【正文】 利社會保險公司根據(jù)所在地政府有關(guān)法例和公司有關(guān)規(guī)定為員工購買相應(yīng)的社會保險項目。賀儀與奠儀◆賀儀 正式員工生日，公司會派送生日蛋糕一個，以作生日賀禮。戶口遷移公司根據(jù)所在地政府相關(guān)規(guī)定、公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要及員工個人情況，幫助有需要的員工解決戶口遷移問題，提出申請的人員按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評分，根據(jù)分數(shù)高低依次辦理。取假日的一般程序如下： 員工提前一周向所在部門經(jīng)理和行政管理部門申報擬休假的種類和時間； 具體休假時間，員工級由所在部門與個人協(xié)商后統(tǒng)一安排。如果該員工尚余未休的年休假期，公司將予以工資補償，年休假日薪＝月崗位基本工資總額/月平均天數(shù)。對未生效的假期按新級別的假期規(guī)定處理。 年假可分次請休，但最小使用單位為 個工作日，申請休假時必須至少提前三天提出申請，以便部門安排工作?；榧倨陂g，崗位基本工資照發(fā)，績效獎金和福利補貼按實際天數(shù)扣除。 期間，崗位基本工資照發(fā)，績效獎金和福利補貼按實際天數(shù)扣除。晚育（24 周歲以后生育的女性員工）增假產(chǎn)假 30 天。 員工生育期間的工資按國家和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。期間，工資按實際天數(shù)扣除。所有請假申請表、休假表、出差登記表等假單均應(yīng)及時交行政管理部備案，所有假期申請（如事假、病假、加班、值班等假）以半天為最小單位。 入職培訓(xùn)公司行政管理部會在試用期內(nèi)統(tǒng)一組織新員工參加“入職基礎(chǔ)培訓(xùn)”，含公司基本情況介紹、發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及企業(yè)文化、職業(yè)素質(zhì)及技能訓(xùn)練、公司規(guī)章制度、員工行為規(guī)范及獎罰條例、《員工手冊》等內(nèi)容。四、個人發(fā)展22 / 371. 公司實行職級體系規(guī)范化管理，為員工提供清晰、統(tǒng)一的職級通道。員工的資深不能保證員工的提升，除非其具備成功完成新工作所必需的技能、學(xué)識和責(zé)任； 公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展不同階段的需要，制定合適的內(nèi)部流動管理規(guī)定； 公司可根據(jù)工作需要和員工績效考評情況，對其換崗或升遷、降級提出申請。三、適用范圍 23 / 37本考核標(biāo)準(zhǔn)適用于公司在職的所有員工四、考核周期公司根據(jù)不同部門及崗位的具體情況，選擇按日、周、月度、季度或半年度的頻度進行考核，年度考核由行政管理部統(tǒng)一安排；五、考核范疇(一)成績考核——對職員分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況進行觀察、分析和評價。六、考核規(guī)程該考核規(guī)程細分為六類：入職人員考核、試用期轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、合同期滿考核、每月（季度）或半年考核以及年度考核。（五）每月（季）或半年考核公司采取自評與逐級考評相結(jié)合的辦法，主要考核員工的業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、合作精神等各個方面。一、績效管理核心思想◇績效管理是實現(xiàn)部門目標(biāo)及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障；不是簡單的打分評級。