【正文】 歸檔。 (五 ) 處理?xiàng)l例 有下列行為之一，據(jù)情節(jié)輕重，給予扣薪處理： 1. 毀損、丟失或擅自銷毀公司檔案 ； 2. 擅自向外界提供、抄摘公司檔案 ； 3. 涂改、偽造檔案 ； 4. 未及時(shí)歸檔或管理不善 ，造成檔案無(wú)法合法利用 的 。外單位若工作需要借（查）閱，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。 (二 ) 簽訂合同的基本要求 1. 合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式簽訂。采用打印文本時(shí)應(yīng)字跡清楚，當(dāng)出現(xiàn)空白頁(yè)時(shí)應(yīng)注明 “ 本頁(yè)無(wú)正文 ” 。 2. 合同的份數(shù)及分送：各類合同我方所執(zhí)份數(shù)不少于正本一份，副本 一 份。 4. 按流程傳遞、簽批、分送合同； 5. 合同履行過(guò)程中的聯(lián)絡(luò)、督辦； 6. 建立本公司合同臺(tái)帳，妥善保管合同簽 訂過(guò)程中的往來(lái)文件、電報(bào)、傳真、電話記錄、圖表等原始資料，負(fù)責(zé)合同履行過(guò)程中的正常查詢。嚴(yán)重違約或引發(fā)合同糾紛時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向法定代表人匯報(bào)，擬訂解決方案，報(bào)批后實(shí)施。 (三 ) 溝通渠道 公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級(jí)和部門(mén)經(jīng)理、行政部將為你在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。 公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司提出合理化建議，如果你對(duì)公司的發(fā)展，管理等問(wèn)題有自己的看法和觀點(diǎn)，無(wú)論是大的問(wèn)題、小的細(xì)節(jié)公司都希望得到你的建議。 考核內(nèi)容： 管理層 考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面； 1. 敬業(yè)精神考核 ： 熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于奉獻(xiàn) ； 2. 工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé) 任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。 置業(yè)顧問(wèn) 考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面 1. 敬業(yè)精神考核： 熱愛(ài)本職 ,安心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)； 2. 工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁 ； 3. 工作能力考核： 熟 悉 本崗位 基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問(wèn)題、 研究 問(wèn)題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的 本職 工作；能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù) ； 4. 遵規(guī)守紀(jì)考核 ： 服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行公司 工作 時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況 ； 5. 理論學(xué)習(xí)考核 ： 本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況 ； 6. 團(tuán)結(jié)協(xié)作考核 ： 思想作風(fēng)正派，處理好 同事 間關(guān)系；工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑 ； 7. 綜合素質(zhì)考核： 全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況 。如有觸犯此規(guī)定行為，自愿接受處罰?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)。 4. 工作業(yè)績(jī)考核 ： 管理和工作目標(biāo)的完成情況；公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級(jí)表彰情況 5. 遵規(guī)守紀(jì)考核 ： 帶頭執(zhí)行公司 工作 時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自 律情況。 第十四章 月度和年度考核 (一 ) 月度、年度考核的目的 1. 了解員工本年度的工作業(yè)績(jī)； 2. 為公司明年的 年度計(jì)劃提供依據(jù)； 3. 檢討 公司管理制度； 4. 指導(dǎo)公司人力資源配置； 5. 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； (二 ) 適用范圍 30 德成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司所有員工。 (四 ) 投訴和合理化建議 當(dāng) 你認(rèn)為你個(gè)人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同的意見(jiàn)，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門(mén)提出投訴。 第十三章 溝通與交流 公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。 2. 合同簽訂后，因特殊原因需要解除合同的，雙方必須達(dá)成書(shū)面協(xié)議，按合同簽訂程序辦理書(shū)面解除協(xié)議書(shū) , 并報(bào)合同歸口管理部門(mén)審核。 2) 分送總公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)合同副本原件一份 。 4. 合同各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話、法定代表人姓名，雙方身份證復(fù)印件，委托代理人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，開(kāi)戶銀 行及賬號(hào)，簽約地點(diǎn)及日期等應(yīng)填寫(xiě)齊全。合同條款中間不能出現(xiàn)空白，對(duì)于合同文本中預(yù)留填空部分簽約時(shí)未發(fā)生或簽訂雙方不須作約定時(shí)，應(yīng)在空白部分劃斜線以示刪除。 第十二章 合同管理制度 為進(jìn)一步規(guī)范公司合同管理，改進(jìn)和完善簽訂合同的業(yè)務(wù)流程，避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公司權(quán)益和資產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》等，特制定本制度。 2. 本制度 由行政部和 公司 總經(jīng)理進(jìn)行 責(zé)任監(jiān) 督。 2. 應(yīng)盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化處理和保存。 2. 檔案工作由公司總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)， 銷售主管 負(fù)責(zé)接收、收集、整理、保管 、歸檔 。 (一 ) 總則 1. 本規(guī)定 所稱的檔案是指過(guò)去和現(xiàn)在的公司及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、公關(guān) 宣傳等活動(dòng)中所直接形成的對(duì)企業(yè)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、憑證、技術(shù)資料、電腦盤(pán)片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄。 1. 未經(jīng)許可不得攜帶公司重要資料離開(kāi)辦公場(chǎng)所； 2. 禁止在公共場(chǎng)所或親友中談?wù)摴緳C(jī)密； 27 3. 不得隨意向客人提供公司各類文件。 2) 客戶開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)、策劃方案、投標(biāo)方案、業(yè)務(wù)合同金額、回款 欠款情況。 3. 機(jī)密文件和內(nèi)部資料無(wú)需保留時(shí)，必須銷毀。 3. 辭職申請(qǐng)未經(jīng)公司核準(zhǔn)前應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行辭職，否則將根據(jù)情節(jié) 輕重扣除工資及個(gè)獎(jiǎng)。 (三 ) 職員卸職 1. 如果員工因某種原因須離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)提前十天提出辭職申請(qǐng)；試用期員工應(yīng)至少提前三天提出辭職申請(qǐng)。 3. 上繳的處罰金，由行政部監(jiān)督管理記錄，不作為公司經(jīng)費(fèi)，為員工公共活動(dòng)基金。出于對(duì)公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。 1. 銷冠獎(jiǎng)：連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)，除發(fā)放相應(yīng)的薪資外，額外給員工發(fā)放獎(jiǎng)金。 (三 ) 銷售提成： 1. 提成的計(jì)算方法：銷售提成 =銷售回款額 *提成比率 （銷售回款額：在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā) 生的成交業(yè)務(wù)銷售回款總額。 但因員 工個(gè)人超休（除公假以外），薪資的結(jié)算便以日結(jié)為準(zhǔn)（含公休部分，扣除超休的天數(shù)）； 3. 銷售任務(wù)：銷售經(jīng)理或銷售主管視情況制定每個(gè)月的銷售任務(wù)； 4. 末位淘汰制：連續(xù)三個(gè)月時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成銷售任務(wù)，無(wú)銷售業(yè)績(jī)者，公司為了整體團(tuán)隊(duì)的發(fā)展考慮，實(shí)行末位淘汰。經(jīng) 部門(mén)經(jīng)理審批后，由專人購(gòu)買(mǎi)。 (十三 ) 制服管理 1. 公司每年向售樓處各銷售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各一套，統(tǒng)一定做； 2. 公司按標(biāo)準(zhǔn)從工資中扣除制服作為押金； 24 3. 制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必須按價(jià)賠償； 4. 所有人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須穿制服上班。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行界定，置業(yè)顧問(wèn)必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績(jī)、提成歸項(xiàng)目組（共有客戶）。 6) 項(xiàng)目組成員調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組的業(yè)績(jī)界定 a) 置業(yè)顧問(wèn) A應(yīng)公司要求崗位調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關(guān)的客戶資料），由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè) 顧問(wèn)進(jìn)行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問(wèn) A，由項(xiàng)目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問(wèn) B接待，若有成交，業(yè)績(jī)屬“ A和 B”（各半），提成 A： 50%， B： 50%。提成 A為 40%，其他置業(yè)顧問(wèn)平分 60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由 A跟進(jìn)。若舊客戶 /置業(yè)顧問(wèn)的朋友沒(méi)有陪同新客戶來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問(wèn) A，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問(wèn) A的客戶，若原置業(yè)顧問(wèn) A不在現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn) B協(xié)助接待，若事后成交，業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問(wèn) A。 b) 舊客戶 /置業(yè)顧問(wèn)的朋友介紹新客戶時(shí)，若舊客戶 /銷售人員的朋友陪同新客戶來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，則由原置業(yè)顧問(wèn) A接待；若原置業(yè)顧問(wèn) A不在現(xiàn)場(chǎng)，則由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn) B協(xié)助接待，成交業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問(wèn) A。 b) 夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理，但如果分開(kāi)由不同的置業(yè)顧問(wèn)接待，且客戶確定第一次來(lái)訪，并未說(shuō)明其家人或男女朋友已來(lái)看過(guò)樓，則成交后業(yè)績(jī)由所接待的置業(yè)顧問(wèn)平均分?jǐn)傆?jì)算。 d) 客戶說(shuō)出 B曾接待過(guò)，但不愿意找 B，對(duì) B 提出投拆，則 A將此情況告知銷售經(jīng)理及B，待銷售經(jīng)理落實(shí)后，此客戶成交與 B無(wú)關(guān)。 