【正文】 文獻(xiàn)分析法：通過對現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文檔資料進(jìn)行系統(tǒng)性分析來獲取工作信息。各種方法的比較：職位分析方法使用的工作類型比較方法適用的工作類型訪談法適用于各類工作觀察法工作簡單、標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的操作類工人與基層文員工作日志法適用于各類工作調(diào)查問卷法除操作類工作以外的所有工作SMEs會議法中高層管理職位FJA適用于各類工作編寫工作說明書的原則崗位說明書設(shè)計的四個基本原則指導(dǎo)和幫助的原則分工與協(xié)作統(tǒng)一的原則源于現(xiàn)實但又要高于現(xiàn)實的原則目標(biāo)明確的原則1. 目標(biāo)明確的原則。簡單的對現(xiàn)實工作加以描述和羅列的工作說明書是失敗和沒有任何價值的說明書，一份真正有價值的崗位說明書是對現(xiàn)實的“揚棄”，是站在其于現(xiàn)實又高于現(xiàn)實的角度編寫出來的。4. 分工和協(xié)作統(tǒng)一的原則。工作分析的評價標(biāo)準(zhǔn)：信度：指的是一組測量分?jǐn)?shù)的真實變異數(shù)與實測變異數(shù)的比率。即測量的正確性或者說一個測量能測出要測的東西的程度。就薪酬決定而言，工作分析提供了相關(guān)工作的信息，有助于管理者決定某一工作的薪酬。他們也許找到了更有效的工作方法，或者并沒有意識到某些任務(wù)超出了他們的工作范圍。2. 最高管理者的支持至關(guān)重要：除了分析者的參與，職員以及主管、最高管理者的支持絕對重要。3. 在職位分析實踐中，企業(yè)的職位分析人員常常會犯“信息收集近視癥”，即常常只看到工作與任職者信息，而看不到職位存在的廣義的環(huán)境，因此，所收集的信息往往忽略了組織的特征，相關(guān)的產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)等。5. 相關(guān)背景分析資料的準(zhǔn)確性和有效性。工作分析的主要目的是為了獲得各崗位準(zhǔn)確的職責(zé)描述和崗位任職資格，而崗位職責(zé)的確定取決于部門職責(zé)，部門職責(zé)體現(xiàn)了公司內(nèi)部的管理流程，因此工作流程的的確定決定了部門職責(zé)，從而使各崗位職責(zé)更加清晰和明確。由于工作分析中的職責(zé)描述是對當(dāng)前工作的說明和分析，而非從事工作分析人員的判斷，故被訪談人員的合作態(tài)度、合作程度直接決定著工作分析的準(zhǔn)確性。評價結(jié)果應(yīng)包括該職位分析在管理上的可行性，在經(jīng)濟(jì)上的可行性，在技術(shù)上的可行性及管理者和員工的接受性等方面。執(zhí)行行動 實行或以明確的形式行使職責(zé),代替某人供職或代替某事物起作用。同意,以言詞或行動贊同,認(rèn)為正確或良好,批準(zhǔn)或認(rèn)可 簽署或授權(quán).例如:部門主管可向部門經(jīng)理提交,則意味著該建議在符合部門經(jīng)理制定的標(biāo)準(zhǔn)和/或有關(guān)升職的人事政策獲得了正式的認(rèn)可.Assign指派 分配(動詞)指派下屬完成具體的任務(wù).例如:維護(hù)主管可將具體的維修任務(wù)派給某個下屬.Assist協(xié)助(動詞)協(xié)助 幫助 支持.工作項目常常需要部門主管在提交報告或提供問題 ,協(xié)助其部門主管根據(jù)這些資料撰寫報告,其影響是積極的. 確保(動詞)確認(rèn)某事 確定 承諾 保證 或在如負(fù)責(zé)按時完成工作項目或有效進(jìn)行銷售活動情況下進(jìn)行擔(dān)保.例如:人事經(jīng)理可保證在選擇候選人時使用某些測試,但可將實際的管理 評分和對這些測試的解釋工作委托給其員工中的專家.Attend出席(動詞)在場 留在某處.例如:為在會議上親自代表部門主管,指定的下屬將出席這些會議,出席并不意味著具有代理的權(quán)力.Audit審查 審計(動詞)檢查以驗證正確性或與要求的一致性.