【正文】 協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救； 拍照留存； 填寫《事件報告》呈報注意事項： 處理必須冷靜； 盡力保護(hù)任何人生命財產(chǎn)。A． 炸彈恐嚇 不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對待、慎密處置； 立即通知警方及管理處； 除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場； 確保所有電梯暫停使用；按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼7/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序禁止任何人接近；檢查搜索時，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)。B． 發(fā)現(xiàn)可疑物品 撥打110報警，通知附近保安到場，關(guān)閉對講機(jī) 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來 通知物業(yè)經(jīng)理到場，用警告帶將可疑物品隔離 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場； 事后填寫《事件報告》呈交管理處。若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設(shè)法通知班長布置合圍，捉拿現(xiàn)行；可能情況下,及時報警,請求警方到場處理； 若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼8/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進(jìn)行拍照、錄像。 制止原則：勸阻雙方住手、住口；將雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報案，重傷或流血嚴(yán)重時應(yīng)報東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼9/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會公德角度出發(fā)協(xié)助。 填寫《事件報告》上報。J． 偷車 嚴(yán)格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入,憑證停放；發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問；記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等；留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號；注意逃走方向，報警110；協(xié)助警方查證；通知車主；事后填寫《事件報告》呈交管理處。2. 不聽從勸阻 糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人； 對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理； 發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶Σ呓o予處理。如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢；如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向班長報告，并督促門崗補(bǔ)辦手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時通知班長派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理；發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由班長、隊長處理，可視情況予以處罰；如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼12/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強(qiáng)巡視。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。10. 屋內(nèi)浸水 迅速趕往現(xiàn)場；將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源；清潔職員現(xiàn)場清理水浸； 如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠；填寫《事件報告》呈交管理處。12. 狗咬傷人 了解過程后提議傷者到警署報案；記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因； 如屬嚴(yán)重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場取證； 現(xiàn)場隊長事件詳細(xì)呈交《事件報告》；注意事項：保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。注意事項： 到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； 如有賠償可能，現(xiàn)場拍照。：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。：。、保養(yǎng)、表。按下“起動”按鈕，相應(yīng)水泵運(yùn)行指示燈亮。：小區(qū)內(nèi)車輛的管理。，關(guān)好門窗，注意車輛和車位清潔，不準(zhǔn)停放漏水、漏油、攜帶易燃易爆等危險車輛。，避免碰撞車場設(shè)施和其它車輛，否則應(yīng)主動知會管理處并進(jìn)行妥善處理。、年檢或其它原因暫不能使用，需暫時以另一部車代替，而該車若需進(jìn)入小區(qū)，必須先通知管理處辦理有關(guān)手續(xù)，否則必須按小時收費。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—009名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/2保安部獎懲作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序獎勵獎勵分為普通獎勵與特殊獎勵兩個等級.普通獎勵者通報表彰,另給予50─200元現(xiàn)金獎勵或增加公休1─2天，特殊獎勵者按公司規(guī)定給予更高獎賞.一、 普通獎勵(一) 制止安全事件的發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大隱患,為公司挽回?fù)p失者.(二) 為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻(xiàn)策,.(三) 保安員服務(wù)熱情周到，受到業(yè)主贊譽(yù)者。(九) 被評為年度“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀班長”、“優(yōu)秀班級”的集體和個人。(十三) 受國家政府部門和執(zhí)法機(jī)關(guān)表彰者。當(dāng)月累記小過、大過各一次者或已有兩次大過者予以辭退，并扣服裝費。 酒后值勤者、不按時交接班者、遲到、早退者，未經(jīng)允許私自調(diào)休或找人替班者。 值班記錄不清、交接不全、財物清點不明者。 當(dāng)值人員在崗位睡覺者。（對無故損壞，保安裝備或其他，執(zhí)勤設(shè)施的按原價賠償并按此條款處罰）。有下列行為之一者，給予辭退，嚴(yán)重者交由公安機(jī)關(guān)處理。4. 玩忽職守，造成嚴(yán)重火災(zāi)、失竊事故者。