【正文】 了解，老師會(huì)一一診斷出學(xué)生學(xué)習(xí)上的結(jié)癥所在，按照重要性，一一給予解決。判斷一個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣，標(biāo)志之一就是看輔導(dǎo)老師的穩(wěn)定性，看輔導(dǎo)過程和輔導(dǎo)方法的穩(wěn)定性。輔導(dǎo)計(jì)劃是系統(tǒng)性的：老師從接到學(xué)生開始，研究學(xué)生的具體情況，按照教材的知識點(diǎn)和考點(diǎn)，有計(jì)劃、按步驟地計(jì)劃好每個(gè)課時(shí)的輔導(dǎo)內(nèi)容，充分發(fā)揮每個(gè)課時(shí)的作用。就老師而言，從接到新生、課前交流會(huì)、第一次見家長，到上第一次課，溝通就開始了。老師要借此機(jī)會(huì)，盡可能多地了解學(xué)生的基本情況。 與學(xué)管師的溝通學(xué)管師了解的情況，與教師基本相同，二者的出發(fā)點(diǎn)卻不同。學(xué)生在輔導(dǎo)期間，一定會(huì)有表現(xiàn)好的表現(xiàn)，也會(huì)有不盡如人意的地方，都需要一一解決。 老師要不斷提高溝通能力在機(jī)構(gòu)中，家長首先結(jié)識的人是咨詢師，最信任的人也是咨詢師。老師要從與咨詢師、學(xué)管師的溝通開始，培養(yǎng)鍛煉自己的溝通能力，以便將來去面對學(xué)生，或者可能面對家長。 咨詢師、學(xué)管師的作用不可低估可能有的老師對于與學(xué)管師、咨詢師的溝通不以為然，可能有以下原因：一是自己在個(gè)性化教學(xué)中還沒有遇到難處，二是遇到難處的時(shí)候，沒有親眼目睹學(xué)管師、咨詢師排憂解難的過程，三是沒有遇到優(yōu)秀的學(xué)管師和咨詢師。咨詢師、學(xué)管師的能力和水平，往往代表了一個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的水平。與家長溝通的兩個(gè)原則是：① 無論什么時(shí)候，都不要片面追求學(xué)生的責(zé)任，家長的責(zé)任。如果學(xué)生在輔導(dǎo)中出現(xiàn)不和諧的情況，如何向家長反映呢？這里用到的，是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常用到的“更“字話術(shù)。⑤ ……這樣的例子很多。每個(gè)人都有缺點(diǎn)，每個(gè)學(xué)生都有缺點(diǎn)，但是，有缺點(diǎn)是不希望別人去說的。家長花錢送學(xué)生來輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要目標(biāo)是“出成績”，次要目標(biāo)是讓學(xué)生愛學(xué)習(xí)，能更聽話。如果輔導(dǎo)已經(jīng)持續(xù)一段時(shí)間，見不到明顯效果，老師其實(shí)早就應(yīng)該知道了。等到家長看到成績不佳、大爆發(fā)的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)有點(diǎn)晚了。老師可以策略地把學(xué)生表現(xiàn)不盡如人意的地方反映給家長，但是要注意溝通上的語言技巧，或者稱之為“話術(shù)”。 巧妙應(yīng)對家長的要求很多家長恨鐵不成鋼，急功近利，想一口吃個(gè)胖子，讓學(xué)生成績馬上提高。家長的有些要求，需要老師努力之后才可能做到，比如某章、某節(jié)知識點(diǎn)的理解。與學(xué)生的溝通是真正的溝通。學(xué)生好的表現(xiàn)，是對老師言談舉止、教學(xué)內(nèi)容、輔導(dǎo)方式的認(rèn)可，需要保持；學(xué)生出現(xiàn)不良表現(xiàn)，老師就需要及時(shí)巧妙停下來，冷靜思考，馬上采取必要的整改措施。學(xué)生的性格不同，狀態(tài)不同，學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)習(xí)慣不同，溝通方式也大不相同。