【正文】 書(shū)的編制和注意點(diǎn)。 （9）明示主顧的認(rèn)可。工序保證系統(tǒng) 對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理；良好的過(guò)程，一定會(huì)產(chǎn)生良好的結(jié)果，因此通過(guò)提高過(guò)程管理水平提高工序管理水準(zhǔn)，進(jìn)而提升生產(chǎn)過(guò)程的品質(zhì)保證水平。 良好的教育訓(xùn)練企業(yè)需要的是既快速又穩(wěn)定的成長(zhǎng)，其關(guān)鍵則在于企業(yè)的人。如何將這些專業(yè)知識(shí)及理論基礎(chǔ)深化為實(shí)用性的技巧，則需要由具有理論基礎(chǔ)及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)進(jìn)行，也才能盡快地填補(bǔ)企業(yè)內(nèi)成員工作經(jīng)驗(yàn)的不足及理念上的差異所造成的溝通協(xié)調(diào)的困難。人員變異是所有企業(yè)不可避免的一種現(xiàn)象，是所有不穩(wěn)定的主要來(lái)源。 因此。 消除環(huán)境亂象臟亂指的是機(jī)器擺放不當(dāng)及缺乏保養(yǎng)整理，工具、夾治具之放置及整理材料、半成品、成品、待修品、報(bào)廢品之放置及處理，工作臺(tái)、辦公桌之整理；地上及通道紊亂擺放及不干凈。品質(zhì)統(tǒng)計(jì) 穩(wěn)定供應(yīng)商再好的技術(shù)、再好的機(jī)器設(shè)備，假如缺乏良好穩(wěn)定的材料來(lái)配合，還是難以生產(chǎn)良好又穩(wěn)定的產(chǎn)品的。 對(duì)許多國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，ISO9000使他們第一次認(rèn)識(shí)到一個(gè)管理體系是如何構(gòu)筑的，也喚醒了他們的管理意識(shí)，這恐怕是ISO9000在中國(guó)最大的作用吧。為什么會(huì)是這樣呢？有效地實(shí)施ISO9000系列對(duì)品質(zhì)記錄不規(guī)范，作業(yè)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠通過(guò)規(guī)范各種作業(yè)（工作），完善品質(zhì)記錄，建立品質(zhì)保證體系。更有甚者，因?yàn)榫幹屏舜罅俊暗托А?、“無(wú)用”的表格，平時(shí)根本無(wú)法維護(hù)，到每次外部審查前，組織人員加班加點(diǎn)臨時(shí)編數(shù)據(jù)、填表格，目的就是為了保持一張所謂的“國(guó)際認(rèn)證證書(shū)”。因工作關(guān)系，筆者接觸過(guò)許多日本本土企業(yè)、日資企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們一個(gè)幾乎共同的說(shuō)法：如果不是因?yàn)闅W美規(guī)定沒(méi)有通過(guò)ISO9000系列甚至ISO14000系列的認(rèn)證不能進(jìn)歐美市場(chǎng)的話，幾乎不會(huì)有幾家日本企業(yè)會(huì)去申請(qǐng)ISO9000系列認(rèn)證。ISO9000系列的導(dǎo)入對(duì)品質(zhì)保證來(lái)說(shuō)只是打下了基礎(chǔ)，絕不可能僅僅因?yàn)镮SO9000系列的導(dǎo)入，就能打造出世界級(jí)品質(zhì)?！　　∮行У膶?duì)策：◇ 新人教育時(shí)，修正◇ 機(jī)種（品種）更換時(shí)，重點(diǎn)工程處揭示實(shí)物◇ 調(diào)整作業(yè)順序（1人→2人）◇ 限制擺放高度（限高 ）◇ 愚巧化等等 啟示：有效對(duì)策的制定有時(shí)是有些難度，但一定要認(rèn)識(shí)到以上這 些絕不是有效的“對(duì)策”。怎樣實(shí)現(xiàn)「愚巧化」 裝置化（完全排除）；自己能發(fā)現(xiàn)（作業(yè)方法改善）啟示：僅僅要求部下要“小心，注意”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理者必須制定良好的工作流程、工作方法5．品質(zhì)保證的3個(gè)階段 產(chǎn)品的形成過(guò)程： 市場(chǎng)調(diào)研→開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)→設(shè)計(jì)試作→小批量試生產(chǎn)→評(píng)審→批量生產(chǎn)→檢驗(yàn) ”2． 杜絕差錯(cuò)的產(chǎn)生：配料生產(chǎn)方式五．現(xiàn)場(chǎng)管理十大項(xiàng)目之四：效率管理1．