【正文】 來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)、建立組織的整體目標(biāo)和分目標(biāo)、制定行動(dòng)方案和具體措施。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用職位權(quán)力和個(gè)人影響力對(duì)下屬進(jìn)行指揮和影響。協(xié)調(diào)職能主要通過(guò)有效的溝通來(lái)解決組織中的各種沖突。（1）技術(shù)技能。（3）思維技能。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛，它包含組織成員對(duì)某一職位權(quán)力的接受。對(duì)一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)的一種確認(rèn)?？v軸表示對(duì)人的關(guān)心度，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織員工的關(guān)心程度，包括對(duì)工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通等方面；橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織目標(biāo)與組織利益的關(guān)心程度。注重任務(wù)的完成，不關(guān)心人的因素。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)。對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最佳點(diǎn)。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出。（2）短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合。四、綜合分析題：閱讀下列案例或材料，然后回答后面的問(wèn)題。”第二天，玻璃被砸了，老人也兌現(xiàn)了他的諾言，并對(duì)孩子們說(shuō)：“明天誰(shuí)砸了我的玻璃。請(qǐng)問(wèn)：請(qǐng)應(yīng)用期望理論、強(qiáng)化理論和公平理論對(duì)該老人的成功之舉進(jìn)行解釋。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績(jī)效的總結(jié)，經(jīng)理通過(guò)科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，確立員工的績(jī)效等級(jí)，找出員工績(jī)效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)績(jī)效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)。哈佛大學(xué)的教授、西方不多的幾個(gè)研究日本成本管理的嚴(yán)肅學(xué)者之一的羅賓日本公司也采用目標(biāo)成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。今年以來(lái)樂(lè)華彩電人事變動(dòng)頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。貝爾登電子公司在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上都享有良好的聲譽(yù)，職工們都為能在該公司工作而自豪。夏普女士與西蒙斯交往已兩個(gè)月，西蒙斯在與貝爾登進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的一家企業(yè)的電子部門(mén)工作。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。一開(kāi)始他就遇到了麻煩，對(duì)副總經(jīng)理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級(jí)相處有困難，不能真正理解自己所處的困境?？梢钥隙ǖ氖?，這位助理大家都認(rèn)為“看來(lái)不錯(cuò)”，但實(shí)際上他只是占了經(jīng)營(yíng)得很好的部門(mén)的光。二、管理職能計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略及開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。三、管理工作的特點(diǎn)（理論）科學(xué)性和（實(shí)踐）藝術(shù)性管理工作的首要任務(wù)是正確地處理好人與人的關(guān)系，特別是管理者與被管理者的關(guān)系。高層管理者：組織戰(zhàn)略決策的制定者和執(zhí)行者。人類(lèi)也為回答現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，開(kāi)始了對(duì)適應(yīng)新型社會(huì)組織工廠管理工作的研究。以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦。：勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神?！胺钦浇M織”。、社會(huì)科學(xué)的發(fā)展也會(huì)推動(dòng)、帶動(dòng)管理科學(xué)的前進(jìn)與發(fā)展。狹義的計(jì)劃僅指制定計(jì)劃，即根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。它為組織活動(dòng)或個(gè)體活動(dòng)提供了方向。注意問(wèn)題：1．目標(biāo)的可考核性 2．目標(biāo)設(shè)定的難度 3．強(qiáng)調(diào)員工的真正參與 第四節(jié)計(jì)劃前提 組織環(huán)境分析：一般環(huán)境（間接環(huán)境）【PEST分析】政治環(huán)境：政府政策、國(guó)家政局、外貿(mào)政策、政府穩(wěn)定性以及環(huán)境保護(hù)法等。間接環(huán)境從兩方面影響組織：外來(lái)力量可能促成一個(gè)最終變成利益相關(guān)的團(tuán)體的形成；技術(shù)的迅猛發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的繁榮或衰退、工作態(tài)度的變化特定環(huán)境（直接環(huán)境）：外部利益相關(guān)者——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、政府等；內(nèi)部利益相關(guān)者——員工和董事會(huì)預(yù)測(cè):就是預(yù)言未來(lái)結(jié)果的一個(gè)過(guò)程。第五章決策第一節(jié)決策與決策過(guò)程決策的含義：決策就是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)地?cái)M定各種方案并加以評(píng)估，最終選出合理方案的過(guò)程。