圖參加一對一輔導(dǎo)的學(xué)生比例 溝通技巧溝通技巧的作用，因?qū)W生所處的層次而異，對老師的綜合能力有一定的要求。圖3列出了溝通技巧對不同學(xué)生的作用。一句話，這樣的學(xué)生的要求是簡單的，和他們的溝通也是簡單的。 與優(yōu)等生的溝通技巧與優(yōu)等生溝通時(shí)，老師需要做細(xì)致入微的觀察，點(diǎn)到為止的誘導(dǎo)，使他們在學(xué)習(xí)方法上可以揚(yáng)長避短，在知識點(diǎn)上可以找到自己的不足，通過查缺補(bǔ)漏來達(dá)到輔導(dǎo)效果。查缺補(bǔ)漏有一定的適用范圍，只是課外輔導(dǎo)的一個(gè)方面，對優(yōu)等生可能使用，對于家教、答疑、講習(xí)題可能適用。他們來參加課外輔導(dǎo)，對老師比較挑剔。這類學(xué)生的情況比較復(fù)雜：（1）有的學(xué)生很努力，就是看不到明顯的進(jìn)步（努力型）；（2）有的學(xué)生課堂聽多少是多少，課后基本不看不寫，知足常樂，隨遇而安，六十分萬歲（不努力型）；（3）有的學(xué)生是聰明，但是課堂不注意聽，能學(xué)會(huì)多少就算多少（聰明型）；與這類學(xué)生的溝通，需要一定的溝通技巧、一定的耐心、一定的興趣愛好、一定的知識能力，具體怎么溝通要視情況而定，見圖3。與不努力型學(xué)生的溝通：這類學(xué)生不努力，成績還能夠居于中游，說明還是很有潛力的。這類學(xué)生比較注重友情，在溝通中以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣為主，引導(dǎo)學(xué)生的興趣愛好，尋找共同語言，建立良好的師生關(guān)系。這類學(xué)生的問題很多，但是都比較敏感。換句話說，和這類學(xué)生溝通，夸張說來就是一句話：“沒有技巧，只有耐心?！钡诎苏?每個(gè)學(xué)生都有合適的教法理論上，除了每次考試都得滿分的學(xué)生，每個(gè)學(xué)生都需要課外輔導(dǎo)，每個(gè)學(xué)生都必定能有一種合適的輔導(dǎo)方法。下面是個(gè)性化一對一輔導(dǎo)的老師們的一些實(shí)際例子。任課老師在上課的時(shí)候，學(xué)生帶搭不理?！澳托摹痹跍贤ㄖ衅鸬搅藳Q定性的作用。帶這個(gè)學(xué)生的女老師，上課把他控制在工位上，下課陪著他在校區(qū)里轉(zhuǎn)，他沖鋒的時(shí)候把他抓回來。特點(diǎn)是上課的時(shí)候不專心聽講，回答問題不假思索，思想總溜號。 學(xué)科知識和溝通技巧案例四：學(xué)生寶（優(yōu)等生，拔高型）男，高三，優(yōu)等生，成績在90分/100分以上，想百尺竿頭更進(jìn)一步，來報(bào)名課外輔導(dǎo)全科。B科老師對學(xué)生情況研讀得不深，沒有引起100%的重視，結(jié)果準(zhǔn)備的習(xí)題難度不夠，在交流的時(shí)候又沒有注意表揚(yáng)、夸獎(jiǎng)學(xué)生的能力，最后，學(xué)生換老師了。在第一次課的中間，果然這學(xué)生問道：“老師，高考題有沒有什么規(guī)律？”老師胸有成竹：“規(guī)律可以說沒有，也可以說有，因?yàn)槊恳荒甑囊?guī)律不一樣，今年的規(guī)律明天不一定適用，2009年的規(guī)律是…………”結(jié)果學(xué)生很滿意。案例六：學(xué)生馬（中上等生）初三，男生，性格內(nèi)向，比較害羞，少言寡語，疏于表達(dá)，平時(shí)成績在80分/100分左右，屬于中上等生，報(bào)名參加多科目輔導(dǎo)。結(jié)果老師被調(diào)換了?！芭d趣愛好”在溝通中起到了決定性的作用。老師說：“那個(gè)轉(zhuǎn)播你就不要看了，你就來上課吧！我告訴你將來是哪個(gè)隊(duì)能贏，為什么？”學(xué)生真地聽話地來上課，并且特別關(guān)心老師的預(yù)測對不對，反而對比賽的結(jié)果不那么計(jì)較了。如果老師能事先了解到具體情況，“備好課”，在輔導(dǎo)時(shí)不經(jīng)意地表現(xiàn)出來，學(xué)生多半會(huì)喜出望外：“終于找到了知音。