【正文】 具備了該具備的能力,有了一套清晰的工作方法,你說你還會(huì)茫然嗎?你還會(huì)一頭霧水嗎,如果你的回答是肯定的,那就是你個(gè)人能力的問題了,如果你充滿了自信,那說明你還有潛力! 在平時(shí)要多積累知識(shí)，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，在遇到不會(huì)的問題的時(shí)候要多向別人請(qǐng)教，不懂不明白的地方一定要徹底搞清楚，常去論壇逛逛可能會(huì)給你帶來意外的收獲。通訊業(yè)的巨波翻滾，使人與人之間聯(lián)絡(luò)更具方便快捷，而黑白時(shí)代的聯(lián)絡(luò)交流方式早已大江東去，多姿多彩的旋律正充斥著整個(gè)通訊業(yè)。用戶使用其產(chǎn)品得到滿足的同時(shí)，也讓運(yùn)營商與SP們賺到利潤，兩情相悅，何樂而不為。TOM online目前更是占據(jù)國內(nèi)IVR市場(chǎng)的半壁江山。依據(jù)這個(gè)需求，我們策劃了《娛樂新天地》業(yè)務(wù)。用戶需要的就是我們要做到的。用戶可以即時(shí)點(diǎn)送，也可以定時(shí)點(diǎn)送，還可以錄下想要對(duì)他（她）說的話一并送出。2整蠱專家根據(jù)公司IVR特色，我們把整蠱節(jié)目做成可以試聽點(diǎn)送的語音產(chǎn)品，讓用戶在發(fā)送節(jié)目整人的同時(shí)，自己也感受到了快樂。，其性質(zhì)是聲訊短信，幽默的語言在輕松，怪異的背景音樂的襯托下聽起來格外搞笑，它靈活的聲訊方式，摻雜著彩鈴的時(shí)尚效果，突破了原有各類網(wǎng)站節(jié)目的形式，給人耳目一新的感覺。 ，希奇又有趣的特效音樂，恐怖的鬼哭狼號(hào)，以及危險(xiǎn)場(chǎng)景中的不原聽到的聲音……絕對(duì)是對(duì)耳朵的另類沖擊。內(nèi)容詳盡，為現(xiàn)代人提供了更好的健康、保健查詢。該子菜單包括女性身體探密和女性性心理探密。這里可以聽到相關(guān)的性邊技巧?？梢砸绘I跳到都市情緣。5競(jìng)猜答題本子菜單的問題均來自以上四個(gè)版塊，針對(duì)版塊內(nèi)容系統(tǒng)會(huì)給出競(jìng)猜答題。6 積分查詢　競(jìng)猜答題的積分查詢，用戶可以查詢自身的積分和積分排行榜。過程中，按1收聽,2節(jié)目介紹，3整蠱專家， *返回提：劉德華，冰雨提：按1重復(fù)收聽，按2收聽下一首, ,*返回提:根據(jù)用戶的喜愛，可以聽歌，也可以為親朋好友送歌；可以按用戶的想法直接進(jìn)入人工臺(tái)由客服人員為其送歌，可以參考我們推薦的歌曲從中選取想要點(diǎn)送的?？梢砸绘I跳到整蠱專家。莽撞的少年 請(qǐng)按1號(hào)鍵 迷茫的少女 按2號(hào)鍵 提：迷漫的少女 羞于啟齒的話題 讓我輕輕地告訴你 提：莽撞的少年情懷 你了解自己嗎？讓我告訴你 提：收聽相應(yīng)信息，或者先選擇收聽信息標(biāo)題，再選擇收聽信息內(nèi)容,按*返回提：體味都市情感，追溯往日情緣，聽都市情緣為您講述溫馨浪漫的情感故事提：1號(hào)鍵珍珠港，2號(hào)鍵愛琴海，3號(hào)鍵進(jìn)入競(jìng)猜答題，*號(hào)鍵返回提：按1重復(fù)收聽，按2收聽下一個(gè)故事，按*返回提：感謝您參與競(jìng)猜答題。每月舉辦一次發(fā)獎(jiǎng)活動(dòng)。繼續(xù)答題按1返回按*提：歡迎進(jìn)入競(jìng)猜答題。輸入正確后系統(tǒng)提示用戶“即時(shí)點(diǎn)送按1定時(shí)點(diǎn)送按2”，定時(shí)發(fā)送用戶可以輸入要發(fā)送的日期。進(jìn)入悄悄話首先聽到一段篇花，完畢后聽到歡迎語“1號(hào)鍵 男性世界 2號(hào)鍵 女性世界　 3號(hào)鍵 夫妻性愛寶典 4號(hào)鍵 少男少女青春期保健知識(shí)　 5號(hào)鍵進(jìn)入都市情緣 *號(hào)鍵返回”，按1號(hào)鍵，收聽“男性世界”，這個(gè)環(huán)節(jié)又分為 1號(hào)鍵男性身體探密 2號(hào)鍵男性性心理探密：再按1號(hào)鍵可收聽“男性身體探密”，解秘男性身體，可以收聽相應(yīng)信息，或者先選擇收聽信息標(biāo)題，再選擇收聽信息內(nèi)容；或者再按2號(hào)鍵可收聽“男性性心理探密”，剖析男性心理世界，解析男性性困惑，可以收聽相應(yīng)信息，或者先選擇收聽信息標(biāo)題，再選擇收聽信息內(nèi)容按2號(hào)鍵，收聽“女性世界”，這個(gè)環(huán)節(jié)又分為 1號(hào)鍵女性身體探密 2號(hào)鍵女性性心理探密：再按1號(hào)鍵可收聽“女性身體探密”，解秘女性身體，可以收聽相應(yīng)信息，或者先選擇聽信息標(biāo)題，再選擇收聽信息內(nèi)容；或者再按2號(hào)鍵可收聽“女性性心理探密”，剖析女性心理世界，解析女性性困惑，可以收聽相應(yīng)信息，或者先選擇收聽信息標(biāo)題，再選擇收聽信息內(nèi)容。