xxxx信息系統(tǒng)運維服務(wù)方案(文件)
【正文】 進行更換其他設(shè)備是其他非常規(guī)設(shè)備，只能原廠返修（2） 非故障時期對系統(tǒng)硬件設(shè)備的定期現(xiàn)場巡檢、功能性能測試等日常保養(yǎng)工作，具體如下：1. 電源是否穩(wěn)定；2. 散熱是否正常；3. 檢查服務(wù)器指示燈是否有故障燈亮起；4. 定期用測試軟件對服務(wù)器CPU性能進行壓力測試，并給予打分；5. 定期用測試軟件對服務(wù)器內(nèi)存讀取速度進行測試，并給予打分；6. 定期用測試軟件對服務(wù)器硬盤I/O能力進行測試，并給予打分；檢查出故障的按第一條進行相應處理，無故障但是在性能測試中分數(shù)較低者，提出相應更換或者維修建議。4服務(wù)要求在本服務(wù)項目中，運維團隊應明確自己的責任和義務(wù)，在充分了解項目所述各個系統(tǒng)現(xiàn)有環(huán)境的基礎(chǔ)上，提供規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量做出可量化的承諾。 故障響應服務(wù)除了現(xiàn)場值守服務(wù)方式外，同時，提供724小時故障響應服務(wù)具體包括：216。216。當遇到重大活動需要提供臨時保障服務(wù)時，維護團隊須在需要保障服務(wù)的前三天進駐現(xiàn)場，并對所有設(shè)備進行臨時性安全檢查，排除安全隱患，以做到萬無一失。每年由維護團隊組織相關(guān)的專家（含硬件和軟件）對整個系統(tǒng)進行安全檢查，對每個硬件設(shè)備使用狀態(tài)進行風險評估，并對下一年可能存在的問題進行風險預測，對每個設(shè)備的狀態(tài)出具使用報告。技術(shù)專家負責重大故障的處理，定期對運行情況進行分析，并提出整改或優(yōu)化方案和建議。在系統(tǒng)服務(wù)方面，投標方應指定預防性服務(wù)級別，安裝預防性PTF軟件(補丁軟件)檢測系統(tǒng)運行狀況，解決系統(tǒng)軟件問題，使用戶的系統(tǒng)保持良好的運行狀況。提供本項目系統(tǒng)設(shè)備和PC服務(wù)器設(shè)備運行狀態(tài)和性能的分析、評估服務(wù)，以提高系統(tǒng)的可靠性、可用性和整體性能。解決系統(tǒng)軟件問題，恢復系統(tǒng)軟件正常運行，作系統(tǒng)備份，遞交系統(tǒng)檢查報告等。 二級故障事件：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能嚴重降級，或由于網(wǎng)絡(luò)性能失?；虬踩录乐赜绊懶畔⑾到y(tǒng)用戶業(yè)務(wù)運作；216。依據(jù)事故重要性和緊急性的原則，每一級事故嚴格定義升級時間為2小時，其中在二級事故和一級事故應急處理過程中，要及時考慮替代恢復方案，盡可能在最短的時間內(nèi)恢復業(yè)務(wù)系統(tǒng)。維護團隊定期提供服務(wù)報告，服務(wù)期結(jié)束前應提供服務(wù)年報，并對每一次重大故障和問題的原因、解決方法、完成情況等形成專門報告，及時報送用戶部門和服務(wù)管理部門。 系統(tǒng)維護記錄216。 故障整改方案和建議216。216。216。維護團隊應提供必須的服務(wù)技能培訓，并對相關(guān)技術(shù)問題進行充分交流，以提高用戶技術(shù)水平，使用戶能熟練使用現(xiàn)有系統(tǒng)。2.專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全運行監(jiān)控，記錄、監(jiān)控相關(guān)安全事件；專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師2人定期駐場服務(wù)，4萬/人閱讀和學習是一種非常好的習慣，堅持下去，讓我們共同進步。系統(tǒng)安全巡檢服務(wù)， 系統(tǒng)安全調(diào)優(yōu)服務(wù)， 應急響應、重大安全故障處理3.主要硬件設(shè)備維保服務(wù)服務(wù)器維修保養(yǎng)，包括服務(wù)器的電源模塊、主板、硬盤、內(nèi)存、網(wǎng)卡等部件的維保；4.主要軟件系統(tǒng)維保服務(wù)小計您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。5經(jīng)費預算項目預算金額為xx萬元。維護團隊應派遣一名具有專業(yè)知識的資深管理人員負責本項目的項目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，項目監(jiān)督與情況匯報，控制工作質(zhì)量和預算，執(zhí)行變更和應急情況管理，并根據(jù)實際狀況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以保證此項目的正常高效運作。216。 重大故障記錄報告在運維工作開展前期，把有助于用戶運維的相關(guān)資料進行收集整理，以確保在實際運維過程中不會由于缺少溝通或者遺漏部分環(huán)節(jié)導致的問題處理延遲，具體保障資源如下：216。 各類優(yōu)化的管理制度216。 日常維護報告216。在一、二級事故判斷中，服務(wù)人員在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題，一方面應迅速將問題向部門領(lǐng)導進行反應，一方面須快速判斷問題和收集事故信息，涉及到具體產(chǎn)品提供商或服務(wù)商內(nèi)，及時告知客戶協(xié)調(diào)相關(guān)廠商現(xiàn)場支持。 四級故障事件：在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、安全設(shè)備功能、安裝或配置方面需要調(diào)整或優(yōu)化。各級故障事件的最晚響應時間為：確認時間一級故障事件二級故障事件三級故障事件四級故障事件1小時技術(shù)服務(wù)人員4小時專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員24小時技術(shù)支持專家專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員48小時服務(wù)項目經(jīng)理服務(wù)項目經(jīng)理專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員故障事件等級劃分如下：216。維護團隊應提供電話技術(shù)支持服務(wù)或到場維修服務(wù)。對可能出現(xiàn)的問題提供科學預測，并采取必要的預防和補救措施，防患于未然。此類服務(wù)是有計劃有步驟進行的，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最低。現(xiàn)場服務(wù)人員負責網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、簡單故障的解決，接聽技術(shù)熱線。每月第一周向用戶單位提交上月的《月度巡檢報告》，報請用戶單位審批簽署。當系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時，維護團隊現(xiàn)場人員將在1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場并排除系統(tǒng)普通故障，特大故障將在24小時內(nèi)處理完畢。216。具體內(nèi)容包括：主要指現(xiàn)場值守服務(wù)，維護團隊需要指派3名資深
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