員工培訓(xùn)方案與表格1(文件)
【正文】 資料，并寫《事件報(bào)告》呈交管理處。2. 保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；3. 接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；4. 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；5. 關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司；6. 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開；7. 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；8. 在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；9. 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；10. 事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。注意事項(xiàng)：① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；② 日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。3. 組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救\滅火\跑位等)。12. 維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng)。 后繼處理18. 記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處。刑事、治安案件處理宗旨:1. 立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110。9. 接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：① 不能用語言刺激對(duì)方；② 拖延與對(duì)方通話時(shí)間；③ 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況；④ 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；⑤ 用其它方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警；⑥ 千萬不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。注意事項(xiàng)：① 處事要冷靜；② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。(五) 發(fā)現(xiàn)可疑分子1. 先觀察，后盤問，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；2. 對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；3. 若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；4. 對(duì)一時(shí)無法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止。3. 迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。(八) 強(qiáng)奸非禮1. 問清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，110報(bào)警2. 通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同3. 了解事件情況，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng)4. 協(xié)助警方處理5. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。2. 發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤問。2. 保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；3. 任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；4. 當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；5. 任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門；6. 對(duì)外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；7. 記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(五) 陌生人亂竄亂走1. 在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助。2. 堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。同時(shí)注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。(九) 迷途人士1. 觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車人員協(xié)助，必要時(shí)報(bào)警求助；2. 查詢并協(xié)助安排返回家中；3. 如無法與其家人聯(lián)絡(luò)，報(bào)警交警方處理；4. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。3. 培訓(xùn)員工接受紅十字會(huì)的培訓(xùn),增強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識(shí)。(十四) 意外受傷1. 了解過程后立即致電110報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等）；2. 趕赴現(xiàn)場(chǎng)；3. 在救護(hù)人員未到達(dá)前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng)；4. 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬；5. 可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院；6. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。在緊急事故處理中應(yīng)隨時(shí)關(guān)注：及時(shí)有效投報(bào)110請(qǐng)求警方協(xié)助！預(yù)先防范,沉著應(yīng)對(duì),維持現(xiàn)場(chǎng),拍照記錄!18 / 18。(十五) 沖閘1. 記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等2. 留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，?bào)警1103. 協(xié)助警方查證4
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