決策不僅是計(jì)劃工作的內(nèi)容，而且貫穿于全部管理活動(dòng)的始終，即貫穿于計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制之中。決策的客觀性指決策是在客觀條件下，按照客觀事物的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律及與其他關(guān)聯(lián)事物間的內(nèi)在聯(lián)系去進(jìn)行的。第三節(jié)決策類(lèi)別確定決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定決策（內(nèi)容）程序化決策和非程序化決策（方式）個(gè)人決策和群體決策（參與對(duì)象）個(gè)人：效率高且責(zé)任明確；會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人說(shuō)了算。解決方法：考慮擴(kuò)大工作活動(dòng)的范圍或深度來(lái)減少上述的負(fù)面影響，嘗試新的工作組合形式，“輪崗制度”?！韭毮懿块T(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、地區(qū)部門(mén)化】管理幅度與管理層次管理幅度：一名主管人員直接領(lǐng)導(dǎo)、指揮并監(jiān)督其工作的下屬數(shù)量。一個(gè)組織管理層次的多少受組織規(guī)模與管理幅度的影響。扁平結(jié)構(gòu)（公司組織變革的趨勢(shì)）：節(jié)約管理成本，促進(jìn)授權(quán)，縮短指揮鏈和信息鏈，有助于提高管理效率；管理者工作復(fù)雜程度大大增加，可能出現(xiàn)失控。職權(quán)種類(lèi)直線職權(quán)：由上向下的垂直指向的質(zhì)權(quán)關(guān)系。（二）外部環(huán)境在變化緩慢、相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，那些等級(jí)關(guān)系嚴(yán)格、規(guī)章制度詳細(xì)刻板、職責(zé)分工明確、工作程序固定的“機(jī)械式” 組織有很高的運(yùn)作效率；競(jìng)爭(zhēng)激烈。組織規(guī)模除了影響等級(jí)層次的多少外，也影響對(duì)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的選擇。缺點(diǎn)：缺乏橫向協(xié)調(diào)的渠道，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大或主管人員的能力不足以有效控制時(shí)，則難于適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，一旦發(fā)生意外事件或緊急情況有可能給組織造成較大的損害。缺點(diǎn)：如果職能經(jīng)理長(zhǎng)期只從事某一專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)的管理，對(duì)其他職能部門(mén)缺乏了解，難以具備全局觀念，不利于培養(yǎng)進(jìn)行全面管理的高層次、綜合型管理人才。優(yōu)點(diǎn)：建立了一種績(jī)效導(dǎo)向型的體制；有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才缺點(diǎn)：事業(yè)部自成體系，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等職能部門(mén)在各事業(yè)部的重復(fù)配置，增加了總的管理費(fèi)用；如果事業(yè)部獨(dú)立性過(guò)強(qiáng)，有擺脫總公司控制的傾向，也會(huì)削弱組織的整體實(shí)力，甚至出現(xiàn)“架空”總公司的情況。缺點(diǎn)：有可能造成混亂，尤其是當(dāng)縱橫兩條指揮鏈上的經(jīng)理們?cè)谀承﹩?wèn)題上不能達(dá)成共識(shí)和協(xié)調(diào)一致時(shí)，各自發(fā)出不同的指令，會(huì)使項(xiàng)目組成員無(wú)所適從；對(duì)員工考核的分配權(quán) 第十章領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)的定義：領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下通過(guò)指導(dǎo)、溝通、激勵(lì)與獎(jiǎng)懲等手段為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)體實(shí)行影響的行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的作用:指揮作用。思想?yún)f(xié)調(diào)；目標(biāo)協(xié)調(diào)；權(quán)力協(xié)調(diào)；利益協(xié)調(diào)；信息協(xié)調(diào)。付出最小的努力來(lái)完成工作。只注重任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。此外，變革型領(lǐng)導(dǎo)也更具有領(lǐng)袖魅力，因?yàn)樽兏镄皖I(lǐng)導(dǎo)者試圖給下屬灌輸?shù)牟粌H是運(yùn)用那些已有觀念來(lái)解決問(wèn)題，而是采用新觀點(diǎn)、新視角來(lái)解決問(wèn)題。第二節(jié)激勵(lì)理論 內(nèi)容理論 需要層次理論【生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要】ERG理論【生存需要?！?【成長(zhǎng)需要。強(qiáng)化理論正強(qiáng)化指對(duì)于符合組織目標(biāo)的行為及時(shí)給予肯定、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以促使員工在類(lèi)似條件下重復(fù)和加強(qiáng)這些行為的激勵(lì)方式?！俊半p因素”理論激勵(lì)因素（滿意與沒(méi)有滿意）【成就、承認(rèn)、工作本身、責(zé)任、晉升、成長(zhǎng)】 保健因素（沒(méi)有不滿意與不滿意）【監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工資、同事關(guān)系、與下屬的關(guān)系、地位、保障】 過(guò)程理論期望理論員工的動(dòng)機(jī)依賴(lài)于三個(gè)關(guān)鍵變量：努力與績(jī)效的聯(lián)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系、獎(jiǎng)賞的吸引力。】 【關(guān)系需要。管理關(guān)注的激勵(lì)是通過(guò)外界刺激將個(gè)體需要與組織目標(biāo)保持一致，從而激發(fā)員工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力完成組織的任務(wù)與目標(biāo)。變革型領(lǐng)導(dǎo)是站在事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的肩膀上形成的。