總臺收銀員崗位工作流程(文件)
【正文】 收款項結(jié) 賬1．告訴客人應(yīng)付款的總數(shù) 2．開出總賬單，并附蓋有“總賬單附件”印戳的各項服務(wù)的收據(jù)3．請客人審核、確認并在賬單上簽字4．客人如交現(xiàn)款，要為客人當面點清和唱收，并在賬單上蓋“收”印戳，將收據(jù)和余款一并交給客人送別客人存檔1，向客人表示感謝，并歡迎客人下次光臨2．將金額填入現(xiàn)金收入日報3．在入住登記表背面蓋上結(jié)賬日期、連同鑰匙移交總臺接待員4．接待員在計算機上做相應(yīng)處理，將該客房轉(zhuǎn)換為走客房(3)團隊離店結(jié)賬工作(表2—27)。表2—30 收兌旅行支票服務(wù)工作程序表程 序工 作 標 準 及 要 求弄清客人兌換要求1．主動微笑迎客、禮貌的問清客人2．客人出示支票 檢查支票檢驗證件1．認真核對客人出示的支票是否屬可兌換之列，有無限制(時間，區(qū)域)2，與客人核對、清點數(shù)額3．請客人出示有效證件，并進行復(fù)簽(應(yīng)看著客人進行)4．檢查復(fù)簽是否與初簽相符，號碼是否列在掛失通知單內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，要上報有關(guān)負責(zé)人處理填制水單1．查清當日牌價，準確換算2．填制水單，并扣除貼算3．請客人在水單上簽名4．檢查復(fù)核有無差錯向客人付款1．核對無誤
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