萬科物業(yè)管理全程顧問服務(wù)概要(文件)
【正文】 進(jìn)駐管理程序3顧問工作監(jiān)督程序4顧問服務(wù)監(jiān)察制度5顧問書審批管理程序6建議函遞交、跟蹤流程7顧問服務(wù)計劃編制、更改審批流程8顧問服務(wù)信息管理制度9顧問服務(wù)全程工作計劃表10顧問書提交計劃表11顧問服務(wù)工作進(jìn)度表12顧問期工作報告13顧問服務(wù)月度工作報告14物業(yè)管理監(jiān)督審核報告15建議函跟蹤記錄表16顧問書提交計劃調(diào)整表17顧問服務(wù)計劃階段性分析報告18顧客滿意度調(diào)查表后記目前許多物業(yè)公司制定了對外擴(kuò)張的發(fā)展方針，本公司在此形勢下，仍然保持著自己鑄造精品的價值觀，在對待顧問服務(wù)亦是如此。1999年☆深圳星河名居（）1999年，當(dāng)選為深圳市十大明星樓盤；銷售開盤3個月銷售率即達(dá)到60%，入伙時銷售率達(dá)94%?！铋L沙夢澤園（建筑面積17萬平米）2001年，獲得國家康居示范小區(qū)稱號；2001年，獲得長沙市十大明星樓盤稱號；2002年，我司協(xié)助其組建的萬和物業(yè)公司當(dāng)選為湖南省物業(yè)管理協(xié)會理事單位。2002年☆鄭州金色年華（）2002年，獲得鄭州市十大精品樓盤稱號。美景花園（建筑面積21萬平米）2002年，子房☆深圳市“理想家園”（總建筑面積22萬平米）☆北京市“瑞海家園”（總建筑面積158萬平米）寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。2003年☆深圳信息樞紐大廈（建筑面積18萬平米，深圳市CBD地區(qū)的標(biāo)志性建筑）2003年，我司協(xié)助其組建的公誠物業(yè)管理公司順利通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證；2003年，信息樞紐大廈連續(xù)通過“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”考評；2003年，信息樞紐大廈榮獲“深圳市園林式綠化式達(dá)標(biāo)單位”稱號。2004年，輝龍物業(yè)獲評為河南省物業(yè)管理示范小區(qū)。2002年，金原物業(yè)發(fā)展公司通過ISO9001：2000國際質(zhì)量認(rèn)證，是秦皇島市唯一一家通過國際質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)；2003年，秦皇島市市長親切接見了金原物業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理，對金原物業(yè)的管理成績給予極大的肯定，并提出希望金原物業(yè)再接再厲，積極參與政府物業(yè)后勤社會化改革，推動秦皇島市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。2001年☆重慶金陽騎龍山莊（建筑面積13萬平米）2001年，金陽騎龍山莊獲建設(shè)部頒發(fā)之“新世紀(jì)人居經(jīng)典綜合獎”；2002002年連續(xù)獲得重慶市十大明星樓盤稱號；2001年重慶秋季房交會中銷售額突破1000萬元大關(guān)，高居該次房交會參展樓盤銷售額之首，金陽物業(yè)組織排練的“物業(yè)管理時裝秀”作為該次房交會上唯一的開幕節(jié)目進(jìn)行了演出，獲得了一致好評。如果貴我雙方能夠達(dá)成合作關(guān)系，我司有信心幫助貴司之物業(yè)公司，成為當(dāng)?shù)匾涣鞯奈飿I(yè)管理企業(yè)。在體系文件的指導(dǎo)下，萬科物業(yè)逐步完善公司、管理處各管理層次的管理制度，形成了涵蓋人力資源、行政管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等一套科學(xué)、有效的規(guī)章管理制度體系。陸 顧問溝通渠道（一）顧問書與建議函主要顧問內(nèi)容均以顧問書及建議函的書面形式，提交給委托方；顧問組對顧問書及建議函的內(nèi)容負(fù)責(zé)；顧問書為定期提交的書面顧問材料，對物業(yè)管理的各個方面進(jìn)行系統(tǒng)性闡述，以作為委托方學(xué)習(xí)與實操的指導(dǎo)性資料，主要包括有《CI管理冊》、《組織建設(shè)冊》、《人力資源冊》、《內(nèi)部管理冊》、《公眾管理冊》、《信息管理冊》、《安全管理冊》、《清潔管理冊》、《設(shè)備管理冊》、《入伙管理冊》、《客戶服務(wù)冊》、《業(yè)主委員會冊》、《ISO9000體系冊》、《QCC活動冊》等；顧問實施過程中，發(fā)現(xiàn)的任何問題，顧問人員均以建議函的形式提出，并提供改進(jìn)意見；本公司認(rèn)為書面提交材料，有利于量化顧問工作及衡量顧問服務(wù)品質(zhì)。