【正文】 （三）督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)日填寫《督導(dǎo)執(zhí)行通知單》，發(fā)至問題發(fā)生所在部門。五、權(quán)限（一）除特殊情況，有權(quán)出入所有部位。六、要求（一）各級管理部門對督導(dǎo)工作要給予充分的理解和信任。七、處罰及其條例（一）凡公司員工違反公司規(guī)定和各項崗位責(zé)任制，督導(dǎo)員將視情節(jié)給予警告、通知其部門、記過失直至除名。（四）凡督導(dǎo)員就專項問題（如：服務(wù)接待程序、規(guī)范；衛(wèi)生；設(shè)備、設(shè)施管理；工程管理；安全、消防管理等）提出改進意見，部門在一個月內(nèi)沒能改進，將視為管理違紀，部門經(jīng)理記過失一次。 文件名稱：公司制度手冊 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：JD—ZD—GS22 第1頁 共1頁公司質(zhì)檢督導(dǎo)管理獎懲制度一、本制度與部門獎金結(jié)合執(zhí)行。五、由質(zhì)檢督導(dǎo)小組根據(jù)日常巡查的實際情況，每季度向公司推薦一個在日常服務(wù)接待、衛(wèi)生質(zhì)量、安全等方面均表現(xiàn)為最佳的部門，由公司決定表彰獎勵。連續(xù)二個季度獲得最佳者，工資上調(diào)一級。八、凡部門或個人發(fā)生重大投訴、重大問題、重大違紀，由公司視情節(jié)給予處理。 文件名稱：公司制度手冊 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：JD—ZD—GS24 第1頁 共1頁維護公司整體形象的規(guī)定為維護公司的整體形象，加強公司轄區(qū)及公共區(qū)域的管理，制定本規(guī)定：一、轄區(qū)及公共區(qū)域的整體形象由客務(wù)部宏觀管理和控制；保潔部負責(zé)公共衛(wèi)生；安保部監(jiān)督出入物品。三、各部門承擔(dān)的大型活動，凡有重要客人出席，承辦部門應(yīng)提前報告客務(wù)部，以便及時通知相關(guān)部門作好宣傳準(zhǔn)備和安排公司主管領(lǐng)導(dǎo)出面接待。 文件名稱：公司制度手冊 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：JD—ZD—GS25 第1頁 共1頁經(jīng)濟合同管理制度1．簽訂合同，必須遵守《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。但經(jīng)法人特別授權(quán)并發(fā)給委托證書的例外。盡量采用統(tǒng)一經(jīng)濟合同文本。10．批準(zhǔn)后的合同，應(yīng)由綜合部蓋章、編號、存檔。13．主管經(jīng)理負責(zé)審核合同的付款形式、付款數(shù)額、付款時間，嚴格執(zhí)行合同條款。2．采購員根據(jù)審核批準(zhǔn)的《擬購物資表》適時購物，特殊需要由各部門根據(jù)審批權(quán)限由領(lǐng)導(dǎo)簽字及時購物。5．入庫物品應(yīng)碼放整齊，嚴防磕碰，劃傷或變質(zhì)。6．4每月5—10日各部門憑上月申報批準(zhǔn)的月需求表到綜合部材料員處領(lǐng)取物資，部門領(lǐng)取物資后，應(yīng)認真做好管理工作。9．建立個人領(lǐng)用物品臺帳，領(lǐng)用物品損壞時要及時申請報損，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后銷帳，物品丟失，視情況賠償補齊，人員調(diào)動必須將領(lǐng)用物品全部交回，方能辦理手續(xù)（辦公消耗品除外）。做到帳物相符。其它部門未經(jīng)批準(zhǔn)無權(quán)采購。 文件名稱：公司制度手冊 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：JD—ZD—GS28 第1頁 共1頁辦公用品管理規(guī)定根據(jù)厲行節(jié)約的精神，制定辦公用品管理辦法如下：一、公司辦公用品由各部門按月提出計劃，由綜合部統(tǒng)籌購買，無計劃的一律不予發(fā)放。