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《20xx年富信投資咨詢公司管理制度》(文件)

2025-06-25 08:55 上一頁面

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【正文】 歸檔。 (五 ) 處理條例 有下列行為之一,據(jù)情節(jié)輕重,給予扣薪處理: 1. 毀損、丟失或擅自銷毀公司檔案 ; 2. 擅自向外界提供、抄摘公司檔案 ; 3. 涂改、偽造檔案 ; 4. 未及時歸檔或管理不善 ,造成檔案無法合法利用 的 。外單位若工作需要借(查)閱,必須經(jīng)總經(jīng)理批準方可。 (二 ) 簽訂合同的基本要求 1. 合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式簽訂。采用打印文本時應(yīng)字跡清楚,當(dāng)出現(xiàn)空白頁時應(yīng)注明 “ 本頁無正文 ” 。 2. 合同的份數(shù)及分送:各類合同我方所執(zhí)份數(shù)不少于正本一份,副本 一 份。 4. 按流程傳遞、簽批、分送合同; 5. 合同履行過程中的聯(lián)絡(luò)、督辦; 6. 建立本公司合同臺帳,妥善保管合同簽 訂過程中的往來文件、電報、傳真、電話記錄、圖表等原始資料,負責(zé)合同履行過程中的正常查詢。嚴重違約或引發(fā)合同糾紛時,總經(jīng)理應(yīng)及時向法定代表人匯報,擬訂解決方案,報批后實施。 (三 ) 溝通渠道 公司建設(shè)了順暢的溝通渠道,你的直接上級和部門經(jīng)理、行政部將為你在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。 公司鼓勵員工對公司提出合理化建議,如果你對公司的發(fā)展,管理等問題有自己的看法和觀點,無論是大的問題、小的細節(jié)公司都希望得到你的建議。 考核內(nèi)容: 管理層 考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面; 1. 敬業(yè)精神考核 : 熱愛本職工作,樂于奉獻 ; 2. 工作態(tài)度考核: 有強烈的責(zé) 任感,以身作則,率先垂范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。 置業(yè)顧問 考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面 1. 敬業(yè)精神考核: 熱愛本職 ,安心工作,樂于奉獻; 2. 工作態(tài)度考核: 有強烈的責(zé)任感;有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁 ; 3. 工作能力考核: 熟 悉 本崗位 基本情況,能夠勝任本職工作;善于思考問題、 研究 問題,獨立完成所擔(dān)負的 本職 工作;能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù) ; 4. 遵規(guī)守紀考核 : 服從領(lǐng)導(dǎo),令行禁止;執(zhí)行公司 工作 時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守公司各項規(guī)章制度情況 ; 5. 理論學(xué)習(xí)考核 : 本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況 ; 6. 團結(jié)協(xié)作考核 : 思想作風(fēng)正派,處理好 同事 間關(guān)系;工作中不計分內(nèi)分外,主動配合,密切協(xié)作,有良好的群眾口碑 ; 7. 綜合素質(zhì)考核: 全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況 。如有觸犯此規(guī)定行為,自愿接受處罰??偨?jīng)理負責(zé)組織培訓(xùn)。 4. 工作業(yè)績考核 : 管理和工作目標的完成情況;公司工作紀律及規(guī)章制度落實情況;工作受到上級表彰情況 5. 遵規(guī)守紀考核 : 帶頭執(zhí)行公司 工作 時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自 律情況。 第十四章 月度和年度考核 (一 ) 月度、年度考核的目的 1. 了解員工本年度的工作業(yè)績; 2. 為公司明年的 年度計劃提供依據(jù); 3. 檢討 公司管理制度; 4. 指導(dǎo)公司人力資源配置; 5. 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù); (二 ) 適用范圍 30 德成房地產(chǎn)經(jīng)紀公司所有員工。 (四 ) 投訴和合理化建議 當(dāng) 你認為你個人的利益受到不應(yīng)有的侵犯,或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同的意見,或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時,可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。 第十三章 溝通與交流 公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。 2. 合同簽訂后,因特殊原因需要解除合同的,雙方必須達成書面協(xié)議,按合同簽訂程序辦理書面解除協(xié)議書 , 并報合同歸口管理部門審核。 2) 分送總公司財務(wù)管理部門合同副本原件一份 。 4. 合同各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話、法定代表人姓名,雙方身份證復(fù)印件,委托代理人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式,開戶銀 行及賬號,簽約地點及日期等應(yīng)填寫齊全。合同條款中間不能出現(xiàn)空白,對于合同文本中預(yù)留填空部分簽約時未發(fā)生或簽訂雙方不須作約定時,應(yīng)在空白部分劃斜線以示刪除。 第十二章 合同管理制度 為進一步規(guī)范公司合同管理,改進和完善簽訂合同的業(yè)務(wù)流程,避免經(jīng)營風(fēng)險,保護公司權(quán)益和資產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》等,特制定本制度。 