客戶經(jīng)理的自我管理能力提升課程大綱-文庫吧資料
2025-04-14 22:38本頁面
【正文】 和應(yīng)用能力提升一、情緒與情商情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考；情緒的多變性情緒的多元化客觀性情緒化與情緒失控的風(fēng)險情商的五元素感性與理智21另一方面應(yīng)自珍自重，立足于現(xiàn)在崗位，干好本職工作，在工作中體會樂趣享受快樂，對向客戶經(jīng)理提供“舞臺”的銀行，懷著一片感恩之心。如何管理好自我情緒、正確面對挫折、學(xué)會自我激勵、做到知足常樂，以健康樂觀的心態(tài)去面對每個人和每件事，顯得尤為重要。（七）通過自我管理面對壓力擁有好心態(tài)。（六）掌握客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧?？蛻艚?jīng)理的自我反省，實際上是自我總結(jié)和自我提高的過程，是個人成長路上的“加油站”。客戶經(jīng)理都是單獨一人完成工作，這對自我監(jiān)督能力要求更高，如何抵制各種誘惑，如何克服懶散、拖拉的負面影響，如何充分利用時間、提高工作效率，如何客觀公正的解決客戶的各種問題，又如何符合銀行的各項規(guī)章制度要求，都是自我監(jiān)督的重點，才能遠離犯規(guī)的紅線。客戶經(jīng)理服務(wù)于客戶的職能很大程度上依賴其對溝通技巧的掌握，溝通與交流是客戶經(jīng)理必不可少崗位技能，直接決定著客戶經(jīng)理能否勝任本職工作?？蛻艚?jīng)理就應(yīng)通過時間管理最終形成工作敏于行動、行動講究效率的兩位一體的行動準(zhǔn)則。“敏于行，訥于言。并且，客戶經(jīng)理崗位 是面對著廣大客戶開展服務(wù)工作，人和事始終處于變化之中，如果不學(xué)習(xí)掌握新知識、新 方法，勢必跟不上時代的要求，就會被時代拋在后面。（一）通過自我管理強化學(xué)習(xí)的重要性。所以，要想成為合格的客戶經(jīng)理、要想取得成功和實現(xiàn)自我價值，包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度等等都離不開學(xué)習(xí)。（五）自我學(xué)習(xí)管理。關(guān)鍵就看我們?nèi)绾握_的自我認知和管理好自我的情緒，在高潮時不張揚，在低落時不自棄，自我引導(dǎo)、自我調(diào)整、自我激勵。（四）心態(tài)、壓力管理。另一方面不講究工作效率，缺少執(zhí)行力，不能充分的利用好時間，不能做到合理調(diào)度和分配，對待工作分不清輕重緩急，延誤和耽擱了工作，浪費時間的現(xiàn)象時有發(fā)生。（三）時間管理。自律是自我管理的重要組成部分，自律是自我管理的前提條件，沒有自
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