信息系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法(文件)
【正文】 案或變通方法，并實(shí)施解決方案；如解決方案涉及系統(tǒng)變更，則提出變更請(qǐng)求，通過變更來解決問題。第七章 運(yùn)維流程管理第二十二條 運(yùn)維管理流程信息系統(tǒng)用戶將日常工作中產(chǎn)生的服務(wù)請(qǐng)求或發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、軟件、硬件故障或告警，通過電話、電子郵件等方式告知運(yùn)維支持人員，運(yùn)維支持人員在運(yùn)維工作清單（見附錄A）中對(duì)服務(wù)請(qǐng)求或問題進(jìn)行記錄。第十八條業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)變更前需要對(duì)重要信息系統(tǒng)的軟件程序文件和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份。第五章 業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)第十四條業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)控：業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員通過查看業(yè)務(wù)系統(tǒng)日志或系統(tǒng)管理工具對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連通性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)還需關(guān)注信息系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)行環(huán)境的運(yùn)行狀態(tài)，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第十條主機(jī)系統(tǒng)故障處理：當(dāng)主機(jī)設(shè)備（小型機(jī)、PC服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件等）發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)管理員要按照事件管理流程及時(shí)進(jìn)行故障分析、診斷和修復(fù)，并做好記錄。第三章 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)第六條 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)控：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等級(jí)按每天、每周、每月進(jìn)行定期檢查，填報(bào)檢查日志表，利用相關(guān)監(jiān)控系統(tǒng)，協(xié)助監(jiān)控各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。；負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司各職能部門、分公司運(yùn)行維護(hù)工作，并提供技術(shù)支持。第二章 主要內(nèi)容及工作職責(zé)第三條運(yùn)維管理的主要工作內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施
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