【正文】 合法權(quán)益的需要(4)產(chǎn)品質(zhì)量立法是建立和完善我國產(chǎn)品質(zhì)量法制的需要2《產(chǎn)品質(zhì)量法》的基本原則：①統(tǒng)一立法，區(qū)別管理②標(biāo)本兼治，突出重點③扶優(yōu)治劣，建立機制。4)國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行監(jiān)督檢查制度④立足國情，借鑒國外　　2質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：(1)質(zhì)量教育培訓(xùn)工作(2)質(zhì)量責(zé)任制，優(yōu)點：是組織建立經(jīng)濟責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)，有利于實現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一、速度與效益的統(tǒng)一，有利于促進(jìn)企業(yè)由粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由偏重產(chǎn)量、產(chǎn)值向產(chǎn)量與質(zhì)量并重、速度與效益并舉的轉(zhuǎn)變(3)標(biāo)準(zhǔn)化工作(4)計量管理工作。對受檢批量產(chǎn)品，決定接收還是拒收?！。|(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性?！　皩嶓w”是指可單獨描述和研究的事物，它可以是活動和過程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項的任何組合。：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等；：功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等?！　?提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義有哪些？　　 可以從社會、國家、企業(yè)、顧客等方面加以闡述：（1） 從社會和國家的角度闡述：①提高質(zhì)量是人類生產(chǎn)實踐活動的一個基本內(nèi)容和要求。社會主義生產(chǎn)的目的是為了滿足全體社會成員日益增長的物質(zhì)和文化生活需要，這種需要有數(shù)量上的，又包括質(zhì)。隨著經(jīng)濟活動國際化趨勢的增強，國際市場對各國經(jīng)濟發(fā)展的促進(jìn)作用和重要性明顯提高，不參加國際競爭有可能被排斥在世界經(jīng)濟體系之外，這導(dǎo)致各國市場日益對外開放。企業(yè)是從事各種經(jīng)濟活動的組織，在社會主義市場經(jīng)濟的條件下，企業(yè)已成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的商品生產(chǎn)者和市場競爭的主體。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果，是企業(yè)務(wù)方面工業(yè)質(zhì)量的綜合反映。（3）從顧客的角度闡述：提高產(chǎn)品質(zhì)量是提高人們生活水平的一條途徑。它是現(xiàn)階段推行的適用管理標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，對照系列標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合企業(yè)的具體情況，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，尋找自己的不足，進(jìn)一步規(guī)范、完善企業(yè)的質(zhì)量體系并保證其有效運轉(zhuǎn)，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理工作和企業(yè)素質(zhì)的深化和提高。①在系列標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、工藝等具體情況，按照科學(xué)的程序去建立適用的質(zhì)量體系使之貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程；②明確劃分職能，逐級分配，把各項工作落到實處；③進(jìn)一步加強質(zhì)量教育工作，深刻領(lǐng)會全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性、科學(xué)性原則，使全體職工能夠理解質(zhì)量體系的含義，并提高他們的素質(zhì)和工作技能；④應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法要與改進(jìn)質(zhì)量相結(jié)合，真正發(fā)揮這些方法的作用，取得實效；⑤加強質(zhì)量成績的考評工作，當(dāng)在質(zhì)量活動中取得成績時，要給予肯定和鼓勵，激勵員工取得新的更大的成績。然后，逐級進(jìn)行質(zhì)量職能的分配，并把各個環(huán)節(jié)的各項工作的“接口”納入質(zhì)量體系的控制范圍之內(nèi)，使得企業(yè)的所有質(zhì)量管理活動協(xié)調(diào)地發(fā)揮作用，獲得一個最佳的整體效應(yīng)?！　?全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是什么？（1）全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)有共同的理論基礎(chǔ)？？質(zhì)量管理學(xué)。二者是靜態(tài)和動態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系?！　∪尜|(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”。