【正文】 用，但應(yīng)以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔，才會(huì)收到更好的效果。使職工真正感受到“廠興我富，廠興我榮”的道理，從而激發(fā)出強(qiáng)烈的歸意識(shí)和巨大的勞動(dòng)熱情。8 榜樣激勵(lì)樹立企業(yè)內(nèi)的英雄模范人物的形象，號(hào)召和引導(dǎo)模仿學(xué)習(xí)。第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵一、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即對(duì)一個(gè)組織為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)施加影響的過(guò)程。權(quán)力的基礎(chǔ)可分為5類：1懲罰權(quán) 2 獎(jiǎng)賞權(quán) 3 合法權(quán) 4 模范權(quán) 5 專長(zhǎng)權(quán)懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)屬于職位權(quán)力，模范權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)屬于個(gè)人權(quán)力。不要認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)就是利用權(quán)力發(fā)號(hào)施令，對(duì)下級(jí)實(shí)行監(jiān)督，而應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)、指揮和率先。2 大多數(shù)人多沒(méi)有什么雄心壯志，也不喜歡負(fù)什么責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)。6 人群大致分為兩類，多數(shù)人符合上訴假設(shè)，少數(shù)人能克制自己，這部分人應(yīng)當(dāng)負(fù)起管理的責(zé)任。4 應(yīng)以金錢報(bào)酬來(lái)收買員工的效力和服從。所謂社會(huì)人是指人在進(jìn)行工作時(shí)將物質(zhì)利益堪看成次要的因素，人們最重視的是和周圍人的友好相處，滿足社會(huì)和歸屬的需要。4 管理人員應(yīng)當(dāng)滿足職工歸屬、交往和友誼的需要，工人的效率隨著管理人員滿足他們社會(huì)需要的程度的增加而提高。三、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)內(nèi)容：1 工作中的體力和腦力的消耗就像游戲和休息一樣自然，厭惡工作并不是普遍人的本性，工作不可能是一種滿足，因而愿意去執(zhí)行；也可以是一種處罰，因而只要可能就想逃避。4 普通人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會(huì)了接受職責(zé)，而且還學(xué)會(huì)了謀求職責(zé)。管理經(jīng)濟(jì)人的重點(diǎn)放在工作上，即放在計(jì)劃、組織和監(jiān)督上。四、復(fù)雜人假設(shè)因?yàn)槿耸菑?fù)雜的，不僅因人而異，而且同一個(gè)人在不同的年齡和情境中會(huì)有不同的表現(xiàn)。在人的生活的某一特定階段和時(shí)期，其動(dòng)機(jī)是內(nèi)部的需要和外部環(huán)境相互作用而形成的。管理方法：要求了解每個(gè)人的個(gè)別差異。、2 人除了生存需要外，還存在著許多社會(huì)需要——安全需要，社會(huì)交往需要，自尊需要，自我實(shí)現(xiàn)需要。理想、信念、價(jià)值觀、道德觀對(duì)人力資源開發(fā)管理是十分重要的因素。放任自流作風(fēng)：工作事先無(wú)布置，事后無(wú)檢查，權(quán)利完全給予個(gè)人，一切悉從自便，毫無(wú)規(guī)章制度。就企業(yè)來(lái)說(shuō)決策分為：戰(zhàn)略決策，管理決策，業(yè)務(wù)決策。作用：能發(fā)揚(yáng)集體智慧，使決策正確；參與是調(diào)動(dòng)積極性的重要手段；參與便于決策的執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)者最容易忽視的也正是這點(diǎn)。二、高效的利用時(shí)間1 記錄時(shí)間 2時(shí)間分析 3 消除其他時(shí)間浪費(fèi)的因素 4 合理的安排自己的時(shí)間三、分清各項(xiàng)工作的輕重緩急。四、提高會(huì)議效率第九章 協(xié)調(diào)職能第一節(jié) 團(tuán)體團(tuán)體：由兩個(gè)或兩人以上組成的，并通過(guò)人們彼此之間相互影響，相互作用而形成的。3 個(gè)人的素質(zhì)、品德不符合社會(huì)和團(tuán)體常規(guī)的要求，不能為他人和團(tuán)體接受。7 崗位分工不同，考慮角度不同。良好的溝通是一切組織存在的基礎(chǔ)。5 按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分為輪式，鏈?zhǔn)?，Y鏈?zhǔn)?，圓式和星式。4 條件不清，理解各異。