【正文】 防管理條例和外事紀律。 外語流利，通過A級行業(yè)外語考核。 掌握相關市場的運作特點和操作流程，懂得接待禮儀禮節(jié)。 取得電腦證書。 通曉外事紀律。 二年以上銷售工作的經(jīng)歷。具有較強的創(chuàng)意和專業(yè)知識，有較強的獨立操作能力，有創(chuàng)造性，有良好的公關意識，對飯店的整體和局部安排要有獨特的布局構思見解。 一年以上相關工作經(jīng)歷。檢查攜帶的宣傳資料和本人名片，填寫外勤單。例舉飯店能夠讓客戶滿意的條件和設備。(2) 引導客戶對飯店及其特色發(fā)生興趣。結束工作填寫客戶拜訪情況報告，并將重要信息記錄客戶檔案。(4) 遇客戶較忙要求等待時，必須耐心等待。接受電話銷售(1) 接聽后首先向客戶禮貌問候。(4) 通話結束時向客戶致以謝意并請今后有事多加關照。與有關部門聯(lián)系接待 (1)事先與房務部（前廳部、客房部）接待聯(lián)系，確定提供參觀的房間。 (2)準備各種服務項目的介紹資料、房價表、飯店宣傳材料等。 (2)帶客人參觀單、雙間時，應向客人介紹飯店客房色調(diào)、有國際、國內(nèi)直撥電話、浴室分機、小酒柜、客用品、衛(wèi)星轉播電視節(jié)目。 (6)向客人介紹夜間娛樂設施時按不同特點作重點介紹。長包房銷售工作流程(1) 請客戶參觀各類房間，確定客戶需求的房間種類（如辦公室、住房、公寓等）后，向客人報價。(5) 經(jīng)授權后負責同客戶簽訂合同，記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，以便聯(lián)系。(9) 如發(fā)生客戶提前、或推遲抵離店、更換房間、變更人員的情況，必須事先發(fā)變更通知單，有關部門根據(jù)變更辦理有關手續(xù)。 (三)團隊操作規(guī)范 團隊預訂流程 接到團隊預定信息后，用正楷在團隊通知單上寫清團名（中、英文）、國籍、抵離日期、人數(shù)（包括陪同）、房間數(shù)、房價、早餐種類、標準、旅行社名稱、定房人的聯(lián)系電話、傳真號以及餐飲的其他要求和標準（如午、晚餐的預訂等） 國外直接預訂的系列團，在再收到外方的確認書后，交與前廳部輸入電腦 將填好的團隊通知單交房務部前廳部預訂組輸入電腦，前廳部預訂員負責在該通知單上填上電腦預訂號及客史號并簽上名，然后交還市場營銷部發(fā)出確認通知書并存檔 接到團隊更改信息后，如內(nèi)容是有關房間數(shù)、或抵離日期變更的，需以書面形式立即通知前廳預訂組，以確保電腦流量數(shù)的準確性 接到團隊取消的信息后立即填寫取消通知單并簽上姓名，通知前廳部預訂組 團隊抵達前三天內(nèi)如有變更或取消，應立即以書面形式通知房務部、前廳預訂組、客房部、宴會預訂部 在團隊抵店前第十天要對該團成員情況、國外直接預訂的付款和定金、旅客名單進行再次確認 在團隊抵店前第三天負責送發(fā)到店的團隊通知單（包括ROMING LIST）給前廳預訂組、宴會預訂部、房務部 團隊抵達前一天，將團隊資料送交旅行社銷售代表執(zhí)行 團隊協(xié)調(diào)工作流程每天早晨到前廳部預訂組取當日團隊抵、離、住店通知單 每周六將下周全部團隊抵離情況整理成表，報 市場營銷部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理 每天上午核查第二天進店團隊的航班、進店時間及用餐情況和VIP抵店時間，并向前廳部預訂組送報 與各有關部門核查當日進店團的用房計劃數(shù)量和用餐安排計劃 中午一點至晚上十點，在團隊接待處認真填寫每個團隊的團體入住登記表，并請陪同簽字認可每個團抵店時要與中外陪同或領隊交換名片，并表示歡迎負責發(fā)放團體用餐餐券、陪同餐等團體進店后將團體入住登記表、團體簽證交前廳部 團隊入住后與該團中外領隊電話聯(lián)系，征詢該團入住是否順利、行李是否送到、需要什么幫助等 團隊離店前與結帳處聯(lián)系，檢查是否留有未付清的自費帳，協(xié)助做好催帳工作作好房間鑰匙收回工作，在團隊離店時，歡送客人上車離去(四)重大活動策劃規(guī)范 根據(jù)重大任務或目標市場客戶的需求，制定符合任務要求或適合目標市場的活動內(nèi)容市場營銷部重新修訂策劃書 制定重大活動的策劃書，包括時間、地點、規(guī)模、方式、預算等內(nèi)容，并報總經(jīng)理審閱 總經(jīng)理審核并報請上級公司和飯店業(yè)主批準，將策劃書內(nèi)容列為計劃，下達各相關部門執(zhí)行 