例如:人事助理可審查組織的勞動力組成以保證符合EEO要求.Authorize授權(quán)(動詞)授權(quán) 批準(zhǔn)或許可 同意 證明合理.例如:部門經(jīng)理可授權(quán)銷售經(jīng)理招聘 選擇和任命銷售代表而無需將這些決定提交部門經(jīng)理批準(zhǔn).Conduct實施(動詞)在項目或研究中行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán).例如:一個項目工程師可進(jìn)行研究,是指派或不指派下屬工程師參與該項目.Consult咨詢(動詞)向他人征求意見.例如:生產(chǎn)副廠長可向品質(zhì)工程師咨詢,如何發(fā)展,改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的意見.Contribute促成(動詞)通過建立標(biāo)準(zhǔn) 衡量進(jìn)行中的工作 解釋結(jié)果和采取糾正措施,對活動施加限制或控制性的影響以達(dá)成計劃的結(jié)果.Coordinate協(xié)調(diào)(動詞)協(xié)調(diào) 調(diào)節(jié) 系統(tǒng)的組織不同下屬的活動或職能以達(dá)到組織目標(biāo).例如:經(jīng)理必須協(xié)調(diào)部門中各專業(yè)人員的作用,以完成工作項目或設(shè)計 執(zhí)行本地公關(guān)或廣告活動.Counsel建議(動詞)給予別人建議和指導(dǎo).例如:在商議租約時,律師可向土地所有者提供建議.Create發(fā)明 創(chuàng)造(動詞)創(chuàng)造 發(fā)現(xiàn) 發(fā)明 引起 帶來 給予職位或頭銜 使……通過 起作用?；蛑付橙俗鳛檫_(dá)到某一子目標(biāo)的負(fù)責(zé)人,該子目標(biāo)有助于實現(xiàn)該組織中較高的目標(biāo).Design構(gòu)思 計劃(動詞)計劃 制定的初步計劃 謀劃 打算 部分或詳細(xì)安排某事,:一個工廠工程師設(shè)計一種改良的生產(chǎn)方式,該方式比現(xiàn)行方式更為經(jīng)濟(jì).Determine決定 決心(動詞)限定 固定或定義 最終決定或預(yù)先確定 決定或決心 經(jīng)思索或調(diào)查后作出關(guān)于某事的決定。逐步的展示或制定。自我反省考慮或測試 仔細(xì)考慮.例如:某公司老總在決定商議兼并另一家公司之前,首先得審查所有主要的因素,如與有關(guān)有利條件 不利條件相關(guān)的信息 日期以及是否值得去兼并等.Execute執(zhí)行(動詞)落實 使生效。促成 驅(qū)使 驅(qū)趕 加快速度例如:一位有效率的執(zhí)行秘書可通過向經(jīng)理說明一封信函的重要性,來加快他對此信函的反應(yīng).Follow up跟進(jìn)(動詞)關(guān)注各項措施以使之執(zhí)行完畢.例如:主管可對下屬加以跟進(jìn),確保所布置的任務(wù)得以完成.Formulate制定(動詞)創(chuàng)造 制造 發(fā)展 精心制作 編造 建設(shè) 修建 提出 設(shè)立 準(zhǔn)備 組成 設(shè)計或調(diào)制 以明確的 系統(tǒng)的陳述提出.例如:廣告部主管制定出一種新的 在促銷方面特別有效地報紙廣告.Function職務(wù) 功能(名詞)任何事物正常的或有特色的行為。使有序安排或系統(tǒng)化。向有意者提議 向關(guān)注方贊揚受薦方聲譽高,物值所用。通過專業(yè)指導(dǎo)和實踐使其達(dá)到精湛水平。puts in proper order.準(zhǔn)備一項活動,賦予正確的次序.Assembles 整合Collects or gatherstogetherfrom varioussources.把不同來源的信息(或其他資源)收集或集合在一起.Assigns 指派Specifies or designates tasks or duties to be peformed by others.指定或任命其他人完成某項任務(wù)或職責(zé).Audits審核Examines officially with intend toverify.