個(gè)別效率與整體效率2．追求卓越的綜合效率綜合效率=稼動(dòng)率*作業(yè)能率*良品率稼動(dòng)率：反映設(shè)備實(shí)際運(yùn)行占實(shí)際出勤時(shí)間的比例，越高越好。如果一個(gè)公司的管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，每一個(gè)人的職掌不清，辦起事來(lái)事事均需層層請(qǐng)示，不但沒(méi)有效率，更會(huì)造成互推責(zé)任的現(xiàn)象。此類標(biāo)準(zhǔn)又可依其使用之范圍及內(nèi)容細(xì)分為：1） 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)—系以技術(shù)方法為中心，其內(nèi)容包含有關(guān)制品的制 造方法，設(shè)定條件等。5） 管制標(biāo)準(zhǔn)—適用于制程的管制，其內(nèi)容包括—樣本的抽取、 檢查方法、判定方法、異常處置等。 標(biāo)準(zhǔn)化的功用1） 管理方面a． 可使各部門(mén)、各階層的工作職掌、責(zé)任、權(quán)限明確化，不必事事請(qǐng)示。2） 技術(shù)方面a． 可使公司工廠之技術(shù)，不致因技術(shù)人員之升遷、調(diào)動(dòng)，而必須重新摸索。b． 可以減少作業(yè)者一次一次間的差異。14 制定標(biāo)準(zhǔn)的步驟標(biāo)準(zhǔn)的制定，可依下圖的步驟來(lái)進(jìn)行（修訂）提 出擬 案整 理編 號(hào)發(fā) 布實(shí) 施修 訂審 查核 準(zhǔn) （現(xiàn)場(chǎng)） （主管） （標(biāo)準(zhǔn)管理單位） （現(xiàn)場(chǎng)）步驟1：提出擬案草案的做成，首先需要有提案，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、作業(yè)人員討論后，試行并檢討試行后的效果（品質(zhì)、安全、成本、作業(yè)效率等），如果確實(shí)比原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)可行，就可將提案及作業(yè)方法正式寫(xiě)成標(biāo)準(zhǔn)書(shū)草案，提請(qǐng)上級(jí)主管審查核準(zhǔn)。15 第一線主管（班組長(zhǎng)）對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的責(zé)任班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)的第一線監(jiān)督管理者，是現(xiàn)場(chǎng)管理的重心，標(biāo)準(zhǔn)化的推行必須靠班組長(zhǎng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的意義及重要性有深切的了解，對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有充分的理解，以身作責(zé)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，其任務(wù)重大。3） 現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)不能只注意作業(yè)員有沒(méi)有認(rèn)真工作，而應(yīng)該注意觀察每一位作業(yè)人員是否按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，作業(yè)的結(jié)果（品質(zhì)）是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如果發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正。4） 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)應(yīng)立即反映。21制定標(biāo)準(zhǔn)的步驟標(biāo)準(zhǔn)的格式規(guī)定包括： 用紙的大?。? 規(guī)格用紙大小為：例A4，210*297m/m，B4，182*257 m/m， 現(xiàn)代影印日益普遍，廠內(nèi)必須統(tǒng)一規(guī)定，并制成統(tǒng)一之表格，以便應(yīng)用。 術(shù)語(yǔ)和用字：1） 術(shù)語(yǔ)：以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)使用，上述未規(guī)定時(shí)，內(nèi)部必須統(tǒng)一規(guī)定。