總臺(tái)收銀員崗位職責(zé)(文件)
【正文】 收款項(xiàng)結(jié) 賬1．告訴客人應(yīng)付款的總數(shù) 2．開出總賬單，并附蓋有“總賬單附件”印戳的各項(xiàng)服務(wù)的收據(jù)3．請(qǐng)客人審核、確認(rèn)并在賬單上簽字4．客人如交現(xiàn)款，要為客人當(dāng)面點(diǎn)清和唱收，并在賬單上蓋“收”印戳，將收據(jù)和余款一并交給客人送別客人存檔1，向客人表示感謝，并歡迎客人下次光臨2．將金額填入現(xiàn)金收入日?qǐng)?bào)3．在入住登記表背面蓋上結(jié)賬日期、連同鑰匙移交總臺(tái)接待員4．接待員在計(jì)算機(jī)上做相應(yīng)處理，將該客房轉(zhuǎn)換為走客房(3)團(tuán)隊(duì)離店結(jié)賬工作(表2—27)。表2—30 收兌旅行支票服務(wù)工作程序表程 序工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 及 要 求弄清客人兌換要求1．主動(dòng)微笑迎客、禮貌的問清客人2．客人出示支票 檢查支票檢驗(yàn)證件1．認(rèn)真核對(duì)客人出示的支票是否屬可兌換之列，有無限制(時(shí)間，區(qū)域)2，與客人核對(duì)、清點(diǎn)數(shù)額3．請(qǐng)客人出示有效證件，并進(jìn)行復(fù)簽(應(yīng)看著客人進(jìn)行)4．檢查復(fù)簽是否與初簽相符，號(hào)碼是否列在掛失通知單內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，要上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人處理填制水單1．查清當(dāng)日牌價(jià)，準(zhǔn)確換算2．填制水單，并扣除貼算3．請(qǐng)客人在水單上簽名4．檢查復(fù)核有無差錯(cuò)向客人付款1．核對(duì)無誤
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