以查證 核實為目的的檢查.Authorizes委派Gives permission for。大型機構(gòu)中的人事主管,常配有一位培訓(xùn)專家對經(jīng)理們進(jìn)行培訓(xùn),提高他們的管理水平 ,如何激勵下屬 如何分配工作 如何解決員工問題等.Verify查證(動詞)通過提交證據(jù)或證詞來證明真相 證實。擔(dān)任官方代表,擔(dān)任發(fā)言人或其他同類性質(zhì)的角色.例如:在部門主管會議上,每一位部門經(jīng)理主要代表本部門員工的利益,在這種情況下,經(jīng)理就是他們下屬的代表人,是他們的正式的發(fā)言代表.Review評估 審核(動詞)調(diào)查 回顧考察 考慮 再三檢查 再三檢查以作出正確決定.例如:在培訓(xùn)一位新會計時,會計總監(jiān)對新會計的工作進(jìn)行檢查,并指出他的錯誤,并告訴他們在將來如何避免這些錯誤.Revise修改(動詞)準(zhǔn)備新制定的版本,改變或修改.例如:一位經(jīng)理反復(fù)修改助理們寫的一些需要提交給總監(jiān)以得到批準(zhǔn)的文件.Serve服務(wù)(動詞)在某些具體行動的框架內(nèi)積極履行職責(zé)。將所有的因素放在一起或組合或整合各種要素和成分。某職位的基本作用是其存在的主要原因.例如:財務(wù)副總經(jīng)理這個職位的基本職能概括了在本公司設(shè)立該職位的目的.FunctionalReportingRelationship工作匯報關(guān)系(名詞)雇員與同事 上級與下級之間為實現(xiàn)基本運作所采用的普通的 ,可使員工確定誰應(yīng)向誰匯報工作.職能報告關(guān)系也可以指,在某些情況下,一位經(jīng)理有雙重報告關(guān)系。跟進(jìn)或追蹤到底 完成 付諸實踐.例如:總裁有責(zé)任保證各項政策在本單位得以徹底的有效地執(zhí)行Expedite加快(動詞)加快進(jìn)程。制作 構(gòu)建 建立 編造 策劃 夢想 布置 設(shè)計 列舉 使成形等.例如:一銷售代理想出了一個謙恭的”軟性”銷售法,去迎合和幫助顧客,于是極大的提高了每個顧客的購買量.Direct 指示(動詞)向某人發(fā)出權(quán)威性指令,應(yīng)對既定的目標(biāo)物采取有目的的行動.經(jīng)理的指示涉及授權(quán) 驅(qū)動 協(xié)調(diào)及其變化和差異等活動.Establish建立 成立(動詞)使穩(wěn)定或固定 永久地安置或委派 成立 設(shè)置或組織.例如:一經(jīng)理建立了一個嶄新的部門.Evaluate評估(動詞)確定或決定價值。擴(kuò)張,如生意擴(kuò)大。產(chǎn)生或生產(chǎn) 源于 形成 發(fā)展 建立 拼合.例如:,并能用富于創(chuàng)造性的 富于想象力的方式來解決復(fù)雜的問題.Delegate委派 為代表(動詞)批準(zhǔn)或給予某人權(quán)利作一個人的代表或代理人。按計劃分發(fā)或分派 分?jǐn)?委托 劃分出 撥出 保留.例如:營銷主管可為公司具體產(chǎn)品的各種廣告和促銷活動分配不同金額的營銷預(yù)算.Analyze分析(動詞)將整體解剖 拆分以發(fā)現(xiàn)其本質(zhì) 比例 功能 關(guān)系等,仔細(xì)研究 認(rèn)真檢查所有階段,一點一點或一步一步的徹底調(diào)查,密切并嚴(yán)格的檢查以發(fā)現(xiàn)組織里特定部門中曠工的本質(zhì) 程度和原因.Anticipate預(yù)期(動詞)事先感覺或意識到,預(yù)見 預(yù)期 期望 提前行動以防止 排除 提前使用.例如:為適當(dāng)?shù)募顔T工,在主管決定下屬薪水時應(yīng)就下屬對其決定的反應(yīng)作出預(yù)期和計劃.Appraise評價(動詞)估計或判斷某物的數(shù)量或質(zhì)量。評價者職位評價方面十二、提交修改后的最終總結(jié)報告：十三、結(jié)果評價：十四、相關(guān)資料鏈接工作說明書動詞大全一. 崗位說明動詞庫Accountable應(yīng)付責(zé)任的(形容詞):*其行動的自由度(例如:對人事或工作步驟進(jìn)行控制和指導(dǎo)的程度).