【正文】 4）工作包應(yīng)與特定的 WBS單元直接相關(guān)，并作為其擴(kuò)展。 工作分解結(jié)構(gòu)的分解步驟 工作分解結(jié)構(gòu)可以按照各子項(xiàng)目范圍的大小從上到下逐步分解，也可以按項(xiàng)目實(shí)施階段來(lái)設(shè)計(jì)，其中按各子項(xiàng)目范圍的大小從上到下逐步分解的步驟包括： （ 1）總項(xiàng)目。 （ 3）不同的項(xiàng)目分解的層次不同，不必強(qiáng)求結(jié)構(gòu)對(duì)稱。 工作分解結(jié)構(gòu)的定義 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）是為了管理和控制的目的而將項(xiàng)目分解的技術(shù)，它跟因數(shù)分解是一個(gè)原理，就是把一個(gè)項(xiàng)目，按一定的原則分解。 （ 4）加權(quán)評(píng)分模型法：第一步就是要識(shí)別所考慮因素的重要程度，包括： ①符合企業(yè)主要的商業(yè)目標(biāo)。 （ 7）審查合同中規(guī)定的服務(wù)費(fèi)用（價(jià)格）、服務(wù)質(zhì)量要求等是否合理。 對(duì)復(fù)雜程度高的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同評(píng)審一般在投標(biāo)階段就開(kāi)始實(shí)施，在正式簽訂合同前往往要多次進(jìn)行合同評(píng)審活動(dòng)，直至合同正式簽訂為止。 ②環(huán)境條件調(diào)查資料。 （ 3）受托人為委托人完成的成果要保證質(zhì)量， 對(duì)實(shí)施結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。 企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估的方法 （ 1）資料收集法 （ 2）市場(chǎng)預(yù)測(cè)法 （ 3）分析研究方法 ①指標(biāo)計(jì)算法 ②指標(biāo)對(duì)比法 ③因素分析法 ④統(tǒng)計(jì)分析法 企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估的步驟 （ 1）籌劃準(zhǔn)備： 明確企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估的具體對(duì)象、評(píng)估目的及具體要求。 （ 7）為后續(xù)的信息化建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)與參考。 （ 5）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)用戶需求管理。 （ 4）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)溝通管理。 （ 6）考察信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的適應(yīng)能力。 （ 4）協(xié)調(diào)性： 企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估需要多方面的合作、協(xié) 調(diào)，企業(yè)主管部門要組織計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、 銷售、運(yùn)維、質(zhì)量、檢測(cè)等有關(guān)部門協(xié)同進(jìn)行。 （ 2）合同的履約方式是完成約定的專業(yè)技術(shù)工 作，受托人履行合同的過(guò)程是技術(shù)知識(shí)傳 遞、擴(kuò)散的過(guò)程。 （ 2）確定服務(wù)范圍的主要依據(jù)： ①服務(wù)目標(biāo)的定義或用戶需求說(shuō)明文件。 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同評(píng)審的定義 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同評(píng)審是指供需雙方在簽訂正式的服務(wù)合同前，運(yùn)維服務(wù)供方針對(duì)服務(wù)合同的具體內(nèi)容所組織的一項(xiàng)專門評(píng)審活動(dòng)，并填寫評(píng)審記錄，以確保合同中對(duì)運(yùn)維服務(wù)范圍、服務(wù)級(jí)別、質(zhì)量要求、價(jià)格和期限等規(guī)定得公平、合理、明確和有效。 （ 6）審查合同當(dāng)事人的客戶價(jià)值、客戶關(guān)系等。 ③投資回收期分析：以凈現(xiàn)金流入補(bǔ)償凈投資所用的時(shí)間。 下一步，就是對(duì)各個(gè)所考慮的因素賦以權(quán)重。 （ 2）在分解任務(wù)的過(guò)程中不必考慮工作進(jìn)行的順序。 （ 10） WBS必須在根據(jù)范圍說(shuō)明書正常地維護(hù)項(xiàng)目工作內(nèi)容的同時(shí)， 也能適應(yīng)無(wú)法避免的變更。 （ 3）工作包的大多數(shù)工作應(yīng)適合不同的工作人員，從而提高人 員之間的溝通。 （ 2）需求： 需求是指人們?cè)谟?qū)動(dòng)下的一種有條件的、可行的，又是最 優(yōu)的選擇，通常指有支付能力和愿意購(gòu)買某種物品的欲望。用戶需求主要來(lái)源于以下四個(gè)方面： （ 1）市場(chǎng)需求：由市場(chǎng)變化所引起的需求。 用戶需求的特點(diǎn)和編寫原則 （ 1）用戶需求的特點(diǎn)：用戶需求表達(dá)的困難，包括： ①描述困難：使用自然語(yǔ)言描述時(shí)，為使用戶需 求既清楚無(wú)歧義、又不過(guò)于晦澀難懂很難。