企業(yè)營銷風(fēng)險管理解決方案(文件)
【正文】 銷風(fēng)險，是損失較小、后果不甚明顯，對營銷主體的營銷活動不構(gòu)成重要影響的各類風(fēng)險，這類風(fēng)險一般情況下無礙大局，僅對營銷主體形成局部和微小的傷害。所以我們對營銷風(fēng)險的認(rèn)識、分析、預(yù)測和控制，主要是針對致命營銷風(fēng)險和一般營銷風(fēng)險。7 / 23營銷道德風(fēng)險 營銷道德風(fēng)險是指在營銷業(yè)務(wù)過程中，由于營銷人員的惡意行為或不良企圖等道德問題，故意促使?fàn)I銷風(fēng)險事故發(fā)生或損失擴(kuò)大，從而發(fā)生的營銷風(fēng)險。 企業(yè)經(jīng)營管理出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)盈利或增值，營銷風(fēng)險管理則重在控制和減少損失，增加獲利機(jī)會。風(fēng)險識別 ? 分析企業(yè)營銷人員構(gòu)成、市場分布以及業(yè)務(wù)活動；? 分析營銷人員、市場和業(yè)務(wù)活動中所存在的營銷風(fēng)險因素，判斷發(fā)生營銷風(fēng)險損失的可能性；? 分析企業(yè)所面臨營銷風(fēng)險可能造成的損失及其形態(tài)，如貨款損失、營業(yè)中斷、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等。 企業(yè)要盡可能全面地發(fā)現(xiàn)它所面臨的營銷風(fēng)險，關(guān)鍵在于尋找同企業(yè)營銷相聯(lián)的兩方面風(fēng)險因素：一是企業(yè)營銷活動；二是企業(yè)營銷環(huán)境。從微觀上看有顧客、中間商、供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部各部門，競爭對手、社會公眾等主要方面，重點(diǎn)考慮企業(yè)與這些單位的聯(lián)系特征及這些聯(lián)系的穩(wěn)定性和波動性。環(huán)境分析分析模版競爭分析五、EMR 營銷活動風(fēng)險控制EMR 是企業(yè)營銷資源管理平臺，除管理日常營銷活動外，EMR 系統(tǒng) 可以幫助企業(yè)從合同的跟蹤管理、客戶資信評價、營銷物流管理、貨款回收控制、銷售服務(wù)管理、人員業(yè)績考核等多方面構(gòu)建一套適合自身特點(diǎn)的營銷風(fēng)險控制體系。這一工作必須借助計算機(jī)軟件進(jìn)行。企業(yè)根據(jù)客戶不同的資信情況、業(yè)務(wù)量大小給予客戶相應(yīng)的信用額度，如果超過規(guī)定的時間( 資信天數(shù))不付款或訂貨總量超過信用額度，就應(yīng)停止發(fā)貨。信用管理評估類別信用等級信用額度15 / 23合同的跟蹤管理 合同是締約當(dāng)事人之間為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，以法律形式確定雙方各自權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的一種協(xié)議，亦稱契約。合同風(fēng)險主要有兩個方而造成：一是本企業(yè)不能履行，二是對方不履行合同。EMR 合同管理系統(tǒng)可滿足不同合同的管理需求，它的模版導(dǎo)入功能（企業(yè)可自定義模版）除導(dǎo)入文本型內(nèi)容外，還可導(dǎo)入各種表格，并自動統(tǒng)計相關(guān)數(shù)量、金額等信息。17 / 23 C創(chuàng)建 U使用貨款回收控制 銷售的結(jié)束以貨款回收為標(biāo)志，回收決定著利潤，企業(yè)銷售商品必須按合同付款方式及時結(jié)算和回收，以使銷售工作能夠及時、好個順利地進(jìn)行，保證銷售利潤的實(shí)現(xiàn)。在幫助企業(yè)解決貨款回收問題時，EMR 系統(tǒng)主要采用以下四點(diǎn)：、 健全貨款回收制度，做到有章可依，有規(guī)可循。合同管理制度貨款回收制度貨款回收技巧如何成功收款？19 / 2 對客戶檔案的建立、客戶資信調(diào)查、風(fēng)險分析、價值評估列入企業(yè)日常管理工作，以便及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險苗頭。其次，作為基層部門的主管，也要對本部門的回款工收款報告原因？對策？作作出通盤考慮，要善于根據(jù)每筆外欠款的性質(zhì)和特點(diǎn)，而指導(dǎo)銷售人員搞好回款工作。通過加強(qiáng)對營銷人員的考核、激勵，推行優(yōu)良市場營銷規(guī)范及建立健全營銷風(fēng)險責(zé)任制，可以有效地防范營銷人員的道德和心理風(fēng)險，從而提高營銷風(fēng)險管理水平。利用 EMR 客戶服務(wù)系統(tǒng)可以使這項(xiàng)工作規(guī)范化、及時化和日?；岣哳櫩蜐M意度。EMR 銷售管理系統(tǒng)能不但自動完成日?？己斯ぷ?，而且能費(fèi)用申請累計費(fèi)用累計借款欠款未還夠快速、準(zhǔn)確完成對營銷人員的多指標(biāo)業(yè)績考核，從而可以保證考核的有效性。免除了用戶從“零” 開發(fā)的巨大技術(shù)風(fēng)險和長期的等待。
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