創(chuàng)業(yè)中心物業(yè)服務(wù)承諾制度(文件)
【正文】 統(tǒng)主要設(shè)備每年聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次。七、服務(wù)時(shí)間承諾表項(xiàng)目?jī)?nèi)容處理時(shí)間接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話鈴響3聲內(nèi)園區(qū)出入證辦理用戶、裝修人員及園區(qū)出入證手續(xù)每證5分鐘內(nèi)完成租用會(huì)議室為企業(yè)辦理租用會(huì)議室的預(yù)約登記5分鐘內(nèi)完成用戶投訴受理用戶投訴1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，如需書(shū)面回復(fù)，3個(gè)工作日內(nèi)完成收取管理費(fèi)、維修費(fèi)、保證金及其他費(fèi)用（1）支票交費(fèi)：驗(yàn)票、開(kāi)發(fā)票、銷(xiāo)賬（2）現(xiàn)金交費(fèi)：驗(yàn)鈔、開(kāi)發(fā)票、銷(xiāo)賬（1）10分鐘內(nèi)完成（2）15分鐘內(nèi)完成查詢管理費(fèi)、水電費(fèi)、維修費(fèi)、裝修保證金等查找資料，給用戶滿意的答復(fù)10分鐘內(nèi)完成臨時(shí)打印管理費(fèi)將管理費(fèi)單打印好送交用戶5分鐘內(nèi)完成裝修驗(yàn)收合格退還保證金將裝修保證金退還用戶3個(gè)工作日內(nèi)完成出、入車(chē)道阻塞疏通車(chē)輛、排除障礙、設(shè)法盡快通車(chē)3分鐘內(nèi)到達(dá)；10分鐘內(nèi)恢復(fù)正常通車(chē)車(chē)輛安全檢查提醒停車(chē)的客人關(guān)好門(mén)窗、帶走貴重物品，對(duì)車(chē)輛檢查登記，請(qǐng)客人簽名確認(rèn)（如車(chē)輛在入車(chē)場(chǎng)前有損壞現(xiàn)象）15分鐘內(nèi)完成協(xié)助調(diào)查失物根據(jù)用戶提供的線索，開(kāi)展調(diào)查1小時(shí)內(nèi)回復(fù)園區(qū)安全防范作守護(hù)、巡邏等內(nèi)部安全防范服務(wù)全天24小時(shí)園區(qū)監(jiān)控監(jiān)控園區(qū)主入口、園區(qū)周界防范全天24小時(shí)火警電話報(bào)警到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)組織撲救和疏散5分鐘內(nèi)完成用戶報(bào)失竊組織人員布控堵截，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，協(xié)助作戶報(bào)警10分鐘內(nèi)完成治安、消防的咨詢服務(wù)答復(fù)企業(yè)治安、消防方面的疑問(wèn)
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