【正文】 的裁決為最終裁決，根據(jù)本最終裁決由責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任員工承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。如果投訴問(wèn)題影響業(yè)績(jī)考核結(jié)果的，則需在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估開(kāi)始前3個(gè)工作日提出。對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)保留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利。3．申訴評(píng)審會(huì)還需要確定業(yè)績(jī)考核人對(duì)員工評(píng)估過(guò)程中是否存在不公平現(xiàn)象。第十章 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估申訴與監(jiān)督第四十二條 申訴條件在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程中，員工如認(rèn)為受到不公平對(duì)待或?qū)υu(píng)估結(jié)果有爭(zhēng)議，有權(quán)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估反饋結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向公司人事行政中心申訴。2．修訂議案的受理（1）不定期評(píng)估制度修訂提議的受理公司人事行政中心接到提交的評(píng)估制度修訂提案后，需要對(duì)提議中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查了解，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果擬訂《修訂提議調(diào)查報(bào)告》，提請(qǐng)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)召開(kāi)評(píng)估制度修訂會(huì)議最終決策修改意見(jiàn)。制度修訂小組由各部門負(fù)責(zé)人、人事行政中心相關(guān)員工組成，執(zhí)行總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)。離職人員個(gè)人當(dāng)季度績(jī)效獎(jiǎng)金=個(gè)人出勤天數(shù)對(duì)應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金目標(biāo)值（~）開(kāi)除：當(dāng)季度績(jī)效獎(jiǎng)金予以全部扣發(fā)；一個(gè)考核期內(nèi)，各類事病假等假期超過(guò)1/3考核周期的，不能完成績(jī)效考核的，取消當(dāng)季度的績(jī)效獎(jiǎng)金。該員工新職位的主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與該員工一起商討確定該員工新到崗日期至本評(píng)估期末期間的主要工作任務(wù)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)、目標(biāo)、相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重，并簽訂業(yè)績(jī)合同。（5）在對(duì)業(yè)績(jī)合同進(jìn)行修改以前，原業(yè)績(jī)合同仍然有效。（3）若審核通過(guò)同意修改此業(yè)績(jī)合同，需出具書(shū)面材料對(duì)同意修改合同進(jìn)行確認(rèn)。2．業(yè)績(jī)合同變更程序規(guī)定（1）業(yè)績(jī)合同簽約任一方認(rèn)為業(yè)績(jī)合同需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，需向另一方提出書(shū)面申請(qǐng)。第三十四條 業(yè)績(jī)考核結(jié)果與員工培訓(xùn)與發(fā)展掛鉤1．培訓(xùn)內(nèi)容各部門根據(jù)本部門的工作特點(diǎn)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中暴露的問(wèn)題，有計(jì)劃地提出培訓(xùn)需求，之后將相應(yīng)需求提交公司人事行政中心，人事行政中心根據(jù)相應(yīng)培訓(xùn)需求編制公司整體的培訓(xùn)計(jì)劃。（3）年度綜合考核結(jié)果為“不合格（E）”的員工，予以降職使用。第三十二條 業(yè)績(jī)考核結(jié)果與個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)總薪資掛鉤公司根據(jù)員工年度業(yè)績(jī)合同考核結(jié)果，按照規(guī)定決定是否進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)總薪資的升降檔，具體規(guī)定如下：1. 標(biāo)準(zhǔn)總薪資晉檔（1）年度綜合評(píng)估結(jié)果為“卓越（A）”（具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)第二十八條，下同），職位標(biāo)準(zhǔn)總薪資水平晉升兩檔；（2）年度綜合評(píng)估結(jié)果為“優(yōu)秀（B）”，職位標(biāo)準(zhǔn)總薪資水平晉升一檔；符合標(biāo)準(zhǔn)薪資水平晉升條件時(shí)，如果員工標(biāo)準(zhǔn)總薪資已經(jīng)達(dá)到其所屬等級(jí)的上限時(shí)，可考慮提拔使用，達(dá)不到提拔條件的，如崗位職責(zé)沒(méi)有大的變化，按照公司薪酬管理手冊(cè)第三十一條“業(yè)績(jī)調(diào)薪的受限”規(guī)定執(zhí)行。記錄這些行動(dòng)方案為制定下年度業(yè)績(jī)合同備用。如果先期目標(biāo)和衡量指標(biāo)較清晰，在日常工作中又不斷進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)及中期回顧，在年終評(píng)估會(huì)議上獲得認(rèn)同的難度就會(huì)大大降低，因?yàn)閱T工不會(huì)對(duì)結(jié)果感到特別的驚訝。逐項(xiàng)討論指標(biāo)或目標(biāo)完成情況?；蛘咧苯由霞?jí)以口頭或書(shū)面的形式將考核結(jié)果通知到被考核人并解答被考核人的疑問(wèn)。3. 半年度考核的員工（總監(jiān)級(jí)、副總監(jiān)級(jí)），下半年度的考核照常進(jìn)行，并進(jìn)行年度述職，年度綜合考核得分=∑（2個(gè)半年度個(gè)人業(yè)績(jī)得分）/2*該項(xiàng)權(quán)重+年度述職得分*該項(xiàng)權(quán)重。( KPI目標(biāo)值－KPI完成值)/ KPI目標(biāo)值]100，注：如完成值＞目標(biāo)值，則用“+”；如完成值＜目標(biāo)值，則用“”2．工作目標(biāo)設(shè)定（GS）評(píng)價(jià)分值分值工作目標(biāo)完成效果＜50分沒(méi)有完成目標(biāo)50～64分基本完成目標(biāo)65~89分剛好完成目標(biāo)（達(dá)到基本要求），即GS目標(biāo)分值90~105分較好地完成目標(biāo)（目標(biāo)完成超出基本要求）106~120分極好地完成目標(biāo)（目標(biāo)完成達(dá)到挑戰(zhàn)要求）3．最終得分的計(jì)算：最終得分=∑(第i項(xiàng)指標(biāo)的得分)第i項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重4. 單項(xiàng)得分最高值業(yè)績(jī)考核的各單項(xiàng)得分不得超過(guò)120分；超過(guò)120分，以120分計(jì)。第六章 業(yè)績(jī)考核第二十四條 業(yè)績(jī)考核周期業(yè)績(jī)考核周期根據(jù)對(duì)象工作性質(zhì)及層級(jí)的不同而不同。4．討論可采用的解決問(wèn)題的方法在對(duì)理想結(jié)果取得一致認(rèn)可的基礎(chǔ)上，開(kāi)始討論用什么樣的方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)。3．商議期望達(dá)到的結(jié)果在確認(rèn)事實(shí)的基礎(chǔ)上開(kāi)始商議期望達(dá)到的結(jié)果，包括：下屬員工需有更多的投入，改進(jìn)溝通技能、或減少遲到等，確保這些理想的結(jié)果與完成已計(jì)劃的業(yè)績(jī)指標(biāo)或工作目標(biāo)緊密相關(guān)。2．詢問(wèn)具體情況利用此機(jī)會(huì)更多地收集到真實(shí)的情況。