【正文】 ...........................................................11 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 服務(wù)態(tài)度說明 ....................................................................................................................12第 2 章 項目技術(shù)培訓(xùn)方案 ....................................................................................................................13 XX 公司提供的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) ...................................................................................................13 保證措施 ....................................................................................................................................13 培訓(xùn)計劃詳細描述 ....................................................................................................................14 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 第 1 章 技術(shù)支持與售后服務(wù)方案 產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說明所 供 產(chǎn) 品 保 修 期 按 照 廠 商 產(chǎn) 品 質(zhì) 保 期 限 保 修 。公 司 設(shè) 有 服 務(wù) Team 包 括 ： 生 產(chǎn) 管 理 部 、 弱 電 技 術(shù) 部 、 自 控 技術(shù) 部 、 軟 件 技 術(shù) 部 、 工 程 管 理 部 、 市 場 銷 售 Team 等 ， 直 接 為 客戶 提 供 技 術(shù) 支 持 服 務(wù) 。 能 夠 為 客 戶 提 供 及 時 、 有 效 、 令 客 戶 滿 意 的 服 務(wù) 。 客 戶 滿 意 度 調(diào) 查 結(jié) 果 直 接 和 相 關(guān) 服 務(wù) 節(jié)點 及 工 程 師 績 效 相 關(guān) 聯(lián) ， 根 據(jù) 工 程 師 各 CASE 的 客 戶 滿 意 度 和 全年 滿 意 度 調(diào) 查 的 評 分 來 考 察 各 主 管 的 業(yè) 績 。? 客 戶 滿 意 度 100%? 服 務(wù) 響 應(yīng) 時 間 10 分 鐘 、 一 般 故 障 恢 復(fù) 時 間 控 制 在 1 小 時內(nèi) 、 重 大 故 障 恢 復(fù) 時 間 控 制 在 1 個 工 作 日 內(nèi) 。 服 務(wù) 中 心 5 天 8 小 時 開 放 ， 可 響 應(yīng)解 答 一 般 的 客 戶 詢 問 和 投 訴 。當(dāng) 用 戶 在 日 常 系 統(tǒng) 運 行 過 程 中 遇 到 任 何 技 術(shù) 方 面 的 問 題 時 ， 可以 直 接 撥 打 XX 公 司 電 話 支 持 響 應(yīng) 中 心 ， XX 公 司 專 門 提 供 技 術(shù) 支持 專 線 ， 5x8 小 時 提 供 支 持 響 應(yīng) 服 務(wù) 。? 遠 程 維 護XX 公 司 工 程 師 無 法 到 客 戶 現(xiàn) 場 ， 但 通 過 撥 號 等 網(wǎng) 絡(luò) 接 入 方 式 進入 客 戶 的 系 統(tǒng) 網(wǎng) 絡(luò) 中 ， 直 接 對 客 戶 系 統(tǒng) 進 行 診 斷 分 析 及 維 護 服 務(wù) 。5*8 指 XX 公 司 的 服 務(wù) 時 段 在 每 周 一 至 每 周 五 9:30~19:30 工響 應(yīng) 方 式 服 務(wù) 內(nèi) 容 及 規(guī) 范1 個 月 一 次每 次 一 天 8 小時對 用 戶 的 系 統(tǒng) 進 行 性 能 調(diào) 優(yōu) 、 系 統(tǒng) 診 斷 ， 和 用 戶進 行 系 統(tǒng) 日 常 維 護 管 理 方 面 的 技 術(shù) 交 流 。 到達現(xiàn)場時間在 客 戶 系 統(tǒng) 發(fā) 生 故 障 的 情 況 下 ， 如 需 現(xiàn) 場 解 決 ， 在 北 京 、 克 拉瑪 依 、 烏 魯 木 齊 所 在 地 的 ， 由 當(dāng) 地 子 公 司 派 駐 工 程 師 解 決 ， 其 它 由項 目 所 在 地 辦 事 處 派 駐 有 相 關(guān) 工 程 師 及 時 現(xiàn) 場 響 應(yīng) ， 到 達 現(xiàn) 場 時 間不 超 過 1 小 時 ， 特 殊 情 況 下 不 超 過 2 小 時 。 技 術(shù) 支 持 熱 線 值 班 員 對全 部 電 話 問 題 進 行 記 錄 和 分 類 ， 按 照 電 話 問 題 的 類 別 和 事 件 的 緊 急程 度 分 別 轉(zhuǎn) 交 相 應(yīng) 的 技 術(shù) 支 持 與 服 務(wù) 組 處 理 ， 及 時 提 供 完 整 、 準(zhǔn) 確的 解 答 。客 戶 服 務(wù) 中 心 將 建 立 用 戶 支 持 服 務(wù) 檔案 ， 列 出 年 度 定 期 支 持 服 務(wù) 時 間 表 ，在 計 劃 時 間 內(nèi) 進 行 支 持 服 務(wù)地 理 范 圍 到 達 現(xiàn) 場 時 間用 戶 現(xiàn) 場 一 日 內(nèi) 到 達 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 XX 公 司 將 為 用 戶 提 供 長 期 的 技 術(shù) 、 業(yè) 務(wù) 的 咨 詢 、 交 流 和 產(chǎn) 品 、技 術(shù) 的 本 地 培 訓(xùn) 。3） 設(shè) 備 的 調(diào) 測XX 公 司 委 派 資 深 工 程 師 與 廠 商 工 程 師 共 同 負 責(zé) 對 設(shè) 備 進 行 調(diào) 試 。 XX 服務(wù)力量綜合實力說明我 們 建 設(shè) 過 許 多 大 型 項 目 ， 擁 有 豐 富 的 備 品 備 件 庫 ， 根 據(jù) 本 工程 的 需 要 協(xié) 調(diào) 廠 商 為 此 次 項 目 實 時 提 供 代 用 設(shè) 備 ， 保 證 系 統(tǒng) 安 全 可靠 運 行 。公 司 針 對 不 同 的 專 業(yè) 有 不 同 的 技 術(shù) 支 撐 部 門 ， 已 具 備 大 型 的 弱電 系 統(tǒng) 實 施 及 系 統(tǒng) 集 成 經(jīng) 驗 。 我 們 愿 以 憑 借多 年 的 設(shè) 計 及 弱 電 系 統(tǒng) 集 成 項 目 實 施 經(jīng) 驗 ， 為 你 們 完 成 一 個 高 質(zhì) 量的 工 程 ， 并 以 此 次 為 契 機 開 闊 更 大 的 市 場 。 首 先 要 積 極 配 合 業(yè) 主 做 好 工 程 的 管 理 和 協(xié) 調(diào) 工 作 。 免 費 售 后 服 務(wù) 的 內(nèi) 容 ： 所 有 設(shè) 備 按 照 廠 家 提 供 的 質(zhì) 量 保 證 期限 實 施 質(zhì) 量 保 證 ， 我 們 將 對 工 程 質(zhì) 量 進 行 全 面 質(zhì) 量 保 證 及 服 務(wù) 。為 了 實 現(xiàn) 知 識 轉(zhuǎn) 移 ， 使 得 最 終 用 戶 能 獨 立 承 擔(dān) 問 題 診 斷 、 系 統(tǒng)維 護 等 工 作 。 培訓(xùn)計劃詳細描述針對每一個專業(yè)子系統(tǒng)培訓(xùn)將按：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容等各要素進行展開。：TCA. 服務(wù)等級協(xié)定