五、各部門所報計劃要本著實際需要嚴格控制，如有計劃不符實際及超出辦公用品標(biāo)準(zhǔn)的，綜合部有權(quán)進行剃減。八、本規(guī)定僅限辦公用品，其它物品的領(lǐng)用另行規(guī)定。四、愛護餐廳的設(shè)施和餐具，如有損壞現(xiàn)象，照價賠償。八、員工就餐時，須走員工通道。4．平時要愛護公用工具，及時清點，做到帳物相符。7．公用工具每年年底由材料員清帳核查一次。4．更換范圍：工作服出現(xiàn)嚴重縮水，破損較大等無法穿著情況時，確實不符合公司著裝要求者，需以部門為單位，經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字，方可領(lǐng)用。如有丟失者，應(yīng)及時寫明原因，視穿用年限賠償，領(lǐng)用后個人應(yīng)愛惜穿著使用。2．通訊設(shè)備購買、使用、增功能、轉(zhuǎn)移，由部門申請，經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)，到綜合部辦理有關(guān)手續(xù)。任何人未經(jīng)允許嚴禁使用。9．各部門根據(jù)本制度制定相應(yīng)的管理規(guī)定。綜合部負責(zé)組織定期檢查安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施解決。5．易燃、易爆品要按消防規(guī)范要求妥善存放，并派專人保管，不得亂放、混放。9．配電室、空調(diào)機房、電梯機房等重地，嚴禁吸煙和使用明火，非專業(yè)管理人員，不得入內(nèi)。13．全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù)，凡違章造成事故的，一律追究責(zé)任，情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事責(zé)任。11．公共財物不能隨便亂放，重要文件及貴重物品必須鎖好。7．防火通道必須保持暢通，嚴禁堆放任何物品堵塞防火通道。對新員工要認真執(zhí)行“先培訓(xùn)后上崗”的規(guī)定，進行安全培訓(xùn)。經(jīng)理是企業(yè)安全保衛(wèi)工作責(zé)任人，應(yīng)把安全保衛(wèi)工作切實提上議事日程，進行研究部署，對本企業(yè)的安全保衛(wèi)工作負全責(zé)。7．單位配備尋呼機、移動電話，一旦呼叫及時回復(fù)，對故意不回或無正當(dāng)理由不回復(fù)的按違紀處理，造成損失的給予處罰。事先不報者按違紀處理。8．工作服應(yīng)保持干凈、整齊，非工作時間不得穿著使用，如有違反規(guī)定者，公司將給予處罰。如有人為損壞者，須照價賠償。2．工作服是指凡在公司工作的聘用人員，在上班時間內(nèi)必須穿著的統(tǒng)一服裝。外借公用工具單價在1000元以上時，需報總經(jīng)理批準(zhǔn)。2．公用工具是指非個人專用而由集體共用的工具。六、注意節(jié)約、杜絕浪費，如發(fā)現(xiàn)隨意浪費者每次罰款20元。二、各部門統(tǒng)一辦理餐券及加班餐券。七、辦公用品每月發(fā)放一次，綜合部發(fā)放只對部門不對個人。三、各部門計劃應(yīng)于每月25日報綜合部，次月5—10日間領(lǐng)取。三、各部門購買本市物品，需提前三天將采購申請單交綜合部。12．各部門管理人員隨時將短缺物資報有關(guān)部門負責(zé)人，以便保證物資供應(yīng)的及時性。11．每月底做好物資清點、結(jié)帳、上報工作。7．發(fā)放物品時，材料員應(yīng)認真審核“物品申領(lǐng)單”，填寫“出庫單”，對所領(lǐng)物品的時間、數(shù)量、品種及規(guī)格詳細登記，雙方簽字后方能領(lǐng)走物品。6．2部門日常所需物品每月25日填寫“部門月需求表”由部門經(jīng)理簽字后，送交綜合部材料員。4．材料管理員及時組織專業(yè)人員檢驗產(chǎn)品質(zhì)量，對不合格產(chǎn)品，按《不合格產(chǎn)品控制程序》執(zhí)行。財務(wù)人員對原始憑證不齊，不符合公司要求的付款可以拒付，上報領(lǐng)導(dǎo)，對知情不報者，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11．