*該項工作對最終結(jié)果的影響程度(例如:在職者個人對最終結(jié)果的影響程度)(把該崗位能最明顯或最基本影響到的范圍的影響程度用貨幣量的方式表現(xiàn)出來).Act行動(動詞)做某事。六、實驗步驟：1. 分析準(zhǔn)備階段2. 信息收集和處理階段3. 工作分析結(jié)果的表達(dá)階段4. 分析結(jié)果的應(yīng)用和反饋階段七、結(jié)果展示：八、團(tuán)隊活動記錄：九、團(tuán)隊間提問答疑：十、相關(guān)話題討論：十一、企業(yè)反饋： 將工作分析結(jié)果向目標(biāo)企業(yè)展示，由其做出評價。在工作分析的準(zhǔn)備階段，與各部門經(jīng)理進(jìn)行充分的交流和溝通，快速而準(zhǔn)確的尋找擬改造工作流程，并進(jìn)行合理化的改造和改造后流程的及時確認(rèn)，是工作分析準(zhǔn)確、按時完成的有效保證之一。但由于各個企業(yè)管理水平的不同，基礎(chǔ)資料的完整性和準(zhǔn)確性在企業(yè)中各異。4. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的不確定性。例如，工作可能合并，薪酬級別可能被調(diào)整。解決這個問題的答案是收集更多的資料，資料充足才能確保分析結(jié)果的一致性、精確性和可接受性。五、實驗中可能出現(xiàn)的問題及注意事項：1. 如何消除信息誤差：如果主管和員工本人對同一工作提供不同的信息，這時該怎么辦呢？按理說，管理者應(yīng)對工作了解的更深，但實際上也許并非如此。傳統(tǒng)的工作分析帶有主觀性和偏見，因此它很難被人們接受。效度：與測量目的有關(guān)的變異（效度＝有效變異247。因此，從總體上來講，任何一份崗位說明書都不是孤立存在的，所有的崗位說明書都是相互聯(lián)系、相互影響和相互支持的。崗位說明書的真正價值是要反作用于工作，一份優(yōu)秀的崗位說明書能對崗位產(chǎn)生深遠(yuǎn)的幫助和指導(dǎo)作用，能為崗位工作目標(biāo)的達(dá)成提供最佳捷徑和向?qū)?；反之，不能給崗位工作帶來任何實質(zhì)性幫助的崗位說明書是失敗和沒有任何價值的說明書。2. 源于現(xiàn)實又高于現(xiàn)實的原則。該方法就是將主題專家召集起來，就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討論，以達(dá)到收集數(shù)據(jù)、驗證、確認(rèn)職位分析成果的目的。觀察法就由職位分析人員在工作現(xiàn)場通過實地觀察交流操作等方式收集工作信息的過程，主要適用與大量的、周期性、重復(fù)性較強的工作。工作分析的方法：工作分析的方法主要包括訪談法、問卷法、觀察法和工作日志法等。以分析為基礎(chǔ)，強調(diào)對職位的系統(tǒng)把握職位分析絕不是對職責(zé)、任務(wù)、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等要素的簡單羅列，而是要在分析的基礎(chǔ)上對其加以系統(tǒng)的把握。本實驗要建立一個以薪酬為導(dǎo)向的職位分析，即強調(diào)對與薪酬決策有關(guān)的工作特征的評價性分析，包括：職位在組織中的地位及對組織戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)，工作所需知識、技能與能力水平，工作職責(zé)與任務(wù)的復(fù)雜性與難度，工作環(huán)境條件，工作負(fù)荷與強度的大小等，并最終形成職位說明書。人力資源部的員工經(jīng)歷這次失敗的項目之后，對職位分析徹底喪失信心，他們認(rèn)為，它不過是“霧里看花，水中望月”的東西，實際上沒有什么大用，而且認(rèn)為職位分析只能針對西方國家管理先進(jìn)的大公司，對中國企業(yè)行不通。會上，人力資源部遭到各部門的一致批評，由于對其他部門不了解，人力資源部對他們提出的問題無法解釋。但人力資源部的員工頗感為難，一方面不了解別的部門工作，問卷和訪談提供的信息又不準(zhǔn)確，另一方面，大家缺乏寫職位說明書的經(jīng)驗，寫起來很費勁。訪談持續(xù)兩個星期，卻只訪談了大約三分之一的職位，王經(jīng)理認(rèn)為，時間不能再