客戶經(jīng)理的自我管理能力提升課程大綱-展示頁
2025-04-17 22:38本頁面
【正文】 律作為前提對自我進(jìn)行規(guī)范、約束和監(jiān)督，根本不可能有自我管理。而客戶經(jīng)理剩下的工作就是用計劃、執(zhí)行、檢查和調(diào)整等的自我管理手段去完成這一個一個的目標(biāo)。對客戶經(jīng)理來說，自我管理的目標(biāo)就是銀行下達(dá)個人需要完成的各項銷售和服務(wù)等任務(wù)，客戶經(jīng)理就應(yīng)組織、調(diào)度和管理好自身的思想和行為，充分調(diào)動自已的主觀能動性，克服困難，積極的而有創(chuàng)造性的努力去實現(xiàn)這個目標(biāo)。的目標(biāo)；（三）從銀行對客戶經(jīng)理的人事管理角度來看，就是通過引導(dǎo)和促進(jìn)，使客戶經(jīng)理做好自我管理，提高自身的綜合素質(zhì)，使銀行在人力資源管理上向“不管而管”的最高管理境界而努力。他們需要掌握全面的銀行知識與技能，他們應(yīng)該能夠站在比較高的角度測度客戶需求，采取一體化綜合性服務(wù)，滿足客戶多元化的金融需求?？蛻艚?jīng)理實際上是用來為客戶服務(wù)，為銀行謀效益的?？蛻艚?jīng)理的自我管理能力提升培訓(xùn)講師：中國科大匯浦金融研究院副院長朱文川博士課程背景：在當(dāng)前銀行同業(yè)競爭日趨白熱化的形勢下，建行必須堅持以服務(wù)客戶為中心，以改革創(chuàng)新為主線，全面推進(jìn)商務(wù)轉(zhuǎn)型，其中客戶經(jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營銷人員，負(fù)責(zé)建立與維系銀行與客戶的關(guān)系。他們直接面對客戶，同客戶打交道。朱文川老師認(rèn)為客戶經(jīng)理自我管理的目標(biāo)可包含如下三個層面：（一）從對客戶經(jīng)理自身素質(zhì)建設(shè)來看，自我管理的目標(biāo)就是要提高自我管理的意識， 鍛煉自我管理的能力，提高自我約束力，抵制各種不良誘惑，通過自我管理實現(xiàn)自我認(rèn)知和自我超越，提升自我素質(zhì)和能力；（二）從完成銀行各項工作目標(biāo)方面來看，通過客戶經(jīng)理的自我組織、自我控制、自我監(jiān)督 和自我調(diào)整等自我管理的手段，更好提高執(zhí)行力，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地完成公司既定從客戶經(jīng)理當(dāng)前的工作來看，朱文川老師認(rèn)為客戶經(jīng)理的自我管理內(nèi)容應(yīng)包括如下幾個方面：（一）目標(biāo)管理?？蛻艚?jīng)理在進(jìn)行目標(biāo)管理時就應(yīng)將此總體目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，將其分解為一個個階段性的、貼近實際的、符合個人習(xí)慣的小目標(biāo)。（二）自律管理。如果客戶經(jīng)理無法自律，他就無法在工作中做好自我管理工作，也就無法做好客戶拜訪和服務(wù)工作。對時間管理來說，
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