其它違法違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者。4. 違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，或送交派出所，但沒有處罰的權(quán)利。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—011名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安員守則作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序一、 保安員上崗必須裝統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。五、 堅守崗位、提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的任何事件要能夠正確處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法分子要堅決設(shè)法抓獲。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—012名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安員著裝管理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1. 保安員上崗值勤時必須按公司規(guī)定著裝。5. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如：紀(jì)念章、手鏈、項鏈等。8. 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。2. 保安器械只供保安員執(zhí)行公務(wù)時使用，嚴(yán)禁用作其它用途。5. 值勤中禁止使用對講機(jī)聊天、說笑、以及談一些與工作無關(guān)的話題。8. 保安器械不用時，應(yīng)由保安部統(tǒng)一妥善保管。，主動上前詢問“請問先生/小姐發(fā)生了什么事？”需要調(diào)查前“對不起請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。您好！請出示您的IC卡，我們會盡快查明原因。先生/小姐，您已超時裝修，請以后注意，請接受我們的檢查。您好！請不要圍觀，以免發(fā)生意外。（如遇有人搬物品出防盜門）您好！請不要著急，有什么事慢慢講，請問我能幫到您嗎？（遇糾紛）東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—015名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1對講機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1． 每個崗位配發(fā)對講機(jī)一部，另配充電池和充電器各一部。5. 發(fā)現(xiàn)對講機(jī)損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告處理，嚴(yán)禁私自拆修。9. 當(dāng)值班長負(fù)責(zé)檢查所有對講機(jī)，并督促保安員注意使用方法及操作事項。 2. 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。 4. 上崗時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。 8. 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。2. 在客人面前不得挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。 . 5. 不得敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。4. 交接人在下班前30分鐘填好值班記錄應(yīng)做到四清：“本班情況清、交接問題清、物品器械清、值班室及崗?fù)ばl(wèi)生清”。7． 交接班時要做好詳細(xì)記錄并簽名。4. 交班人須將相關(guān)登記表書寫工整、清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班人。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—019名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安員職業(yè)道德規(guī)范（十一要十一不準(zhǔn)）作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序 十一要： 當(dāng)值見到部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)要立正敬禮； 當(dāng)值見到貴賓要立正敬禮； 當(dāng)值與業(yè)主顧客接觸時要敬禮； 當(dāng)值見到查崗人員和管理人員要立正敬禮； 交接班時，要互相敬禮； 當(dāng)值對出入崗位的車輛要敬禮； 當(dāng)值隊員騎車巡查時，遇到上級領(lǐng)導(dǎo)到下車慢行問候； 進(jìn)入上級辦公室或業(yè)主家之前，要先敲門征得同意后，方可進(jìn)入； 每月每人要做一件好人好事； 平時見到上級領(lǐng)導(dǎo)或長輩時要微笑點頭問好； 下班時間要穿便服。門 崗保安部 有疑問的車、物應(yīng)檢查如危險品、禁運(yùn)品等。門崗收費 員保安部 門崗收費 員保安部距離57米時，門崗開始判斷； 規(guī)范動作引導(dǎo)，敬禮微笑； 標(biāo)識引導(dǎo)。門 崗收費員保安部不得遺漏打卡記時； 打卡動作須明示于監(jiān)控鏡。門 崗保安部 自行刷卡自行通過，可取得保安員幫助； 刷卡故障進(jìn)入門 崗保安部 發(fā)IC卡臨時卡； 刷卡故障進(jìn)入。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—022名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼4/4車輛出入作業(yè)指導(dǎo) 車輛出入管理流程負(fù)責(zé)人實施部門過程描述及注意事項放 行發(fā)小票/找零給車主回收IC卡按規(guī)定收費進(jìn)入車道AB類刷 卡正 常BCF類不正常檢查物品或放行條查驗各類車輛門 崗保安部 遵守放行條制度； 有疑問的車、物應(yīng)檢查。門 崗收費員保安部敬禮、微笑、放行。門崗收費員保安部刷卡正常，查對車型、車號，根據(jù)收費規(guī)則收費，放行；刷卡故障進(jìn)入門 崗收費員保安部 刷卡記時后可判斷是否應(yīng)收費； E類車不收費、要登記； 收款登記； 監(jiān)控鏡主要針對車輛。保安員保安部 進(jìn)入車輛按小區(qū)指向和道路標(biāo)識行駛； 停入規(guī)劃車位； 重大活動時車主需接受保安員的引導(dǎo)； 繁忙時段保安員應(yīng)增加引導(dǎo)； 及時處理違章行為并記錄。門 崗收費員保安部 小票本要隨手帶； 每次收費后必須給小票； 找零幣時動作要快（5秒完成） 發(fā)小票與找零動作須明示于監(jiān)控鏡； 互相監(jiān)督杜絕違規(guī)行為，對違規(guī)者重罰，對舉報者重獎。 雙卡齊全，放行； 自行刷卡，自行通過，可取得保安員幫助； 門 崗收費員保安部查對車型、車號。門 崗保安部臨時卡存根上登記車型車號；打卡記時；存根留底，附聯(lián)發(fā)放車主；出示月卡的摩托車，由車主或保安刷卡通行；E類車不發(fā)卡，也不作登記。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—020名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1監(jiān)控中心管理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序