個(gè)性化輔導(dǎo)屬于“兩頭容易、中間難”的行業(yè)。象學(xué)大教育早已“做大”了的機(jī)構(gòu)，已經(jīng)度過了經(jīng)營上的困難期，開始進(jìn)入“做強(qiáng)”的行列。目前我國大中城市居民的家庭收入大致比例如圖4。小班：辦小班，師資少、收費(fèi)低，有較大市場。在京津滬等行政執(zhí)法嚴(yán)格的城市，這種形式只是學(xué)校偷偷地搞，稍微偏遠(yuǎn)一些、小一些的城市就比較興盛。對一對一輔導(dǎo)沖擊最大的是小班和校內(nèi)輔導(dǎo)答疑。圖四種個(gè)性化教學(xué)所占的大致市場份額市場競爭非常殘酷，弱肉強(qiáng)食，鹿死誰手？就看哪種個(gè)性化教學(xué)模式能夠提供滿意的服務(wù)，能夠滿足越來越興旺的市場需求。個(gè)性化教學(xué)的前途是光明的。4. 試論北京2010年的個(gè)性化輔導(dǎo)市場。13. 學(xué)生沒有學(xué)習(xí)的積極性，家長執(zhí)意要他來參加課外輔導(dǎo)，這樣的學(xué)生您怎么和他溝通？14. 學(xué)生在上課時(shí)長時(shí)間沒有和您互動(dòng)，您準(zhǔn)備采取哪些措施？15. 分析您自己的性格，談?wù)勀郧暗臏贤ǚ椒ǘ加心男?6. 聽了這次培訓(xùn)之后，您準(zhǔn)備對自己的溝通方法做哪些改善？17. 個(gè)性化一對一輔導(dǎo)，要以老師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，如何認(rèn)識這句話？18. 個(gè)性化一對一輔導(dǎo)的整體化輔導(dǎo)方案，應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？19. 個(gè)性化一對一輔導(dǎo)的教案，分為平時(shí)的知識梳理教案、新課教案、考前教案三種，分別說出每一種教案所包括的主要內(nèi)容。（1） 優(yōu)等生（2） 中等生（3） 基礎(chǔ)比較薄弱的學(xué)生（4） 內(nèi)向、害羞型的學(xué)生（5） 外向、張揚(yáng)型的學(xué)生7. 當(dāng)一名個(gè)性化一對一輔導(dǎo)的老師，在心理上要做哪些準(zhǔn)備？8. 經(jīng)過您一段時(shí)間的輔導(dǎo)，有的學(xué)生成績沒有提高，您怎么面對家長？9. 經(jīng)過您一段時(shí)間的輔導(dǎo)，有的學(xué)生成績提高不明顯，您怎么面對家長？10. 接到新生之后、開第一次課前交流會(huì)的時(shí)候，您都準(zhǔn)備向咨詢師問哪些問題？（1） 拔高型學(xué)生；（2） 中等生；（3） 打基礎(chǔ)的學(xué)生。五、 課后作業(yè)1. 與家長溝通，要遵循哪些原則？2. 和家長溝通，有些話需要避諱的，請舉出5句需要避諱的話。個(gè)性化一對一輔導(dǎo)，學(xué)識和溝通缺一不可。小班、校內(nèi)輔導(dǎo)答疑、一對一輔導(dǎo)互相沖擊（校內(nèi)輔導(dǎo)答疑鉆法律的空子），三者搶奪另外一半市場，此消彼長，在各大中城市各顯神通。（有些一線老師利于自己的權(quán)力之便，吸引學(xué)生外出做家教，屬于校內(nèi)輔導(dǎo)答疑的延伸）一對一輔導(dǎo)：一個(gè)學(xué)生面對一個(gè)老師，甚至面對一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，屬于高消費(fèi)，高回報(bào)。對于老師而言，小班的課時(shí)費(fèi)高于一對一輔導(dǎo)，很多老師喜歡這種個(gè)性化教學(xué)模式。只要社會(huì)上有大學(xué)，有大學(xué)生，有貧困大學(xué)生，這個(gè)市場就會(huì)一直存在下去；只要有離退休中小學(xué)教師，這個(gè)市場就會(huì)一直存在下去。 