【正文】 準(zhǔn)，并易于修改。 ②性能需求 ③診斷需求 ④安全性需求 ⑤可維護(hù)性需求 ⑥可配置性需求 ⑦可升級(jí)性需求 ⑧可測(cè)試性需求 ⑨安裝性需求 ⑩附錄 用戶需求管理的目標(biāo) 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)用戶需求管理是一種獲取、組織并記錄用戶需求，并使供需雙方對(duì)不斷變更的范圍達(dá)成并保持一致的過程。 用戶需求管理的原則 為進(jìn)行有效的用戶需求管理，制定用戶需求管理規(guī)劃通常要遵循如下幾條原則： （ 1）用戶需求要分類管理 （ 2）用戶需求要?jiǎng)澐謨?yōu)先級(jí) （ 3）需求必須文檔化 （ 4）重視用戶需求變更控制 用戶需求管理活動(dòng) （ 1）需求評(píng)審 審查需求說明文件，使信息系統(tǒng)運(yùn)維 服務(wù)供需雙方對(duì)用戶需求內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。 （ 5）自動(dòng)化工具 選擇合適的用戶需求管理類工具。 用戶需求評(píng)審的內(nèi)容 （ 1）正確性： 正確性是指用來確定服務(wù)范圍的用戶需求說明文件是正確的，同時(shí) 其中每條需求都代表了服務(wù)實(shí)施所要完成的事情。 （ 5）需求分級(jí)： 根據(jù)重要性和穩(wěn)定性給用戶需求分級(jí)。 （ 9）可理解性： 供需雙方都完全理解它的整體行為，所提供的功能及其中每項(xiàng)需 求的含義。 （ 3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身發(fā)生變化，如人事變動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。 （ 2）變更分析： 對(duì)被提議的用戶需求變更產(chǎn)生 的影響進(jìn)行評(píng)估，計(jì)算變更成本。也可以采用專門的用戶需求管理工具輔助進(jìn)行用戶需求說明文件版本控制。 用戶需求的屬性 （ 1）用戶需求說明文件的創(chuàng)建時(shí)間。 （ 5）用戶需求狀態(tài)。 （ 9）用戶需求的驗(yàn)證方法或測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。通常用戶需求狀態(tài)可分為四種情況： （ 1）用戶可以明確且清楚提出的需求。 用戶需求處理結(jié)果 （ 1）已建議：用戶需求已經(jīng)被有權(quán)提出用戶需求的人所建議。 （ 4）已審核：已經(jīng)完成了用戶需求審核。 （ 8）已刪除：計(jì)劃的用戶需求已經(jīng)從基線中刪除，但需要給出做出刪除決 定的原因。 可追溯性信息 進(jìn)行用戶需求跟蹤就要對(duì)決定該范圍的各種需求之間，以及需求和服務(wù)實(shí)施之間的許多關(guān)系進(jìn)行追溯，同時(shí)還要搞清楚用戶需求和引起該需求的潛在原因之間的聯(lián)系。過程元素之間的關(guān)系有以下三種； （ 1）一對(duì)一：一個(gè)需求應(yīng)用一個(gè)服務(wù)過程元素。完善的用戶需求跟蹤能夠降低服務(wù)實(shí)施的成本，改善服務(wù)質(zhì)量。 （ 4）便于項(xiàng)目跟蹤。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :54:1915:54:19January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 54分 19秒 15:54:1930 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :54:1915:54Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 54分 19秒 15:54:1930 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 54分 19秒 15:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :54:1915:54Jan2330Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 54分 19秒 15:54:1930 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :54:1915:54:19January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :54:1915:54Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 （ 6）易于資源重用。 （ 2）有助于用戶需求變更影響分析。 （ 3）多對(duì)多：一個(gè)測(cè)試用例導(dǎo)致多個(gè)需求，其中一些需 求又擁有多個(gè)測(cè)試用例。用戶需求跟蹤需要維護(hù)的可追溯性信息有三類： （ 1）源頭可追溯性信息 （ 2）需求可追溯性信息 （ 3）運(yùn)維服務(wù)可追溯性信息 用戶需求跟蹤的實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)用戶需求跟蹤的一種通用方法是采用用戶需求跟蹤矩陣，其前提條件是標(biāo)識(shí)用戶需求鏈中各個(gè)過程的元素，如用戶需求的標(biāo)識(shí)號(hào)、功能和性能實(shí)施（或編碼）的標(biāo)識(shí)號(hào)、測(cè)試的標(biāo)識(shí)號(hào)。用戶需求跟蹤過程也遵循這一原則，對(duì)于用戶需求跟蹤的每一環(huán)節(jié)都要認(rèn)真對(duì)待。 （ 6）已驗(yàn)證：已經(jīng)使用某種方法驗(yàn)證了已實(shí)現(xiàn)的用戶需求，運(yùn)行項(xiàng)目能夠 達(dá)到預(yù)期的效果。 （ 3）已拒絕：用戶需求已經(jīng)有人提出，但被拒絕了。 （ 3）需求可以由用戶提出，但需求的業(yè)務(wù)不明確， 還需要等待外部信息。 （ 11）用戶需求的穩(wěn)定性。 （ 7）確定用戶需求所涉及的子系統(tǒng)。 （ 3）用戶需求說明文件的創(chuàng)建者。 （ 2）清楚地將用戶需求變更寫成文檔，并及時(shí)通知到服務(wù)實(shí)施所涉及的所有人員。 用戶需求說明文件版本管理 用戶需求說明文件的版本控制就是保證相關(guān)人員能及時(shí)得到最新的該文檔版本和記錄其歷史版本。 （ 5）用戶需求發(fā)生了變化或用戶對(duì)項(xiàng)目提出了新的要求。下面是進(jìn)行用戶需求評(píng)審時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面： （ 1）嚴(yán)格控制每一次評(píng)審的文檔規(guī)模及持續(xù)時(shí)間 （ 2）評(píng)審工作要分段進(jìn)行 （ 3）對(duì)討論的問題進(jìn)行控制 （ 4）避免無謂的爭吵 用戶需求變更的原因 （ 1）某個(gè)外部事件，比如說，政府頒布了新的法令法規(guī)； 競爭對(duì)手掌握了新的生產(chǎn)技術(shù)；國家通貨膨脹等。 （ 7）可修改性： 需求說明文件是可修改的，同時(shí)其中每一項(xiàng)需求易于完整、一致 的進(jìn)行變更，且不改變用戶需求說明文件的結(jié)構(gòu)和風(fēng)格。 （ 3）完備性： 用戶需求說明文件是完備的，同時(shí)用戶需求說明文件描述了用戶關(guān) 心的所有有意義的需求，包括功能、性能、約束、屬性及與外部接 口相關(guān)的需求。用戶在服務(wù)供方技術(shù)人員的配合下，要嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)復(fù)核及審查該規(guī)格說明書中的所有內(nèi)容，以確保用戶需求規(guī)格說明書內(nèi)容的全面性、精確性、一致性、可行性，并使信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)供需雙方對(duì)用戶需求規(guī)格說明達(dá)成共識(shí)。 （ 3）需求跟蹤 定義用戶需求中所有子項(xiàng)或工作包之、 間的關(guān)系，需求和服務(wù)實(shí)施之間的關(guān)系，記錄并 維護(hù)這些關(guān)系。 （ 2）在完全弄清用戶對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的真實(shí)要求的基礎(chǔ)上，用用戶需求規(guī)格說明書把用戶的需求表達(dá)出來，并建立用戶需求基線，使用戶需求變更受到控制。 （ 8）假設(shè)與相關(guān)性： 確定影響服務(wù)范圍的具體假設(shè)與相關(guān)性。它精確地闡述了信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍，包括必須達(dá)到的功能和性能，以及它所要考慮的限制條件。主要工作要求有： （ 1）真正了解自己和用戶 （ 2）了解用戶所從事的行業(yè) （ 3）了解原有系統(tǒng)的現(xiàn)狀 （ 4）了解用戶現(xiàn)在的工作流程 （ 5）了解清楚用戶真正的需求 用戶需求說明文件的編制 用戶需求說明文件是用戶需求文檔化的結(jié)果，是