產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，企業(yè)必須把所有人員的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，不斷提高人的素質(zhì)，人人關(guān)心質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量管理活動，經(jīng)過全體人員的努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來，做到預(yù)防為主、預(yù)檢結(jié)合、重在提高。可從兩個角度理解：一個是從組織管理的角度看：企業(yè)可以劃分為上層、中層、基層管理，“全企業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容，當(dāng)然，各層次活動的側(cè)重點不同。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜：既有物的因素，又有人的因素；既有技術(shù)的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。這一方法著重質(zhì)量成本分析，質(zhì)量成本一般可劃分為由內(nèi)部運行而發(fā)生的質(zhì)量費用和由外部活動而發(fā)生的質(zhì)量費用。這一方法分析任一過程的符合性成本和非符合性成本，這兩種成本都可以成為節(jié)約的源泉。（3）質(zhì)量損失法。通過分析質(zhì)量損失的類型，從而找出減少質(zhì)量損失的措施。對于同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的費用，例如檢驗費、試驗費、廢品損失、保證質(zhì)量的技術(shù)改造費等項目，若能分類記錄、匯總，納入年度計劃財務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格控制和考核，就能達(dá)到擴大預(yù)算項目，控制和降低產(chǎn)品成本的目的?！　。?）有利于滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要。通過質(zhì)量成本的研究，可以把人們由于未能正確地做好工作而造成的損失用貨幣的語言定量地表現(xiàn)出來，從而有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更清楚地了解企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理活動中存在的問題；了解它對企業(yè)競爭力的影響；了解質(zhì)量成本的改善為企業(yè)帶來的巨大效益。通過質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、核算和分析，可以及時掌握職工的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量狀況及其對經(jīng)濟效益的影響等，同時還可以分清質(zhì)量體系內(nèi)部各部門應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任，從而對質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行監(jiān)測和評價，促使質(zhì)量體系不斷改善，推動企業(yè)的質(zhì)量管理活動的不斷深化和加強。 　　 試述市場調(diào)研的質(zhì)量職能。應(yīng)用市場調(diào)查收集到的市場及產(chǎn)品信息，進(jìn)行市場動態(tài)分析，分析市場環(huán)境、市場容量、價格體系、銷售渠道以及本企業(yè)產(chǎn)品的覆蓋面，計算市場占有率，明確本企業(yè)在市場中所占的地位，與本企業(yè)競爭的有哪些企業(yè)和產(chǎn)品，它們的競爭優(yōu)勢在哪里，隨時掌握競爭形勢。　　 技術(shù)條件的市場調(diào)研包括哪些因素？　?。?）研究新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)是否走在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的前列，以便保證新產(chǎn)品的先進(jìn)性和競爭性?！　? 試述社會需求方面的調(diào)研包含哪些內(nèi)容？　　（1）顧客對產(chǎn)品期望的功能?！　。?）消費習(xí)慣?！　? 試述環(huán)境條件的調(diào)研包含哪些內(nèi)容？　　（1）經(jīng)濟環(huán)境。另外，產(chǎn)品開發(fā)還要考慮生態(tài)環(huán)境。影響產(chǎn)品開發(fā)的政治環(huán)境指的是社會制度，政府的政策、法律以及各種組織對產(chǎn)品開發(fā)的影響。 　　1 試述市場調(diào)查應(yīng)注意的問題。企業(yè)收到大量的報警信息，表明特定的顧客在產(chǎn)品質(zhì)量上遇到了特定的故障和麻煩，收集和正確處理這些信息，有利于維持企業(yè)和顧客的融洽關(guān)系，否則將有損于企業(yè)的經(jīng)濟效益。產(chǎn)品質(zhì)量狀況如何，來源于用戶的反映，即后序加工者、銷售網(wǎng)點、最終用戶及現(xiàn)場維修人員的質(zhì)量信息。企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)對這些情況加以歸納、分析和處理，從中發(fā)現(xiàn)隱含的意義。組織機構(gòu)見圖1.　　（2）銷售部門兼有其他附屬功能。為此常建立營銷部門，由營銷廠長主管。銷售副廠長常傾向于追求短期目標(biāo)，并全神貫注于實現(xiàn)眼前的銷售任務(wù)；營銷副廠長常傾向于長遠(yuǎn)目標(biāo)，致力于從滿足顧客長遠(yuǎn)需求出發(fā)來規(guī)劃和研制最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和營銷戰(zhàn)略。按照已有的經(jīng)驗，產(chǎn)品設(shè)計工作的改革可以歸納為兩個方面：　?。?）管理方法的改革（又稱早期報警和早期報警系統(tǒng)）。改革的主要內(nèi)容是一些重要質(zhì)量指標(biāo)的數(shù)量化，并采用新的技術(shù)。