【正文】 方，往往會影響了他們的學(xué)習(xí)能力。”對付學(xué)生和家長，強勢經(jīng)常是行不通的，要溝通，必須要研究溝通技巧。第四章 一對一輔導(dǎo)的內(nèi)涵和特點個性化一對一輔導(dǎo)，簡稱“一對一輔導(dǎo)”、“一對一”，就是在一段時間內(nèi)，一個老師只針對一個學(xué)生的一個科目所進行的課外輔導(dǎo)。按照計劃制定的順序，有第一次課計劃、前幾次課計劃、全面輔導(dǎo)計劃（一般在第三次課之后做出）、階段輔導(dǎo)計劃、教案等。教案中包括每次課的教學(xué)目標(biāo)、重難點、教學(xué)活動內(nèi)容、教學(xué)過程中的個性化輔導(dǎo)方法、互動設(shè)計、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)過程中的“啟、承、轉(zhuǎn)、折”等等。這樣的難度，經(jīng)過老師的鼓勵，先激發(fā)學(xué)生的求勝心，再啟發(fā)學(xué)生全力開動腦筋，運用學(xué)過的知識，在老師的適當(dāng)點撥下，逐步解決問題，學(xué)生會覺得這課上得很“舒服”。課后作業(yè)點評的時候，盡量避免“一言堂”，要啟發(fā)學(xué)生動腦去思考“這道題為什么這么出？”、“解題的關(guān)鍵點在哪里？”、“用到了教材中的哪些知識？”、“屬于多少個知識點的融合？”、“正確的答案和錯誤答案的區(qū)別”、“未來的考試中會怎么出這類題？”。輔導(dǎo)老師和輔導(dǎo)過程是穩(wěn)定的，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和進步是穩(wěn)定的。老師與咨詢師溝通，深入了解學(xué)生性格和學(xué)習(xí)情況，目的是為了完成輔導(dǎo)計劃，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和積極性，知道學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)習(xí)慣、解題思路，很好地與學(xué)生溝通，在學(xué)習(xí)上帶住學(xué)生，帶好學(xué)生，在學(xué)生思想情緒出現(xiàn)波動的時候可以“轄”住學(xué)生。好的溝通可以促進個性化教學(xué)的完成，溝通不暢可能會大大抵消老師教學(xué)上的努力。④ 反映學(xué)生狀態(tài)不好——以后會“更多”地關(guān)心他，“更”細(xì)心地督促他，爭取“更加”提高學(xué)習(xí)效率，作業(yè)做得對的題“更”多一些。學(xué)管師會和老師商量對策，必要時先與家長溝通，打打預(yù)防針，預(yù)防更嚴(yán)重的情況發(fā)生。第七章 與學(xué)生的溝通一對一輔導(dǎo)老師的主要任務(wù)，可以概括為兩條：一是學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)，二是與學(xué)生的心靈溝通。不同層次的學(xué)生，對學(xué)科知識、溝通技巧、興趣愛好（善于尋找與學(xué)生的共同語言）、耐心有不同的需求，詳見圖3。這類學(xué)生想提高，卻苦于找不到合適的突破口。參加課外輔導(dǎo)的學(xué)生中，這部分學(xué)生的數(shù)量占一定比例，在輔導(dǎo)過程中，與他們的溝通非常重要。這個學(xué)生對任何人都怒目而視，誰問他什么問題都不回答。帶這樣的學(xué)生，老師是比較辛苦的，辛苦不在備課上，也不在溝通上，而是在教學(xué)過程中的耐心上。D女老師對該生的輔導(dǎo)，注意到了該生屬于中上等生，選擇的內(nèi)容難度也合適，但是在講課時快人快語，比較頻繁地詢問“懂了沒有”、“會不會”，并經(jīng)常和該生目光對視，學(xué)生感覺到很不舒服，不喜歡總是被老師盯著的感覺。