4 提倡平行溝通5 提倡直接溝通，雙向溝通，口頭溝通6 設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。2人際關(guān)系的種類二、人際反應(yīng)特制：一個(gè)人對(duì)人際關(guān)系的基本傾向三、人際關(guān)系的影響因素1 人的個(gè)性 2地理位置 3 交往次數(shù) 4 態(tài)度和興趣的類似性 5 需求的相補(bǔ)行 6 團(tuán)體的目標(biāo)、性質(zhì)和管理方式7 制度、政策和社會(huì)風(fēng)氣。A 求同存異 B 改變不良的人際關(guān)系反應(yīng)特質(zhì) C 以誠(chéng)待人 D 尊重他人 E 甘當(dāng)配角 F 嚴(yán)于律己 G 不怕吃虧 H 努力提高人際交往的技巧。5 企業(yè)與教育界的關(guān)系企業(yè)與大專院校結(jié)合，組成一個(gè)新興的科研生產(chǎn)聯(lián)合體。企業(yè)的社區(qū)關(guān)系：指企業(yè)與相鄰的工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校 商店 旅館 醫(yī)院 公益事業(yè)單位以及居民等的相互依存關(guān)系。有積極和消極的影響。企業(yè)必須了解國(guó)家制定的經(jīng)濟(jì)法規(guī)，嚴(yán)格遵守經(jīng)濟(jì)合同。企業(yè)文化層包括 ：企業(yè)精神 企業(yè)最高目標(biāo) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)風(fēng)氣 企業(yè)道德 企業(yè)宗旨 2 制度層指對(duì)企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它主要規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則及風(fēng)俗習(xí)慣。第二節(jié) 文化力——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉一、何為文化力文化力：文化作用于人所產(chǎn)生的效應(yīng)，也可以說(shuō)是文化中存在的力量。1 導(dǎo)向功能即企業(yè)文化能把職工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來(lái)。三、企業(yè)家與企業(yè)文化要建設(shè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化，首要的因素是企業(yè)家企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的作用：1 企業(yè)家是企業(yè)文化的塑造者。一個(gè)是人的思維方式，分為理性和直覺(jué)；另一個(gè)維度是個(gè)人的模糊承受力，模糊承受力分為高和低。2) 分析型風(fēng)格：具有分析型風(fēng)格的決策者比具有命令型風(fēng)格的人具有更大的模糊承受力，在制定決策之前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇。二、管理者如何選擇企業(yè)戰(zhàn)略（05論述，07，08案例）企業(yè)戰(zhàn)略是公司層面的戰(zhàn)略，是尋求確定公司應(yīng)該從事什么事業(yè)，以及希望從事什么事業(yè)。由兩者共同確定企業(yè)適合采取什么策略。其通常的做法有：通過(guò)提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)不斷地服務(wù)于同樣的客戶，保持市場(chǎng)份額，維持公司的投資回報(bào)率。② 縱向一體化：也就是獲得對(duì)輸入、輸出或同時(shí)對(duì)二者進(jìn)行控制。非相關(guān)多元化是指公司通過(guò)收購(gòu)和兼并不同產(chǎn)業(yè)，不同業(yè)務(wù)的公司實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。更新戰(zhàn)略有助于使組織穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，激活組織的資源和重新恢復(fù)競(jìng)爭(zhēng)力。更新戰(zhàn)略有兩種類型：①緊縮戰(zhàn)略是在績(jī)效問(wèn)題并不嚴(yán)重的情況下使用的一種短期更新戰(zhàn)略。④ 多元化發(fā)展：包括相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化。增長(zhǎng)戰(zhàn)略尋求擴(kuò)大組織的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，通常可以用一些廣泛采用的定量指標(biāo)來(lái)表征，如銷售收入、雇員人數(shù)以及市場(chǎng)份額。⑴ 當(dāng)公司面臨大量的環(huán)境機(jī)會(huì)，并且存在關(guān)鍵的劣勢(shì)時(shí)，或者公司有寶貴的優(yōu)勢(shì)且存在關(guān)鍵的環(huán)境威脅時(shí)，企業(yè)應(yīng)選擇穩(wěn)定型戰(zhàn)略，以克服外部或內(nèi)部存在的這種劣勢(shì)。