[管理學(xué)]第七章員工培訓(xùn)(文件)
【正文】 估 學(xué)員的單位主管 柯克帕特里克的四層次模型運(yùn)用 （五）培訓(xùn)效果的評估 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 第三節(jié) 培訓(xùn)的方法 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 方法 參加者的反應(yīng) %記憶 ? 講授 聽 10% ? 講授 +示范 聽 +看 25% ? 做練習(xí) 聽、看、讀、寫 45% ? 角色扮演 聽、看、讀、寫 85% 游戲 互動 有效的學(xué)習(xí) 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 培訓(xùn)方法 方法名稱 內(nèi)涵 優(yōu)缺點(diǎn) 講授法 教師按照準(zhǔn)備好的講稿，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的培訓(xùn)方法。 視聽法 又稱多媒體教學(xué)法，是指以幻燈、電影、錄像等多媒體視聽教學(xué)設(shè)備為主的培訓(xùn)方法。 缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時間較長且要求高，案例法需要較多的培訓(xùn)時間，同時對學(xué)員能力有一定的要求；對培訓(xùn)顧問的能力要求高；無效的案例會浪費(fèi)培訓(xùn)對象的時間和精力。所有會議用房撤酒水、關(guān)長途，不收取客人會務(wù)費(fèi)。會議在各部門的努力下圓滿結(jié)束了。 “ 你看會議協(xié)議書上面我明明寫了只負(fù)責(zé)房費(fèi) ” 。在沒有收取客人押金的情況下，根本無法控制這些費(fèi)用，因此，在簽會議協(xié)議書時要加上一條 “ 撤酒水、關(guān)長途，房間損耗及雜項轉(zhuǎn)會務(wù)組 ” 。 缺點(diǎn)： 對培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會使討論漫無邊際；培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見 ? 人們花費(fèi)在評論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 異想天開！ —— 說出能想到的任何主意 規(guī)則二 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 規(guī)則三 越多越好！ —— 重數(shù)量而非質(zhì)量 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 見解無專利！ —— 鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮 規(guī)則四 集思廣益，團(tuán)隊的疊加性！ 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 Brain Storming 之后 ? 合并問題的同類項 ? 對問題進(jìn)行排序 ? 組合問題 ? 評論問題，認(rèn)證問題的可行性 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 沙發(fā) 相聲 美女 海報 月亮 開水 看戲 外衣 李宇春 公園 打球 乞丐 奧巴馬 相聲 海灘 籃球 老師 要求： 選用 4個以上詞語 展開想象編寫故事 內(nèi)容要豐富多彩 講的要有聲有色 浮想聯(lián)翩 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 下圖中有 9個五角星，試著不抬筆連畫四根直線把它們連接起來。 缺點(diǎn)：場景是人為設(shè)計的，如果設(shè)計 者沒有精湛的設(shè)計能力，設(shè)計出來的場景 可能會過于簡單，使受訓(xùn)者得不到真正的 角色鍛煉、能力提高的機(jī)會；實(shí)際工作環(huán) 境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不 變的；扮演中的問題分析限于個人，不具 有普遍性；有時學(xué)員由于自身原因，參與 意識不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn) 效果。 ? 你的任務(wù)： 你進(jìn)入銀行后發(fā)現(xiàn)人特別多，但是你又趕時間時，所以你便想著插隊趕緊辦完事去見朋友，沒想到卻引起隊伍中某個人的不滿，并上前跟你理論，你要說服那個人理解你的苦衷，并順利完成任務(wù)。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 拓展訓(xùn)練視頻 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 練習(xí)題 20．崗前培訓(xùn)中由人力資源部門為新員工提供的信息是（ ） A．工作職責(zé) B．企業(yè)概況 C．部門功能 D．部門同事 B 21．考察培訓(xùn)效果最重要的指標(biāo)是（ ） A．反應(yīng) B．學(xué)習(xí) C．行為 D．成果 C 22．企業(yè)應(yīng)把職業(yè)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)放在（ ） A．專業(yè)知識技能 B．基本知識技能 C．職業(yè)品質(zhì) D．職業(yè)行為 A 33．員工培訓(xùn)的類型主要有（ ） A．崗前培訓(xùn) B．在崗培訓(xùn) C．離崗培訓(xùn) D．員工業(yè)余自學(xué) E．計算機(jī)培訓(xùn) ABCD 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 24．個體不僅通過直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事 情而學(xué)習(xí)，指的是（ ） A．經(jīng)典條件反射理論 B．操作條件反射理論 C．社會學(xué)習(xí)理論 D．經(jīng)驗(yàn)積累 C 26．了解培訓(xùn)對象對整個培訓(xùn)項目和項目某些方面的意見和看法，是評估培訓(xùn) 效果的哪個指標(biāo)（ ） A．行為 B．學(xué)習(xí) C．反應(yīng) D．成果 D 27．先由教師綜合介紹一些基本概念與原理然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn) 方式指的是（ ） A．講授法 B．案例分析法 C．研討法 D．角色扮演法 C 17．企業(yè)對新員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，最適合的方法是（ ） A．任務(wù)分析 B．績效分析 C．前瞻性培訓(xùn)需求分析 D．問卷調(diào)查 A 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 18．認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)的學(xué)習(xí)理論是（ ） A．經(jīng)典條件反射理論 B．操作條件反射理論 C．觀察學(xué)習(xí)理論 D．個體學(xué)習(xí)理論 B 19．對企業(yè)內(nèi)會計師、工程師、經(jīng)濟(jì)師等各類專業(yè)人員，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在 A．決策、分權(quán)技能 B．管理技能 C．專業(yè)技能、大局觀念 D．操作技能 C 16．人員培訓(xùn)中采取角色扮演法的主要目的是使員工 () A．掌握更多的理論知識 B．學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識 C．提高解決和處理問題的能力 D．提供相互學(xué)習(xí)的機(jī)會 C 25．將培訓(xùn)重點(diǎn)放在培養(yǎng)管理技能和有效工作的方法適用于 () A．上層管理者 B．基層管理人員 C．專業(yè)人員 D．一般員工 B ，從而制定培訓(xùn) 計劃。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 THE END 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 謝謝大家聆聽！ 。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 40．簡述培訓(xùn)的基本程序
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