3．2．5附頁5進(jìn)入競(jìng)猜答題，系統(tǒng)會(huì)提示用戶進(jìn)行選擇：按1收聽題目進(jìn)行答題按2收聽有獎(jiǎng)競(jìng)猜的規(guī)則按3跳到積分查詢按*返回主菜單按1進(jìn)入答題后用戶可以繼續(xù)按1收聽下一道題也可以按*返回上一級(jí)目錄。如節(jié)假日專題推廣宣傳主題可置前，過后可調(diào)整原順序。4．4內(nèi)容要求：錄音體現(xiàn)專業(yè)特色；悄悄話所有內(nèi)容都要經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；真情送歌、整蠱專家、都市情緣競(jìng)猜答題每周更新或添回一次；根據(jù)地區(qū)特色，各地區(qū)有些內(nèi)容可采用方言的形式；所有內(nèi)容上線前必須經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試，確認(rèn)無誤后方可上線。內(nèi)容音：整蠱、悄悄話、都市情緣自錄內(nèi)容，要感情豐富，語音流暢，符合內(nèi)容特色。從受眾群體考慮，本方案適合20歲以上不同層次的男女，可以說受眾面十分廣范。在傳統(tǒng)IVR產(chǎn)品中很難做到真正互動(dòng)。而競(jìng)猜答題環(huán)節(jié)更是讓用戶體驗(yàn)互動(dòng)的快感。但是我們可以避重就輕，拼產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。變?yōu)楫?dāng)被叫用戶不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機(jī)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送五次請(qǐng)求，間隔十分鐘發(fā)送一次。，也是占勝同等水平的同行的一個(gè)必殺锏。點(diǎn)送免費(fèi)又是一個(gè)強(qiáng)大的誘惑，促使用戶多點(diǎn)多送?！皧蕵沸绿斓亍泵嫦蚴鼙娸^廣，市場(chǎng)推廣范圍也很廣泛。]6．2群發(fā)短信（請(qǐng)各地運(yùn)營商協(xié)助，近兩個(gè)月內(nèi)群發(fā)，周期可定1次/周）歡迎撥打*******“娛樂新天地”，真情送歌，神秘悄悄話，整蠱專家，都市情緣等您聽，還有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)。A．《女友》,都市時(shí)尚男、白領(lǐng)們的最愛。在報(bào)紙雜志上的宣傳內(nèi)容可結(jié)合短信內(nèi)容而定。競(jìng)猜答題一月舉辦一次兌獎(jiǎng)活動(dòng)。測(cè)試維護(hù)問：是確定產(chǎn)品安全上線并來穩(wěn)運(yùn)行的部門，根據(jù)流程圖及操作流程，請(qǐng)配合產(chǎn)品上線前的測(cè)試通過及測(cè)試后的安全運(yùn)行。八、總結(jié)一個(gè)好的產(chǎn)品得到大眾的認(rèn)同，贏得廣泛的市場(chǎng)，不但需要靈活的頭腦、精致的創(chuàng)意，更需要高尚的品質(zhì)。．信息業(yè)務(wù)合作方案福建電臺(tái)都市生活頻道——信息業(yè)務(wù)合作方案——目錄 一、引言3 二、都市生活頻道合作業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析3 三、捷得公司的合作優(yōu)勢(shì)4 四、業(yè)務(wù)合作思路5 五、業(yè)務(wù)合作模式10 六、結(jié)束語11 附： 福州公司簡介12一、引言福建電臺(tái)都市生活頻道（以下簡稱都市生活頻道）自2000年12月18日正式開播以來，以其豐 富的資訊、鮮明的特色、輕松幽默的風(fēng)格，在業(yè)界內(nèi)造成了深遠(yuǎn)的影響，同時(shí)，也在福建省 內(nèi)擁有了大量忠實(shí)的聽眾。