【正文】 （三）督導中發(fā)現(xiàn)問題，當日填寫《督導執(zhí)行通知單》，發(fā)至問題發(fā)生所在部門。五、權限（一）除特殊情況，有權出入所有部位。六、要求（一）各級管理部門對督導工作要給予充分的理解和信任。七、處罰及其條例（一）凡公司員工違反公司規(guī)定和各項崗位責任制，督導員將視情節(jié)給予警告、通知其部門、記過失直至除名。（四）凡督導員就專項問題（如：服務接待程序、規(guī)范；衛(wèi)生；設備、設施管理；工程管理；安全、消防管理等）提出改進意見，部門在一個月內沒能改進，將視為管理違紀，部門經理記過失一次。 文件名稱：公司制度手冊 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：JD—ZD—GS22 第1頁 共1頁公司質檢督導管理獎懲制度一、本制度與部門獎金結合執(zhí)行。五、由質檢督導小組根據(jù)日常巡查的實際情況，每季度向公司推薦一個在日常服務接待、衛(wèi)生質量、安全等方面均表現(xiàn)為最佳的部門，由公司決定表彰獎勵。連續(xù)二個季度獲得最佳者，工資上調一級。八、凡部門或個人發(fā)生重大投訴、重大問題、重大違紀，由公司視情節(jié)給予處理。 文件名稱：公司制度手冊 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：JD—ZD—GS24 第1頁 共1頁維護公司整體形象的規(guī)定為維護公司的整體形象，加強公司轄區(qū)及公共區(qū)域的管理，制定本規(guī)定：一、轄區(qū)及公共區(qū)域的整體形象由客務部宏觀管理和控制；保潔部負責公共衛(wèi)生；安保部監(jiān)督出入物品。三、各部門承擔的大型活動，凡有重要客人出席，承辦部門應提前報告客務部，以便及時通知相關部門作好宣傳準備和安排公司主管領導出面接待。 文件名稱：公司制度手冊 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：JD—ZD—GS25 第1頁 共1頁經濟合同管理制度1．簽訂合同，必須遵守《中華人民共和國經濟合同法》、國家的法律、政策及有關規(guī)定。但經法人特別授權并發(fā)給委托證書的例外。盡量采用統(tǒng)一經濟合同文本。10．批準后的合同，應由綜合部蓋章、編號、存檔。13．主管經理負責審核合同的付款形式、付款數(shù)額、付款時間，嚴格執(zhí)行合同條款。2．采購員根據(jù)審核批準的《擬購物資表》適時購物，特殊需要由各部門根據(jù)審批權限由領導簽字及時購物。5．入庫物品應碼放整齊，嚴防磕碰，劃傷或變質。6．4每月5—10日各部門憑上月申報批準的月需求表到綜合部材料員處領取物資，部門領取物資后，應認真做好管理工作。9．建立個人領用物品臺帳，領用物品損壞時要及時申請報損，經主管經理批準后銷帳，物品丟失，視情況賠償補齊，人員調動必須將領用物品全部交回，方能辦理手續(xù)（辦公消耗品除外）。做到帳物相符。其它部門未經批準無權采購。 文件名稱：公司制度手冊 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：JD—ZD—GS28 第1頁 共1頁辦公用品管理規(guī)定根據(jù)厲行節(jié)約的精神，制定辦公用品管理辦法如下：一、公司辦公用品由各部門按月提出計劃，由綜合部統(tǒng)籌購買，無計劃的一律不予發(fā)放。五、各部門所報計劃要本著實際需要嚴格控制，如有計劃不符實際及超出辦公用品標準的，綜合部有權進行剃減。八、本規(guī)定僅限辦公用品，其它物品的領用另行規(guī)定。四、愛護餐廳的設施和餐具，如有損壞現(xiàn)象，照價賠償。八、員工就餐時，須走員工通道。4．平時要愛護公用工具，及時清點，做到帳物相符。7．公用工具每年年底由材料員清帳核查一次。4．更換范圍：工作服出現(xiàn)嚴重縮水，破損較大等無法穿著情況時，確實不符合公司著裝要求者，需以部門為單位，經部門經理以上領導簽字，方可領用。如有丟失者，應及時寫明原因，視穿用年限賠償，領用后個人應愛惜穿著使用。2．通訊設備購買、使用、增功能、轉移，由部門申請，經理辦公會批準，到綜合部辦理有關手續(xù)。任何人未經允許嚴禁使用。9．各部門根據(jù)本制度制定相應的管理規(guī)定。綜合部負責組織定期檢查安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施解決。5．易燃、易爆品要按消防規(guī)范要求妥善存放，并派專人保管，不得亂放、混放。9．