電信行業(yè)it運維管理系統(tǒng)(文件)
【正文】 綜合分析從各個流程的維度對事件、軟件問題、軟件變更、系統(tǒng)版本等各個流程的發(fā)生起因、分布統(tǒng)計、完成情況、解決是否及時等指標進行了統(tǒng)計分析，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)部門負責各個系統(tǒng)的整體運行情況；從職員考核的維度對職員的工作量、工作完成情況、管理系統(tǒng)的主動性（主動問題、主動變更等指標）進行分析，為職員績效考核提供依據(jù)；從各個軟硬件系統(tǒng)供應(yīng)商和軟硬件系統(tǒng)運行情況的維度對各系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、可維護性、供應(yīng)商解決問題的用時、解決問題的數(shù)量統(tǒng)計等各項指標分析，為對供應(yīng)商的合作評價提供了依據(jù)。依據(jù)實際業(yè)務(wù)需要自行定制各種類型的文件資料及標題格式，如會議紀要、周月報、廠商交流資料等，系統(tǒng)提供強大的分類檢索功能，通過方便快捷的文件查找以及文件維護、共享設(shè)置等文件操作，實現(xiàn)各類資料信息的共享。l 硬件環(huán)境：1. Intel 586或更高性能的微機；2. 內(nèi)存：不小于128M。目前，該系統(tǒng)實際已經(jīng)應(yīng)用到北京電信有限公司，且運行穩(wěn)定。四、系統(tǒng)特點l 維護資源共享完善的知識管理；l 實時、動態(tài)、統(tǒng)一的設(shè)備運行管理；l 集中管理、集中維護，全面的集約化管理；l 工單全程跟蹤，可以量化的業(yè)務(wù)考核管理；l 與BOSS 系統(tǒng)接口靈活，全面提高運維服務(wù)響應(yīng)效率。l 文件中心l 發(fā)布新文件 三、系統(tǒng)運行環(huán)境l 硬件環(huán)境：1. 服務(wù)器硬盤空間：數(shù)據(jù)庫空間2G (DB 1G ＋ 系統(tǒng)應(yīng)用800M+LOG 200M)，構(gòu)件實體空間由用戶需求決定；2. 內(nèi)存：不小于512M；3. 推薦使用高性能的工作站，并且推薦配備磁盤陣列。l 事件分析l 問題管理報告l 變更管理報告l 系統(tǒng)版本報告l 系統(tǒng)運行情況分析l 職員作業(yè)情況分析l 供應(yīng)商分析通過對事件、問題的處理做到有效的積累資料，有效的管理資料，有效的共享資料并讓這些資料為整個IT 部門所用。l 維護作業(yè)計劃設(shè)置l 維護作業(yè)追蹤l 維護作業(yè)列表l 用戶培訓系統(tǒng)維護部門可以通過收集培訓對象的反饋，統(tǒng)計每個培訓對象的培訓次數(shù)，系統(tǒng)錯誤數(shù)據(jù)發(fā)生率等，考核用戶培訓的質(zhì)量和培訓對象對系統(tǒng)操作的熟練程度。系統(tǒng)維護部門可以收集培訓對象的反饋，統(tǒng)計每個培
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