【正文】 銷組 3 0 3　 　 　 云陽營銷組 7 0 7　 　 　 石柱營銷組 4 0 4　 　 　 墊江營銷組 5 0 5　 　 　 合川營銷組 7 7 0　 　 　 奉節(jié)營銷組 3 3 0　 　 　 城口營銷組 0 0 0　 　 　 合計 135 91 44備注：1 月份有使用記錄的視為在用，否則視為未使用從上表可以看出主動營銷座席上座率在 80%左右，且主動營銷準(zhǔn)備向區(qū)縣延伸。坐席場地將空余 37 個，小號資源將空余 50 個。 網(wǎng)絡(luò)拓撲如圖：D C N 交換機V R MU T P 5U T P 5R X 6 6 0 0D C N 交換機S C MH p X P 1 2 0 0 0C T I多媒體采編臺8 口光 H U BD B S E R V E RO A MR X 6 6 0 0D C N新牌坊 1 4 樓機房回龍機房D B S E R V E RH P 2 4 7 0W e b l o g i cH P 2 4 7 0W e b l o g i c HP RX6600 和 HP XP12022 都部署在重慶電信新牌坊 14 樓機房內(nèi)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器作成雙機，通過網(wǎng)線接入重慶電信 DCN 網(wǎng)絡(luò)，與位于回龍機房內(nèi)的 CTI/VRM/SCM 等服務(wù)器進行通訊。序號 名稱 規(guī)格 單位 數(shù)量 單價(RMB) 總價(RMB) 備注1 業(yè)務(wù)軟件 　 　 　 　 　 　 統(tǒng)計報表軟件 　 　 　 　 　 　統(tǒng)計報表軟件－智能報表專家系統(tǒng)　 套 1 32, 32, 　小計 32, 　 定制業(yè)務(wù)軟件業(yè)務(wù)軟件 　 　 　 　 　 　 統(tǒng)計報表優(yōu)化 　 套 1 50, 50, 　 管理臺功能優(yōu)化 　 套 1 　 50, 　 Web 頁面優(yōu)化 　 套 1 　 50, 　 數(shù)據(jù)庫優(yōu)化清理 　 套 1 　 44, 　 統(tǒng)計報表離線統(tǒng)計 　 套 1 150, 150, 　小計 344, 　2 SYBASE數(shù)據(jù)庫 　 套 1 150, 150, 離線統(tǒng)計服務(wù)器使用3 HPRX6600 　 臺 2 213, 426, 　4坐席PC（含話務(wù)員耳機）　 套 40 6, 240, 　總計 　 　 　 　 　 1,192, 　5 工程建設(shè)費 　 套 1 119, 119, 配套費用，工程施工等6 工程建設(shè)其它費 　 套 1 119, 119, 設(shè)計費，監(jiān)理費，預(yù)備費等合計 1,311, 　注：本投資估算為依據(jù)廠家報價及估計折扣計算，僅供參考。因此主動營銷座席具備擴容條件。如坐席上座率比較高、營銷任務(wù)比較重的區(qū)縣，可考慮增加座席。 系統(tǒng)間接口實現(xiàn)網(wǎng)廳業(yè)務(wù)受理工單生成后立即自動導(dǎo)入主動營銷系統(tǒng)，主動營銷系統(tǒng)班長席可設(shè)置接受時段與接受人工號對應(yīng)。即在用戶呼入 96611000 需轉(zhuǎn)人工時，若暫時無法接通客服代表或未在工作時間段，IVR 提示用戶“暫時不能接聽您的電話，請留下聯(lián)系電話，我們將盡快與您聯(lián)系” 。（5） 統(tǒng)計周期：提供準(zhǔn)實時統(tǒng)計，即當(dāng)統(tǒng)計當(dāng)天日期包括當(dāng)前時，每 3 個小時生成一次統(tǒng)計數(shù)據(jù)：00:00、03:00、06:00、9:00、12:00、15:00、18:00 、21:00、24:00。 示忙/自鎖超時提醒和統(tǒng)計當(dāng)客服代表示忙或自鎖超過一定時間，班長座席將自動彈出提示框，顯示示忙/自鎖員工工號、姓名、示忙/自鎖開始時間，目前已達時長等信息，并提供相關(guān)報表統(tǒng)計。當(dāng)選擇呼叫聯(lián)系電話時，則直接對該用戶的聯(lián)系電話進行呼出。 聯(lián)系電話自動外呼在“聯(lián)系我的客戶”頁面增加“聯(lián)系電話自動外呼”選項，客服代表選擇后，系統(tǒng)對用戶的聯(lián)系電話進行自動外呼。 軟件改造 短信發(fā)送人工座席增加發(fā)短信功能，與 10000 號人工發(fā)送短信和統(tǒng)計功能相同。方案三：新增 2 臺 HP RX6600 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和一臺 EVA4400 磁盤陣列于新牌坊 14 樓，利舊網(wǎng)廳光交換機。但相對投資較高，資源利用率較低，不易于維護。? 人工業(yè)務(wù)界面在以下“歷史記錄”界面中，默認將只從生產(chǎn)表查詢。操作員項目實施分析表(按員工統(tǒng)計)，外呼項目執(zhí)行統(tǒng)計表。分析原因：由于目前數(shù)據(jù)任務(wù)太多,展示比較慢,目前有300個方案,2022多個任務(wù),要把這些節(jié)點展示出來,比較費時。由于生產(chǎn)庫只保留當(dāng)天數(shù)據(jù)，則查詢性能也可保證。