合同履行人員都必須本著“重合同，守信譽”的原則，嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的履行，維護公司的利益。8．合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確，具體文字表達要清楚、準(zhǔn)確。5．簽訂經(jīng)濟合同，必須貫徹“平等互利，協(xié)商一致”、“等價有償”的原則和“物美價廉，擇優(yōu)簽約”的原則。重大合同必須經(jīng)過經(jīng)理辦公會評審并報董事長批準(zhǔn)。五、任何單位未得到客務(wù)部的許可，不得在公司轄區(qū)內(nèi)外進行景觀或設(shè)施的攝影、攝像（含攝制廣告或電視?。??？蛣?wù)部無法審批的，轉(zhuǎn)交主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 文件名稱：公司制度手冊 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：JD—ZD—GS23 第1頁 共1頁公司值班經(jīng)理制度一、值班經(jīng)理職責(zé)在正常班以外（周一至周日5：00PM—次日8：30AM及周日、固定假日8：30AM—5：00PM）對公司范圍內(nèi)外進行巡視、督察，處理夜間發(fā)生的一切問題遇特殊情況立即向上級匯報，并填寫值班記錄。第二次，扣發(fā)加倍。由質(zhì)檢組綜合公司整體情況，向總經(jīng)理提出表彰一名 “最佳員工”的意見。三、凡部門或個人對住戶提供最佳服務(wù)，受到住戶書面表揚，由質(zhì)檢督導(dǎo)小組（質(zhì)督組）根據(jù)表揚內(nèi)容對部門進行獎勵。（六）凡各部位有不服從督導(dǎo)管理者，主管記過失一次。（二）凡一個部位的員工，在一個月內(nèi)有兩人次被記過失或除名時，該部位主管記過失一次。（三）各級管理部門對質(zhì)量督導(dǎo)小組提出的意見和建議要認真進行調(diào)查和解決。部門管理人員不在場的情況下，有權(quán)強行制止所發(fā)現(xiàn)的問題并迅速通知其部門進行處理。（五）每月匯總督導(dǎo)情況，形成書面報告報公司領(lǐng)導(dǎo)傳閱。班次時間按督導(dǎo)重點進行安排。三、督導(dǎo)范圍（一）服務(wù)接待1． 業(yè)務(wù)操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；2．服務(wù)接待質(zhì)量狀況； 3．崗位紀律遵守狀況。按公司指令制度督導(dǎo)推進各項目標(biāo)計劃的實施，逐步樹立公司接待服務(wù)高檔次的社會形象。（二）公平執(zhí)法，內(nèi)不避親，外不避仇。3．工傷假非責(zé)任者。8．停職檢查期間。3．曠工一天以上。2．曠工三天以內(nèi)扣除當(dāng)月工資、獎金，并給予記大過處分。假期內(nèi)不影響工資待遇。3．已婚員工探望父母的，每四年給假一次。八、喪假符合公司喪假規(guī)定的，在批準(zhǔn)假期內(nèi)不影響工資待遇。六、產(chǎn)假、計劃生育假1．本公司女員工生育按國家規(guī)定，在領(lǐng)取生育指標(biāo)的產(chǎn)假內(nèi)，享受基本工資。二、病事假如遇缺崗（事假、病假），則按其實際天數(shù)予以停發(fā)基本工資及補貼，三天以上者減發(fā)當(dāng)月獎金的50%，七天以上減發(fā)當(dāng)月獎金的100%。綜合部對申訴事件未作最后決定之前，應(yīng)仍按原決定執(zhí)行。六、一月之內(nèi)部門有三人次受到通報批評，或兩人次受到記小過處分，則扣除部門經(jīng)理當(dāng)月基本工資5%—10%。11．書寫匿名誣告信。7．故意不服從上級指揮。3．侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相斗毆。4．犯有嚴重錯誤又不足以辭退者。四、凡有下列行為者，綜合部有權(quán)提請公司總經(jīng)理，給予撤職或降級處分。1．三個月內(nèi)受到二次記小過處分。13．在公司私自出售物品。由于責(zé)任心不強損壞或丟失工具價值在500元以上2000元以下，照價賠償。5．一月之內(nèi)違反著裝、儀表儀容、禮節(jié)、禮貌之規(guī)定達二次及二次以上。1．一月之內(nèi)受到二次警告。21．被客戶投訴。16．