3） 圖表號(hào)碼：插圖、插表或附圖、附表，就本體參考解說(shuō)以一貫的阿拉伯?dāng)?shù)字編號(hào)區(qū)別，若單只有一圖或一表時(shí)，最好不編號(hào)。22標(biāo)準(zhǔn)化之技巧現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的，一方面在尋求經(jīng)濟(jì)有效的作業(yè)方法，一方面在于技術(shù)的管理、保存和提升。 公差之應(yīng)用由于保管訂了標(biāo)準(zhǔn)，依標(biāo)準(zhǔn)方法操作，其制品仍不免有誤差，誤差的發(fā)生或由于機(jī)器、儀器的精度限制或因人力所不能及所產(chǎn)生合理而讓人所可以接受的誤差就叫公差，以圖表的如下：基準(zhǔn)值 = 規(guī)定的尺寸 規(guī)定上限基準(zhǔn)值上偏差 = 規(guī)定上限 基準(zhǔn)值 上偏差下偏差 = 基準(zhǔn)值 規(guī)格下限 下偏差公 差 = 規(guī)格上限 規(guī)格下限 規(guī)格下限 公差的大小影響精密度，即直接影響成本，因此必須研究精密度的需要，以最低的成本做出適合的制品。2．3 數(shù)量 個(gè)數(shù)、重量、容量等。3）數(shù)量檢查。 3．1．2材質(zhì)及構(gòu)造（1） 材質(zhì)按圖面所指定。發(fā)布核準(zhǔn)審查提案 年 月 日發(fā)布檢查標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)C40011 年 月 日 次修訂 3．2 外觀 3．2．1 加工 下列各項(xiàng)缺點(diǎn)應(yīng)在限度樣本內(nèi)。 （6）粗糙不平。 3．2．2 電鍍 下列各項(xiàng)缺點(diǎn)應(yīng)在限度樣本內(nèi)。 （5）浮起。 （1）色調(diào)。 （3）脫落。4．2 外觀檢查 限度樣本、目視、指壓（引張、扭）圖面、制品規(guī)格、其他必要之機(jī)器。2） 營(yíng)運(yùn)中的工廠：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原案作成的最佳人選，乃是所有 直接參與工作的人，故必須集合現(xiàn)場(chǎng)全體 人員的智慧來(lái)制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1） 采取那些作業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化？2） 重點(diǎn)置于何處？（安全、品質(zhì)、作業(yè)的順暢、新進(jìn)員工的教育等）3） 草案作成的工作分配。 步驟5：審議、裁決受理草案向幕僚人員或主管提出并檢討之后，遵照公司內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定加以審議、裁決。25標(biāo)準(zhǔn)制作時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由實(shí)際參與工作的人員互相討論作成，乃是最好的方法，標(biāo)準(zhǔn)制作時(shí)則應(yīng)注意下列各點(diǎn)： 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)具備事項(xiàng)1） 要能達(dá)成作業(yè)的目的按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)時(shí)，不論何時(shí)、何人都能照標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容穩(wěn)定達(dá)到作業(yè)的目的。20 PSI始可。5） 要有修訂的彈性 作業(yè)的內(nèi)容經(jīng)常因技術(shù)性及經(jīng)濟(jì)性的變化而有所改變，所以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也必須跟著修改。有時(shí)附上圖片及限度樣本也是必要的。又考慮規(guī)格值的變異時(shí)，必須加入合于實(shí)際的允許作業(yè)范圍。 草案若通過(guò)了裁決，即成為正式的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（條文、語(yǔ)調(diào)、記載項(xiàng)目、圖片的用法等）6） 使用何種格式的紙張？ 步驟3：草案作成 分配到工作的人，必須將自己工作的作業(yè)方法，按照順序?qū)懴?，盡量以易懂的文句，以圖示或照片的方式表現(xiàn)出來(lái)；并且要聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，盡量勿以自己的想法書(shū)寫(xiě)。