《匯盈世紀(jì)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織構(gòu)架及銷售流程》(文件)
【正文】 本作業(yè)流程反映銀行按揭付款客戶從簽約到按揭貸款到帳 的操作處理過程。 本作業(yè)流程的業(yè)務(wù)處理程序 （ 1） 客戶服務(wù)部向開發(fā)公司索取將要交付客戶的棟號的《房屋竣工質(zhì)量備案表》； （ 2）客戶服務(wù)部向開發(fā)公司索取由具有國家認(rèn)可資質(zhì)的測繪機構(gòu)出具的《面積實際測量數(shù)據(jù)》 ； （ 3）協(xié)助工程部、物業(yè)管理公司等部門，遵照國家和地方人民政府的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項目的實際情況，編寫《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》； （ 4）客戶服務(wù)部將可以交付客戶的房號列出清單，須包括但不限于下列內(nèi)容：號、房間號、購房人姓名、 地址、電話、郵編、代理人姓名、買賣合同號、成交單價、總價、簽約日期、尾款、合同約定面積、實際測量面積等； （ 5）計算每套房屋（包括住宅、公寓、綜合辦公用房等）的結(jié)算款項，包括：尾款、滯納金、違約金，面積差額應(yīng)結(jié)款項。 購房總體流程 熱線咨詢、電話預(yù)約 售樓處現(xiàn)場 業(yè)務(wù)員為客戶講解沙盤 戶型結(jié)構(gòu)講解 看房、樣板間現(xiàn)場講解 計算房款及相關(guān)費用、講解買房流程 簽署認(rèn)購協(xié)議書（定金 10000） 五個工作日內(nèi) 簽署商品房買賣合同 交首付款、印花稅、帶 領(lǐng)客戶辦理貸款事宜， 辦理預(yù)售登記（兩周左右），預(yù)售登記完成通知客戶領(lǐng)取合同 銀行貸款 一次性付款 銀行放貸（由律師通知） 到售樓處換取全額發(fā)票 通知入住 領(lǐng)取入住通知單 告知客戶去物業(yè)驗房、交納各種費用、領(lǐng)鑰匙 銷售流程細(xì)化 為 增強銷售部業(yè)務(wù)人員個人素質(zhì)，思想道德素質(zhì)及更加全面的房地產(chǎn)專業(yè)知識，新聘用人員經(jīng)公司整體培訓(xùn)后，就本案銷售部培訓(xùn)內(nèi)容如下： 一、 銷售流程 房地產(chǎn)屬于特殊商品，其交易手續(xù)復(fù)雜，交易過程相對較長，在期房的銷售中更為明顯，因此為了便于操作，根據(jù)萬潤家園項目的特點，從進(jìn)行銷售準(zhǔn)備工作直至客戶辦理完成產(chǎn)權(quán)過戶，我們對這個過程分為 11 個階段。 記錄并回答客戶提出的問題。 詢問客戶是否曾來電 /來訪，通過何種媒體 /方式了解項目信息的。 通過對沙盤介紹使客戶對項目的整體情況及戶型特點具備了一定的情況了解 ,此時輔以詳盡的平面資料展開與客戶的就針對性總是的溝通（樓書、海報、戶型圖） 注：實際上這一環(huán)節(jié)與上一環(huán)節(jié)“沙盤講解”往往是相互結(jié)合，有時 是很難明確加以區(qū)分的。影響客戶目的是為了分清業(yè)績歸屬和收集市場相關(guān)數(shù)據(jù)，以利于策劃部門進(jìn)行分析，但不同的客戶對此的態(tài)度，和反應(yīng)有不同，固此什么時候提出問題，什么時候是最適當(dāng)?shù)奶釂枙r機也因人而異，這一需要銷售人員根據(jù)實際情況適時把握。 永遠(yuǎn)不要從你的主觀出發(fā)判斷來電是否屬于市調(diào)電話。 c) 要努力學(xué)會從客戶提出的問題（或難題）和拒絕的態(tài)度中發(fā)現(xiàn)客戶真正的利益訴求。 f) 推薦戶型的時候必須先行查詢銷控這樣也避 免發(fā)生爭單，銷售人員在正式上崗前必須勞記剩余戶型配比及供量。 完成《認(rèn)購協(xié)議》的簽屬并收取定金僅僅是邁向成交的第一步，真正意義上的成交必須以簽訂正式《商品房買賣合同》并繳付首付款為準(zhǔn)，因此銷售人員傭金結(jié)算的第一個標(biāo)準(zhǔn)就是簽約并繳付首付款。 k) 申請貸款及轉(zhuǎn)款 申請個人住房貸款是客戶支付房價款的主要方式，個人申請及轉(zhuǎn)款是否成功直接影響到項目的回款單。簽訂完畢 ，由客戶出具相關(guān)準(zhǔn)備材料原件或復(fù)印件，到發(fā)展商財務(wù)部繳納總房款/首付款及相關(guān)費用。 h) 簽署《房屋認(rèn)購書》并收取定金。 d) 推薦戶型的時候應(yīng)該注重強調(diào)每一種戶型的優(yōu)勢，但不要用一種戶型的優(yōu)勢去比較另一種戶型的劣勢，這樣往往推動回旋的余地。 自我介紹。 留取客戶的聯(lián)絡(luò)方式是有效跟進(jìn)的前提，因此無論任何一種聯(lián)系方式都應(yīng)該盡
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