【正文】 召，進一步推進我行社區(qū)銀行建設步伐，藉此佳節(jié)，我們敬和支行也積極組織開展走進社區(qū)宣傳活動。日后，我們還將積極舉辦理財沙龍，多樣化的社區(qū)宣傳活動，通過不同的渠道提升我行服務的認知度。采取召開對本行原有對公客戶懇談對接會帶動XXX個零售客戶，以及展開對原有客戶的信息存檔與資金動態(tài)環(huán)境跟蹤，強化客戶村口業(yè)務服務，通過建立客戶，公共建議簿等形式，加強與客戶之間的溝通，及時了解并解決客戶問題，以鞏固客戶對銀行的忠誠度。同時深入開展網(wǎng)點輻射區(qū)域的覆蓋性營銷，深化行內(nèi)專項政策工程，鞏固和拓展農(nóng)村儲蓄存款市場。銀行通訊稿15“一日之際在于晨，一年之計在于春”。最后，王明書記對當前面臨的形勢進行分析，要求全體員工保持清醒的頭腦，早謀劃早發(fā)動，抓住春節(jié)前的有利時機，上下聯(lián)動、統(tǒng)籌規(guī)劃，贏得主動權(quán)；同時要強化考核，使每一名員工既有壓力，又有動力，切實做到有計劃、有目標、有措施、有考核、有效果，在風險有效控制的前提下，奪取聯(lián)社首季“開門紅”工作的全面勝利！日出江花紅勝火，春來信合展新顏！伴隨著“開門紅”活動嘹亮的戰(zhàn)鼓聲，潼關(guān)信合一班人，都已揚帆起航。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內(nèi)在需要。提升服務 定期組織員工培訓 除了切實做好文明優(yōu)質(zhì)服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務相關(guān)文件，嚴格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結(jié)合實際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務工作的順利進行。為增強競爭力，彰顯xx品牌，xx銀行于XX年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務咨詢公司對全轄14個網(wǎng)點從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標準化服務規(guī)范等方面進行實際監(jiān)測。針對網(wǎng)點的內(nèi)部布局，以及員工的服務技能、服務態(tài)度，他們會悄悄打分。按照中國銀行業(yè)協(xié)會的安排和部署，5月12日至6月12日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務月”活動，xx將以此為契機，強化服務品質(zhì)體系建設工作，增強員工的服務意識，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務，不斷擴大服務的內(nèi)涵，逐步強化顧客關(guān)系管理，推動其服務向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，最終實現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。成都分行認識到提供規(guī)范的服務環(huán)境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容之一。目前，xx銀行在計劃增加自助設備投入的同時，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。一、全年抓支農(nóng)，夯實信用工程。我們的信貸服務不僅解決了農(nóng)民貸款難的問題，同時大大拓展了信用社信貸業(yè)務空間。二、全社抓資金，夯實籌資工程。三、全員抓盤活，夯實“生命”工程。一是狠抓經(jīng)營承包責任制到位。三是狠抓績效掛鉤考核責任制到位。與信用社主任、主管會計分別簽訂管理責任狀，強化了“控占、控支、控人、控購、控建、控案”六控管理措施，對非生息資金占用實行余額鎖定，臺帳監(jiān)控，只減不增。六、全體創(chuàng)文明，夯實形象工程。二是抓載體，求實效。首先是抓班子，帶隊伍。同時，加大撤銷農(nóng)村信用站改為農(nóng)戶聯(lián)絡員力度，從嚴整治網(wǎng)點機構(gòu)，把312個農(nóng)村信用站撤換為277個農(nóng)戶聯(lián)絡員，消除了農(nóng)村信用社多年以來的不良隱患。五、全力抓管理，夯實基礎工程。二是狠抓扭虧增效責任制到位。四、全面抓增效，夯實興社工程。把組織資金作為扭虧增效的戰(zhàn)略舉措，通過開展“明星社、明星分社、明星崗位”奪冠活動，激起了全社抓存攬儲活動高潮，充分調(diào)動了全體干部職工組織存款的積極性。共對39家縣直機關(guān)工作人員進行了等級評定，發(fā)放了1470萬元公務員創(chuàng)業(yè)貸款。在金家鋪鎮(zhèn)舉辦“推廣農(nóng)戶小額信用貸款，創(chuàng)建農(nóng)村信用工程”試點，把經(jīng)驗及時推廣全縣信用社，全面掀起支農(nóng)服務熱潮。