xxxx管理學試卷(文件)
【正文】 成很深的印象。不久廠里搭建起職工停放自行車的車棚；托兒所里增加了阿姨，添置了玩具，擴大了入托的范圍；堵塞已久的陰溝被疏通了；廠區(qū)的綠化工作也有專人管理了。新廠長對這次講話是經過充分準備的，一開始，他就笑得一臉燦爛：“同志們，我有一個毛病，每天抽一包半煙，不抽煙不講話?！边@番話，引起陣陣笑聲，會場的氣氛活躍了。不一會，會場里竟沒有一個人再抽煙。散會之后，大家議論紛紛，有的說；“新廠長上任新氣象，我看咱廠大有希望”，有的說：“領導干部都像咱廠長這樣嚴以律己，那才是四化建設需要的好干部”。新廠長是按照哪種原理開展工作的? （B?。〢. “經濟人”假設 B. “社會人”假設C. “自動人”假設 D. “復雜人”假設通過食堂，后勤等的治理，體現了“社會人”假設。大約30年前，成功的管理者都看重穩(wěn)定性、可預見性和由規(guī)模經濟取得的效率性。具體地說，它們與60年代的“明星”組織相比，一般人員更少；相對扁平而不是高聳，以團隊結構取代層次結構；依過程或顧客而不是職能進行組織。很少有管理者今天還認為，大組織因為具有規(guī)模經濟，所以能自動地進行低成本的生產。納科公司總部的職員，包括董事會主席和秘書在內，只有21個人，他們控制著遍布全美的22家鋼鐵廠。這些員工不是在部門中工作，而是工作在他們稱作“流程”的地方。請根據案例3提供的情況，回答以下問題（共20分）你認為90年代“明星”企業(yè)之所以成為“明星”，主要是什么原因?（10分）答案要點：進入20世紀90年代以來，企業(yè)生存與發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。（3分）原因：（1）管理層次少，信息傳遞及反饋及時、準確。他們的做法是將組織劃分為若干個較小的靈活的單位，各單位擁有較大的自主權，總部施以必要的集權與控制，協調各單位之間的配合與協作，保證達到戰(zhàn)略一致性。（3分） （2）以顧客為中心進行流程再造。（1分）（5）充分利用現代信息技術，尤其是Internet與Intranet，不斷調整組織邊界，整合優(yōu)化組織內部系統。（2分） （3）以團隊為核心建立過程化管理組織模式。（1分）你認為現在的公司應該進行怎樣的組織變革可以成為“明星”企業(yè)?（10分）（1）推動組織結構的扁平化。（2分） （3）規(guī)模與靈活性相協調。競爭制勝的關鍵是及時甚至超前感測到消費者的需求，并開發(fā)新的能力，以最快的速度作出響應，滿足消費者需求。流程下面是按顧客定義的活動過程（柯達經營單位）。指導組織設計的思想也側重在顧客需要或工作過程方面。管理當局正努力精簡他們組織的層次并拓寬管理的跨度。像明尼蘇達采礦制造公司、強生公司、通用電氣公司、沃爾瑪公司、惠普公司和微軟公司已經在設法將大規(guī)模和靈活性協調起來。下表是對60年代和90年代各行業(yè)的高績效組織進行的對比。新廠長首先采用的信息溝通渠道是（A ）A. 非正式 B. 正式C. 非正式+正式 D. 通過案例，通過“消息靈通人士”的說法，可以肯定新廠長首先采用的信息溝通渠道是非正式的。請根據案例2提供的情況，回答以下問題：（單項選擇，每小題2分，共10分）新廠長所做的工作根本目標是（A）A. 增加個人威信 B. 關心職工生活C. 提高企業(yè)文明程度 D. 消解職工對領導的對立情緒 根據案例，新廠長在上任初期所做的工作，都是為了增加個人威信。兩個小時過去了，會場仍然非常安靜，沒有一個人早退，也沒有一個人抽煙。盡量少抽煙，至少在會場里不抽煙。因為，按現在的看法，在公共場合，尤其坐在主席臺上抽煙是不文明的行為。穿了一身整潔、挺括的服裝，容光煥發(fā)，神采奕奕地坐在主席臺上。職工們人人稱贊。案例2 去年年初，在某廠的職工中，悄悄地流傳著一個“新聞”：“我廠要來一位叫李廣明的廠長，聽說原來是某公司的副經理，他是自己主動要求到我們廠里來的，人很精明厲害。對于多元化經營的看法，圍繞企業(yè)擁有核心競爭力的領域是最有道理的看法。多元化經營是目前企業(yè)廣泛采用的一種經營的方式，結合案例中的信息，在下面幾種對多元化經營的看法中，你認為哪個最有道理? （D ）A. 多元化經營可以降低風險，因此是一種很好的經營方式。B. 收回各分部的財務權，進行集中管理。C. 多元化經營的范圍過于廣泛。但是，組織的變革意味著利益的重新分配，可能會引起管理層的震蕩?？偣居腥肆Y源開發(fā)部，而下屬公司也相應設置人力資源開發(fā)部，職能重疊，管理混亂。例如：總公司下設五個分公司及一個娛樂中心，而娛樂中心又下設有嬉水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項目。變革要選好時機，把握分寸，循序漸進，做好配套措施。要通過自上而下的培訓教育，使大家學習新知識，接受新觀念，掌握新技術，學會用新的觀點和方法來看待和處理新形勢下的各種新問題，使他們自覺地成為改革的主力軍。對于組織所處的環(huán)境、面臨的困難與機遇等，要坦誠布公，使組織變革建立起廣泛牢固的群眾基礎，這是保證組織變革得以順利進行的首要條件。它可能成為一種使變革保持穩(wěn)定、安全的因素。（1）確立標準：①確定控制對象；②選擇控制的重點；③制定標準的方法，包括：統計性標準、根據評估建立標準、工程標準。(2分) （3）授權、指揮、激勵的藝術，適當放權、恰當指揮和用多種方法來激勵下屬。領導藝術就是富有創(chuàng)造性的領導
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