通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作士氣。只注重支持和關(guān)懷下屬的發(fā)展和下屬的士氣。領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)立滿足勞動(dòng)者各種需要的條件、激勵(lì)勞動(dòng)者的動(dòng)機(jī),調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者還必須是個(gè)行動(dòng)者，能率領(lǐng)員工為企業(yè)的目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)的三層含義：領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，否則就不成其為領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響被領(lǐng)導(dǎo)者的能力或力量。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程及最終結(jié)果負(fù)責(zé)，并有權(quán)在與總部協(xié)商的基礎(chǔ)上，從各職能部門(mén)中抽調(diào)所需要的有關(guān)人員共同工作。分權(quán)型組織結(jié)構(gòu) 在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立的各個(gè)事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立地自主經(jīng)營(yíng)，財(cái)務(wù)上獨(dú)立核算。優(yōu)點(diǎn)：職能型結(jié)構(gòu)能夠充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)勢(shì)，將具有相近專(zhuān)業(yè)技能的人和聯(lián)系緊密的工作活動(dòng)組合在同一個(gè)部門(mén)中，有利于相互間的交流溝通、提高技能水平和更深入鉆研本領(lǐng)域的工作，減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置。依據(jù)直線職權(quán)組成等級(jí)層次分明的垂直系統(tǒng)。（三）技術(shù)因素組織用于自身管理活動(dòng)的辦公設(shè)備和管理手段的技術(shù)水平高低，將直接影響組織中的職務(wù)設(shè)置、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和對(duì)管理人員的素質(zhì)要求；組織在向社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中所采用的機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)的先進(jìn)程度對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響，這在作為經(jīng)營(yíng)性組織的企業(yè)中更為明顯與直接。職能職權(quán)：直線職權(quán)派生。職權(quán)、職責(zé)與職權(quán)種類(lèi)職權(quán)是指由組織制度正式確定的，與一定管理職位相連的決策、指揮、分配資源和進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力。在組織規(guī)模已定的情況下，管理層次與管理幅度成反比。管理層次：當(dāng)一名主管人員的下屬數(shù)量超過(guò)了他能夠有效管轄的限度時(shí)，為了保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)有序，他就會(huì)委托一些人來(lái)分擔(dān)其工作，從而增加一個(gè)新的管理層次。部門(mén)化：就是指將若干職位組合在一起。第七章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)類(lèi)型選擇 第一節(jié)組織理論中的基本問(wèn)題合理分工與有效協(xié)作積極作用:一個(gè)人不斷地重復(fù)做一項(xiàng)相同的工作,可以使他較容易掌握特定的技能，從而有助于提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量；勞動(dòng)分工可以為不同員工各自所具備的特殊技能與專(zhuān)長(zhǎng)得到更有效的運(yùn)用創(chuàng)造條件；使組織內(nèi)部的資源配置更為合理，節(jié)約工資成本和培訓(xùn)費(fèi)用。另一方面，主觀“滿意”方案也不能保證決策的正確性，因?yàn)樗吘箮в邢喈?dāng)大的主觀成份。西蒙的行為決策理論：“滿意標(biāo)準(zhǔn)”和“有限理性標(biāo)準(zhǔn)”。西蒙把這四個(gè)階段依次稱(chēng)為：情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇活動(dòng)、審查活動(dòng)，并以決策的過(guò)程來(lái)定義決策。一般認(rèn)為銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)是組織中最為重要的預(yù)測(cè)對(duì)象。社會(huì)環(huán)境：包括人口的分布、收入分布、社會(huì)習(xí)俗、社會(huì)的道德和價(jià)值觀、工作習(xí)慣、人們對(duì)工作和消遣的態(tài)度以及受教育程度等。過(guò)程：確定目標(biāo)、分解目標(biāo)、復(fù)審結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、評(píng)價(jià)考核 四要素：確定目標(biāo)、參與決策、明確期限和績(jī)效反饋。計(jì)劃的重要性：指明方向、減小不確定性、高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提供控制標(biāo)準(zhǔn)。第四章計(jì)劃 第一節(jié)計(jì)劃的概念計(jì)劃的定義：有廣義狹義之分?！叭诵浴眴?wèn)題的研究。官僚行政組織（韋伯——發(fā)現(xiàn)組織）勞動(dòng)分工、權(quán)力等級(jí)、正式選拔、規(guī)章制度、非人格化、職業(yè)導(dǎo)向 福特的流水線——摩登時(shí)代四、行為管理思想【20世紀(jì)30年代迄今】 霍桑實(shí)驗(yàn)：“社會(huì)人”。管理活動(dòng)包括企業(yè)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動(dòng)。二、西方早期的管理思想家羅伯特歐文；查爾斯巴貝奇；亞當(dāng)斯密三、科學(xué)管理思想【19世紀(jì)末到20世紀(jì)初】 科學(xué)管理（泰勒——科學(xué)管理之父）：，用以替代老大單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法。