福州通信技術(shù)有限公司（以下簡稱公司）是一家面向電話用戶開展電話信息服務(wù)的 專業(yè)公司，在福建省內(nèi)擁有良好的電話信息業(yè)務(wù)資源，并擁有多年豐富的信息業(yè)務(wù)運(yùn)作經(jīng) 驗(yàn)。從該欄目運(yùn)作的現(xiàn)狀來看，這種業(yè)務(wù)模 式已經(jīng)被廣大聽眾廣泛接受，體現(xiàn)出較好的運(yùn)作狀況。這嚴(yán) 重不利于電臺(tái)在聽眾心目中樹立健康的形象。 并且，擁有用戶數(shù)最多（900萬）的電信用戶語音方式利用的是福建電信168全省聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的 接入資源。從經(jīng)營觀念上來講，和其它社會(huì)聲訊臺(tái)不同的是，我們不是把賺錢放在第一位，放在第一位的是：為用戶提供最優(yōu)質(zhì)、最可信的信息和內(nèi)容服務(wù)，為合作方提供最優(yōu)秀、最高效的業(yè)務(wù)方案。四、業(yè)務(wù)合作思路 在業(yè)務(wù)合作的整體思路上，我們主要從以下幾個(gè)點(diǎn)出發(fā)：1）讓都市生活頻道“動(dòng)”起來。電話信息技術(shù)與電臺(tái)本身的特色相比，最大的特色和優(yōu)勢(shì)便是互動(dòng)性。而從目前公司所擁有的接入資源來看，不管是168電信用戶接入，還是移動(dòng)用戶接入，都是覆蓋全省范圍并且免長途、免農(nóng)話費(fèi)用的。而電話信息技術(shù)的特點(diǎn)，則是充分結(jié)合了通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，使信息能保存在計(jì)算機(jī)上，通過電話傳送給用戶。五、業(yè)務(wù)合作模式 針對(duì)都市生活頻道業(yè)務(wù)的具體情況，我們提出三種合作模式： 在該種合作模式下，都市生活頻道和公司對(duì)所有因合作業(yè)務(wù)產(chǎn)生的信息費(fèi)收入按一定比例進(jìn)行分成（除去電信、移動(dòng)分成部分）。另一部分合作節(jié)目由合作雙方對(duì)信息費(fèi)收入按比例分成。希望我公司的建議能得到貴臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并為我們提供開展合作業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。為了滿足市場(chǎng)需求，順應(yīng)市場(chǎng)變化，某公司公司在2003年研發(fā)了IVR互動(dòng)式語音應(yīng)答業(yè)務(wù)系統(tǒng)：音信互動(dòng)音信互動(dòng)系統(tǒng)是基于語音、網(wǎng)絡(luò)的一種全新的移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)。3. 系統(tǒng)容量　　系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)容量:IVR接入線路2E1/4E1，可同時(shí)接入60/120路話路系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性，一套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備未來可以擴(kuò)充到30E1　第二章 音信互動(dòng)系統(tǒng)功能介紹 同城神聊：　　1. 虛擬號(hào)碼申請(qǐng)　　用戶可以通過撥打音信互動(dòng)系統(tǒng)的特服號(hào)碼進(jìn)入系統(tǒng)，按提示鍵進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)會(huì)員編號(hào)，用戶也可以自己進(jìn)行選擇?！　?. 聊天系統(tǒng)聊天系統(tǒng)包含：同城速配、私密空間同城速配：可以讓隱藏用戶手機(jī)號(hào)，同城隨意聊。用戶進(jìn)入該系統(tǒng)時(shí)，可以按性別、年齡、同城編號(hào)等條件找尋朋友聊天。