實(shí)際上，對(duì)于大型復(fù)雜的信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要真正做到功能需求表達(dá)全面和一致幾乎是不可能的。 用戶需求調(diào)研分析的過(guò)程不僅涉及所有用戶的需要和期望，除了用戶的需要和期望外，還可能從所選擇的解決方案中派生出分系統(tǒng)、設(shè)備和產(chǎn)品構(gòu)件的需求。 項(xiàng)目溝通管理提供了一個(gè)重要的在人、思想和信息之間的聯(lián)絡(luò)方式。 （ 1）技術(shù)能力強(qiáng)的人：以信任和放權(quán)為溝通的基礎(chǔ)，激發(fā)其責(zé)任感，促使其在責(zé)任感的驅(qū)使下改善溝通； （ 2）能力平平而紀(jì)律性甚好的人：主動(dòng)指導(dǎo)，尤其是針對(duì)其薄弱之處，多作鼓勵(lì)，適當(dāng)批評(píng)，讓其發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)缺點(diǎn)而主動(dòng)溝通； （ 3）能力平平而紀(jì)律性甚差者：這是最容易產(chǎn)生溝通不暢問(wèn)題的群體，聽(tīng)之任之或公開(kāi)懲罰在多次以后就會(huì)失卻效用，因此需要采用一些特殊的方式，如在某些方面給予一定的肯定及期許性的鼓勵(lì)，通常榮譽(yù)往往比懲罰更能培養(yǎng)個(gè)人的責(zé)任感，而只要增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，溝通往往會(huì)水到渠成。 用戶需求調(diào)研的工作要求 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)用戶需求調(diào)研是項(xiàng)目經(jīng)理為編寫用戶需求說(shuō)明文件而做的前期工作，主要是要了解用戶真正需要什么樣的服務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)、功能和性能，以界定服務(wù)范圍。 用戶需求規(guī)格說(shuō)明書的主要內(nèi)容（ 1） （ 1）引言 ①用戶需求規(guī)格的目的 ②服務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍和工作任務(wù) ③定義、首字母縮寫詞與縮略語(yǔ) ④參考方獻(xiàn) ⑤文檔概要 （ 2）一般描述 ①項(xiàng)目概況 ②項(xiàng)目功能 ③用戶特征 ④環(huán)境和限制條件 ⑤假設(shè)和依賴性 （ 3）專門需要：包括功能需求、非功能需求和接口需求 （ 4）附錄 （ 5）索引 （ 6）項(xiàng)目概述 ①項(xiàng)目展望 ②業(yè)務(wù)范圍 ③項(xiàng)目功能 用戶需求規(guī)格說(shuō)明書的主要內(nèi)容（ 2） （ 7）一般限制： 環(huán)境和條件限制、與其它項(xiàng)目和產(chǎn)品接口需求、必須支 持的通信協(xié)議、操作的關(guān)鍵部分、符合公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）需求變更控制 確定一個(gè)需求變更分析和決策的 流程，所有的需求變更都要遵循。 （ 2）無(wú)歧義： 這是指用戶需求對(duì)供需雙方是無(wú)歧義的，并且需求只有一個(gè)解釋。 用戶需求評(píng)審注意事項(xiàng) 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)用戶需求說(shuō)明文件評(píng)審是一項(xiàng)既乏味又比較費(fèi)力的工作，并涉及到很多人，因此這項(xiàng)工作很不容易，需要很好地組織。 （ 3）變更實(shí)現(xiàn)： 一旦用戶需求變更分析階段得 到了肯定的結(jié)論，即要執(zhí)行變更，用戶需 求說(shuō)明文件及服務(wù)方案都要做修改，并要 進(jìn)行和完成具體實(shí)施過(guò)程。 （ 2）用戶需求說(shuō)明文件的版本。 （ 10）用戶需求的優(yōu)先級(jí)。 （ 2）已批準(zhǔn)：用戶需求已經(jīng)得到了充分分析，并估計(jì)了它對(duì)項(xiàng)目其余部分 的影響；已經(jīng)用確定的用戶需求說(shuō)明文件版本號(hào)或創(chuàng)建編號(hào) 分配到相關(guān)的需求基線中；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)同意實(shí)現(xiàn)它。 用戶需求跟蹤的必要性 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施重視的是過(guò)程能力，如果不能嚴(yán)格地確保實(shí)施過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都被不折不扣地執(zhí)行，實(shí)施過(guò)程很難成功。 （ 2）一對(duì)多：多個(gè)測(cè)試用例對(duì)應(yīng)一個(gè)需求。 （ 5）減小項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 54分 19秒 15:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:54:1915:54:1915:54Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:54:1915:54:1915:541/30/2023 3:54:19 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時(shí) 54分 19秒 下午 3時(shí) 54分 15:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