xx銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲辦法(文件)
【正文】 未及時調(diào)整利率的，各扣1分。第二十八條 大堂經(jīng)理未及時登記客戶需求表、環(huán)境衛(wèi)生檢查表，客戶投訴日志不完整、無后續(xù)處理記錄，每項扣1分。 員工未佩戴工號牌、行徽上崗的，扣1分。第三十四條 員工佩戴夸張、耀眼飾物、穿拖鞋、上班戴墨鏡，女員工濃妝艷抹、涂耀眼有色指甲油的，每項扣1分。第三十七條第三十九條第四十條第四十二條第四十四條第四十六條第四十八條第四章第五十一條第五十三條第五十五條第五章 凡被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝”單位的部門和營業(yè)網(wǎng)點每人加2分；被評為年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進”單位的部門和營業(yè)網(wǎng)點每人加5分。 員工由于服務(wù)優(yōu)質(zhì)受到客戶書面表揚，加2分；被新聞媒體表揚，加5分。 附 則第六十二條 各部門和網(wǎng)點要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查臺帳，以備復(fù)查，原則上銀行每季度進行一次全面檢查。第六十五條7。第六十六條 本辦法由XX銀行負責(zé)制定、解釋和修訂。第六十四條對重大問題的處理意見，須報經(jīng)銀行黨委研究同意后再作決定。員工被評為 “服務(wù)明星”每人獎勵XXX元，被評為年度“十佳服務(wù)明星”每人獎勵XXX元，被評為總行年度“服務(wù)明星”每人獎勵XXXX元。設(shè)立委屈獎，由于客戶單方面原因，如誤解、找茬、咆哮、罵人，使員工受到很大委屈，但員工除了耐心解釋外，不與客戶爭吵，經(jīng)證實后，加3分。 全行開展“服務(wù)明星”評比活動，凡是被評為“服務(wù)明星”的員工加2分，被評為年度“十佳服務(wù)明星”的員工加3分；被總行評為年度“服務(wù)明星”的員工加5分。第五十六條第五十四條第五十二條 扣分
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