二、績效管理流程25 / 37三、適用范圍本績效管理制度適用于公司所有員工職責(zé)分工 公司決策團隊： 明確公司遠景規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo) 對指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定提供指導(dǎo)意見 參與所屬部門和員工的績效管理，對既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進行監(jiān)督 中層經(jīng)理團隊： 對下屬講解、溝通績效管理制度核心理念 根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進行戰(zhàn)術(shù)分解，確定行動計劃 中層經(jīng)理提出指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的建議 在過程中關(guān)注指標(biāo)的達成 對下屬員工分配任務(wù)，對既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進行指導(dǎo) 員工： 按照績效要求完成本職工作 反饋方案運行中存在的問題，并提出改善建議 人力資源部： 對績效管理方案進行培訓(xùn)和講解 監(jiān)督績效管理的執(zhí)行，并提出改善建議 隨著公司發(fā)展，動態(tài)調(diào)整優(yōu)化方案 進行分數(shù)整合，上傳下達制定計劃 執(zhí)行計劃 實施考核 結(jié)果應(yīng)用? 考核者與被考核者根據(jù)部門職能和崗位職責(zé)溝通員工本考核期內(nèi)的工作，確定計劃，對每項工作確定績優(yōu)和不良關(guān)鍵事件，并達成共識? 填寫《績效記分卡》，雙方簽字確認? 被考核者按照計劃開展工作，直接上級給予指導(dǎo)? 考核者對被考核者的工作表現(xiàn)適當(dāng)記錄，作為考核依據(jù)（可以在“完成情況”填寫）? 由于不可控因素導(dǎo)致重大計劃變更，需要調(diào)整計劃并以新的計劃進行考核? 考核者按照規(guī)定的評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分并提交人力資源部，提供績優(yōu)和不良關(guān)鍵績效的具體事件? 人力資源部對考核結(jié)果進行審核? 考核者與被考核者就考核成績、本考核期內(nèi)的表現(xiàn)進行溝通，并填寫《績效記分卡》? 人力資源部對考核結(jié)果進行整合? 考核結(jié)果人力資源部、被考核者所在部門分別備案26 / 37四、對高層的考核◇公司高層范圍——總經(jīng)理助理以上人員◇考核責(zé)任者——高層的考核由總經(jīng)理負責(zé)◇考核時間——對高層的考核每月度進行一次，每月初 2 號完成計劃溝通，并于下月初 2 號完成績效反饋溝通及今后工作計劃溝通?！笾苓吙冃А靖邔用磕甓饶┻M行一次周邊績效的評議，評議結(jié)果作為職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的參考。每月初 4 號將雙方確認完畢的《員工績效記分卡》交人力資源部考核內(nèi)容——對銷售業(yè)務(wù)人員的業(yè)績完成情況，根據(jù)業(yè)績計劃進行評價 ，詳見具體考核表格；對其他員工的考核，根據(jù)具體的崗位職責(zé)，提煉出關(guān)鍵事件進行相對客觀的考核，詳見《員工績效記分卡》 ；關(guān)鍵事件由考核者及被考核者根據(jù)溝通確定，并逐步固化下來，作為崗位職責(zé)的具體描述27 / 37考核實施——如果員工當(dāng)月工作表現(xiàn)沒有出現(xiàn)關(guān)鍵事件，則他的工作績效是常態(tài)績效；額外工作的履行，必須在雙方認可前提下，同時加分的前提是按照要求完成本職工作，即本職工作綜合評分達到“C” 。以下幾種工作不屬于額外工作范疇： （1）在自己本職工作范圍內(nèi)，配合其它部門的工作。詳見《考核結(jié)果等級說明表》 。支持部門的系數(shù)在年度內(nèi)均衡確定。當(dāng)部門主管或經(jīng)理認為其屬下員工具有擔(dān)任更高職務(wù)的能力及條件，或其業(yè)績應(yīng)有更合理回報時，即可向總經(jīng)辦/人力資源部提出晉升建議。，并相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼。二、員工建議和提案 為發(fā)揮員工的聰明才智,使全體員工參與公司的建設(shè)和管理,公司建立員工建議提案制度。 公司設(shè)立員工建議箱,有專人負責(zé)定期開啟、分類、登記、處理并及時反饋。 開源節(jié)流，有效地降低公司各項成本的方案。 有助于增強公司市場竟?fàn)幜Φ臓I銷方案。電話使用禮儀規(guī)范詳見員工手冊 “行為規(guī)范”。