家教、輔導(dǎo)答疑、小班、講座、特色課程、一對一輔導(dǎo)等等，現(xiàn)在的市場是健康向上中夾雜著一片混亂，很多有錢人看中了這個市場，有棗沒棗都想打上一竿子。校內(nèi)輔導(dǎo)答疑班：中小學(xué)利用自己的教室、教師、行政權(quán)力資源，辦各種名目的課外輔導(dǎo)班，面向整個中小學(xué)群體，對其它個性化教學(xué)模式?jīng)_擊最大。3. 個性化輔導(dǎo)，目前一共包括哪些模式？請說出每種模式的利弊。中高考的模式化，應(yīng)試教育，為個性化一對一輔導(dǎo)指出了一條明路。低收入、中低收入的家庭（約占大中城市家庭的60%）是這個消費群體的主流，因此家教市場會長期存在，但是不會對其它個性化教學(xué)模式形成較大沖擊?，F(xiàn)在是多元化社會，家長讓孩子從小學(xué)習(xí)的項目很多，音樂、體育、書法、奧數(shù)等等，這是溝通時最好的“道具”。這是備課的時候“學(xué)科知識”和“溝通技巧”沒有充分準(zhǔn)備的例子。案例三：學(xué)生徐（打基礎(chǔ)型）這是一個具有男孩兒性格的女生，初三。所謂“稱職”，不光包括學(xué)科知識（學(xué)識），還包括與學(xué)生建立共同語言（興趣愛好）、耐心和溝通技巧。與聰明型學(xué)生的溝通：聰明而不努力，有主觀上的故意?，F(xiàn)在，社會上往往把課外輔導(dǎo)簡單概括為“查缺補漏”，這不完全正確，課外輔導(dǎo)不等于查缺補漏。對于不同層次的學(xué)生，需要采取不同的溝通方式。容易做到的，比如知識點的查漏補缺，比如具體哪些習(xí)題的演算講解；有的則很難改變，比如學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)生學(xué)習(xí)不主動，學(xué)生調(diào)皮、不聽話。在這種情況下，老師要事先想想自己可能存在的問題：教學(xué)資料是否齊全（輔導(dǎo)計劃，階段性方案，教案，作業(yè)，等等）？教學(xué)方法是否有問題（教材，教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)過程，教學(xué)時間，言談舉止）？是不是課堂上講習(xí)題、做練習(xí)的時間多了，講知識點的時間少了？或者講知識點多了，而沒有做必要的練習(xí)和測驗？……要把自己的問題找足，找全，之后把這些情況一一反應(yīng)給學(xué)管師。 如何向家長反映情況？參加課外輔導(dǎo)的學(xué)生，一般都是在學(xué)習(xí)上存在這樣那樣的問題。相對而言，學(xué)管師和咨詢師都是老師的同事，是內(nèi)部人，是比較容易相處的，是可以良好溝通的。老師與咨詢師、學(xué)管師的溝通，屬于培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部的溝通。 一對一輔導(dǎo)的穩(wěn)定性一對一輔導(dǎo)，在一個時期內(nèi)的老師是穩(wěn)定的，輔導(dǎo)方案的執(zhí)行是穩(wěn)定的。這就要求老師控制一定的教學(xué)量，嚴(yán)格篩選教學(xué)內(nèi)容，提煉教材上的凈化，針對未來的知識點和考點，尋找最關(guān)鍵的內(nèi)容來輔導(dǎo)。 輔導(dǎo)方法的科學(xué)性個性化一對一輔導(dǎo)方法的科學(xué)性，體現(xiàn)在以下幾個方面。具體周期的長短，視對學(xué)生情況的了解、家長的要求、與學(xué)生的感情而定。咨詢師會同學(xué)管師、教學(xué)負(fù)責(zé)人，一起為學(xué)生挑選合適的老師來擔(dān)任簽約學(xué)生在本科目的輔導(dǎo)老師，承擔(dān)該生在今后一個時期內(nèi)的一對一輔導(dǎo)工作。