物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與考核指標(文件)
【正文】 、微笑服務(wù)。對突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng),果斷作出適當(dāng)處置,即時報告上級,并做好記錄。管理區(qū)域內(nèi)實行全年小時全天候保安(來自:)巡視服務(wù),對重點區(qū)域、重點部位每次。夜間巡視,應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒,保持高度警惕性,并加強自我保護意識。對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天小時不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù),嚴密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏。做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。廣場號樓項目()出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志,指明行車方向。對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。在停車庫的進出口上方醒為辦妥長期停車證的業(yè)戶提供相對固定的車位。為出入小區(qū)的車輛提供引導(dǎo)服務(wù),保持車輛出入暢通、停放有序。對收費的非機動車庫實行出入調(diào)牌制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。遇到報警100%完好。十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容與指標檔案歸檔率達到業(yè)戶檔案內(nèi)容:《住宅使用公約》《裝修管理辦法》《裝修管理協(xié)議》《入伙手續(xù)書》《代辦服務(wù)委托書》《保管鑰匙委托書》《保管鑰匙承諾書》(復(fù)印件)《房屋驗收表》《鑰匙簽收表》《業(yè)主信息表》《入伙資料簽收表》《施工人員登記表》《安全責(zé)任書》裝修施工單位資質(zhì)證書(復(fù)印件)身份證明[身份證、暫住證、護照、臨時戶口等](復(fù)印件)《治安許可證》《租賃許可證》權(quán)籍資料(購房合同、產(chǎn)權(quán)證、付房款證明)各類付費資料(有償服務(wù)、代收代付等)投訴、回訪記錄各類服務(wù)記錄業(yè)主大事記業(yè)戶檔案管理按公司檔案管理規(guī)范執(zhí)行。時之間進行,并確保晚間業(yè)主室內(nèi)裝修資料整理、歸檔工作由管理處經(jīng)理助理負責(zé)。加強對小區(qū)的巡視,及時制止隨意搭電拉線,超線載負荷使用大功率施工電器具。及時制止裝修施工人員在室內(nèi)存放過量的易燃、易爆、揮發(fā)性強的材料物品。墻面要及時清除。施工活動僅限于裝修戶室內(nèi)進行,不得在公用部位拌漿、堆物。8:008:0098%以上。99%以上。分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場并做好記錄。管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故。為臨時停車的人員,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。輔助、引導(dǎo)車主安全停車。停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。阻止四噸及以上大型車輛進入管理區(qū)域(特種車輛和搬場車輛除外)。道路路面保持整潔、無損、通暢。九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容與指標【道路交通管理服務(wù)】對進出廣場號樓項目()的車輛實施證、卡管理,確保車輛進出井然有序。當(dāng)值人員應(yīng)對監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場記嚴格保密,不得泄漏,未經(jīng)管理處經(jīng)理許可,不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。小時開通運行,并實行1~2加強裝修管理,阻止違規(guī)裝修,制止占用公共場所任意施工的行為,確保夜間(18:00次日嚴密巡查公共區(qū)域的保安防范動態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標識、消防設(shè)備、設(shè)施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及小區(qū)周界報警系統(tǒng)狀況。小時至少巡查天
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