單服務(wù)臺(tái)排隊(duì)系統(tǒng)建模與仿真研究報(bào)告(文件)
【正文】 51四、 調(diào)查表格及其概率計(jì)算共九個(gè)表，下面只列出表一舉例，所有的表見(jiàn)附表二。，其中發(fā)生器代表顧客到達(dá)率的一個(gè)表示，傳送帶代表顧客排隊(duì)的情況（傳送帶上有貨物停滯代表服務(wù)過(guò)程有排隊(duì)的現(xiàn)象），處理器代表銀行服務(wù)柜臺(tái)，吸收器代表顧客業(yè)務(wù)的接收。我們運(yùn)用Flexsim軟件仿真的結(jié)果為，該系統(tǒng)在每天8點(diǎn)至10點(diǎn)的2h工作時(shí)間內(nèi)，不超過(guò)3，最大隊(duì)長(zhǎng)只有7，,顧客的平均純排隊(duì)等待時(shí)間為11min。其次是顧客數(shù)量問(wèn)題，每個(gè)地區(qū)的人口密度不同，那么肯定顧客數(shù)量不同，這對(duì)排隊(duì)長(zhǎng)度以及排隊(duì)時(shí)間都有影響。銀行排隊(duì)等待產(chǎn)生的原因在于銀行業(yè)所提供的服務(wù)不能滿足顧客的需求所導(dǎo)致的結(jié)果，解決這個(gè)問(wèn)題除了開(kāi)辟更多的服務(wù)窗口之外，更要注重服務(wù)內(nèi)容的增加，即針對(duì)不同的客戶，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，并對(duì)細(xì)分后的服務(wù)項(xiàng)目提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)窗口，以此來(lái)增加提供服務(wù)的數(shù)量。因此，降低服務(wù)時(shí)間提高個(gè)人銀行排隊(duì)系統(tǒng)的效率，使得排隊(duì)系統(tǒng)能夠應(yīng)付更多的顧客，從而降低顧客的等待時(shí)間，進(jìn)而吸引客戶并能增加未來(lái)業(yè)務(wù)利潤(rùn)。而電子銀行具有突破時(shí)空限制、高效率、低成本等傳統(tǒng)服務(wù)方式難以比擬的優(yōu)勢(shì)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，能有效降低銀行營(yíng)運(yùn)成本、分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)、解決銀行排隊(duì)問(wèn)題，是解決銀行排隊(duì)問(wèn)題的根本出路。附表一：表1表2顧客到達(dá)時(shí)間 /min（標(biāo)明具體時(shí)間）與前一位顧客的間隔時(shí)間/min接受服務(wù)時(shí)間/min純排隊(duì)等待時(shí)間/min顧客到達(dá)時(shí)間 /min（標(biāo)明具體時(shí)間）與前一位顧客的間隔時(shí)間/min接受服務(wù)時(shí)間/min純排隊(duì)等待時(shí)間/min103010102226027790364423136134115714152125197315205506223216266107286207304808368108333659459409363381049490104375411567221151811126045012576201302221136032014064401422601509272159730161132616907317153351715654181943418249901922324193061320286502031133213681021387402241560224247023454522348671244834424546522550236255515626566232760451表3表4顧客到達(dá)時(shí)間 /min（標(biāo)明具體時(shí)間）與前一位顧客的間隔時(shí)間/min接受服務(wù)時(shí)間/min純排隊(duì)等待時(shí)間/min顧客到達(dá)時(shí)間 /min（標(biāo)明具體時(shí)間）與前一位顧客的間隔時(shí)間/min接受服務(wù)時(shí)間/min純排隊(duì)等待時(shí)間/min10301032447026640362753126504115974142935176410520636624757623346731735726357834385831517936241193327610437281037419114962411414461257870124878313570471355784145893144953159458155187161672616614141724870179391518317201816781719365401923731820393212027451721434702133661622452652235222023450211234166162453885244766162551481826609917表5表6顧客到達(dá)時(shí)間 /min（標(biāo)明具體時(shí)間）與前一位顧客的間隔時(shí)間/min接受服務(wù)時(shí)間/min純排隊(duì)等待時(shí)間/min顧客到達(dá)時(shí)間 /min（標(biāo)明具體時(shí)間）與前一位顧客的間隔時(shí)間/min接受服務(wù)時(shí)間/min純排隊(duì)等待時(shí)間/min10401060288102552131352031270042296
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