客戶經(jīng)理的自我管理能力提升課程大綱(文件)
【正文】 社會角色與自我角色自卑：外表、形象、經(jīng)濟、職位未知：能力不足、不勝任、迷茫角色期望提高：升職、升學、知名度、業(yè)績對待壓力的態(tài)度工作壓力與績效關系（表象與結(jié)果）適度壓力原則壓力舒緩的五要決：腹式呼吸、身體放松、靜聽音樂、傾訴發(fā)泄，思維轉(zhuǎn)移。守時、有效利用時間空擋、日清日結(jié)、第一次就把事情做好、提前與逆勢操作、求助與反饋三、高效時間管理工具舒適的工作空間良好的文檔系統(tǒng)每天更新的計劃表標準工作程序和模板定期的總結(jié)報告E大技巧全員動員服務客戶現(xiàn)代客戶關懷工具的使用技巧溝通頻率與質(zhì)量敢于表達意愿三、客戶深度開發(fā)技巧客戶重復營銷技巧客戶交叉營銷技巧客戶轉(zhuǎn)介紹營銷技巧四、有效的客戶關系與溝通技巧四種客戶關系如何拓展四大死黨建立的關鍵溝通的五個層次克服溝通中的障礙有效聆聽技巧解決客戶反對意見與不同類型客戶溝通技巧案例分析：與高層領導建立關系成功的關鍵五、客戶關系的維護和客戶建立什么樣的關系如何讓客戶感覺物超所值怎樣提高客戶滿意度、忠誠度如何防止客戶抱怨和客戶流失如何才能讓客戶感覺非常滿意？如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？如何確立最佳的服務水平？模塊五、客戶經(jīng)理的自我管理能力提升培訓總結(jié)。 缺乏溝通克服計劃誤區(qū)——結(jié)果導向，貴在行動管理控制的三個步驟管理控制的五大原則管理控制的三大類型了解管理工作中的主要失控點如何設計有效的控制系統(tǒng)模塊四、客戶經(jīng)理的大客戶維護與管理技巧一、了解客戶是客戶關系管理的開始誰是我們的“客戶”?如何收集客戶資料怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶怎樣對客戶關系進行分類二、洞悉客戶需求的原則、OnTIME–另一方面應自珍自重，立足于現(xiàn)在崗位，干好本職工作，在工作中體會樂趣享受快樂，對向客戶經(jīng)理提供“舞臺”的銀行，懷著一片感恩之心。（七）通過自我管理面對壓力擁有好心態(tài)。客戶經(jīng)理的自我反省，實際上是自我總
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