我們可以根據(jù)SWOT分析來(lái)決定企業(yè)的戰(zhàn)略。3) 概念型風(fēng)格：這類人趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇，他們關(guān)注決策的長(zhǎng)期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問(wèn)題的創(chuàng)新性方案。1) 命令型風(fēng)格：具有命令型風(fēng)格的人往往具有較低的模糊承受力，他們?cè)谒伎紗?wèn)題的方式上是理性的，并且講究效率和邏輯性。4 企業(yè)家是企業(yè)文化的變革者。3 凝聚功能4 激勵(lì)功能指文化力能使企業(yè)成員從心中產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的效應(yīng)。二、文化力的特征1 簡(jiǎn)潔性 2 綜合性 3 無(wú)形性 4 繼承性 5 客觀性 6 滲透性三、文化力的功能文化力作為一種特殊的力，有其特有的功能。企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層是不可分割、渾然一體的。二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)3個(gè)層次：精神層、制度層、物質(zhì)層1精神層精神層是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，他是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)來(lái)看，上述公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果，最終受益的還是本企業(yè)，這是一種戰(zhàn)略性投資活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)求得公眾支持和理解起著十分重要的作用。再次：企業(yè)的新職工主要來(lái)自周圍的居民區(qū)，提高周圍的居民的教育文化水準(zhǔn)，改善生活環(huán)境，有利于企業(yè)招收到高水平、有教養(yǎng)、熱心于本企業(yè)事業(yè)的年輕職工。其次：企業(yè)本身所處的社會(huì)環(huán)境變化日益迅速，現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)組織化程度較高的社會(huì)，他充滿著彼此利益不同的各種協(xié)會(huì)、團(tuán)體。B 提高工作效率，講究新聞實(shí)事求是C 邀請(qǐng)記者參加記者招待會(huì)時(shí)，發(fā)請(qǐng)柬給本人。2 人際關(guān)系平衡的種類五、人際關(guān)系的破壞1 個(gè)人品質(zhì)的缺陷：自私 虛偽 驕傲 刁鉆2 管理工作的不足：溝通不良；過(guò)分競(jìng)爭(zhēng)；非正式組織的消極作用；政策和領(lǐng)導(dǎo)方式不當(dāng)。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通渠道，都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價(jià)值觀的高度，妥善地加以處理。6 溝通要求不明，渠道不暢7 地位差異，妨礙交流。2 環(huán)節(jié)過(guò)多，引起信息損耗。3 按溝通的方法分為書面溝通，口頭溝通。一、溝通的作用一般說(shuō)：溝通的作用在于使組織內(nèi)每個(gè)成員都能夠做到在適當(dāng)時(shí)候，將適當(dāng)?shù)男畔?，用適當(dāng)?shù)姆椒?，傳給適當(dāng)?shù)娜?，從而形成一個(gè)健全的迅速的有效地信息傳遞系統(tǒng)，以利于組織目標(biāo)的達(dá)成。5 價(jià)值觀不一，追求的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)不一。1 社會(huì)助長(zhǎng)作用 2 社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向 3 社會(huì)從眾行為 四、正確使用團(tuán)體常規(guī)和壓力1 團(tuán)體常規(guī)和壓力的作用2 如何正確使用團(tuán)體常規(guī)和壓力A 區(qū)別問(wèn)題 B 允許異議 C 善于妥協(xié)D 保護(hù)少數(shù)第二節(jié) 沖突一、沖突產(chǎn)生的原因1 資源有限，不能滿足要求。2領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)按例外原則辦事，充分授權(quán)。1 向后思考 2 向前思考 3 運(yùn)用直覺(jué)的決策技巧第六節(jié) 用人一、重視能力二、按事選人三、用人所長(zhǎng)四、用人不疑五、合理授權(quán)六、及時(shí)補(bǔ)臺(tái)七、密切關(guān)系第七節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)效率一、領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問(wèn)題1 領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間往往不由自己支配2 領(lǐng)導(dǎo)者若不堅(jiān)持改變自己的工作方式將被迫忙于日常事務(wù)。