根據(jù)市場需求，并通過市場調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開發(fā)的方向，提出產(chǎn)品開發(fā)建議書。根據(jù)計劃任務(wù)書開展總體方案設(shè)計，確定新產(chǎn)品的原理、結(jié)構(gòu)、總體布局、總系統(tǒng)配置以及產(chǎn)品性能精度指標(biāo)、自動化程度、外觀等，然后論證新技術(shù)、新工藝、新原理、新材料采用的必要性和可能性，并論證該產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和使用的經(jīng)濟性。主要是工作圖設(shè)計。主要是技術(shù)設(shè)計工作，即進(jìn)行設(shè)計計算、模擬試驗、原理圖設(shè)計、參數(shù)設(shè)計以及設(shè)計評審工作。　?。?）總體方案設(shè)計階段。近幾十年來，已經(jīng)設(shè)計出一系列有助于保證產(chǎn)品質(zhì)量方面的一些數(shù)字方法和技術(shù)，可以對產(chǎn)品的某些指標(biāo)進(jìn)行定量分析。其目的是：通過多次的評審、試驗、鑒定活動，及時發(fā)現(xiàn)故障，并對下一步工作預(yù)先提出報警，以免前一設(shè)計階段上所造成的缺陷，影響下一步或以后的工作，甚至釀成更大的禍害。組織機構(gòu)圖見圖4.　1 現(xiàn)代產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品比較，產(chǎn)品設(shè)計工作有哪些新變化？　 　現(xiàn)代產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，精度高，統(tǒng)統(tǒng)是技術(shù)密集型產(chǎn)品，涉及多種學(xué)科知識和多種工藝技術(shù)，工作量大，耗資多，周期長，風(fēng)險性大。（4）現(xiàn)代營銷部門。銷售副廠長通常配備一位營銷主任，負(fù)責(zé)對各種非銷售職能的規(guī)劃和管理?！　】梢詣澐譃樗膫€階段。（3） 公開發(fā)表的信息。同時，企業(yè)還應(yīng)特別注意：報警具有局限性，企業(yè)不可能把顧客不滿的情況或由于質(zhì)量問題造成的顧客損失的情況全部收集到?！　? 是指顧客對產(chǎn)品質(zhì)量不滿的一種反映。產(chǎn)品開發(fā)的方向和命運，很大程度上取決于顧客的愛好和消費行為，而后者又取決于他們所處的文化環(huán)境?！　。?）自然環(huán)境。（4）消費水平?！　。?）顧客的消費心理和動機。　?。?）分析相關(guān)部門的技術(shù)水平能否提供與新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的技術(shù)環(huán)境。企業(yè)為了開拓市場，不斷擴大產(chǎn)品的銷售量，要經(jīng)常研究與市場有關(guān)的國內(nèi)外市場環(huán)境，掌握市場的脈搏，進(jìn)行市場預(yù)測。企業(yè)為了能使開發(fā)出的新產(chǎn)品適銷對路，就必須以各種形式和方法對市場進(jìn)行調(diào)查，收集產(chǎn)品和市場的信息，掌握用戶現(xiàn)在的和隱含的要求。（5）有利于監(jiān)測和評價質(zhì)量體系。企業(yè)通過向顧客提供質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，顧客就可以了解產(chǎn)品質(zhì)量情況，從而得到質(zhì)高價廉的產(chǎn)品。企業(yè)如果設(shè)置了質(zhì)量成本項目，可以使企業(yè)內(nèi)部的各個部門明確自己在質(zhì)量方面應(yīng)負(fù)有的質(zhì)量責(zé)任。　?。?）有利于控制和降低成本。這種費用既可以是有形損失，也可以是無形損失；既可以是內(nèi)部損失，也可以是外部損失。從過程的含義可知，這一方法既可以著眼于產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的大過程，又可以著眼于其中的某一個小過程?？梢姡|(zhì)量成本法的成本是由直接質(zhì)量成本構(gòu)成的?！　?試述計算質(zhì)量成本的方法?？梢?，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實，體系完善”。可見，全過程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”?！　。?）全過程的質(zhì)量管理?！　。?）全員的質(zhì)量管理。實施系列標(biāo)準(zhǔn)并不是要把已有的質(zhì)量體系“推倒”，一切從頭開始創(chuàng)建一個新的“體系”，而是根據(jù)系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，對現(xiàn)行的質(zhì)量體系進(jìn)行更新、改造和完善，從而使質(zhì)量管理活動更加有效。(2)差異。（4）已通過認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證的企業(yè)。對于這樣的企業(yè)來說，更要強調(diào)開展全面質(zhì)量管理和實施系列標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。　?。?）過去搞過全面質(zhì)量管理，但只限于搞宣傳教育或應(yīng)用一些數(shù)理統(tǒng)計方法的企業(yè)。具體說有以下四種情況：　　 （1）已開展全面質(zhì)量管理多年并且行之有效，取得成功經(jīng)驗的企業(yè)?！　?如何在企業(yè)中開展全面質(zhì)量管理和實施系列標(biāo)準(zhǔn)？　　a. 全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員及社會均能受益，從而使組織獲得長期成功和發(fā)展。