2. 本制度 由行政部和 公司 總經(jīng)理進行 責(zé)任監(jiān) 督。 2. 應(yīng)盡量采用電腦管理和工作,便于業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化處理和保存。 2. 檔案工作由公司總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo), 銷售主管 負責(zé)接收、收集、整理、保管 、歸檔 。 (一 ) 總則 1. 本規(guī)定 所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān) 宣傳等活動中所直接形成的對企業(yè)有保存價值的各種文字、圖表、憑證、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。 1. 未經(jīng)許可不得攜帶公司重要資料離開辦公場所; 2. 禁止在公共場所或親友中談?wù)摴緳C密; 27 3. 不得隨意向客人提供公司各類文件。 2) 客戶開發(fā)動態(tài)、策劃方案、投標方案、業(yè)務(wù)合同金額、回款 欠款情況。 3. 機密文件和內(nèi)部資料無需保留時,必須銷毀。 3. 辭職申請未經(jīng)公司核準前應(yīng)繼續(xù)服務(wù),不得先行辭職,否則將根據(jù)情節(jié) 輕重扣除工資及個獎。 (三 ) 職員卸職 1. 如果員工因某種原因須離開公司時,應(yīng)提前十天提出辭職申請;試用期員工應(yīng)至少提前三天提出辭職申請。 3. 上繳的處罰金,由行政部監(jiān)督管理記錄,不作為公司經(jīng)費,為員工公共活動基金。出于對公司和員工利益的需要,公司制定了規(guī)則和規(guī)定。 1. 銷冠獎:連續(xù)三個月完成銷售任務(wù),除發(fā)放相應(yīng)的薪資外,額外給員工發(fā)放獎金。 (三 ) 銷售提成: 1. 提成的計算方法:銷售提成 =銷售回款額 *提成比率 (銷售回款額:在單位時間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā) 生的成交業(yè)務(wù)銷售回款總額。 但因員 工個人超休(除公假以外),薪資的結(jié)算便以日結(jié)為準(含公休部分,扣除超休的天數(shù)); 3. 銷售任務(wù):銷售經(jīng)理或銷售主管視情況制定每個月的銷售任務(wù); 4. 末位淘汰制:連續(xù)三個月時間內(nèi)沒有完成銷售任務(wù),無銷售業(yè)績者,公司為了整體團隊的發(fā)展考慮,實行末位淘汰。經(jīng) 部門經(jīng)理審批后,由專人購買。 (十三 ) 制服管理 1. 公司每年向售樓處各銷售人員(正式員工)提供冬裝、夏裝工作制服各一套,統(tǒng)一定做; 2. 公司按標準從工資中扣除制服作為押金; 24 3. 制服由各銷售人員自行保管,丟失、損壞必須按價賠償; 4. 所有人員在工作時間內(nèi),必須穿制服上班。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標準沒有明確時,由項目經(jīng)理進行界定,置業(yè)顧問必須服從,否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項目組(共有客戶)。 6) 項目組成員調(diào)動調(diào)離項目組的業(yè)績界定 a) 置業(yè)顧問 A應(yīng)公司要求崗位調(diào)動調(diào)離項目組,并于調(diào)離之前,移交清楚已接待的意向客戶(須附上相關(guān)的客戶資料),由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶,給指定的置業(yè) 顧問進行跟蹤,建檔期內(nèi),若有移交的意向老客戶再訪,并指定置業(yè)顧問 A,由項目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問 B接待,若有成交,業(yè)績屬“ A和 B”(各半),提成 A: 50%, B: 50%。提成 A為 40%,其他置業(yè)顧問平分 60%,后續(xù)跟進工作由 A跟進。若舊客戶 /置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場,但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問 A,則該客戶認定為原置業(yè)顧問 A的客戶,若原置業(yè)顧問 A不在現(xiàn)場,由當(dāng)值置業(yè)顧問 B協(xié)助接待,若事后成交,業(yè)績歸原置業(yè)顧問 A。 b) 舊客戶 /置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時,若舊客戶 /銷售人員的朋友陪同新客戶來售樓現(xiàn)場,則由原置業(yè)顧問 A接待;若原置業(yè)顧問 A不在現(xiàn)場,則由當(dāng)值置業(yè)顧問 B協(xié)助接待,成交業(yè)績歸原置業(yè)顧問 A。 b) 夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理,但如果分開由不同的置業(yè)顧問接待,且客戶確定第一次來訪,并未說明其家人或男女朋友已來看過樓,則成交后業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分攤計算。 d) 客戶說出 B曾接待過,但不愿意找 B,對 B 提出投拆,則 A將此情況告知銷售經(jīng)理及B,待銷售經(jīng)理落實后,此客戶成交與 B無關(guān)。 f) 客戶在售樓處附近來電咨詢售樓處的具體位置,表示馬上要過來,該客戶到現(xiàn)場時按新客戶原則處理; g) 來電咨詢客戶或原來登記電話的客戶由電話接聽人或登記電話的置業(yè)顧問進行跟蹤、21 約訪,并及時登記客戶資料表,電話約訪后,若在建檔期內(nèi),客戶來現(xiàn)場,該客戶為原置業(yè)顧問;若在建檔期外,客戶來現(xiàn)場時未指定原置業(yè)顧問,則客戶歸屬現(xiàn)場接待人員, 若客戶指定原置業(yè)顧問,則該客戶認定為原置業(yè)顧問的客戶; h) 來訪客戶的建檔有效期為 2個月、來電客戶的建檔有效期為 1個月(建檔有效期開始時間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時間開始計算); i) 以客戶意愿為主;即在任何情況下,必須要熱情接待客戶,不得以任何理由、借口冷落客戶。 