離線統(tǒng)計表 前一天 2 年 刪除注：為保證數(shù)據(jù)完整和一致性，以上數(shù)據(jù)備份清理以用戶表(HF_UserInfo)和任務(wù)表(HF_TaskUser)為主線索，以數(shù)據(jù)導(dǎo)入時間為判斷條件，關(guān)聯(lián)清理相關(guān)呼出記錄和日志表。 備份表 離線存儲介質(zhì) 離線統(tǒng)計表 生產(chǎn)表 業(yè) 務(wù) 庫 統(tǒng) 計 庫 統(tǒng) 計 報 表 W e b 頁 面 復(fù)制 ( 非當(dāng)天數(shù)據(jù) )離線備份備份重慶電信主動營銷系統(tǒng)離線統(tǒng)計系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖【建議】新增小型機 HP rx6600 和 Sybase 數(shù)據(jù)庫，用作業(yè)務(wù)庫。Web 應(yīng)用中對于每個呼出都要使用的界面進行優(yōu)化，如：呼出任務(wù)詳細查看界面打開時顯示信息也只從生產(chǎn)表查詢，部分信息點擊后再從備份表查詢。由于新用戶規(guī)模的變化，建議冗余一部分排隊資源，未來可以快速增加座席滿足主動營銷的需求。服務(wù)器 HP RX6600 配置建議：CPU： 4*內(nèi)存： 8G硬盤： 2*146G（做成 Raid 0+1）Raid 卡： 1 張網(wǎng)卡： 4*1000BaseTx 局域網(wǎng)卡電源： 2 個冗余電源模塊其他： 1 個磁帶機3 中繼資源配置計算目前主動營銷的外部資源利用率很低，平均僅 5%。服務(wù)器處理能力配置一般以不超過峰值 70%考慮。語音中心資源配置計算項 目 參考值 單位座席錄音，按 8 kHz 采樣每日錄音時間 6 小時座席錄音保存 180 天磁盤利用率 70% 　語音壓縮比為 1/4 　一、擴容到 40 個坐席配置計算座席錄音存儲容量（G） 語音存儲容量（G） 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器配置計算項目 規(guī)模 1 單位坐席數(shù)量 240 個坐席上座率 　坐席平均通話時長 80 秒自動語音回訪業(yè)務(wù)外呼線程數(shù)： 人工外呼呼叫強度 CAPS(呼叫次數(shù)/秒)公式：坐席數(shù)量*坐席上座率/平均通話時長 峰值系數(shù)為 2浪涌系數(shù)為 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器基本開銷 10000 設(shè)定數(shù)據(jù)庫服務(wù)器處理訪問時間為 1 秒，每人工呼叫平均進行的數(shù)據(jù)庫事務(wù)操作為 14 次。四、系統(tǒng)擴容改造需求說明1 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)需求根據(jù)重慶電信業(yè)務(wù)發(fā)展，對于主動營銷業(yè)務(wù)的預(yù)測如下：重慶電信主動營銷系統(tǒng)目前為 200 個坐席，主城區(qū) 100 個坐席，區(qū)縣 100 個坐席，本次需要增加 40 個坐席。? 點擊任務(wù)管理 按鈕進入慢。中繼資源現(xiàn)狀外部中繼=184 （6E1 ）路(閑時使用最高僅為 5％) ，內(nèi)部中繼=150 路，語音資源 =450 路。區(qū)縣遠端座席其中涪陵和萬州采用的遠端模塊 RSU 延伸，分別占用排隊機 1 個 E1。并可對話務(wù)員進行強制操作，如強制閉鎖，插入等。應(yīng)用服務(wù)器：該服務(wù)器上運行的是中間件產(chǎn)品，中間件產(chǎn)品是能夠支持建立覆蓋多種硬件平臺、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)傳輸平臺和聯(lián)機事務(wù)處理平臺，并且能夠自由組合這些平臺形成最佳應(yīng)用環(huán)境，具有較好的平臺移植性。OAM 操作維護管理平臺：它可進行呼叫中心資源的配置、進行日常維護、動態(tài)加載或卸載業(yè)務(wù)。它采用中興通訊 ZXQ10 作為交換接入設(shè)備，數(shù)據(jù)的配置設(shè)定、維護管理、話務(wù)統(tǒng)計等操作由 OAM 和班長席完成。各邏輯部分的功能如下：業(yè)務(wù)控制模塊（SCM）：它是外呼業(yè)務(wù)的核心控制系統(tǒng)，負責(zé)業(yè)務(wù)的支撐，完成呼叫控制、呼叫技能分配，提供與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)、監(jiān)視數(shù)據(jù)及工作日志等。整體邏輯架構(gòu)現(xiàn)狀重慶電信主動營銷系統(tǒng)綜合了 CTI 技術(shù)和智能網(wǎng)技術(shù)。2022 年客服系統(tǒng)三期擴容包含了 10000 號以及主動營銷系統(tǒng)座席兩部分，對主動營銷系統(tǒng)的座席進行了擴容，擴容后主動營銷坐席增加到 200 個左右。三、系統(tǒng)建設(shè)條件分析主動營銷現(xiàn)狀概述重慶電信主動營銷系統(tǒng)平臺是由中興通訊有限公司負責(zé)集成建設(shè)。? 在大數(shù)據(jù)量下，影響報表系統(tǒng)的使用，從而也對生產(chǎn)系統(tǒng)的性能造成了嚴(yán)重的影響（人工頁面有時出現(xiàn)不能刷新的現(xiàn)象）