第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務發(fā)言材料**縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社緊緊圍繞年初確立的工作目標，突出“支農(nóng)、降比、扭虧、增存、控案”五大工作重點，以發(fā)展為主題，高舉支農(nóng)大旗，優(yōu)化信貸服務，強化內(nèi)部管理，使經(jīng)營實效不斷提升，各項業(yè)務超常發(fā)展。為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。一年來，xx銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業(yè)網(wǎng)點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。每家支行都有服務品質(zhì)負責人 xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質(zhì)工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質(zhì)建設。在xx人眼中，金融業(yè)的競爭，實質(zhì)是一種信譽競爭，服務競爭。會上，聯(lián)社主任楊強國詳細安排部署了首季業(yè)務“開門紅“活動”實施方案，要求全縣信用社要統(tǒng)籌兼顧、突出重點、整體發(fā)力、多方協(xié)作，確保首季開門紅業(yè)務順利開展，為全年工作打開良好局面。為充分激發(fā)存款營銷活力，該行發(fā)揮模范導向作用，組建了專門的考核小組，開展了儲蓄存款、理財產(chǎn)品的營銷獎勵，并以儲蓄存款增量、個人貴賓客戶增量、理財產(chǎn)品及核心產(chǎn)品覆蓋率為評價指標，對網(wǎng)點人員進行考核，并建立客戶評分制，同時實施行內(nèi)人員與客戶的聯(lián)動考核，加強客戶對該行服務的滿意度。從個人貸款、個人賬戶儲蓄等源頭性業(yè)務入手，拓展儲蓄存款客戶和資金規(guī)模，并同時重點推進VIP項目、貴金屬、基金、理財、信用卡等產(chǎn)品組合營銷，緊抓行內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營，鎖定挖潛老客戶、營銷拓展新客戶，拉動儲蓄存款的快速增長。在今年，農(nóng)業(yè)銀行制定了“穩(wěn)客戶、爭份額、抓產(chǎn)品、強考核、高服務”的工作部署、并提出“同業(yè)爭第一”的經(jīng)營目標。在現(xiàn)場設置宣傳攤位，派發(fā)宣傳冊子，向女性們傳遞我行業(yè)務信息，如卡貸寶、存款利率全面上浮10%，開銀行卡免手續(xù)費、工本費以及首年年費，特別是針對三月節(jié)日而推出的一系列優(yōu)惠活動。加強員工廉政教育，強化員工自律意識，自覺抵制不良行為，通過全面加強作風建設，推動樹立全行優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、廉明的服務形象。為進一步建設精品銀行，樹立良好形象，該行健全和完善各類規(guī)章制度和工作制度，嚴格制度執(zhí)行，努力簡化服務手續(xù)，積極推行標準化服務、流程化服務，提升服務效率。推進市場差異化、特色化發(fā)展策略，突出做好中小企業(yè)信貸服務工作，以流程化、標準化、時效化的信貸管理機制，緩解中小企業(yè)融資難題，支持全市中小企業(yè)逐步做大做強。同時，大力弘揚求真務實的工作作風，全面做好服務質(zhì)量和服務效率提升工作，將服務水平和服務能力的提高作為全行應對各種競爭和挑戰(zhàn)的首要措施常抓不懈。因活動形式輕松有趣又應景傳統(tǒng)元宵佳節(jié)，客戶們積極參與，活動現(xiàn)場歡聲笑語不斷，喜慶溫馨。六是強化上下聯(lián)動，整體營銷的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn)、負責、中間業(yè)務，本外幣業(yè)務一體化營銷，全方位放大客戶價值。對高價值客戶實行差異化服務，盡快解決客戶存、取款排長隊的問題。三、落實措施，迅速掀起“春天行動”高潮一是各單位主要負責人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。會上，支行黨委書記、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機，實現(xiàn)二00七年“春天行動”首季市場營銷開門紅》的主題報告，大大鼓舞了全行士氣。通過建立客戶經(jīng)理隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現(xiàn)營銷工作向科學化、專業(yè)化、標準化、系統(tǒng)化推進。截止20xx年2月5日，各項存款總量達到億元，比年初凈增億元，其中個人儲蓄存款總量億元，比年初凈增億元。借著這次機會，我們與班級同學的感情又深了一層，對方不為人知的一面也漸漸被大家所知。當他們排演完成之后，還在班中進行表演，更是獲得掌聲連連。第三個項目與第四個項目分別是攝影與微視頻，擔任制作的同樣也是兩位同學，他們主動包下了這兩個相較而言比較有技術(shù)性的項目。而對于此活動的項目內(nèi)容，我班的同學都表現(xiàn)出了高度的興趣，紛紛躍躍欲試。2月27日下午，在警報聲響起之后，教師組織學生有序地撤離，“掩住口鼻、彎腰前行、有序、小跑”，一句句堅定有力的口令，指導著學生撤離；站隊、清點人數(shù)、