6) 如一個客戶接待時間較長,業(yè)務(wù)員已排過一個輪回,做輪空處理;如因客戶太多,實在分不清輪接客戶的順序,則重新排序來接待客戶。如當(dāng)值置業(yè)顧問臨時離開售樓處,由其下一位置業(yè)顧問負責(zé)接待。 3. 簽署房屋買賣合同前必須提前提醒客戶準備簽約用件,必須在簽約前解除客戶所有疑問,如遇超出權(quán)限的問題,及時上報上一級領(lǐng)。 (八 ) 具體銷售工作規(guī)范: 1. 填寫預(yù)約書(認購書)要求 1) 認購書簽訂時必須將所有需填寫的位置填滿; 2) 認購書上首期款繳納時間,不得超過 3天,特殊情況需按本規(guī)定報請批準; 3) 認購書需繳納認購金后方可蓋章給客戶; 4) 認購書上的文字須工整填寫; 5) 要特別注意金額、交付日(或簽約日)的填寫約定; 6) 認購書須有第二人審核(通常為經(jīng)理); 7) 認購書補充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字后方可; 8) 認購書須由專人管理,未經(jīng)主管同意不得出示客戶; 9) 超出底價成交的客戶預(yù)約書必須由總經(jīng)理簽 字方可。 (六 ) 售樓處會議規(guī)范要求 1. 晨會: (為探討型、激勵型會議) 時間控制在 5分鐘到 30分鐘左右,根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。相關(guān)事宜如下: 印制名片員工范圍: 1. 公司各部門員工。如果早上應(yīng)說“早上好, XXXX(項目名稱)”;通話時,中途若需與他人交談,應(yīng)提前與對方說明。 7. 銷售人員在進入辦公室和財務(wù)室時必須先敲門然后進入。 (三 ) 銷售人員工作行為規(guī)范 1. 所有銷售人員必須嚴格服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,如不服從工作安排或玩忽職守等,根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。 2. 遲到處理: 員工不按規(guī)定下班,或因個人原因提前離開工作崗位又無請假手續(xù),按早退處理,早退按遲到規(guī)章處理。 2) 作息制度 早晚班: 8:30— 12:00 14:00— 18:00 值 班: 12:00— 14:00 18:00— 18:30 正常情況下,每人每月輪休 4天,星期六、星期日須全體人員到位。 5. 售樓人員在服務(wù)、 工作、打電話和與顧客交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。 2. 微笑,是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情,面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情,親切、真實、友好、必要時還要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。 3) 說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意“請”“您”“謝”字不離口,要注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱呼“先生”或“女士”。 (二 ) 言行舉止。保持口氣清新,無異味。不宜剪過于夸張的發(fā)型。 2) 每天上班 的時候化一些淡妝,不僅僅是表示對客人的尊重,我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽的,漂漂亮亮的心情不就很好了。特別是短發(fā),要勤于修剪。與顧客同時進出門,應(yīng)讓顧客先行。 (一 ) 儀容儀表。外在形象驚艷四方,不論是在公共場合或私人聚會,還是在工作時間,只要你與人進行交往,你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會出現(xiàn)在他人的眼里,并留下深刻印象。 10. 對 于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶的要求。 7. 工作時間內(nèi)到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。 4. 員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系,欣然接受上級的指示并努力付諸實施。因此辦公期間,你應(yīng)該堅守崗位,需要暫時離開時,應(yīng)知會同事; 8. 保持辦公室的整齊、 干凈、衛(wèi)生; 9. 辦公室是公司辦公場所,保有對公司來說很重要的財物和信息資料。 1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感; 2. 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實、誠實守信; 3. 不懈努力,精通本行業(yè)的知識; 4. 對下級善于激勵,合理授權(quán),營造良好的溝通氛圍; 5. 積極培養(yǎng)下屬,科學(xué)管理,果斷決策; 6. 胸懷坦蕩,勇于批評與自我批評; 7. 嚴于律己,守 法廉潔,堪為員工之表率; 8. 作風(fēng)踏實,追求長遠目標和效益,不急功近利。 E、 客服 直接上級:銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作:協(xié)助銷售 經(jīng)理 或銷售主管做好相關(guān)工作。 工作任務(wù) : 1. 嚴格遵守售樓處規(guī)章制度,服從經(jīng)理的工作安排; 2. 掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各 類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等明
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