也不排除有些老師屬于萬能鑰匙型的，在學(xué)識上非常優(yōu)秀，可以“以不變應(yīng)萬變，以一招對千招”，天生就是一對一的名師，像我們學(xué)大教育的朱德堯老師一樣。（2）溝通技巧普通學(xué)校中，學(xué)生來上課、聽老師話，似乎都是天經(jīng)地義的。（2）老師是配角在傳統(tǒng)教學(xué)中，老師事知識傳授者，是講師，是專家。投資人應(yīng)該受益，必然受益。這種“大一統(tǒng)”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，可以滿足一般老師為一般學(xué)生普及基礎(chǔ)知識的需要，但是不能滿足老師的個性化教學(xué)，不能滿足家長暨學(xué)生的個性化需求。這是對社會上個性化輔導(dǎo)市場的最大沖擊。一對多輔導(dǎo)的局限性很大，目前還很難快速發(fā)展起來。這次不滿意，協(xié)議馬上中止（甚至只有口頭約定）。在個別地區(qū)，參加課外輔導(dǎo)、請家教輔導(dǎo)答疑，越來越成為一種榮耀，一種必需的家庭投入。目前比較形成規(guī)模的個性化教學(xué)機構(gòu)有，學(xué)而思（智康）、京翰、學(xué)大教育、龍文、新東方等，小的機構(gòu)多如牛毛，在北京市就幾千家不止，而且每個月還會陸續(xù)有新的機構(gòu)注冊，當(dāng)然，每年也都有一些機構(gòu)退出這個競爭行列。多元化的消費模式越來越受到青睞，呼吁教育體制改革的聲音越來越強烈，越來越多富裕的家庭希望孩子受到個性化的教育，越來越多有獨立思考能力、有創(chuàng)新精神的學(xué)生期望量身定做的教育模式，“一刀切”的班級教學(xué)模式已經(jīng)不能滿足學(xué)生多元化的需要，個性化教學(xué)應(yīng)運而生。一對一輔導(dǎo)的成敗，在于老師對學(xué)生特點和性格的了解，因此，溝通技巧在一對一輔導(dǎo)中的作用是至關(guān)重要的。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下。尤其個性化教學(xué)中的一對一輔導(dǎo)模式，雖然受到越來越多家長的歡迎，但是還存在著很多急待解決的問題，從而制約著這一行業(yè)的發(fā)展。個性化教學(xué)猶如破土奇葩，突破了以上的種種限制，在教學(xué)過程中強調(diào)學(xué)生的個性，在形式上“一個班級”可以從1個學(xué)生到10幾個學(xué)生（很少超過20個），從內(nèi)容上根據(jù)學(xué)生的需求制定教學(xué)計劃，因材施教，因需施教。每個學(xué)生都存在一種合適的教學(xué)方法。盡管存在著這樣那樣的質(zhì)疑，個性化教學(xué)還是迅速發(fā)展起來了。 個性化教學(xué) ≠ “一對一”有一種解釋，認(rèn)為個性化教學(xué)就是“一對一”，這不完全正確。雖然有少部分一線老師加入到個性化教學(xué)的師資隊伍中，但是他們多數(shù)是兼職。小班屬于個性化教學(xué)，異于普通學(xué)校的班級教學(xué)。用“校內(nèi)、課外”來描述這種個性化教學(xué)模式，非常準(zhǔn)確。一對一輔導(dǎo)對老師的能力要求很高，要求老師在諳熟教材的全部內(nèi)容和知識點，具有非常出色的心理素質(zhì)和溝通能力，具有獨特的表達能力和課堂把握能力，具有可以適用于多層次學(xué)生的多種教學(xué)發(fā)到方法，因此能夠“上好每一次課”，“帶好每一個學(xué)生”、“上好每一次課”。如果教材不變，老師可能是十年一本教材，十年一本教案，非常不利于老師教學(xué)水平的提高。中小學(xué)的傳統(tǒng)教育模式是適合于大多數(shù)學(xué)生群體，這種模式一定是呆板的，是墨守成規(guī)的，學(xué)生的思想可能會是麻木與呆滯的。