3 鼓勵(lì)職工參與決策的方法民主討論、聽(tīng)取意見(jiàn)、合理化建議、越級(jí)參與、職工代表大會(huì)。3 注意依靠充分的情報(bào)資料和科學(xué)的決策方法。三、管理系統(tǒng)理論四、領(lǐng)導(dǎo)行為四分論五、管理方格理論六、費(fèi)德勒模型七、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論指出了有效的領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)形式和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度高于平均之上應(yīng)采用低關(guān)系，地工作，八、途徑——目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能激勵(lì)下級(jí)達(dá)成組織目標(biāo)并在其工作中使下級(jí)得到滿足的能力來(lái)衡量的。第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)一、西方的領(lǐng)導(dǎo)特性理論二、在中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)1 政治素質(zhì)2 思想素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者要樹立四種觀點(diǎn)A 階級(jí)觀點(diǎn) B 群眾觀點(diǎn) C 勞動(dòng)觀點(diǎn) D 辯證唯物主義觀點(diǎn) 大力更新觀點(diǎn)，樹立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的8中現(xiàn)代意識(shí)：A 商品經(jīng)濟(jì)意識(shí) B 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) C 效率效益意識(shí) D 開闊創(chuàng)新意識(shí) E 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) F 服務(wù)意識(shí) G 誠(chéng)信意識(shí) H 法制意識(shí) 3 知識(shí)素質(zhì)、A 基礎(chǔ)知識(shí) B 人文社會(huì)知識(shí) C 科學(xué)技術(shù)知識(shí) D 管理知識(shí) 4 心理素質(zhì)追求 意志 感情 風(fēng)度 能力5能力素質(zhì)、A 直覺(jué)的能力 B 抽象思維的能力 C 組織和協(xié)調(diào)的能力 D 自我發(fā)展能力 E 創(chuàng)新能力第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式一、三種極端理論專制作風(fēng)：以力服人，靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。4 人的全面發(fā)展取決于社會(huì)的高度發(fā)展。同一種管理方式，對(duì)不同類型的單位以及不同的地區(qū)效果不同，所以調(diào)動(dòng)積極性的辦法也應(yīng)不同。5 一個(gè)人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出滿足精神，決定于自己本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系。2 人在同一時(shí)間內(nèi)會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)相互作用、相互結(jié)合，形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。對(duì)自我實(shí)現(xiàn)人主要給予來(lái)自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)任具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。6 在現(xiàn)代社會(huì)條件下，普通人的智能潛力只得到了部分發(fā)揮。2 外來(lái)的控制和處罰，并不是是使人們努力達(dá)到目標(biāo)的唯一手段。2 管理人員在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不能單純采取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。2 工業(yè)革命所帶來(lái)的專業(yè)革命和機(jī)械化的結(jié)果，使勞動(dòng)本身失去了許多內(nèi)在的含義，傳送帶、流水線以及簡(jiǎn)單機(jī)械的動(dòng)作使人失去了工作的動(dòng)力，因此只能從工作的社會(huì)意義上尋求安慰。一方面靠金錢的收買與刺激，一方面靠嚴(yán)密的