[管理學]第七章員工培訓(文件)
【正文】 估 學員的單位主管 柯克帕特里克的四層次模型運用 （五）培訓效果的評估 物流學院 《 人力資源管理 》 第三節(jié) 培訓的方法 物流學院 《 人力資源管理 》 方法 參加者的反應 %記憶 ? 講授 聽 10% ? 講授 +示范 聽 +看 25% ? 做練習 聽、看、讀、寫 45% ? 角色扮演 聽、看、讀、寫 85% 游戲 互動 有效的學習 物流學院 《 人力資源管理 》 培訓方法 方法名稱 內(nèi)涵 優(yōu)缺點 講授法 教師按照準備好的講稿，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識的培訓方法。 視聽法 又稱多媒體教學法，是指以幻燈、電影、錄像等多媒體視聽教學設備為主的培訓方法。 缺點：案例準備的時間較長且要求高，案例法需要較多的培訓時間，同時對學員能力有一定的要求；對培訓顧問的能力要求高；無效的案例會浪費培訓對象的時間和精力。所有會議用房撤酒水、關長途，不收取客人會務費。會議在各部門的努力下圓滿結(jié)束了。 “ 你看會議協(xié)議書上面我明明寫了只負責房費 ” 。在沒有收取客人押金的情況下，根本無法控制這些費用，因此，在簽會議協(xié)議書時要加上一條 “ 撤酒水、關長途，房間損耗及雜項轉(zhuǎn)會務組 ” 。 缺點： 對培訓顧問要求高，如果不善于引導討論，可能會使討論漫無邊際；培訓顧問主要扮演引導的角色，講授的機會較少；研究的主題能否得到解決也受培訓對象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見 ? 人們花費在評論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實任務上 物流學院 《 人力資源管理 》 異想天開！ —— 說出能想到的任何主意 規(guī)則二 物流學院 《 人力資源管理 》 規(guī)則三 越多越好！ —— 重數(shù)量而非質(zhì)量 物流學院 《 人力資源管理 》 見解無專利！ —— 鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮 規(guī)則四 集思廣益，團隊的疊加性！ 物流學院 《 人力資源管理 》 Brain Storming 之后 ? 合并問題的同類項 ? 對問題進行排序 ? 組合問題 ? 評論問題，認證問題的可行性 物流學院 《 人力資源管理 》 沙發(fā) 相聲 美女 海報 月亮 開水 看戲 外衣 李宇春 公園 打球 乞丐 奧巴馬 相聲 海灘 籃球 老師 要求： 選用 4個以上詞語 展開想象編寫故事 內(nèi)容要豐富多彩 講的要有聲有色 浮想聯(lián)翩 物流學院 《 人力資源管理 》 下圖中有 9個五角星，試著不抬筆連畫四根直線把它們連接起來。 缺點：場景是人為設計的，如果設計 者沒有精湛的設計能力，設計出來的場景 可能會過于簡單，使受訓者得不到真正的 角色鍛煉、能力提高的機會；實際工作環(huán) 境復雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不 變的；扮演中的問題分析限于個人，不具 有普遍性；有時學員由于自身原因，參與 意識不強，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓 效果。 ? 你的任務： 你進入銀行后發(fā)現(xiàn)人特別多，但是你又趕時間時，所以你便想著插隊趕緊辦完事去見朋友，沒想到卻引起隊伍中某個人的不滿，并上前跟你理論，你要說服那個人理解你的苦衷，并順利完成任務。 物流學院 《 人力資源管理 》 拓展訓練視頻 物流學院 《 人力資源管理 》 練習題 20．崗前培訓中由人力資源部門為新員工提供的信息是（ ） A．工作職責 B．企業(yè)概況 C．部門功能 D．部門同事 B 21．考察培訓效果最重要的指標是（ ） A．反應 B．學習 C．行為 D．成果 C 22．企業(yè)應把職業(yè)技能培訓的重點放在（ ） A．專業(yè)知識技能 B．基本知識技能 C．職業(yè)品質(zhì) D．職業(yè)行為 A 33．員工培訓的類型主要有（ ） A．崗前培訓 B．在崗培訓 C．離崗培訓 D．員工業(yè)余自學 E．計算機培訓 ABCD 物流學院 《 人力資源管理 》 24．個體不僅通過直接經(jīng)驗進行學習，還通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事 情而學習，指的是（ ） A．經(jīng)典條件反射理論 B．操作條件反射理論 C．社會學習理論 D．經(jīng)驗積累 C 26．了解培訓對象對整個培訓項目和項目某些方面的意見和看法，是評估培訓 效果的哪個指標（ ） A．行為 B．學習 C．反應 D．成果 D 27．先由教師綜合介紹一些基本概念與原理然后圍繞某一專題進行討論的培訓 方式指的是（ ） A．講授法 B．案例分析法 C．研討法 D．角色扮演法 C 17．企業(yè)對新員工的培訓需求進行分析，最適合的方法是（ ） A．任務分析 B．績效分析 C．前瞻性培訓需求分析 D．問卷調(diào)查 A 物流學院 《 人力資源管理 》 18．認為行為是其結(jié)果的函數(shù)的學習理論是（ ） A．經(jīng)典條件反射理論 B．操作條件反射理論 C．觀察學習理論 D．個體學習理論 B 19．對企業(yè)內(nèi)會計師、工程師、經(jīng)濟師等各類專業(yè)人員，培訓的重點應放在 A．決策、分權技能 B．管理技能 C．專業(yè)技能、大局觀念 D．操作技能 C 16．人員培訓中采取角色扮演法的主要目的是使員工 () A．掌握更多的理論知識 B．學習更多的業(yè)務知識 C．提高解決和處理問題的能力 D．提供相互學習的機會 C 25．將培訓重點放在培養(yǎng)管理技能和有效工作的方法適用于 () A．上層管理者 B．基層管理人員 C．專業(yè)人員 D．一般員工 B ，從而制定培訓 計劃。 物流學院 《 人力資源管理 》 THE END 物流學院 《 人力資源管理 》 謝謝大家聆聽！ 。 物流學院 《 人力資源管理 》 40．簡述培訓的基本程序
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