管理者應(yīng)具備的基本能力結(jié)構(gòu)：技術(shù)技能、人際技能、概念技能二、管理者的工作范圍人際關(guān)系：名義首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人決策制定：創(chuàng)業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者 第二章管理思想的演進(jìn) 第一節(jié)西方管理思想的演進(jìn)一、西方管理思想的發(fā)展概況、軍隊(duì)管理和治國(guó)施政上?；鶎庸芾碚撸鹤鳂I(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、管理人員。領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者，解決沖突。第五篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)資料第一章管理與管理者 第一節(jié)管理一、管理的定義在社會(huì)組織中，為協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的差異，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)（提高組織效果和效率），以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會(huì)犯這么一個(gè)錯(cuò)誤，他仔細(xì)分析情況，得出了結(jié)論：卡爾任助理經(jīng)理時(shí)，沒(méi)有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個(gè)部門(mén)。請(qǐng)問(wèn)： 一家公司能否要求職工對(duì)它的忠誠(chéng)達(dá)到案例所述的程度？你如果處于上級(jí)的地位，將會(huì)怎樣做？ 不能，人是有多重社會(huì)角色的，因而有著各種需要??；應(yīng)將工作與工作之外區(qū)別看開(kāi)來(lái)，認(rèn)識(shí)到非正式組織的存在與作用，并充分利用非正式組織為正式組織服務(wù)??。他說(shuō)明了貝爾登公司有一個(gè)不成文的政策，就事要求（并獎(jiǎng)勵(lì)）所有職工對(duì)公司的絕對(duì)忠誠(chéng)。夏普是一位優(yōu)秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。專(zhuān)家認(rèn)為這是樂(lè)華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因。樂(lè)華作為中國(guó)彩電業(yè)的一匹黑馬，曾創(chuàng)下過(guò)年銷(xiāo)售額達(dá)30億元的記錄。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過(guò)來(lái)，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價(jià)定為X元，然后回頭去努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”。請(qǐng)問(wèn)：為什么績(jī)效管理需要經(jīng)理和員工進(jìn)行雙向溝通？管理者應(yīng)如何提高員工的工作績(jī)效？績(jī)效管理的本質(zhì)是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我管理和結(jié)果管理??；為提高員工的績(jī)效，需要進(jìn)行有效的激勵(lì)，激勵(lì)的主要方法有??；為達(dá)成良好的績(jī)效，還要加強(qiáng)控制環(huán)節(jié)的工作???？?jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)效問(wèn)題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。過(guò)了幾天，老人對(duì)孩子們說(shuō)：“明天來(lái)砸玻璃的，可以得到一毛錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)。一群調(diào)皮的孩子總是喜歡騷擾這位老人，經(jīng)常來(lái)喧嘩吵鬧砸玻璃，怎么也無(wú)法讓他們安靜與老實(shí)。（4）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。（3）公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會(huì)引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。相對(duì)報(bào)酬可能是相對(duì)于別人的報(bào)酬而言，也可能相對(duì)于自身過(guò)去的報(bào)酬而言。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)方面追求適當(dāng)?shù)钠胶?。非常關(guān)心員工的狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。這樣，在理論上形成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。簡(jiǎn)述管理方格理論的主要內(nèi)容。來(lái)自專(zhuān)長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)的一種影響力。（3）法定權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括哪些方面？1）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）。（2）人際技能?？刂坡毮馨ㄖ贫?biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)績(jī)效、分析原因、糾正偏差。激勵(lì)職能是管理者運(yùn)用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。組織職能包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過(guò)程。消退是指對(duì)某種行為不予理睬，使其慢慢停止該種行為。（2）強(qiáng)化是指通過(guò)有效的刺激，起到對(duì)行為的加強(qiáng)作用。（3）心理素質(zhì)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)？答：有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備以下方面的素質(zhì)：（1）知識(shí)素質(zhì)。（1）直線職能制將直線制和職能制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在直線制的基礎(chǔ)上增加職能部門(mén)，作為直線管理者的參謀與顧問(wèn)，職能部門(mén)對(duì)下級(jí)部門(mén)提供建議和指導(dǎo)，不能直接命令和指揮。即明確由哪些部門(mén)、哪些人來(lái)參與并完成規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。