配電室、空調機房、電梯機房等重地，嚴禁吸煙和使用明火，非專業(yè)管理人員，不得入內。13．全體員工都有遵守本制度及有關安全規(guī)范的義務，凡違章造成事故的，一律追究責任，情節(jié)嚴重構成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。11．公共財物不能隨便亂放，重要文件及貴重物品必須鎖好。7．防火通道必須保持暢通，嚴禁堆放任何物品堵塞防火通道。對新員工要認真執(zhí)行“先培訓后上崗”的規(guī)定，進行安全培訓。經理是企業(yè)安全保衛(wèi)工作責任人，應把安全保衛(wèi)工作切實提上議事日程，進行研究部署，對本企業(yè)的安全保衛(wèi)工作負全責。7．單位配備尋呼機、移動電話，一旦呼叫及時回復，對故意不回或無正當理由不回復的按違紀處理，造成損失的給予處罰。事先不報者按違紀處理。8．工作服應保持干凈、整齊，非工作時間不得穿著使用，如有違反規(guī)定者，公司將給予處罰。如有人為損壞者，須照價賠償。2．工作服是指凡在公司工作的聘用人員，在上班時間內必須穿著的統(tǒng)一服裝。外借公用工具單價在1000元以上時，需報總經理批準。2．公用工具是指非個人專用而由集體共用的工具。六、注意節(jié)約、杜絕浪費，如發(fā)現(xiàn)隨意浪費者每次罰款20元。二、各部門統(tǒng)一辦理餐券及加班餐券。七、辦公用品每月發(fā)放一次，綜合部發(fā)放只對部門不對個人。三、各部門計劃應于每月25日報綜合部，次月5—10日間領取。三、各部門購買本市物品，需提前三天將采購申請單交綜合部。12．各部門管理人員隨時將短缺物資報有關部門負責人，以便保證物資供應的及時性。11．每月底做好物資清點、結帳、上報工作。7．發(fā)放物品時，材料員應認真審核“物品申領單”，填寫“出庫單”，對所領物品的時間、數(shù)量、品種及規(guī)格詳細登記，雙方簽字后方能領走物品。6．2部門日常所需物品每月25日填寫“部門月需求表”由部門經理簽字后，送交綜合部材料員。4．材料管理員及時組織專業(yè)人員檢驗產品質量，對不合格產品，按《不合格產品控制程序》執(zhí)行。財務人員對原始憑證不齊，不符合公司要求的付款可以拒付，上報領導，對知情不報者，承擔相應責任。11．合同履行人員都必須本著“重合同，守信譽”的原則，嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務，確保合同的履行，維護公司的利益。8．合同對各方當事人權利、義務的規(guī)定必須明確，具體文字表達要清楚、準確。5．簽訂經濟合同，必須貫徹“平等互利，協(xié)商一致”、“等價有償”的原則和“物美價廉，擇優(yōu)簽約”的原則。重大合同必須經過經理辦公會評審并報董事長批準。五、任何單位未得到客務部的許可，不得在公司轄區(qū)內外進行景觀或設施的攝影、攝像（含攝制廣告或電視?。??？蛣詹繜o法審批的，轉交主管領導審批。 文件名稱：公司制度手冊 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：JD—ZD—GS23 第1頁 共1頁公司值班經理制度一、值班經理職責在正常班以外（周一至周日5：00PM—次日8：30AM及周日、固定假日8：30AM—5：00PM）對公司范圍內外進行巡視、督察，處理夜間發(fā)生的一切問題遇特殊情況立即向上級匯報，并填寫值班記錄。第二次，扣發(fā)加倍。由質檢組綜合公司整體情況，向總經理提出表彰一名 “最佳員工”的意見。三、凡部門或個人對住戶提供最佳服務，受到住戶書面表揚，由質檢督導小組（質督組）根據(jù)表揚內容對部門進行獎勵。（六）凡各部位有不服從督導管理者，主管記過失一次。（二）凡一個部位的員工，在一個月內有兩人次被記過失或除名時，該部位主管記過失一次。（三）各級管理部門對質量督導小組提出的意見和建議要認真進行調查和解決。部門管理人員不在場的情況下，有權強行制止所發(fā)現(xiàn)的問題并迅速通知其部門進行處理。（五）每月匯總督導情況，形成書面報告報公司領導傳閱。班次時間按督導重點進行安排。三、督導范圍（一）服務接待1． 業(yè)務操作規(guī)范和標準執(zhí)行情況；2．服務接待質量狀況； 3．崗位紀律遵守狀況。按公司指令制度督導推進各項目標計劃的實施，逐步樹立公司接待服務高檔次的社會形象。（二）公平執(zhí)法，內不避親，外不避仇。3．工傷假非責任者。8．停職檢查期間。3．曠工一天以上。2．曠工三天以內扣除當月工資、獎金，并給予記大過處分。假期內不影響工資待遇。3．已婚員工探望父母的，每四年給假一次。八、喪假符合公司喪假規(guī)定的，在批準假期內不影響工資待遇。