3．當(dāng)上級(jí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)需要采取改進(jìn)措施的機(jī)會(huì)時(shí)，如改進(jìn)作法、流程等。2．方向引導(dǎo)型：對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)播及大方向指引。 第五章 業(yè)績(jī)指導(dǎo)第二十條 業(yè)績(jī)指導(dǎo)的意義作為管理人員，指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候才開(kāi)始進(jìn)行指導(dǎo)。如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調(diào)整，由被考核人向考核人提出書(shū)面申請(qǐng)，并按規(guī)定程序?qū)徟?。而?duì)GS的衡量標(biāo)準(zhǔn)往往應(yīng)用于對(duì)工作過(guò)程的衡量，因此其目標(biāo)值的設(shè)定主要通過(guò)考核人與被考核人之間的溝通完成。3. 步驟三：權(quán)重分配權(quán)重是業(yè)績(jī)管理指標(biāo)體系的重要組成部分，通過(guò)對(duì)每個(gè)被考核人職位性質(zhì)、工作特點(diǎn)及對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的控制和影響等因素的分析，確定每類及每項(xiàng)指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定整體及其中各項(xiàng)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度，賦予相應(yīng)的權(quán)重，以達(dá)到評(píng)估的科學(xué)合理。第十九條 業(yè)績(jī)合同簽訂流程1. 步驟一：設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)公司的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位工作職責(zé)的描述，為被考核人制定可衡量的、能夠量化的、具有代表性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。7. 業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)：按照業(yè)績(jī)得分計(jì)算公式得出的分值。3. 業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）和工作目標(biāo)設(shè)定（GS），用于全面衡量被考核人的重要工作成果。業(yè)績(jī)合同是被考核人和考核人雙方對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行溝通，并將溝通的結(jié)果落實(shí)為訂立正式書(shū)面協(xié)議的過(guò)程，它是雙方在明晰責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上簽訂的一個(gè)內(nèi)部協(xié)議。第十四條 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的設(shè)計(jì)1．制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，決定重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)；2．對(duì)重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素；3．根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，并參考同行及企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，收集整理有關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，建立指標(biāo)體系；4．核實(shí)確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的計(jì)算方法和數(shù)據(jù)來(lái)源；5．結(jié)合流程與職位職責(zé)，為具體職位設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；6．上下溝通情況，檢查關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與實(shí)際情況的一致性。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)根據(jù)企業(yè)當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各單位經(jīng)營(yíng)操作的具體情況及特點(diǎn)來(lái)確定。這類指標(biāo)能全面、綜合地衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終成果、衡量企業(yè)創(chuàng)造股東價(jià)值的能力。第十二條 業(yè)績(jī)管理指標(biāo)體系內(nèi)容業(yè)績(jī)管理指標(biāo)是評(píng)定職位責(zé)任人評(píng)估期內(nèi)工作和目標(biāo)完成情況的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)職位責(zé)任人的業(yè)績(jī)結(jié)果和工作過(guò)程表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)、公正的控制、管理和激勵(lì)。2. 目標(biāo)性原則業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)與圣得西制定的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相匹配，與年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)密切相關(guān)。第八條 公司人事行政中心職責(zé)公司人事行政中心是業(yè)績(jī)管理工作的具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，承擔(dān)職責(zé)如下：1．對(duì)業(yè)績(jī)管理各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；2．對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 3．匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果并及時(shí)上報(bào)業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審批；4．協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于內(nèi)部投訴、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估申訴的具體工作；5．對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；6．為員工建立業(yè)績(jī)管理檔案，作為浮動(dòng)工資發(fā)放、薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、職位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)；7．對(duì)業(yè)績(jī)管理制度提出修改建議并具體進(jìn)行修訂。3. 業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)合同是發(fā)約人與受約人以契約的形式，為確認(rèn)評(píng)估期內(nèi)受約人應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作業(yè)績(jī)所訂立的書(shū)面協(xié)議。因此，各級(jí)主管人員在實(shí)行評(píng)估監(jiān)督的同時(shí)，注意進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。2. 制度公開(kāi)原則業(yè)績(jī)管理所有標(biāo)準(zhǔn)及流程以制度的形式明文規(guī)定，在圣得西內(nèi)部形成確定的組織、時(shí)間、方法和標(biāo)準(zhǔn)，便于考核人與被考核人按照規(guī)范化的程序進(jìn)行操作，以保證程序公平。2. 為加強(qiáng)管理人員及員工間的溝通提