步驟1：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)全體人員教育作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的必要性 說(shuō)明有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的目的及使用方法，并且強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)全體人員協(xié)力合作的重要性。4．4 試驗(yàn)用 熱試驗(yàn)機(jī)、硬度計(jì)、圖面、制品規(guī)定、其他必要機(jī)器。 檢查之治具、工具、機(jī)器。 （2）涂裝斑痕。 （6）其他特定事項(xiàng)。 （4）云斑。 （7）其他特定事項(xiàng)。 （5）撞傷。（3） 制品及零件的動(dòng)作無(wú)不適合之處。 3．1 尺寸及公差（1） 圖面指定的公差范圍內(nèi)。1）性能檢查。 名詞的定義：2．1 性能 尺寸、尺寸公差、材質(zhì)、組合的適合度及動(dòng)作的適合度。 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)應(yīng)用 產(chǎn)品、原料、半成品規(guī)格的設(shè)計(jì)，如果尺寸規(guī)格自由選擇，則增加很多麻煩而產(chǎn)生浪費(fèi)，與簡(jiǎn)單化原則違反，若采行標(biāo)準(zhǔn)數(shù)法，則可節(jié)省很多特殊設(shè)計(jì)和特殊工具，減少材料尺寸的浪費(fèi)。 制作、審查、核準(zhǔn)與發(fā)布的會(huì)認(rèn)： 自標(biāo)準(zhǔn)的提案至審查、核準(zhǔn)、發(fā)布必須有明確流程規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)格式上須有各作業(yè)的簽章處所。3） 數(shù)字：原則上用阿拉伯?dāng)?shù)字。2） 文體：文體以白話、易懂、肯定撰寫(xiě)，切忌模棱兩可。6） 隨時(shí)注意部屬有否按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，如發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正。2） 對(duì)部屬進(jìn)行教育訓(xùn)練，使部屬充分了解并督導(dǎo)部屬按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。2） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只是以目前的設(shè)備、原料、技術(shù)所能尋找出的最適方法，它是作業(yè)的基準(zhǔn)，但并不是一成不變的，如果有更好的方法或發(fā)現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有不適當(dāng)?shù)牡胤揭岢鲂抻啞? 步驟3：整理編號(hào)發(fā)布 草案經(jīng)審查批準(zhǔn)后，送到標(biāo)準(zhǔn)管理單位，由標(biāo)準(zhǔn)管理單位加以整理分類編號(hào)并發(fā)布，且將原有標(biāo)準(zhǔn)收回作廢。d． 作業(yè)者不論熟練與否，均能做好正確作業(yè)。c． 技術(shù)條件標(biāo)準(zhǔn)化后，可使產(chǎn)品品質(zhì)，不會(huì)因?yàn)闄C(jī)種別、機(jī)臺(tái)別條件之差異，而加大產(chǎn)品品質(zhì)的差異。c． 主管人員可只針對(duì)例外事件處理。 手冊(cè)依據(jù)公司方針、將管理營(yíng)分成數(shù)個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的政策、目標(biāo)及文件架構(gòu)組成如品質(zhì)手冊(cè)、環(huán)境手冊(cè)等。3） 檢查標(biāo)準(zhǔn)—系以規(guī)定各項(xiàng)制品檢查的方法，使用檢查的工具 或儀器等，以做為各個(gè)制品判為良品或不良品的 依據(jù)。企業(yè)管理只要按照標(biāo)準(zhǔn)化循序漸進(jìn)，必能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 良品率：反映了產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比例，越大越好。制造保證 何為「無(wú)意識(shí)差錯(cuò)」 長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)作業(yè)中，因注意力不集中導(dǎo)致的無(wú)意識(shí)的差錯(cuò) （2）「無(wú)意識(shí)差錯(cuò)」的防止 方面教育內(nèi)容進(jìn)行3．