在上級公司和飯店業(yè)主的指導下，市場營銷部負責對計劃書中各項工作進行跟蹤落實 重大活動的評估及總結并上報上級公司和飯店業(yè)主(五)廣告運作規(guī)范 廣告策劃工作流程 制定廣告應與市場目標一致，廣告策劃應包括廣告對象擇定，廣告內(nèi)容組織，廣告媒體選擇及廣告時間確定等要求 廣告時間確定應根據(jù)飯店市場計劃要求和促銷活動節(jié)奏及廣告的實效性、階段性和季節(jié)性等因素確定 廣告媒體選擇應著重媒體的知名度、發(fā)行量、讀者群、媒體風格以及傳播渠道、手段和媒體報價等因素 廣告內(nèi)容應根據(jù)飯店市場計劃和目標市場需求及飯店營銷策略并從形象或產(chǎn)品等方面組織廣告內(nèi)容 對象應根據(jù)飯店市場計劃的要求和市場定位，針對目標客源區(qū)域、客源層次、客源群體及客源需求等條件擇定整體廣告策劃方案完成并經(jīng)上級公司或飯店業(yè)主批準后實施廣告實施過程中的檢查、監(jiān)督、控制并獲取實樣 廣告效果的評估及總結廣告方案、實樣及總結報告存檔廣告宣傳片制作流程(1)計劃 年末制定明年廣告宣傳片計劃，將第二年已訂好及預計聯(lián)系的廣告事項填好，包括廣告形式、內(nèi)容、價格等。(5)廣告宣傳片基礎材料： 具備一套完整的，有質(zhì)量的宣傳圖片、幻燈片、錄象或VCD、企業(yè)標識、標準色和標準彩稿等，以備各類廣告宣傳之用。并通過分析流量及客源地區(qū)分布的狀況，掌握市場最新動向，及時調(diào)整或完善營銷策略 （七）會議銷售業(yè)務操作規(guī)范與客戶初步確認會議業(yè)務意向 與客戶詳細洽談會議按排，確認使用客房、餐廳、會場及康樂設施 擬訂會議接待計劃書內(nèi)容，包括會議名稱、單位名稱、人數(shù)、用房、會議日程等，并將相關通知單發(fā)至各部門 開具團隊訂房單，注明人數(shù)，用房數(shù)，房型，時間費用結算情況等交前廳部 開具用餐通知單，注明用餐人數(shù)、地點、時間、用餐要求交餐飲部 開具租用會場通知單，注明會議名稱、場地布置要求、人數(shù)、時間 開具使用康樂設施通知單，注明使用康樂設施項目、人數(shù)、時間、交綜合服務部 市場營銷部由專人負責安排在整個會議過程中保持與客戶會務組及飯店各部門溝通,隨時協(xié)調(diào)保證會議順利進行 會議結束前市場營銷部協(xié)助收銀員復核帳目無誤后通知客戶會務組結帳 拜訪會務組了解整個會議過程中客人的意見和建議，歡送客人離店做好會議接待記錄，將整個會議接待資料存檔(八)簽訂銷售合同規(guī)范 簽訂合同工作流程 根據(jù)不同類型的合作關系制定各種營銷合同標準樣本，其中必須包括雙方名稱、有效期、法定地址、法人代表、雙方權利義務職責、結算方式等。 (2)計劃總結 包括酒店下達的及市場營銷部制定的各類計劃，如市場營銷計劃、促銷計劃、廣告宣傳計劃等。 (6)信息資料 包括搜集到的各類信息、競爭飯店經(jīng)營情況（價格、出租率、客源構成等）、旅游及商務市場的有關信息、國內(nèi)外有參考價值的飯店宣傳品、交通信息、國內(nèi)外與旅游商貿(mào)有關的雜志等。業(yè)務類 (1)商務客戶 包括國內(nèi)外商社、航空公司、進出口公司、使領館、駐華機構等，可分為ABC三類客戶進行編號。備 考 以上檔案作為預訂、客史、電腦統(tǒng)計、存檔的統(tǒng)一編號。整理 將接收到的檔案進行分類、整理、編號，建立索引。檢查 定期檢查檔案，檢查和核對客戶檔案時，要注意有關資料特別是各種數(shù)據(jù)來源的準確性和完整性。移交 每年底將所有檔案進行整理，凡過時的和不涉及第二年使用的檔案裝訂成冊后，移交酒店檔案室保管。 信息定期反饋酒店，投訴處理及時。 (三)宣傳廣告管理質(zhì)量標準 資料收集詳盡 框架構思獨特 草案繪制新穎 文字說明簡潔 保證制作質(zhì)量 反饋信息齊全 (四)VIP接待質(zhì)量標準 注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。 雙方名稱、有效期、法定地址、法人代表、雙方權利義務職責、結算方式、附列條款等內(nèi)容填寫具體、清晰。 檔案建立規(guī)范。 上崗人員按規(guī)定著裝，做到儀容儀表整潔。 做好交接班工作，交接清楚，做好記錄。 計劃應提前制定，執(zhí)行中修正，完成后總結。 (二)銷售合同管理制度 為了加強銷售合同的管理，保證合同的簽訂、履行、變更、解除能依