員工有義務(wù)隨時查看貼出的通知，由于不注意公司條文未能看到這些信息是不正當(dāng)?shù)睦碛?。，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴： 公司鼓勵員工逐級反映情況，或者直接向部門負責(zé)人或公司行政管理部申訴； 從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向總經(jīng)理申訴，但當(dāng)員工堅持認為有必要32 / 37時，仍可直接向總經(jīng)理申訴。第十二章 人事獎懲制度公司堅持公平、公正、公開的原則，獎優(yōu)懲劣，建立并保持健康向上的企業(yè)風(fēng)氣。三、年度評優(yōu)公司對在業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新等方面有著突出表現(xiàn)的員工在年度評優(yōu)工作中給予獎勵，感謝他們對公司付出的熱情和有創(chuàng)造性的工作，獎項包括：◆金牌獎: 員工在公司服務(wù)滿 3 周年，將獲得由公司總經(jīng)理簽發(fā)的服務(wù)金牌獎；◆銀牌獎: 員工在公司服務(wù)滿 2 周年，將獲得由公司總經(jīng)理簽發(fā)的服務(wù)銀牌獎；◆新人進步獎: 嘉獎加入公司未滿 1 年、已經(jīng)轉(zhuǎn)正，在本職崗位有突出表現(xiàn)的員工；◆優(yōu)秀員工獎: 嘉獎加入公司滿 1 年，盡忠職守、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè)精神的員工；◆管理新星獎: 嘉獎?chuàng)喂芾砺殑?wù)未滿 1 年，在管理崗位上有突出表現(xiàn)的人員；◆職業(yè)經(jīng)理人獎: 嘉獎?chuàng)喂芾砺殑?wù)滿 1 年，擁有豐富管理經(jīng)驗，能對管理進行建設(shè)性改進，體現(xiàn)經(jīng)理人風(fēng)范的管理人員；◆銷售精英獎：嘉獎在銷售工作中業(yè)績、客戶滿意度均優(yōu)異的銷售人員；◆策劃精英獎：項目操作或策劃報告的客戶滿意度高，工作具有較強的創(chuàng)新性的策劃人員；◆顧問精英獎：嘉獎客戶滿意度高，項目完成效率高，重復(fù)購買率高的顧問人員；◆企劃精英獎：嘉獎出品質(zhì)量高、市場影響力大的企劃人員；◆商業(yè)精英獎：嘉獎在商業(yè)工作中業(yè)績、客戶滿意度均優(yōu)異的商業(yè)專業(yè)人員；◆職能精英獎：嘉獎在本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀，能積極思考，優(yōu)化工作流程，對職能管理平臺做出貢獻的職能人員；◆優(yōu)秀講師獎: 嘉獎在課程開發(fā)、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)效果評估等方面綜合評分排名前列的講師；四、處罰條例辭退:公司對于員工以下行為，將予以立即辭退：◇違反公司天條的行為；◇因玩忽職守，給公司造成重大損失的行為；◇窺查或泄漏公司業(yè)務(wù)機密，危害公司利益的行為；◇有觸犯法律法規(guī)的行為。五、處罰申報程序，并填寫《違紀(jì)過失處罰單》 ，由直接主管和所屬部門經(jīng)理（總監(jiān)）提出初步處罰意見；，組織相關(guān)人員審議確定處罰結(jié)果；；；?！粲邢铝星闆r之一者，給予公司表揚：1） 在工作中充分發(fā)揮主觀能動性，克服客觀困難，任勞任怨，表現(xiàn)出色者；2） 提出合理化建議，經(jīng)采納行之有效，對公司經(jīng)營管理有促進并產(chǎn)生較大效益者；3） 遇到突發(fā)性事件，勇于負責(zé)，處理得當(dāng)者；35 / 374） 以身作則，領(lǐng)導(dǎo)有方，業(yè)績優(yōu)異者；5） 服務(wù)規(guī)范、熱情、周到，并多次受到客戶表揚者；6） 一年內(nèi)多次獲部門表揚者；7） 有經(jīng)公司認定的其他重大功績者。公司將張榜或在公司各類傳媒上通報表揚，并發(fā)放證書和獎金。公司將在年終員工大會上通報表揚，并發(fā)放獎杯和獎金。9） 有其他違紀(jì)行為，按公司規(guī)定予以違紀(jì)處分者。如造成經(jīng)濟損失的，按實予以賠償。如造成經(jīng)濟損失的，按實予以賠償。其處分資料存入個人檔案。2） 總經(jīng)理辦公會議對全體員工可根據(jù)實際情況作出任何級別處罰決定。