制程的質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 如人(Man)方面：* 性別、年齡、學(xué)(經(jīng))歷、體、人數(shù)、技術(shù)、訓(xùn)練、作息管理、操作方法、排表之填排、目標(biāo)之、獎懲等。方法(Method)* 條件、溫度、濕度、壓力、度、電壓、作業(yè)程序、系等環(huán)境(Environment)* 照明、通風(fēng)、整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)、安全等。常見的情形，是由品管或技術(shù)單位作原因分析，并下處理對策，然后責(zé)任單位實施，而責(zé)任單位則以應(yīng)付的心態(tài)處理。* 找理由、找借口未依據(jù)事實。* 未追蹤確認效果經(jīng)異常處置后，沒有進一步確認措施是否有效？* 僅采治標(biāo)措施沒有進一步采取消除造成異常的根本原因之措施* 缺乏過程的記錄異常分析時無法深入。* 培養(yǎng)部屬數(shù)據(jù)觀念* 基層干部于下班前或后召集部屬檢討當(dāng)日的作業(yè)狀況。(3). 找出有關(guān)的變化─即過程(4M1E)中，新的或與以往不同的作法。n 找原因、非找借口、理由。n 統(tǒng)計手法主要用于界定異常真象。n 若部屬未進行上項活動，而發(fā)生同樣異常，則要嚴(yán)格追究責(zé)任。n 將異?，F(xiàn)象迅速通知有關(guān)單位，并要求其參與處理。(4). 再發(fā)防止的具體作法針對異常真因進行下列動作；a. 檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)n 標(biāo)準(zhǔn)有否？標(biāo)準(zhǔn)明確否？答案若是否定，則增訂標(biāo)準(zhǔn)。c. 再發(fā)防止→防患未然n 橫向作水平展開n 縱向作源流管理n 使同樣原因的問題不但不會再在原發(fā)生單位重復(fù)發(fā)；甚至，將最源頭因素消除。為了確實衡量品質(zhì)的好壞程度，品質(zhì)特性最好能夠數(shù)量化。2. 離散趨勢的表示法a、 偏差平方和b、 推定標(biāo)準(zhǔn)差c、 全距RR = 最大值 – 最小值、隨機取樣、測得下列11個數(shù)據(jù)，記錄如下：15413+14+15+………+13+18+121111 X = = = 143. 平均值、標(biāo)準(zhǔn)差的應(yīng)用 (1). 制程能力Cp ─ 表制程實力4. 準(zhǔn)確度Ca ─ 表平均值 Ｘ 與規(guī)格中心值的差距 八、標(biāo)準(zhǔn)化(一) 何謂標(biāo)準(zhǔn)化1. 標(biāo)準(zhǔn)：考慮企業(yè)實際狀況及需要使達統(tǒng)一、單純之目的，合理的就企業(yè)內(nèi)有關(guān)人、事、物等各項業(yè)務(wù)活動加以制定。3. 責(zé)任與權(quán)限得以明確化。(三) 推行公司標(biāo)準(zhǔn)化須先明確之事項1. 掌握檢討公司各項業(yè)務(wù)活動的現(xiàn)狀及公司標(biāo)準(zhǔn)化欲達成的經(jīng)營效果，制定標(biāo)準(zhǔn)化推行方針。辦法：有關(guān)事事務(wù)處理的具體方法、手段、順序等之說明，內(nèi)容可包含：目的，適用范圍名詞定義，具體作法，附件等。l 無法做好標(biāo)準(zhǔn)書的分類、檔案管理。l 定期適時對標(biāo)準(zhǔn)實施查核及檢討，使確實轉(zhuǎn)動標(biāo)準(zhǔn)的PDCA。3. 做標(biāo)準(zhǔn)的PDCA者，以達自主管理 九、改善的思考步驟 ( )(一) 步驟改善題目的選定目標(biāo)值的設(shè)定1. 整理改善報告書2. 反省并訂立未來新方向 改 善 案 之 實 施 標(biāo) 準(zhǔn) 化 效 果 確 認日 常 之 管 理 改善對策的提出與檢討要因調(diào)查解析 把握因果關(guān)系現(xiàn) 狀 把 握 (二) 二、改善過程須配合統(tǒng)計方法 推移圖、直方圖 層別法197。n 對于統(tǒng)計分析的結(jié)論應(yīng)配合專業(yè)知識來解釋，才能相輔成。進而使公司不斷改善不斷進步，而對提案之同仁給序適當(dāng)之獎勵與表揚，謂之提案改善。l 一卷宗一目錄，分由各級主管批準(zhǔn)，始可惜閱，并做登記。5. 決定標(biāo)準(zhǔn)書的格式及各類標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容綱要(如例)項 目內(nèi) 容規(guī)章規(guī) 定辦 法1. 適用范圍2. 目 的3. 名詞定義4. 作業(yè)手續(xù)、流程、擔(dān)當(dāng)5. 各流程的作法、規(guī)定及查檢規(guī)格原料規(guī)格物料規(guī)格制品規(guī)格1. 適用范圍2. 機構(gòu)機能3. 品質(zhì)特性及規(guī)格4. 包 裝5. 標(biāo) 示6. 保全及檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)(基本)、檢查方法、使用工具判定方法檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法、規(guī)格管制標(biāo)準(zhǔn)操作作業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)、設(shè)備、治工具(作業(yè)前、中、后)、避免事項、中、后的點檢、判定法 (四) 標(biāo)準(zhǔn)書的管理1. 修訂、作廢的管理l 制定標(biāo)準(zhǔn)的修訂作廢程序，并明確實施、生效日期。 規(guī)格為實施品質(zhì)在技術(shù)上，制造上，所規(guī)定之具體方法、手段、要領(lǐng)與判定基準(zhǔn)等。3. 明確推行各 P D C A 階段各層的職掌。5. 個人技術(shù)轉(zhuǎn)換為公司技術(shù)6. 使公司各項業(yè)務(wù)有效營運，達到合理化，效率化。(二) 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性1. 是一切管理活動的基礎(chǔ)，有標(biāo)準(zhǔn)才能營運P D C A。
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