我國企業(yè)的實踐經(jīng)驗表明，通過開展以質(zhì)量為中心的企業(yè)管理，即全面質(zhì)量管理活動，建立健全質(zhì)量體系，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才可以得到維持和持續(xù)的改進(jìn)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素，企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個通行證就可以開發(fā)新的市場，尋求新的機會，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。當(dāng)前，世界經(jīng)濟的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長的轉(zhuǎn)變，市場競爭已由價格競爭為主轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭為主，質(zhì)量代表了一個國家的科學(xué)技術(shù)水平、管理水平和文化水平。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高，產(chǎn)品將越來越復(fù)雜，人們對產(chǎn)品的要求也將越來越高，這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是社會主義社會生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。從來沒有脫離一定品種、質(zhì)量的生產(chǎn)，產(chǎn)量就是指一定質(zhì)量的數(shù)量而言的。通常，產(chǎn)品質(zhì)量特性還可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。“產(chǎn)品”，是指某一活動和過程的結(jié)果，它可以包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件以及它們的組合也可以是有形的、無形的或者是有形、無形的組合。：在合同情況或法律、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的情況下，需要是明確的，一般通過合同予以明確規(guī)定，是需方對產(chǎn)品或服務(wù)提出的明確需要；在其他情況下，“需要”是隱含的，要求供方予以識別和確定。它們是企業(yè)在計劃期內(nèi)要努力達(dá)到的目標(biāo)②主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計劃③質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計劃④各職能部門的質(zhì)量成本計劃(2)文字部分計劃內(nèi)容①各職能部門在計劃期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制的責(zé)任和工　　量③過程方法的引入④強調(diào)“變化”、貿(mào)易自由化和社會分工的細(xì)化，環(huán)境變化越發(fā)加速，愈發(fā)難以識別、預(yù)測和把握，而且任何組織都比以往任何時候更加有賴于環(huán)境⑤目標(biāo)管理理論⑥數(shù)據(jù)分析(7)強調(diào)溝通(8)人力資源================================================================================論述題1 試述質(zhì)量的含義。主要任務(wù)：①為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時有效的信息②保證質(zhì)量信息流暢無阻，以確保質(zhì)量管理工作正常、有序地運行③為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)④建立質(zhì)量檔案　　2產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的任務(wù)與意義：(1)通過市場研究，把握顧客對產(chǎn)品適用性的需求，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思，形成產(chǎn)品的概念質(zhì)量，也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，確保產(chǎn)品的功能與性能參數(shù)(2)通過產(chǎn)品設(shè)計把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)量。2)少數(shù)產(chǎn)品管住、管好、管嚴(yán)。 1產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的：①通過抽取已經(jīng)經(jīng)過驗收的產(chǎn)品，分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢②產(chǎn)品審核的結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的薄弱環(huán)節(jié)③分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的原因，以便采取糾正措施和預(yù)防措施④通過定量或定性的檢查，以確定產(chǎn)品實際質(zhì)量水平⑤通過分析和評價，盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的不符合的原因，改進(jìn)產(chǎn)品的實現(xiàn)過程⑥預(yù)測服務(wù)工作質(zhì)量(7)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，尋求適宜的質(zhì)量水平，從而改進(jìn)組織的業(yè)績。審核包括符合性、有效性和達(dá)標(biāo)性三個層次。　1建立、實施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的作用：①有助于實現(xiàn)組織的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)②實現(xiàn)