【正文】 出境收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。15%合作旅行社及客戶數(shù)量實(shí)際完成數(shù)247。20%主管銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。20%利潤實(shí)際完成數(shù)247。20%業(yè)務(wù)員銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。40%合作旅行社及客戶數(shù)量實(shí)際完成數(shù)247。50%營業(yè)收入實(shí)際完成數(shù)247。20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。20%應(yīng)收帳款比例所分管業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報表的比例計(jì)算，完成80%以上算權(quán)重比的滿分，60%80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。由上級、下級評分，取平均分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%毛利實(shí)際完成數(shù)247。40%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。10%主管地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。30%毛利實(shí)際完成數(shù)247。銷售金額）20%業(yè)務(wù)員地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。40%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人做接待收入與應(yīng)收賬款對比。30%收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。40%收入實(shí)際完成數(shù)247。20%直營門市經(jīng)理（副經(jīng)理）銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。如出現(xiàn)1起有效投訴，扣除2%；出現(xiàn)2起有效投訴扣5%；3起扣8%；3起以上的視為0分。40%銷售收入實(shí)際完成數(shù)247。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)247。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除5%；出現(xiàn)2起的，扣10%；3起的，扣15%；3 起以的，視為0分。40%毛利實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（已結(jié)算金額：出票金額）20%導(dǎo)游部經(jīng)理（副經(jīng)理）二次消費(fèi)產(chǎn)出利潤實(shí)際完成數(shù)247。1起有效投訴的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況以差錯率為準(zhǔn)，月差錯率≤3。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20％地接毛利實(shí)際完成數(shù)247。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。（已收回賬款金額/銷售金額）應(yīng)收帳款比例主管地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。20%毛利實(shí)際完成數(shù)247。20%業(yè)務(wù)員地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。20%操作失誤率包括團(tuán)隊(duì)及散客的房間、用車、導(dǎo)游、團(tuán)隊(duì)成本控制等一系列操作安排做到準(zhǔn)確無誤，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。因個人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%票款回收按財(cái)務(wù)報表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。10%報價及時率和差錯率散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是5分鐘內(nèi)報出，團(tuán)隊(duì)報價標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)報出，報價超時或差錯1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。40%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。收入實(shí)際完成數(shù)247。20％毛利實(shí)際完成數(shù)247。 20%車隊(duì)長收入實(shí)際完成數(shù)247。20％毛利實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃使用數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。 服務(wù)差錯率：依據(jù)旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報。 應(yīng)收賬款比例：按財(cái)務(wù)報表的比例計(jì)算，應(yīng)收賬款比例80%以上計(jì)為滿分，60%80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。 考核對象：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注 日　附件5差錯記錄表 月 通知XX國際旅行社有限公司綜合管理部 XXXX年5月6日印發(fā) 核稿：XX 績效考核 年總經(jīng)理意見副總經(jīng)理意見職位綜合評價單位名稱：50％計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%服務(wù)質(zhì)量根據(jù)運(yùn)輸部獎罰分制度執(zhí)行。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。15％安全性出現(xiàn)1起輕微事故的，扣除5%；出現(xiàn)起嚴(yán)重事故的，扣20%；出現(xiàn)1起重大事故的，視為0分。15%人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。20％日常管理此項(xiàng)目為部門日常工作管理，部門人員出現(xiàn)2次集團(tuán)性通報，扣5%；出現(xiàn)3次扣10%；5次以上的視為0分。20%人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。30%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯率為0，出現(xiàn)1起差錯扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分。處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內(nèi)予以反饋，7個工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%報價及時率和差錯率散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是5分鐘內(nèi)報出，團(tuán)隊(duì)報價標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)報出，報價超時或差錯1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。出票量實(shí)際完成數(shù)247。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前80%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意），行程結(jié)束后3日內(nèi)收回余款。20%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前80%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意），行程結(jié)束后3日內(nèi)收回余款。20%地接收入實(shí)際完成數(shù)247。因個人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%地接部經(jīng)理按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以上視為0分。30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%票款回收率按財(cái)務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實(shí)際完成數(shù)247。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。30%毛利實(shí)際完成數(shù)247。10%主管銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的投訴的，視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。30%毛利實(shí)際完成數(shù)247。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。40%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報價標(biāo)準(zhǔn)是4小時，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是8小時。20%業(yè)務(wù)員人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。報價超時或差錯1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報價標(biāo)準(zhǔn)是4小時，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是8小時。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%地接收入實(shí)際完成數(shù)247。20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。30%地接收入實(shí)際完成數(shù)247。20%業(yè)務(wù)分配的合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%地接收入實(shí)際完成數(shù)247。40%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人做團(tuán)收入與應(yīng)由賬款對比。20%業(yè)務(wù)員組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（已收回賬款金額247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%服務(wù)質(zhì)量以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)旅業(yè)集團(tuán)旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報。20%利潤實(shí)際完成數(shù)247。20%駐外辦事處業(yè)務(wù)員人數(shù)（組團(tuán)、地接）實(shí)際完成數(shù)247。40%銷售收入實(shí)際完成數(shù)247。20%合作旅行社及客戶數(shù)量實(shí)際完成數(shù)247。40%銷售收入實(shí)際完成數(shù)247。20%任務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%銷售收入實(shí)際完成數(shù)247。40%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人做團(tuán)收入與應(yīng)由賬款對比。10%業(yè)務(wù)員出境人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。20%毛利實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。由上級、下級評分，取平均分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%出境收入實(shí)際完成數(shù)247。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以上視為0分。30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。30%導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況以差錯率為準(zhǔn)，月差錯率≤3。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。重大事件1小時內(nèi)未上報的，一般事件3小時內(nèi)未上報的，扣10%；重大事件2小時內(nèi)未上報的，一般事件5小內(nèi)未上報的，扣20%；重大事件超出3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的，視為0分。30%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯率為0，出現(xiàn)1起差錯扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分。超出標(biāo)準(zhǔn)時間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。重大事件1小時內(nèi)未上報的，一般事件3小時內(nèi)未上報的，扣10%；重大事件2小時內(nèi)未上報的，一般事件5小內(nèi)未上報的，扣20%；重大事件超出3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的，視為0分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%票款回收率按財(cái)務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。40%毛利實(shí)際完成數(shù)247。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除5%；出現(xiàn)2起的，扣10%；3起的，扣15%；3起以上的，視為0分。15%凈利潤實(shí)際完成數(shù)247。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。（已收回賬款金額：銷售金額）20%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報