【正文】 不辦理對公業(yè)務，屬于每天8小時工作制。所謂M/M/1排隊系統(tǒng)是指這樣的一種排隊模型: 顧客的到達為Poisson 流, 銀行對每位顧客的服務時間獨立同負指數(shù)分布,顧客按先到先服務( FCFS) 規(guī)則排隊, 當顧客到達時, 若服務臺正在忙碌, 則顧客排成一個隊列等待服務。模型3D圖見下圖所示：六、 結(jié)果分析以及與教材P19~23系統(tǒng)參數(shù)進行比較分析下面的表格為仿真30次、每次2小時仿真長度的仿真結(jié)果：服務窗口隊列情況運行次數(shù)總流量平均隊長最大隊長仿真結(jié)束時的隊長運行次數(shù)總流量平均隊長最大隊長仿真結(jié)束時的隊長127651627552276517276532765182765427651927555276520276562765212765727652227658276523276592765242765102755252765112654262765122765272876132755282765142765292755152765302765服務人員工作情況運行次數(shù)總服務人數(shù)每個顧客平均服務時間/min顧客平均排隊等待服務時間/min業(yè)務員利用率運行次 數(shù)總服務人數(shù)每個顧客平均服務時間/min顧客平均排隊等待服務時間/min業(yè)務員利用率12116212219617213211821421192152120216219621217212221968212321969212421102125219611219626211221272113212821142196292115213021教材中30次的仿真情況可知，該系統(tǒng)在每天8h的工作時間內(nèi)，平均隊長不超過2，最大隊長只有8，每個顧客的平均被服務時間小于4min，而顧客的平均排隊純等待時間大多數(shù)抽樣都小于2min，只有個別抽樣接近5min。其次每個銀行的服務效率都不盡相同，教材上例子的銀行與我們所選取的銀行不同，當然服務率也是有差別的，而且我們選取的是非現(xiàn)金業(yè)務交易服務臺，由于此服務臺本身的特殊性，顧客比其他的服務臺數(shù)量要少。銀行應更有效的利用客戶閑置時間開展工作：比如大堂經(jīng)理可詢問每位顧客業(yè)務需求，指導填寫單據(jù)等 分流客戶。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文（設計）不包含其他個人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。：任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）。 針對不同層次客戶群的服務需求，提供不同的電子銀行產(chǎn)品；通過不斷提升電子銀行普及率，充分發(fā)揮電子銀行產(chǎn)品對傳統(tǒng)銀行柜臺業(yè)務的“替代效應”；實行電子銀行產(chǎn)品首用輔導制，積極引導客戶通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、ATM等渠道進行自助繳費和自動轉(zhuǎn)賬，最大限度地發(fā)揮電子銀行業(yè)務的客戶分流作用。根據(jù)排隊論理論指出，如果銀行平均服務率低于顧客平均到達率，會使得排隊越來越長而只能等到高峰期過后才能得到緩解。從參數(shù)間對比可知本調(diào)查中服務臺效率和教材中大不一樣，根據(jù)分析，我們認為原因有以下幾點:首先因為我們時間有限，采集數(shù)據(jù)不是一整天，而只是早上8點至10點兩個小時，所以并不能代表一整天的數(shù)據(jù)，所以仿真的結(jié)果必然有差。通過統(tǒng)計檢驗的方法,檢驗顧客到達規(guī)律服從Poisson分布, 服務時間服從指數(shù)分布, 從而確定為M/M/ 1 模型。為探求此排隊系統(tǒng)的規(guī)律, 首先需確定顧客流在一定時間內(nèi)到達的概率分布函數(shù)。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供包括儲蓄存款、消費信貸和銀行卡在內(nèi)的服務。另外有網(wǎng)上銀行、支付寶等新業(yè)務的出現(xiàn), 大大提高了工作效率。 本報告研究對象為中國銀行重慶大學處分行某一服務窗口，數(shù)據(jù)取自銀行內(nèi)唯一非現(xiàn)金業(yè)務柜臺。系統(tǒng)調(diào)查對象為銀行內(nèi)唯一非現(xiàn)金業(yè)務柜臺，可知到達的顧客中，需要辦理非現(xiàn)金業(yè)務的顧客在正?，F(xiàn)金業(yè)務柜臺忙碌的情況下可以選擇該服務臺。在實際工作中，客戶存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、理財、開銷戶等業(yè)務是隨機發(fā)生的，客戶辦理業(yè)務的種類不同，服務時間必然有所差別?？梢?，該系統(tǒng)的服務狀況良好，顧客基本得到及時的服務。對比來看，本小組仿真的系統(tǒng)雖然業(yè)務員利用率高，經(jīng)過兩個小時的積累，最大隊長就已經(jīng)達到了6，最大排隊等待時間達到了20多分鐘，照這樣的速率，那么一天8小時，到后面的顧客排隊時間越來越長，顧客會失去耐心。1）在最普通，也是最經(jīng)常為顧客提供服務的儲蓄窗口的員工應盡量避免處理其他業(yè)務，用最快捷、最有效的方式為顧客提供服務，減少顧客排隊的時間；2）可以對團體客戶或者存款數(shù)額較大的顧客設立預約服務，并開設一個專門的預約窗口，將這些占用時間較多的服務從業(yè)務高峰期中劃分出來單獨處理。對本論文（設計）的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中作了明確說明并表示謝意。、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫2）工程設計類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應符合國家技術標準規(guī)范。保密的論文（設計）在解密后適用本規(guī)定。把部分存取少量現(xiàn)金的客戶分流到自助設備；增加電子銀行業(yè)務比重；增加ATM機的投放，同時將ATM機每天取款限額上調(diào)；積極進行業(yè)務創(chuàng)新，比如個人支票業(yè)務，有效減少客戶提取現(xiàn)金而去排隊的麻煩；突破傳統(tǒng)銀行國際結(jié)算業(yè)務柜臺申請的限制，推出網(wǎng)上