【正文】 （ 1）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)部成員中大部分都是學(xué)計(jì)算機(jī)或通訊專(zhuān) 業(yè)的技術(shù)人員，總體上講這些人的特點(diǎn)是重視技術(shù)、事業(yè) 心強(qiáng)，但往往與人溝通少、社交能力弱。 用戶(hù)需求說(shuō)明文件應(yīng)以一種用戶(hù)認(rèn)為易于閱讀和理解的方式組織編寫(xiě)，用戶(hù)要仔細(xì)評(píng)審此報(bào)告，以確保用戶(hù)需求說(shuō)明文件內(nèi)容準(zhǔn)確完整地表達(dá)其需求。 （ 4）需求版本管理 需求說(shuō)明文件更新時(shí)所采用保護(hù) 文件，以保證每個(gè)使用者在任何時(shí)候都能得到當(dāng) 前最新版本。 （ 2）發(fā)現(xiàn)了新的生產(chǎn)技術(shù)或方法手段，如果在服務(wù)實(shí)施中 采用，對(duì)項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生較大的影響。 （ 4）用戶(hù)需求說(shuō)明文件批準(zhǔn)者。拒絕的需求被列出的 目的是因?yàn)樗锌赡鼙辉俅翁岢觥? 用戶(hù)需求跟蹤的作用 用戶(hù)需求跟蹤提供了一個(gè)表明信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同與服務(wù)實(shí)施成果相一致的方法。 2023年 1月 下午 3時(shí) 54分 :54January 30, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:54:1915:54:1915:54Monday, January 30, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 54分 19秒 下午 3時(shí) 54分 15:54: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 15:54:1915:54:1915:54Monday, January 30, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。通過(guò)標(biāo)識(shí)的符號(hào)，就可以使用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理，用戶(hù)需求的變化和用戶(hù)需求的變更能立刻體現(xiàn)在整條用戶(hù)需求鏈的變化上。 （ 4）用戶(hù)本身也說(shuō)不清楚的需求。 （ 3）為盡量減少困惑、沖突、誤傳，應(yīng)只允許指定的人來(lái)更新用戶(hù)需求說(shuō)明文件。 （ 8）可跟蹤性： 用戶(hù)需求說(shuō)明文件是可跟蹤的，并且它的每項(xiàng)需求都是可溯源的。 （ 3）使項(xiàng)目計(jì)劃、活動(dòng)和可交付成果與用戶(hù)需求保持一致 。 小小的情感投資方法：新成員前來(lái)上班之際，開(kāi)個(gè)簡(jiǎn)短的歡迎會(huì)；支持和鼓勵(lì)成員參加技能培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)給學(xué)員發(fā)個(gè)祝賀信；逢年過(guò)節(jié)給成員發(fā)一點(diǎn)小禮品，或者請(qǐng)全體成員吃頓飯；成員生日送個(gè)生日蛋糕；對(duì)成員的工作成就和額外努力要給予表?xiàng)詈酮?jiǎng)勵(lì)；成員遇到個(gè)人困難時(shí)表達(dá)出同情和關(guān)心；郵箱里的一張賀卡，電子郵件中的電子賀信，出乎預(yù)料的小禮品 …… 。 造成用戶(hù)需求偏離的主要原因 （ 1）用戶(hù)需求不明確 ①需求過(guò)多 ②需求不穩(wěn)定 ③需求模棱兩可 ④需求不完整 （ 2）用戶(hù)需求變化多 （ 3）用戶(hù)與供方人員缺乏有效溝通 雖然以上都是造成用戶(hù)需求偏離的主要原因，但是在這些原因當(dāng)中，最重要、最關(guān)鍵的是用戶(hù)與供方人員缺乏有效溝通。理論上，項(xiàng)目的功能需求應(yīng)該具有全面性和一致性。對(duì)于眾多最 終用戶(hù)的需求調(diào)研工作，通常是通過(guò)直接用戶(hù)的推薦和認(rèn)可，選擇幾 家典型最終用戶(hù)進(jìn)行用戶(hù)需求調(diào)研，并將他們的需求內(nèi)容向直接用戶(hù) 報(bào)告，征得直接用戶(hù)的同意后列為用戶(hù)需求的內(nèi)容。 建立工作包的原則 （ 1）工作包應(yīng)是可確定的、特定的、可交付的獨(dú)立單元。 （ 4）通過(guò)活動(dòng)的界定，就能很明顯地使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員知道自己 的責(zé)任和權(quán)利。 （ 12）審查合同當(dāng)事人的履約能力，對(duì)不確定因素進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 ②服務(wù)范圍變更后應(yīng)調(diào)整相關(guān)的服務(wù)計(jì)劃。 （ 6）編制企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告： 將調(diào)研分析研究的成果匯總，編制出信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告，并提交委托單位和被評(píng)企業(yè)。 （ 4）評(píng)估企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的投資價(jià)值。 目的主要是： （ 1）評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)在性能和功能方面的表現(xiàn)。 （ 3）信息系統(tǒng)調(diào)研： 信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)過(guò)程、系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)分布模式、系統(tǒng)功能構(gòu)成、系統(tǒng)性能狀況、系統(tǒng)資金投入等。 ④同類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)資料。 （ 9）審查合同中規(guī)定的人員信息技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容要求是否合理。 用公式表示為： 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）＝項(xiàng)目 → 任務(wù) → 工作 → 日常活動(dòng) 工作分解結(jié)構(gòu)的作用 （ 1）把項(xiàng)目分解成具體的活動(dòng)，定義具體工作范圍， 讓相關(guān)人員清楚了解整個(gè)項(xiàng)目的概況，對(duì)項(xiàng)目所要達(dá)到的 目標(biāo)形成共識(shí)，以確保不漏掉任何重要事情。 （ 3）主要的活動(dòng)。需要只相當(dāng)于對(duì)物品的偏好，并沒(méi)有 考慮支付能力等因素。 （ 2）業(yè)務(wù)需求： 用戶(hù)使用信息系統(tǒng)所要完成的 任務(wù)，這在使用實(shí)例中予以說(shuō)明。 ①面詢(xún)法 ②電話(huà)調(diào)查 ③郵寄調(diào)查 ④留置問(wèn)卷調(diào)查 （ 3）實(shí)驗(yàn)法： 實(shí)驗(yàn)法是將所要調(diào)查的問(wèn)題放在一定的場(chǎng)合進(jìn)行小范圍實(shí)驗(yàn)，然后再對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析研究，判斷其是否值得大規(guī)模推廣的調(diào)查方法。通常，影響傾聽(tīng)效率有以下三點(diǎn)： （ 1）環(huán)境干擾 （ 2）信息質(zhì)量低下 （ 3）傾聽(tīng)者主觀毛病 ①個(gè)人偏見(jiàn) ②先入為主 ③自我中心 有效的項(xiàng)目溝通來(lái)自心靈溝通 溝通必須以人為本，只有從心開(kāi)始，進(jìn)行心靈與情感的溝通，才能真正有效地進(jìn)行溝通。 ②性能需求 ③診斷需求 ④安全性需求 ⑤可維護(hù)性需求 ⑥可配置性需求 ⑦可升級(jí)性需求 ⑧可測(cè)試性需求 ⑨安裝性需求 ⑩附錄 用戶(hù)需求管理的目標(biāo) 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)用戶(hù)需求管理是一種獲取、組織并記錄用戶(hù)需求，并使供需雙方對(duì)不斷變更的范圍達(dá)成并保持一致的過(guò)程。 （ 5）需求分級(jí)： 根據(jù)重要性和穩(wěn)定性給用戶(hù)需求分級(jí)。也可以采用專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)需求管理工具輔助進(jìn)行用戶(hù)需求說(shuō)明文件版本控制。通常用戶(hù)需求狀態(tài)可分為四種情況： （ 1）用戶(hù)可以明確且清楚提出的需求。 可追溯性信息 進(jìn)行用戶(hù)需求跟蹤就要對(duì)決定該范圍的各種需求之間，以及需求和服務(wù)實(shí)施之間的許多關(guān)系進(jìn)行追溯，同時(shí)還要搞清楚用戶(hù)需求和引起該需求的潛在原因之間的聯(lián)系。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 54分 19秒 15:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 （ 2）有助于用戶(hù)需求變更影響分析。 （ 6）已驗(yàn)證：已經(jīng)使用某種方法驗(yàn)證了已實(shí)現(xiàn)的用戶(hù)需求，運(yùn)行項(xiàng)目能夠 達(dá)到預(yù)期的效果。 （ 7）確定用戶(hù)需求所涉及的子系統(tǒng)。 （ 5）用戶(hù)需求發(fā)生了變化或用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目提出了新的要求。用戶(hù)在服務(wù)供方技術(shù)人員的配合下，要嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)復(fù)核及審查該規(guī)格說(shuō)明書(shū)中的所有內(nèi)容，以確保用戶(hù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)內(nèi)容的全面性、精確性、一致性、可行性，并使信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)供需雙方對(duì)用戶(hù)需求規(guī)格說(shuō)明達(dá)成共識(shí)。它精確地闡述了信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍，包括必須達(dá)到的功能和性能，以及它所要考慮的限制條件。 （ 3）我國(guó)教育體制存在的缺陷：不重視文人科學(xué)的教育培養(yǎng)， 大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)只注重培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)知識(shí)和技能，而不 重視培養(yǎng)他們的溝通與社交技能，學(xué)位課程對(duì)學(xué)生的技術(shù) 能力和學(xué)術(shù)基礎(chǔ)要求很高，但很少有溝通技能、心理學(xué)、 社會(huì)學(xué)和人文科學(xué)方面的課程。 用戶(hù)需求調(diào)研的目標(biāo) 用戶(hù)需求調(diào)研分析的目標(biāo)是獲取完整的、準(zhǔn)確的用戶(hù)需求，并