如觸犯國家法律的，將依法追究有關(guān)人員的法律責(zé)任?！粲邢铝星闆r之一者，屬于特別嚴(yán)重過失，給予解除勞動合同處分：1） 發(fā)生搶單或藏單事件、操作國家政策法規(guī)所不允許的業(yè)務(wù)、違反業(yè)務(wù)費用收取規(guī)定，給公司的聲譽和利益造成重大損失者；2） 服務(wù)態(tài)度及其惡劣，譏諷、挖苦、辱罵客戶，造成惡劣影響，事后拒不接受教育批評或?qū)医滩桓恼撸?） 無正當(dāng)理由，抗拒公司的正常工作調(diào)動和安排，經(jīng)批評教育后無悔改表現(xiàn)者；4） 違反專業(yè)守則，并造成行業(yè)惡劣影響；；5） 在工作時間內(nèi)為其他單位工作，以謀取私利者；6） 因自我行為不端導(dǎo)致公眾媒體批評，給公司的聲譽和利益造成重大損失者；7） 偽造或幫助他人偽造個人簡歷、證書等，以欺騙手段謀取公司工作崗位者；8） 偽造考勤記錄或涂改、偽造醫(yī)療證明及其他證明等行為，給公司帶來惡劣影響者；9） 偽造上級領(lǐng)導(dǎo)簽字，盜用、私刻公司印信，竊取公司文，泄露公司機密，情節(jié)嚴(yán)重者；10）擅自涂改、假報或藏匿報表、單證、帳目，給公司或他人造成嚴(yán)重損失者；11）營私舞弊，挪用公款，利用工作之便收受賄賂、回扣或謀取私利者；12）逃避或轉(zhuǎn)嫁事故責(zé)任，做假報告等，給公司或他人造成嚴(yán)重損失（金額在人民幣 1000 元以上）者；13）嚴(yán)重違反公司《保密制度》 ，擅自將公司各類文件、資料、信息泄漏給他人者；14）經(jīng)查實，收受客戶財物金額在 1000 元以上，未上交者；15）一年內(nèi)累計受到二次記過處分者；16）違反《治安管理條例》受到勞動教養(yǎng)、行政拘留或受到司法拘留，嚴(yán)重損害公司形象者；17）觸犯國家有關(guān)法律而受刑事處分者。◆有下列情況之一者，屬于嚴(yán)重過失，給予記過處分：1） 違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范，私下為客戶代理出售物業(yè)并收取財物，給公司的聲譽和利益造成重大損失者2） 違反公司保密制度，將客戶情況口頭告知他人；3） 違反專業(yè)服務(wù)規(guī)范，在社會上造成惡劣影響，情節(jié)嚴(yán)重者；4） 違反安全保衛(wèi)和物品管理規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重，造成公司財物較大損失（金額在人民幣 500 元以上1000 元以下）者；5） 違反管理工作規(guī)范，特別是違抗上級命令，拒不服從工作安排，在同事間搬弄是非，無中生有，嚴(yán)重擾亂工作秩序，情節(jié)嚴(yán)重，致使公司蒙受重大損失者；6） 未經(jīng)許可，非法安裝軟件或使用外來軟件，而且造成計算機病毒傳播者；7） 破壞公司電腦網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)（包括刪除） ，造成工作停頓者；37 / 378） 經(jīng)查實，收受客戶財物金額在人民幣 500 元以上 1000 元以下，未上交者；9） 一年內(nèi)累計受到二次書面警告處分者；10）有其他違紀(jì)行為，按公司有關(guān)規(guī)定應(yīng)予以記過處分者?！粲邢铝星闆r之一者，屬于一般過失，給予書面警告：1）違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范，向客戶承諾了公司口徑以外的承諾，給公司的聲譽和利益造成一定損失者；2）違反個人形象規(guī)范，經(jīng)多次教育，仍無改進者；3）違反辦公室管理條例；4）違反檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，遺失公司經(jīng)營管理文件，情節(jié)較嚴(yán)重者；5）違反專業(yè)服務(wù)規(guī)范，造成客戶投訴，情節(jié)較嚴(yán)重者；6）違反安全保衛(wèi)和物品管理規(guī)范，情節(jié)較嚴(yán)重，造成公司財物一定損失（金額在人民幣 500 元以下）者；7）違反管理工作規(guī)范，特別是對上級下達的任務(wù)沒有正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)，在同事間搬弄是非，擾亂工作秩