音動(dòng)傳情： 點(diǎn)播歌曲：系統(tǒng)提供多首人們喜歡的內(nèi)地、港臺(tái)知名歌手演唱的歌曲，及部分外國歌曲和世界名曲，供用戶點(diǎn)播收聽。當(dāng)用戶希望能保存該類信息時(shí)，系統(tǒng)還提供短信發(fā)送方式，將用戶感興趣的信息通過短信的方式發(fā)送給用戶。 第三章 系統(tǒng)流程圖第四章 公司及產(chǎn)品介紹 杭州某公司通信服務(wù)有限公司成立于2000年4月，是一家專業(yè)從事無線通信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)營的增值服務(wù)提供商,也是香港上市公司浙江浙大網(wǎng)新蘭德公司控股子公司。 某公司公司在移動(dòng)增值的短信、語音、WAP、KJAVA/BRAW、USSD等領(lǐng)域均有產(chǎn)品建設(shè)。公司擁有一批優(yōu)秀的技術(shù)人員和充滿活力的高效的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)無線增值業(yè)務(wù)具有良好的市場(chǎng)洞察力，對(duì)未來短信市場(chǎng)發(fā)展具有良好的前瞻性。 飛鴿傳言在用戶在感到當(dāng)面向其他用戶表達(dá)自己情感困難，當(dāng)要表達(dá)歉意而又覺得為難，當(dāng)想傳達(dá)一個(gè)信息而又不想對(duì)方自己是誰，系統(tǒng)的飛鴿傳言讓這樣的用戶找到了一個(gè)理想的途徑，系統(tǒng)可以將用戶需要傳達(dá)的信息及時(shí)傳遞到最終的用戶那里。 送歌傳情：在良辰佳節(jié)、在朋友生日、在情感涌動(dòng)之時(shí)，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的歌曲，選擇一首好歌，錄上簡短的祝福語，送給親人、戀人、朋友，表達(dá)真心的問候、祝福和愛意?！　?. 主題聊天室選擇您喜歡的主題，進(jìn)入相應(yīng)的聊天室，和三五成群、志趣相投的朋友們一起神聊。當(dāng)系統(tǒng)中暫無用戶時(shí)，用戶可以暫時(shí)離線，一旦有用戶進(jìn)入系統(tǒng)，系統(tǒng)則可以通過短信方式或者直接呼叫該用戶，使得用戶及時(shí)能與新進(jìn)的朋友聊天。2. 會(huì)員登錄用戶撥打音信互動(dòng)系統(tǒng)的特服號(hào)碼進(jìn)入系統(tǒng)，按提示鍵進(jìn)行會(huì)員登錄，系統(tǒng)會(huì)提示用戶的會(huì)員編號(hào)，根據(jù)提示，可進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。除上述功能外，系統(tǒng)還可以給用戶提供一個(gè)虛擬的手機(jī)號(hào)碼，該號(hào)碼用戶可以隨時(shí)更換，實(shí)現(xiàn)匿名聊天、通話留言、短信通知呼叫、限制呼入等功能，方便用戶對(duì)外的交流與溝通。工作繁忙，總是奔波于上、下班的兩點(diǎn)一線，使得彼此的交友圈子越來越窄。一旦確定合作模式，公司將提供詳細(xì)、可行的效益預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。 在該種合作模式下，公司根據(jù)合作節(jié)目每月向都市生活頻道支付固定額度的合作分成費(fèi)用。4）為合作雙方創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。3）讓時(shí)間停駐，讓節(jié)目永恒電臺(tái)節(jié)目的特點(diǎn)之一是時(shí)效性，這意味著，對(duì)于某些聽眾來說，如果他們因故錯(cuò)過了時(shí)間，那么電臺(tái)在此時(shí)間播放的他們所喜歡的節(jié)目，他們將永遠(yuǎn)無法聽到該節(jié)目的內(nèi)容。2）為聽眾的介入提供方便。也就是說，聽眾的參與程度和參與機(jī)會(huì)方面還有所欠缺。公司所有用戶接入所采用的業(yè)務(wù)平臺(tái)都是由新太科技來開發(fā)和提供的、目前國內(nèi)最先進(jìn)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，這些平臺(tái)充分結(jié)合了通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和長處，可加載最先進(jìn)、最高效的業(yè)務(wù)。 