【正文】 目總 計萬元單體造價元/m2單位費用元/m2填表人： 填表日期：公 共 基 礎 設 施 費項目名稱： 項 目總 計萬元單體造價元/m2單位費用元/m2填表人： 填表日期：  (六)、外銷許可證的辦理及外籍人士購房辦法。5）. 個人衛(wèi)生：注意個人衛(wèi)生，不得留長指甲，男職員需每日剃須；食用有異味刺激性的食品后，應盡快清除口腔異味。4）. 與其他部門的對接：根據部門例會決議和其他突發(fā)情況，通過工作聯系單等方式，與各部門進行聯系，及時解決相關問題；并將相關資料歸檔整理。7）. 客戶留言登記客戶留言表，見附件4，以及時了解客戶的意見和建議。1） .房日看房通過公告、短信息、電話等渠道通知客戶在規(guī)定時間看房（原則上為每個月的第一周雙休日，特殊情況則順延至第二周雙休日），案場值班員有責任維持看房秩序，包括，安排業(yè)務員分批帶領客戶看房，有義務提前十分鐘提醒上一批客人看房的截止時間（每批看房時間不應超過半小時）。8. 班前班后幾件事1）. 班前幾件事：準備銷售資料（包括銷講資料、戶型圖、按揭速算表、計算器、筆、便箋等）；2）. 班后幾件事：鎖好資料柜/抽屜；所有可能與客戶打交道的人員(含物業(yè)人員、保安、保潔、工程人員)均須了解公司產品概況特點。2. 收款：原則上現金付款直接交入銀行，業(yè)務人員不接受現金，并將現金交款單、支票、本票及匯票等及時交至公司財務部。b、 業(yè)務員提醒客戶誠意金交納時間及付款方式。f. 公司關系戶購房須出示公司領導批示(包括特殊付款條件、價格優(yōu)惠)；附件15： 預購登記表房號姓名聯系方式定金日期保留時間業(yè)務員審核附件16： 認購登記表房號姓名聯系方式定金日期簽約時間其它約定業(yè)務員審核附件17： 簽約登記表房號姓名聯系方式付款方式時間特殊約定業(yè)務員審核附件18： 公司關系戶購房登記表房號姓名聯系方式付款方式價格其它特殊約定時間審核附件19：《認購書》附件20：《某某市商品房買賣契約》范本（根據各項目情況，由銷售部及專業(yè)律師起草報公司批準后執(zhí)行）《***地產商品房》認購書出售方（以下稱甲方）： 某某***房地產開發(fā)有限公司 通 訊 地 址： 郵編：210009 認購方（以下稱乙方）： 通訊地址： 郵編： 身份證號/公司營業(yè)執(zhí)照號： 認購房屋：某某市 區(qū) 項目第 幢 室房屋使用功能為：住宅 單價RMB 元/㎡ 面積（暫測）： 認購總價：RMB（小寫） （大寫）人民幣： 仟 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元整付款方式：定金RMB 于 年 月 日前付清；首期 30 %房款（含定金）余RMB 于 年 月 日前付清。甲乙雙方經協(xié)商約定： 乙方在簽訂本認購書后。返還定金后甲方有權將該房屋轉賣給他人。經甲乙雙方簽字或蓋章后生效。當天值日人員對例會內容進行記錄； 銷售事故：承諾事故：在銷售過程中，凡涉及到銷售手冊載明問題以外的客戶建議、意見和問題，未征得其相關方面的人士出具書面意見的；與銷售手冊所載不符并經查屬實的； A型過失單適用范圍——一般銷售過失：業(yè)務員發(fā)生一般的銷售事故和嚴重的銷售過失，未造成公司直接經濟損失或有損公司形象的，但引起客戶投訴或導致下一環(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的，將收到部門開具的B型過失單一張，并處以100元的罰款；216。6. 培訓方式 7. 考核辦法1）、在培訓結束后將采用以下幾種方式進行考核：①筆試 ②個人總結 ③模擬開盤2）、考核分：不及格、及格和優(yōu)秀不及格的不允許上崗，自學直至通過上崗考核。3. 市場調查的內容：1） 整個市場：不同層次、區(qū)域的重點樓盤的定位、價格、開發(fā)量、銷售情況、特點；2） 競爭對手：樓盤地點、特色、價格、開發(fā)量、銷售情況、營銷思路、營銷手段、廣告及推廣情況、工程進度等；3） 消費者市場：客戶的職業(yè)、職務、區(qū)域分布、購買意向、關注重點；4） 專題調查：購買能力、購買心理、客戶情況；4. 市場調查的方法、途徑1） 由部門統(tǒng)一安排，輪流進行采盤，每月每人采盤次數不得少于2次，不得少于8個樓盤，調查記錄次日前必須提交給銷售主管。6. 市調資料專人維護，部門人員可調閱、學習。 競爭對手168。七、售后服務管理（一）、鑒證契約辦法1. 契約簽定后，由甲方人員與契約上產權人及共有人到某某市房產交易中心辦理合同鑒證；2. 本著客戶自愿原則，賣方提供授權委托書，委托相關人員代表甲方辦理鑒證相關事宜。3. 買方本人攜身份證明原件與開發(fā)商代理人辦理契約鑒證※ 按揭更名1. 賣方須還清銀行貸款額，由銀行開具注銷抵押證明到開發(fā)商處蓋章。5. 買方本人攜身份證明原件與開發(fā)商代理人辦理契約鑒證手續(xù)。3. 銷售人員與客戶預約時間地點，帶齊準備的材料和相關費用與銀行人員辦理保險，公證，抵押簽約等手續(xù)，并在儲蓄柜臺開立卡、折共用戶，用于貸款后的還款。