順天者昌 強(qiáng)者恒強(qiáng)從現(xiàn)在開始的未來幾年，是教育培訓(xùn)市場競爭最激烈的階段，各種個(gè)性化教學(xué)機(jī)構(gòu)的數(shù)量會(huì)爆發(fā)性地增長，各種個(gè)性化教學(xué)模式也會(huì)屢屢推陳出新，其中個(gè)性化一對一輔導(dǎo)將倍受青睞。但是，在從小到大的發(fā)展過程中，有一個(gè)最艱難的時(shí)期，就是“投入/產(chǎn)出比”的瓶頸，在這個(gè)階段的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一旦管理者“德才能”不夠，最容易破產(chǎn)倒閉、甚至出現(xiàn)投資人卷款潛逃的現(xiàn)象，年?duì)I業(yè)額在百萬元到千萬元左右的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是夭折破產(chǎn)的危險(xiǎn)期。 教學(xué)培訓(xùn)市場大浪淘沙門檻低，投入小，導(dǎo)致了這幾年個(gè)性化教學(xué)的市場快速發(fā)展，辦學(xué)人、投資人的品質(zhì)和實(shí)力，往往主導(dǎo)著一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向。類似的情況很多。為了看比賽實(shí)況轉(zhuǎn)播，經(jīng)常找理由裝病、請假、逃學(xué)。 興趣愛好的作用案例七：謝（打基礎(chǔ)型）初三，女生，成績總在50、60分/100分之間徘徊，屬于中下等生，喜歡籃球，尤其喜歡NBA的球星?！皽贤记伞逼鸬搅岁P(guān)鍵作用。”結(jié)果也被換了。案例五：學(xué)生張（中上等生）高三，男生，性格外向，張揚(yáng)，善于表達(dá)。“學(xué)科知識”和“溝通技巧”在溝通中起到了決定性的作用。點(diǎn)評：這樣的學(xué)生，家長也是十分無奈的。點(diǎn)評：這種打基礎(chǔ)的學(xué)生，獲得他們的認(rèn)可很重要，而耐心的力量比溝通、學(xué)識更有效。來課外輔導(dǎo)的學(xué)生，基礎(chǔ)薄弱生不少，“耐心”有時(shí)候比“溝通”還重要，老師多一分耐心，就多了一分成功的希望。學(xué)生在地一節(jié)課中，沒有說一句話。家長無奈，送來做一對一輔導(dǎo)?！痹挷诶聿徊凇Ｍ粋€(gè)學(xué)生，不同時(shí)間段，采用不用的溝通方法；學(xué)生情緒變化了，采用不用的溝通方法；學(xué)生狀態(tài)不同，采用不用的溝通方法。這類學(xué)生的問題，歸根結(jié)底是基礎(chǔ)太差，落下的知識太多，該補(bǔ)的內(nèi)容太多，學(xué)生自己有隨波逐流、放任自流的傾向，家長是恨鐵不成鋼，來參加課外輔導(dǎo)，幾乎是最后一條路了。 與“打基礎(chǔ)型”學(xué)生的溝通這是學(xué)習(xí)成績最差的一類學(xué)生，平時(shí)考試成績總在及格線以下。面對這類學(xué)生時(shí)，家長的作用不可忽視，家長往往愿意配合老師，提供線索，采取得當(dāng)?shù)拇胧?，改善溝通效果，提高學(xué)習(xí)成績。老師在輔導(dǎo)的時(shí)候，可以從學(xué)習(xí)方法入手，多一些學(xué)科知識和學(xué)習(xí)方法上的溝通。對這類學(xué)生，老師首先要肯定他們的成績，之后從他們理解不深、不透、不熟的知識點(diǎn)入手，在輔導(dǎo)中采用巧妙的語言、贊揚(yáng)鼓勵(lì)加指點(diǎn)、少指責(zé)的方式，是比較好的溝通策略。中上等生，學(xué)生有一定方法，有一定思路，成績一般在80分/100分左右，學(xué)習(xí)上的特點(diǎn)是：（1）該會(huì)的知識都已經(jīng)會(huì)了；（2）不會(huì)的知識一直不會(huì)；（3）不會(huì)用的知識依舊不會(huì)用。 查缺補(bǔ)漏問題拔高生來課外輔導(dǎo)，還可能需要的就是“查缺補(bǔ)漏”。雙方目的相同，這樣的溝通也是相對容易的。圖溝通技巧的作用 與優(yōu)等生的溝通優(yōu)等生，也稱之為“拔高生”。