公司是國內(nèi)A股上市的高科技企業(yè)(股票代碼為600728)新太科技在福州為配合電信、移動(dòng)公司開展電話信息業(yè)務(wù)而注冊(cè)成立的全資子公司，新太科技在聲訊業(yè)務(wù)領(lǐng)域有8年多的豐富經(jīng)驗(yàn)，并為全國的十多個(gè)電信公司建立了168聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，在業(yè)界內(nèi)樹立了良好的口碑。三、公司的合作優(yōu)勢(shì) 公司擁有電信用戶語音接入、移動(dòng)用戶語音接入、移動(dòng)用戶短信接入等多種接入資源， 用戶接入范圍可覆蓋全省所有的電信用戶及移動(dòng)用戶。 b)合作資源的不良影響 眾所周知，因內(nèi)容不健康、虛假收費(fèi)等原因的存在，目前社會(huì)大眾普遍對(duì)社會(huì)聲訊臺(tái)嚴(yán)重不 信任。二、都市生活頻道合作業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析 據(jù)了解，目前都市生活頻道已和鴻聯(lián)九五開展了部分聲訊業(yè)務(wù)的合作，合作內(nèi)容主要為“點(diǎn) 點(diǎn)心意點(diǎn)點(diǎn)情”的點(diǎn)歌欄目。尤其是其中的聲訊業(yè)務(wù)，因其與電臺(tái)業(yè)務(wù)有較大的共性——同樣是 以聲音傳播信息、用戶群交叉等，在與電臺(tái)業(yè)務(wù)的合作上取得了更為突出的效果，并給電臺(tái) 的節(jié)目內(nèi)容增添了較大的互動(dòng)特色，也為合作各方帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。我們所有人融合在一起就是那根很粗的繩子。市場(chǎng)調(diào)研組：是分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并寫出業(yè)務(wù)分析調(diào)研報(bào)告的部門，請(qǐng)配合產(chǎn)品上線后的后期調(diào)研工作。錄音組：也是確定用戶撥打時(shí)長的部門，根據(jù)產(chǎn)品各欄目的不同，請(qǐng)配合高質(zhì)量多樣化錄音文件的完成。詳情查詢WWW.****. ,或撥打客服電話010********6．4網(wǎng)站宣傳公司網(wǎng)頁的BANNER宣傳“娛樂新天地”，另單獨(dú)做一個(gè)頁面介紹“娛樂新天地”。3期/月。在選擇媒體時(shí)考慮媒體自身的受眾群。在其他號(hào)碼下發(fā)給用戶的滾動(dòng)短信中宣傳“娛樂新天地”（注意字?jǐn)?shù)限制）以廣東為例A．　　　歡迎使用廣東聯(lián)通音信互動(dòng)服務(wù)，請(qǐng)撥打********“娛樂新天地”，點(diǎn)送流行前沿的歌曲，神秘誘人的悄悄話。占領(lǐng)用戶心理的我們，使其多打多聽，加上宣傳推廣，讓更多得用戶撥打，“薄利多銷”，我們的營入也會(huì)可觀的。憑借以往的經(jīng)驗(yàn)，我們專業(yè)的播音一定會(huì)贏得時(shí)長。目前許多SP因兩性節(jié)目違規(guī)操作而被停牌，包括幾家大的SP，在這種情況下，我們的悄悄話有資質(zhì)，且各地項(xiàng)審批被通過，這無疑是一個(gè)具大的優(yōu)勢(shì)。沒有了繁長的提示音，縮短了用戶聽語音的時(shí)間，不會(huì)在讓用戶感到“被騙聽語音占時(shí)長”。在IVR同行中做點(diǎn)歌整蠱兩性節(jié)目的奇多，內(nèi)容也大同小異，那些“大SP”更是憑借推廣渠道廣泛影響力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，深受用戶運(yùn)營商們的歡迎。歌曲不僅可以點(diǎn)送，用戶還可以自錄音為朋友發(fā)去想說的話。而內(nèi)容的精致創(chuàng)新更是贏得用戶的籌碼。在IVR綜合娛樂類產(chǎn)品種類繁多的情形下，我們只選擇了點(diǎn)歌、整蠱、悄悄話兩性節(jié)目、都市故事四類，相較之下會(huì)不會(huì)顯的勢(shì)單力薄呢？根據(jù)公司現(xiàn)狀，點(diǎn)歌一直是我們賺錢的王牌，整蠱憑借專業(yè)制作出的精品也一直深受用戶的親睞，悄悄話一直極受歡迎。按鍵提示音：添