何為「有效」的對(duì)策 一般工廠中常見(jiàn)的“對(duì)策”： ◇加強(qiáng)教育，提高員工責(zé)任心 ◇加強(qiáng)員工品質(zhì)意識(shí) ◇每錯(cuò)1件，罰款5元 ◇螺絲松脫，上緊螺絲◇ 。可以說(shuō)，通過(guò)MQM體系推行的企業(yè)，申請(qǐng)ISO9000系列的認(rèn)證是一件比較容易的事情。有效地實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)能構(gòu)筑良好的品質(zhì)保證體系的基本項(xiàng)目。這也正是越來(lái)越多的企業(yè)管理者提出“我可以不要什么“國(guó)際”證書(shū)，但我希望管理水平有實(shí)實(shí)在在的提升”的原因吧！國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織為了讓ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)適用不同國(guó)家、不同行業(yè)，因而制定的標(biāo)準(zhǔn)是粗放的、綱領(lǐng)性的，實(shí)施人的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)能否取得一定的效果起著決定性的作用。” 許多已通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)十分自豪地對(duì)外宣傳“我們通過(guò)了ISO9000系列國(guó)際認(rèn)證”，似乎因?yàn)槭菄?guó)際標(biāo)準(zhǔn)，自己企業(yè)的品質(zhì)管理水平也隨之達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。 i)沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有中國(guó)企業(yè)的明天。既然要有穩(wěn)定的供料廠商，就得從慎重的甄選供料廠商開(kāi)始。而等到某乙來(lái)接替同樣的工作時(shí)，因缺乏經(jīng)驗(yàn)，又沒(méi)有工作標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)，只得憑主管在交付工作時(shí)簡(jiǎn)單交待，剩下的只有靠自己去摸索了。事實(shí)上就是因?yàn)橛羞@么的錯(cuò)誤觀念，才易造成企業(yè)成長(zhǎng)的瓶頸。然而這一條自我摸索的路太遠(yuǎn)了，現(xiàn)代是科學(xué)管理時(shí)代，講究的是快速的技巧。品質(zhì)亦是如此。啟示：有系統(tǒng)性的細(xì)致的項(xiàng)目，加上正確的方法及認(rèn)真的工作態(tài)度，良好的品質(zhì)自然產(chǎn)生。在哪里、何時(shí)為止、怎樣做。 （8）明確檢查規(guī)格書(shū)的編制、審查、認(rèn)可權(quán)限。 （6）明確指示檢查方法。 （4）明確檢查方式、檢查水準(zhǔn)、AQL的決定方法 方式：抽檢JIS Z9015 水準(zhǔn)：初期為一般水準(zhǔn)（Ⅰ）以上。 （2）明確檢查規(guī)格書(shū)的編制對(duì)象和部門(mén)。全體系統(tǒng)包含13個(gè)項(xiàng)目，工序保證系統(tǒng)包含7個(gè)項(xiàng)目，檢查系統(tǒng)包含8個(gè)項(xiàng)目。因此測(cè)量工具的精度點(diǎn)檢很重要，應(yīng)制定 并實(shí)施日常點(diǎn)檢和定期點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)及異常時(shí)的處理規(guī)定。 項(xiàng)目25：檢查狀態(tài) 為避免因檢查員不同而對(duì)檢查項(xiàng)目、檢查數(shù)量、方法產(chǎn)生差異，要按照各檢查點(diǎn)制定的檢查規(guī) 格書(shū)實(shí)施檢查，并應(yīng)在各檢查實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)行規(guī)定。各檢查點(diǎn)的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)中決定檢查對(duì)象和檢查方式，有必要將零部件的生產(chǎn)流程和各檢查點(diǎn)的情況用流程圖的形式簡(jiǎn)單明了地表示出來(lái)。 ◇保留重要工序的作業(yè)記錄 項(xiàng)目17：再生材料的管理 再生材由于其特性劣化，若混合比率高會(huì)直接影響品質(zhì)、安全規(guī)