對于那些基礎(chǔ)差、成績差、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣等非智力因素主導(dǎo)的學(xué)生，耐心的作用可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過了溝通技巧；而對于那些拔高生，學(xué)科知識和溝通技巧則起著決定性的作用。以上各個(gè)層次的學(xué)生比例見圖2。學(xué)生的良好表現(xiàn)：愿意與老師互視，時(shí)而互動(dòng)，積極應(yīng)對老師的話，有啟就發(fā)，課堂有問題就思考，有練習(xí)就動(dòng)筆，全神貫注，聚精會(huì)神，如饑似渴。老師要細(xì)致觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣和性格特點(diǎn)，關(guān)注學(xué)生的每一點(diǎn)細(xì)微變化，尤其學(xué)生的課堂表現(xiàn)。實(shí)際上，家長要的不一定是效果，要的是措施——要的不是辦法，要的是“你有辦法”，“你正在想辦法”，“正在”……最后，與家長溝通過程中，家長可能會(huì)吐露一些家庭的隱私、學(xué)生不為人知的情況，老師一定要做好保密工作，不管是好的、還是不好的內(nèi)容，都要保證不再外泄，這是做老師的一個(gè)準(zhǔn)則，這里不再多說。家長的要求，有的容易做到，有的就很難做到。通過適當(dāng)?shù)姆绞?，策略的話術(shù)，把真實(shí)情況反映給家長，讓家長著急，讓家長緊張，讓家長感覺到機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)任，老師和學(xué)管師負(fù)責(zé)任。 主動(dòng)與家長的溝通敏感的老師，優(yōu)秀的老師，可以在學(xué)生狀況不佳之后、家長不滿意之前，及時(shí)把情況反饋給學(xué)管師，安排時(shí)間與家長溝通。在教學(xué)過程中一旦察覺效果不佳，學(xué)生提不起精神來，聽不進(jìn)去課，就應(yīng)該在“這次課”之后及早向?qū)W管師反映情況了。這樣的溝通是很被動(dòng)的。所以，有些話都是要避諱的。換句話說，學(xué)生的問題，家長實(shí)際上早就是一清二楚的。③ 反映學(xué)生上課不積極，作業(yè)不主動(dòng)——以后會(huì)“更”積極地督促他聽課，更積極地要求他完成作業(yè)。向家長反映情況，但是不要刺激家長；向家長反映問題，但是有解決問題的想法和措施，即使不能及早解決，也為溝通爭取了寶貴時(shí)間。學(xué)生進(jìn)入輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)之后，如果輔導(dǎo)效果穩(wěn)定，家長和學(xué)生滿意，老師不一定有見到家長、與家長溝通的機(jī)會(huì)。最后結(jié)果如何，往往也與學(xué)管師、咨詢師的能力和努力程度決定的，老師要尊重他們的勞動(dòng)，不要以為個(gè)性化教學(xué)就是老師一個(gè)人的事情，學(xué)生來參加個(gè)性化教學(xué)，是一項(xiàng)管理工程，需要團(tuán)隊(duì)的力量、集體的智慧。教學(xué)還有章法可循，有教材可以參考，有資料可以查閱，而溝通卻無章法而言，有時(shí)候溝通的作用是決定性的。老師要把握好與咨詢師、與學(xué)管師的關(guān)系。學(xué)管師還有一項(xiàng)重要工作：在表現(xiàn)學(xué)生努力、肯定學(xué)習(xí)進(jìn)步的同時(shí)，還要適時(shí)低降低家長對學(xué)習(xí)成績的期望值。因此，任課老師要善于與學(xué)管師進(jìn)行必要的溝通。 與咨詢師的溝通咨詢師提供的信息，主要是其與家長（或監(jiān)護(hù)人）的溝通中獲得的二手信息，也可能有咨詢師與學(xué)生有短暫接觸獲得的第一手信息，還有可能的學(xué)生綜合學(xué)力測試結(jié)果（機(jī)構(gòu)自己出的試卷），學(xué)生在校的部分試題試卷等等。內(nèi)部溝通，是老師就學(xué)生和家長情況，與學(xué)管師