六、產假、計劃生育假1．本公司女員工生育按國家規(guī)定，在領取生育指標的產假內，享受基本工資。二、病事假如遇缺崗（事假、病假），則按其實際天數(shù)予以停發(fā)基本工資及補貼，三天以上者減發(fā)當月獎金的50%，七天以上減發(fā)當月獎金的100%。綜合部對申訴事件未作最后決定之前，應仍按原決定執(zhí)行。六、一月之內部門有三人次受到通報批評，或兩人次受到記小過處分，則扣除部門經理當月基本工資5%—10%。11．書寫匿名誣告信。7．故意不服從上級指揮。3．侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相斗毆。4．犯有嚴重錯誤又不足以辭退者。四、凡有下列行為者，綜合部有權提請公司總經理，給予撤職或降級處分。1．三個月內受到二次記小過處分。13．在公司私自出售物品。由于責任心不強損壞或丟失工具價值在500元以上2000元以下，照價賠償。5．一月之內違反著裝、儀表儀容、禮節(jié)、禮貌之規(guī)定達二次及二次以上。1．一月之內受到二次警告。21．被客戶投訴。16．在禁煙區(qū)域或電梯中吸煙。12．言語粗俗，罵人；不經同意擅自闖入住戶或上級辦公室或住戶房間。8．與住戶爭搶使用電梯。4．上班時間看書閱報、吃食物、嚼口香糖等。處罰：一、有下列行為之一者，部門主管有權警告或提請部門經理，填寫過失單并報綜合部備案，扣除當月基本工資的5%。在授予稱號的同時發(fā)給一次性獎金，并記入本人檔案。由綜合部記錄在案，作為晉級、獎勵的評審依據(jù)。 文件名稱：公司制度手冊 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：JD—ZD—GS19 第1頁 共3頁公司獎懲條例獎勵先進，懲罰違章違紀是嚴明紀律，激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務質量的重要保障。6．員工休假期滿后，須主動到本部門和綜合部銷假，否則以曠工論處。2．員工休假除填寫“請假申請表”之外，應由考勤員如實記錄在當月考勤記錄上。2．連續(xù)工齡滿一年增給年假一天，以此類推，但增給假期最多不超過十天，主管以上人員年假天數(shù)作以下增加：（1）主管增加二天；（2）部門正、副經理增加三天；（3）副總經理增加四天；（4）總經理增加五天。二天以上報總經理批準備案。公假假期時間由領導視實際情況決定，最多不得超過二天。員工申請?zhí)接H假需提前15天向本部門領導和綜合部提出，經批準后方可生效。如員工料理直系親屬喪事需去外地的，可根據(jù)路程遠近，另給往返路程假。第一次人流按病假，第二次以上人流按事假。難產或雙生者增假15天。2．員工倒休，須提前一天征得部門經理同意，未經批準者，不得擅離工作崗位。來不及到公司請假時，應上班時間三十分鐘內用電話通知部門經理，經同意后方可休假，事后補辦請假手續(xù)。2．員工到醫(yī)院就醫(yī)，每次就醫(yī)時間最多不超過四小時，超過部分按事假處理。 文件名稱：公司制度手冊 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：JD—ZD—GS16 第1頁 共3頁各種假期及未出勤情況的計算一、遲到未按上班時間到崗，不論理由應計遲到；30分鐘以上應計曠工。3．倒休時，事先征得領導同意后，按要求在《干部加班記錄本》上填寫倒休日期、起止時間、倒休時間，由本人簽字，經領導簽字審批后生效。8．本辦法只適用于公司內主管以上人員及公司內勤員工，不適用其他用工人員。5．公司對于加班、加點付出超額勞動的員工，獎勵時應予以統(tǒng)籌考慮。3．對加班、加點工作的員工，公司給予同等時間倒休。如有違章，員工罰款、記小過，考勤員記大過一次，扣減考勤員當月獎金20%。2．每月25日由各部門考勤員更換考勤簿，舊考勤簿交綜合部。4．考勤員應認真負責，凡漏報、不報、錯報、遲報一經查出，扣減考勤員當月獎金的20%，部門經理的30%。 文件名稱：公司制度手冊 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：JD—ZD—GS15 第1頁 共2頁勞動制度組織管理嚴格考勤制度是加強管理、提高服務質量和效益的重要組成部分，也是考核員工出勤率、工時利用率，貫徹“按勞分配”原則的重要依據(jù)。11．外省市務工人員丟失或非正常損壞公司物品，按公司有關規(guī)定賠償。使用其它特殊用品的，標準由各部門自行確定后，報綜合部備案。9．招用的外省市務工人員的后勤管理工作由綜合部統(tǒng)一組織各部門自行管理。6．外省市務工人員一經錄用需到綜合部辦理備案手續(xù)。