（2）開發(fā)商代辦產權證費：200元（由公司決定）房產交易中購房者辦理兩證所需的費用標準，如普通住宅：契稅：總房款2%，高檔住宅：總房款4%；房屋維修基金：多層住宅：總房款2%，小高層、高層住宅：總房款3%，產權登記費：（2005年標準，依屆時樓盤開發(fā)時間及上級主管部門公布為準）商品房辦理國有土地使用權所需資料※ 商品房（非住宅）（1） 土地登記申請書一套（2） 房屋所有權證復印件（3） 商品房買賣契約、協(xié)議復印件（4） 賣房單位土地證復印件（附圖應有房屋建筑示意圖）（5） 銷售許可證復印件；（6） 整棟樓分戶建筑面積表（窗口表）（7） 身份證復印件（8） 委托土地登記的代理人應提拱本人身份證復印件（9） 變更地籍調查表收費標準：收取土地證制證費18元/套。納稅人身份證復印件納稅時間：自簽約之日起至辦理房屋產權證之前均可交納。附件24 工程變更匯簽表 客服專員＿＿＿＿＿＿房號業(yè)主姓名變更申請日期申請變更內容：銷售經理意見：技術部簽署意見：工程項目部簽署意見：成本部變更工程估價業(yè)主確認工程變更及估價工程變更費用繳交情況工程變更時間：成本部變更工程核算：業(yè)主確認工程變更及工程核算并簽字工程變更費用最終繳交情況工程變更處理專員存檔記錄并簽字注：此表適用已批準變更的申請，與業(yè)主申請、附件圖紙一并存檔。（七）、工程變更與設計變更處理辦法1. 工程/設計變更原則1）. 由客戶服務專員負責住宅單位工程/設計變更聯系事宜（包括工程建議與產品建議），在強銷售期間原則上不接受客戶變更，以上變更由銷售經理界定變更的可行性，同意后方可接納客戶的申請。附表格23：業(yè)主名稱樓號代理內容經辦人業(yè)主簽字（五）、納稅申報程序交納地點：某某市**路35號房地產管理局三樓 某某市**路2—1號財政局契稅所征收大廳攜帶資料：商品房買賣契約原件及復印件32頁。5. 銀行對客戶按揭批準后，及時聯系放款，并登記管理。（三）、按揭貸款1. 公司備齊“五證”（土地使用權證、建設工程規(guī)劃用地許可證、建設工程規(guī)劃許可證、建設工程施工許可證、商品房銷售許可證）與銀行簽訂項目貸款的大合同，與房產局辦理抵押備案收件單，具備申請個人購房貸款條件。3. 賣方須填寫契約變更申請表及更名申請，由開發(fā)商簽發(fā)意見加蓋公章送至某某市房地產管理處進行審批。（二）、鑒證后契約更名（一次性付款、按揭更名）※ 一次性付款1. 賣方須填寫契約變更申請表及更名申請，由開發(fā)商簽發(fā)意見加蓋公章送至某某市房地產管理處進行審批。（二）、客戶信息管理制度：I. 途徑：1. 通過居民購房意向調查表等形式調查表；2. “***地產俱樂部—***會”會員信息；3. 公司業(yè)主信息；4. 來訪客戶接待、電話接聽信息；5. 網絡相關信息；6. 其他信息等。 一房一價168。附件22：個 案 調 查 表調查方式：□電話 □現場 □網絡 填表時間： 年 月 日樓盤名稱銷售電話調查級別168。3） 每次房展會均由部門安排專人前往參加或觀摩，并寫總結材料。1. 本制度所稱市場調查是指我部門自行組織的調查，調查人員為銷售部的全體成員， 并由專人管理。業(yè)務員發(fā)生嚴重的銷售事故，影響公司名譽及形象或導致公司蒙受直接經濟損失的，將收到部門開具的紅色過失單一張，報公司處理；216。業(yè)務員因職責過失將收到部門開具的A型過失單一張，并處以20元的罰款；216。蓋章事故：未經公司批準，挪用公章、合同章等蓋不確實文件的。簽單事故：未經銷售經理同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的；定單、合同沒有正確填寫或蓋章的；附件21：一周情況報表每日例會紀要與會人員：值班人：日期：今日銷售情況預購：房號：認購：房號：簽約：房號：鑒證：房號：更名：房號：換房：房號：會議記錄重要提示工作安排部門會簽 日例會摘要 時間：銷售情況客戶服務案場管理客戶留言銷售管理客戶特征 售樓一周情況摘要 時間：銷售情況客戶服務案場管理客戶留言銷售管理客戶特征　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　填表人：（四）、 案場處罰辦法1. 銷售過失和銷售事故的種類216。b. 每周例會每天8：40由當天銷售主管召集召開部門每日例會，所有當天到崗人員必須參加（正在接待客戶的業(yè)務員除外）； 甲乙雙方同意在未簽訂正式買賣契約之前，此認購書作為正式有效之合約，有效期至雙方簽署的正式買賣契約生效為止。 如乙方不在指定期間內簽訂正式契約及繳付上述樓款，甲方有權不返還定金，并將該房屋轉售他人。房屋交付時間：甲方應于 日前將該房屋交付乙方。5. 簽署《某某市商品房買賣契約》1）. 簽約流程：(有簽約權的業(yè)務員)提供范本 客戶對條款有異議 解釋說服依然有異議 自已的權限范圍外，記錄原因和顧客要求 銷售經理及公司律師定奪 打印合同 　 銷售經理審核 客戶確認簽字 銷控人員收取首付款 蓋合同章 　　　案場登記 　鑒證（內部轉入客戶服務階段，交接到合同管理專員） 到房產