在禁煙區(qū)域或電梯中吸煙。12．言語粗俗，罵人；不經(jīng)同意擅自闖入住戶或上級辦公室或住戶房間。8．與住戶爭搶使用電梯。4．上班時間看書閱報、吃食物、嚼口香糖等。處罰：一、有下列行為之一者，部門主管有權(quán)警告或提請部門經(jīng)理，填寫過失單并報綜合部備案，扣除當(dāng)月基本工資的5%。在授予稱號的同時發(fā)給一次性獎金，并記入本人檔案。由綜合部記錄在案，作為晉級、獎勵的評審依據(jù)。 文件名稱：公司制度手冊 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：JD—ZD—GS19 第1頁 共3頁公司獎懲條例獎勵先進，懲罰違章違紀是嚴明紀律，激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。6．員工休假期滿后，須主動到本部門和綜合部銷假，否則以曠工論處。2．員工休假除填寫“請假申請表”之外，應(yīng)由考勤員如實記錄在當(dāng)月考勤記錄上。2．連續(xù)工齡滿一年增給年假一天，以此類推，但增給假期最多不超過十天，主管以上人員年假天數(shù)作以下增加：（1）主管增加二天；（2）部門正、副經(jīng)理增加三天；（3）副總經(jīng)理增加四天；（4）總經(jīng)理增加五天。二天以上報總經(jīng)理批準(zhǔn)備案。公假假期時間由領(lǐng)導(dǎo)視實際情況決定，最多不得超過二天。員工申請?zhí)接H假需提前15天向本部門領(lǐng)導(dǎo)和綜合部提出，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。如員工料理直系親屬喪事需去外地的，可根據(jù)路程遠近，另給往返路程假。第一次人流按病假，第二次以上人流按事假。難產(chǎn)或雙生者增假15天。2．員工倒休，須提前一天征得部門經(jīng)理同意，未經(jīng)批準(zhǔn)者，不得擅離工作崗位。來不及到公司請假時，應(yīng)上班時間三十分鐘內(nèi)用電話通知部門經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補辦請假手續(xù)。2．員工到醫(yī)院就醫(yī)，每次就醫(yī)時間最多不超過四小時，超過部分按事假處理。 文件名稱：公司制度手冊 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：JD—ZD—GS16 第1頁 共3頁各種假期及未出勤情況的計算一、遲到未按上班時間到崗，不論理由應(yīng)計遲到；30分鐘以上應(yīng)計曠工。3．倒休時，事先征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，按要求在《干部加班記錄本》上填寫倒休日期、起止時間、倒休時間，由本人簽字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后生效。8．本辦法只適用于公司內(nèi)主管以上人員及公司內(nèi)勤員工，不適用其他用工人員。5．公司對于加班、加點付出超額勞動的員工，獎勵時應(yīng)予以統(tǒng)籌考慮。3．對加班、加點工作的員工，公司給予同等時間倒休。如有違章，員工罰款、記小過，考勤員記大過一次，扣減考勤員當(dāng)月獎金20%。2．每月25日由各部門考勤員更換考勤簿，舊考勤簿交綜合部。4．考勤員應(yīng)認真負責(zé)，凡漏報、不報、錯報、遲報一經(jīng)查出，扣減考勤員當(dāng)月獎金的20%，部門經(jīng)理的30%。 文件名稱：公司制度手冊 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：JD—ZD—GS15 第1頁 共2頁勞動制度組織管理嚴格考勤制度是加強管理、提高服務(wù)質(zhì)量和效益的重要組成部分，也是考核員工出勤率、工時利用率，貫徹“按勞分配”原則的重要依據(jù)。11．外省市務(wù)工人員丟失或非正常損壞公司物品，按公司有關(guān)規(guī)定賠償。使用其它特殊用品的，標(biāo)準(zhǔn)由各部門自行確定后，報綜合部備案。9．招用的外省市務(wù)工人員的后勤管理工作由綜合部統(tǒng)一組織各部門自行管理。6．外省市務(wù)工人員一經(jīng)錄用需到綜合部辦理備案手續(xù)。