛車(chē)容整潔，不污染道路，及時(shí)收集清運(yùn)散放垃圾，做到日產(chǎn)日清，清除垃圾時(shí)，不將垃圾散落在樓梯和樓面上。(二)保潔措施及考核保潔人員的安排:加油站配保潔人員2名。建立設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、定期檢查、維修制度，并作好詳細(xì)記錄，做到預(yù)防為主，并有計(jì)劃地開(kāi)展設(shè)備的改造和更新工作。(二)建立設(shè)備管理臺(tái)賬。健全維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理制度，抓好維修施工質(zhì)量管理。在保修期內(nèi)，密切同業(yè)主的聯(lián)系，保修期內(nèi)如施工單位或甲供材提供單位不能及時(shí)處理的，采取先處理后協(xié)商的辦事原則。健全報(bào)修約修制度和維修服務(wù)規(guī)程。二、加油站設(shè)備運(yùn)維設(shè)施方案根據(jù)業(yè)主提供的維修休息及時(shí)安排相關(guān)班組人員與各分銷(xiāo)公司運(yùn)維管理崗管理人員和加油站負(fù)責(zé)人聯(lián)系，對(duì)加油站進(jìn)行維修休息進(jìn)行記錄，并在2小時(shí)候向業(yè)主提供維修清單及預(yù)算。制定嚴(yán)格的紀(jì)律和規(guī)章，并依照規(guī)定，對(duì)違紀(jì)違規(guī)的員工進(jìn)行處分。具體內(nèi)容包括:與工資掛鉤。新員工試用期結(jié)束進(jìn)行全面測(cè)評(píng)，未合格者視情況延長(zhǎng)試用期或不予錄用，延長(zhǎng)試用者，需繼續(xù)培訓(xùn)重新考核。對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)行月度考核，考核工資與業(yè)績(jī)掛鉤。工程技術(shù)人員，采用內(nèi)部選調(diào)具有敬業(yè)精神，樂(lè)意為業(yè)主服務(wù)的員工充當(dāng)骨干。 管理人員的配備和管理一、人員配備及培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容 (三)考核辦法及落實(shí)措施按照公司“統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)”的原則，制定合理的考核辦法，推行“首問(wèn)責(zé)任制”和“失職追究責(zé)任制”，實(shí)施質(zhì)量控制和過(guò)程的跟進(jìn)，動(dòng)態(tài)監(jiān)督工作質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)管部定期和不定期到運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部及各崗位進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和整改。 (4)新聞媒介 獲得反饋信息后，運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部分析處理，向相關(guān)部門(mén)、人員發(fā)出解決辦法并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿(mǎn)解決。信息反饋及處理機(jī)制 運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部作為主要的信息處理中心，24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有： 自我約束機(jī)制：(1)在加油站運(yùn)維管理過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政府發(fā)布的有關(guān)
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