f) 客戶在售樓處附近來(lái)電咨詢售樓處的具體位置，表示馬上要過(guò)來(lái)，該客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶原則處理； g) 來(lái)電咨詢客戶或原來(lái)登記電話的客戶由電話接聽(tīng)人或登記電話的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行跟蹤、21 約訪，并及時(shí)登記客戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內(nèi)，客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，該客戶為原置業(yè)顧問(wèn)；若在建檔期外，客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未指定原置業(yè)顧問(wèn)，則客戶歸屬現(xiàn)場(chǎng)接待人員， 若客戶指定原置業(yè)顧問(wèn)，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問(wèn)的客戶； h) 來(lái)訪客戶的建檔有效期為 2個(gè)月、來(lái)電客戶的建檔有效期為 1個(gè)月（建檔有效期開(kāi)始時(shí)間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算）； i) 以客戶意愿為主；即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。 6) 如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員已排過(guò)一個(gè)輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實(shí)在分不清輪接客戶的順序，則重新排序來(lái)接待客戶。如當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)臨時(shí)離開(kāi)售樓處，由其下一位置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待。 3. 簽署房屋買(mǎi)賣合同前必須提前提醒客戶準(zhǔn)備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問(wèn)，如遇超出權(quán)限的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)。 (八 ) 具體銷售工作規(guī)范： 1. 填寫(xiě)預(yù)約書(shū)（認(rèn)購(gòu)書(shū)）要求 1) 認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂時(shí)必須將所有需填寫(xiě)的位置填滿； 2) 認(rèn)購(gòu)書(shū)上首期款繳納時(shí)間，不得超過(guò) 3天，特殊情況需按本規(guī)定報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)； 3) 認(rèn)購(gòu)書(shū)需繳納認(rèn)購(gòu)金后方可蓋章給客戶； 4) 認(rèn)購(gòu)書(shū)上的文字須工整填寫(xiě)； 5) 要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫(xiě)約定； 6) 認(rèn)購(gòu)書(shū)須有第二人審核（通常為經(jīng)理）； 7) 認(rèn)購(gòu)書(shū)補(bǔ)充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字后方可； 8) 認(rèn)購(gòu)書(shū)須由專人管理，未經(jīng)主管同意不得出示客戶； 9) 超出底價(jià)成交的客戶預(yù)約書(shū)必須由總經(jīng)理簽 字方可。 (六 ) 售樓處會(huì)議規(guī)范要求 1. 晨會(huì)： （為探討型、激勵(lì)型會(huì)議） 時(shí)間控制在 5分鐘到 30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。相關(guān)事宜如下： 印制名片員工范圍： 1. 公司各部門(mén)員工。如果早上應(yīng)說(shuō)“早上好， XXXX（項(xiàng)目名稱）”；通話時(shí)，中途若需與他人交談，應(yīng)提前與對(duì)方說(shuō)明。 7. 銷售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門(mén)然后進(jìn)入。 (三 ) 銷售人員工作行為規(guī)范 1. 所有銷售人員必須嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書(shū)面警告。 2. 遲到處理： 員工不按規(guī)定下班，或因個(gè)人原因提前離開(kāi)工作崗位又無(wú)請(qǐng)假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。 2) 作息制度 早晚班： 8:30— 12:00 14:00— 18:00 值 班： 12:00— 14:00 18:00— 18:30 正常情況下，每人每月輪休 4天，星期六、星期日須全體人員到位。 5. 售樓人員在服務(wù)、 工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨。 2. 微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 3) 說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。 (二 ) 言行舉止。保持口氣清新，無(wú)異味。不宜剪過(guò)于夸張的發(fā)型。 2) 每天上班 的時(shí)候化一些淡妝，不僅僅是表示對(duì)客人的尊重，我想每個(gè)人看到自己早上起來(lái)神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。特別是短發(fā)，要勤于修剪。與顧客同時(shí)進(jìn)出門(mén)，應(yīng)讓顧客先行。 (一 ) 儀容儀表。外在形象驚艷四方，不論是在公共場(chǎng)合或私人聚會(huì)，還是在工作時(shí)間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。 10. 對(duì) 于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。 7. 工作時(shí)間內(nèi)到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。 4. 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事； 8. 保持辦公室的整齊、 干凈、衛(wèi)生； 9. 辦公室是公司辦公場(chǎng)所，保有對(duì)公司來(lái)說(shuō)很重要的財(cái)物和信息資料。 1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 2. 開(kāi)拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信； 3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)； 4. 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍； 5. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策； 6. 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)； 7. 嚴(yán)于律己，守 法廉潔，堪為員工之表率； 8. 作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。 E、 客服 直接上級(jí)：銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作：協(xié)助銷售 經(jīng)理 或銷售主管做好相關(guān)工作。 工作任務(wù) ： 1. 嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排； 2. 掌握銷售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各 類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等明