傳統(tǒng)教育的老師和班主任是無暇顧及到班級里那么多個學(xué)生的心理情況的，個性化教學(xué)的老師就有了這個便利條件，把了解學(xué)生心理狀態(tài)、輔導(dǎo)學(xué)生心理成長作為自己個性化教學(xué)的一個重要組成部分。老師在教學(xué)上要個性化，在溝通技巧上也要個性化，因人而異，看人下菜碟，對學(xué)生要軟硬兼施，對家長要先發(fā)制人，以德服人，以感情服人，最后才可能做到以理服人。真正的一對一輔導(dǎo)是科學(xué)的，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模邆洹翱茖W(xué)性、計劃性、針對性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性”，與離退休老師和大學(xué)生的家教、在職教師校內(nèi)的輔導(dǎo)答疑有著本質(zhì)的區(qū)別。第一次課的輔導(dǎo)計劃：在老師接到新生之后，針對第一次課所做的輔導(dǎo)計劃。老師教學(xué)上的一些精彩之處，都可以體現(xiàn)在教案中（老師自己多年積累的、秘不可傳的一些教學(xué)方法，可能不會寫出來，敝帚自珍）。輔導(dǎo)難度有點像游泳。這樣，一道題做完了，學(xué)生會很有成就感。判斷一個教育培訓(xùn)機構(gòu)的優(yōu)劣，標(biāo)志之一就是看輔導(dǎo)老師的穩(wěn)定性，看輔導(dǎo)過程和輔導(dǎo)方法的穩(wěn)定性。 與學(xué)管師的溝通學(xué)管師了解的情況，與教師基本相同，二者的出發(fā)點卻不同。 咨詢師、學(xué)管師的作用不可低估可能有的老師對于與學(xué)管師、咨詢師的溝通不以為然，可能有以下原因：一是自己在個性化教學(xué)中還沒有遇到難處，二是遇到難處的時候，沒有親眼目睹學(xué)管師、咨詢師排憂解難的過程，三是沒有遇到優(yōu)秀的學(xué)管師和咨詢師。⑤ ……這樣的例子很多。等到家長看到成績不佳、大爆發(fā)的時候，其實已經(jīng)有點晚了。與學(xué)生的溝通是真正的溝通。圖3列出了溝通技巧對不同學(xué)生的作用。他們來參加課外輔導(dǎo)，對老師比較挑剔。這類學(xué)生的問題很多，但是都比較敏感。任課老師在上課的時候，學(xué)生帶搭不理。 學(xué)科知識和溝通技巧案例四：學(xué)生寶（優(yōu)等生，拔高型）男，高三，優(yōu)等生，成績在90分/100分以上，想百尺竿頭更進一步，來報名課外輔導(dǎo)全科。結(jié)果老師被調(diào)換了。個性化輔導(dǎo)屬于“兩頭容易、中間難”的行業(yè)。在京津滬等行政執(zhí)法嚴(yán)格的城市，這種形式只是學(xué)校偷偷地搞，稍微偏遠(yuǎn)一些、小一些的城市就比較興盛。4. 試論北京2010年的個性化輔導(dǎo)市場。個性化一對一輔導(dǎo)，學(xué)識和溝通缺一不可。只要社會上有大學(xué)，有大學(xué)生，有貧困大學(xué)生，這個市場就會一直存在下去；只要有離退休中小學(xué)教師，這個市場就會一直存在下去。類似的情況很多?！苯Y(jié)果也被換了。點評：這種打基礎(chǔ)的學(xué)生，獲得他們的認(rèn)可很重要，而耐心的力量比溝通、學(xué)識更有效?！痹挷诶聿徊?。面對這類學(xué)生時，家長的作用不可忽視，家長往往愿意配合老師，提供線索，采取得當(dāng)?shù)拇胧?，改善溝通效果，提高學(xué)習(xí)成績。 查缺補漏問題拔高生來課外輔導(dǎo)，還可能需要的就是“查缺補漏”。以上各個層次的學(xué)生比例見圖2。家長的要求，有的容易做到，有的就很難做到。這樣的溝通是很被動的。向家長反映情況，但是不要刺激家長；向家長反映問題，但是有解決問題的想法和措施，即使不能及早解決，也為溝通爭取了寶貴時間。老師要把握好與咨詢師、與學(xué)管師的關(guān)系。