1協(xié)助委托方進(jìn)行企業(yè)文化及公司理念的建設(shè)；（四）樓宇移交驗收及公眾管理協(xié)助制定《前期物業(yè)管理合同》，報政府主管部門核準(zhǔn)備案；協(xié)助制定物業(yè)公司接樓驗收標(biāo)準(zhǔn)：土建類給排水類供配電類機(jī)電設(shè)備類智能化系統(tǒng)類消防類網(wǎng)絡(luò)電訊類其他配套設(shè)施類 配合開發(fā)商做好樓宇移交工作計劃，對提出的整改項目進(jìn)行跟蹤落實；協(xié)助被顧問公司與開發(fā)商簽定物業(yè)管理委托合同，進(jìn)行物業(yè)項目移交；協(xié)助被顧問公司制定項目物業(yè)管理服務(wù)方案；收集、整理發(fā)展商移交的相關(guān)資料，明確交接雙方的責(zé)任：產(chǎn)權(quán)資料技術(shù)資料協(xié)助制定《業(yè)主公約》，報政府主管部門核準(zhǔn)備案；指導(dǎo)制訂小區(qū)物業(yè)管理及有關(guān)服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)；與政府有關(guān)部門建立公共關(guān)系。（三）內(nèi)部管理根據(jù)項目狀況和管理方案，協(xié)助委托方籌備成立物業(yè)管理處，制定組織架構(gòu)、人員編制、崗位職責(zé)；協(xié)助委托方確定人員崗位任職資格及招聘程序，擬訂人員招聘計劃，組織人員招聘；針對管理處不同專業(yè)、不同崗位之人員，組織進(jìn)行全方位的物業(yè)管理專項培訓(xùn)和實習(xí)，培訓(xùn)采用理論授課與實操實習(xí)相結(jié)合的方式，所有培訓(xùn)人員均須接受本公司的培訓(xùn)考核，合格者發(fā)放證書。對委托方物業(yè)公司的一般操作人員（主要是保安員、保潔員、綠化工等），公司將選派教員，前往貴地進(jìn)行授課。前期工程跟進(jìn)涉及到以下主要內(nèi)容：i. 項目工程土建構(gòu)造；ii. 管線敷設(shè)及走向；iii. 消防安全設(shè)備；iv. 保安系統(tǒng)；v. 內(nèi)外裝飾；vi. 通訊設(shè)備vii. 給排水設(shè)備；viii. 智能化系統(tǒng)ix. 空調(diào)設(shè)備x. 停車場管理系統(tǒng)；xi. 供配電系統(tǒng)；xii. 電梯設(shè)備xiii. 其他設(shè)備、設(shè)施。（三）樓盤銷售相關(guān)內(nèi)容協(xié)助委托方擬定樓盤銷售中有關(guān)物業(yè)管理的宣傳內(nèi)容及賣點；組織委托方銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)知識及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，統(tǒng)一樓盤銷售推介內(nèi)容，避免過度承諾；協(xié)助委托方在項目所在地進(jìn)行物業(yè)管理及公司業(yè)績的宣傳，以期提高當(dāng)?shù)叵M者對公司的認(rèn)識及認(rèn)同程度；提供萬科物業(yè)VI光盤及宣傳資料，以供委托方根據(jù)合同相關(guān)條款對外宣傳萬科物業(yè)及合作事實時使用；組織銷售現(xiàn)場、樣板房各類物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)背景管理技能類團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)、TTT講師培訓(xùn)、溝通管理學(xué)、時間管理、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)等客戶服務(wù)類客戶服務(wù)專題培訓(xùn)、客戶投訴心理分析、客戶投訴流程設(shè)定、客戶投訴處理技巧、顧客溝通技巧培訓(xùn)等物業(yè)管理類物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)、安全管理專題培訓(xùn)、社區(qū)文化管理與經(jīng)營、物業(yè)財務(wù)管理、接管與驗收管理、房屋裝修管理專題培訓(xùn)、機(jī)電設(shè)備管理專題培訓(xùn)人力資源類招聘與面試技巧
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