內(nèi)部溝通，是老師就學(xué)生和家長情況，與學(xué)管師、咨詢師的溝通；外部溝通，是老師面對學(xué)生、家長時的溝通，其中老師與學(xué)生的溝通最直接，最重要。即使是講授同樣的知識，同樣的內(nèi)容，老師講課的方式也是不同的，是真正個性化的，是有針對性的，針對學(xué)生的性格特點、學(xué)習(xí)習(xí)慣、做題習(xí)慣、學(xué)習(xí)程度而教授，讓學(xué)生時時感到“這次課真是專門為我一個人設(shè)計的”。一對一輔導(dǎo)老師，要想在兩小時內(nèi)，解決學(xué)生在校的所有問題，幾乎是無法實現(xiàn)的。落到紙上是精彩的教案，落實到課堂上是精彩的教學(xué)。全面輔導(dǎo)計劃涵蓋的周期較長，最短要到本學(xué)期末，最長可以到本科目的全部課時完成。培訓(xùn)機構(gòu)會根據(jù)咨詢師的反饋，為簽約學(xué)生設(shè)立專職的學(xué)習(xí)管理師，負(fù)責(zé)簽約學(xué)生輔導(dǎo)期間的課程安排、生活安排、溝通聯(lián)絡(luò)等非學(xué)習(xí)性事務(wù)。這些都需要在平時多打造，在教學(xué)實踐中多磨練。一旦面對學(xué)生，經(jīng)過短暫的接觸，就能夠迅速地找到學(xué)生在知識上的漏洞和學(xué)習(xí)習(xí)慣上的弊端，以便對癥下葯。在學(xué)校，學(xué)生被老師牽著鼻子走，象牙膏一樣地被動；在一對一輔導(dǎo)中，學(xué)生都是主動地學(xué)習(xí)，主觀能動性很強，效果當(dāng)然就不一樣了?，F(xiàn)在，個性化教學(xué)成為一種服務(wù)，一種商品，一種需要家長買單的商品。 傳統(tǒng)教育模式對老師的約束大多數(shù)學(xué)生從呀呀學(xué)語、上幼兒園、學(xué)前班開始，一直到上小學(xué)、中學(xué)，始終都是許多人面對一個老師，大家使用同一本教材，共同接受統(tǒng)一模式的教學(xué)，學(xué)生的個性受到了很大的限制。在職一線老師的課外輔導(dǎo)答疑這類模式，是國家明令禁止的，但是卻屢禁不止。過一段時間之后，接受能力慢的學(xué)生，總是覺得低人一等，覺得與在學(xué)校里上課沒有什么區(qū)別，逐漸就討厭這種教學(xué)模式了。家教的缺點就是盲目性，上課內(nèi)容基本沒有計劃，上一次課，交一次錢，有點“一次性服務(wù)”的意思。在大中城市、經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的一些縣市鎮(zhèn)（例如東南沿海、珠三角、長三角）、經(jīng)濟欠發(fā)展的經(jīng)濟富裕地區(qū)的一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)村（例如三北的產(chǎn)煤區(qū)、產(chǎn)礦區(qū)、產(chǎn)油區(qū)），發(fā)展勢頭更猛。一旦教育培訓(xùn)成為一種服務(wù)，一種實實在在的服務(wù)，就具備了巨大的市場發(fā)展?jié)摿?。我國?978年改革開發(fā)之后，人們的生活水平逐漸提高，消費理念也隨之大為改觀。尤其一對一輔導(dǎo)模式，老師不但要與學(xué)生溝通，還要與學(xué)管師、咨詢師溝通，還可能需要與家長溝通。三、 培訓(xùn)大綱通過培訓(xùn)師的講授，在理論上掌握個性化教學(xué)和一對一輔導(dǎo)的基本方法，知道如何成為一名合格的個性化一對一輔導(dǎo)教師，為今后在教學(xué)實踐中不斷進步而奠定基礎(chǔ)。老師如何在教學(xué)實踐中不斷提高自己的學(xué)識能力，積累教學(xué)經(jīng)驗，完善教學(xué)方法，豐富溝通技巧，鍛煉心理素質(zhì)，是影響個性化教學(xué)進一步發(fā)展的瓶頸。個性化教學(xué)是素質(zhì)教育的必由之路。從接到每一個學(xué)生開始，老師就必須盡快通過短暫的接觸，快